中小企业全面创新管理模式的关键维度研究

1、Supplement管 理 工 程 学 报Journal o f Industrial Engineering P Engineering Management2009年增刊中小企业全面创新管理模式的关键维度研究陈 劲1,李 飞2(1.浙江大学公共管理学院,浙江杭州310027;2.浙江大学管理学院,浙江杭州310058摘要:提高创新能力是我国中小企业发展的关键。从我国实际情况来看,在经济全球化大背景下占全国企业总数9918%以上的中小企业创新正面临着严峻的考验,关于中小企业创新管理和能力建设的许多理论和实践问题亟待进行深入系统的理论与实证研究。中小企业的TIM 创新管理模式是企业充分利用已有

2、创新资源并克服自身劣势,突破企业技术发展瓶颈的有效途径之一,也是构建中国未来经济核心竞争力的手段之一。本研究以问题为导向,从全面创新管理理论、企业能力理论、中小企业创新管理理论等不同理论与方法出发,研究我国中小企业进行创新管理的关键子维度,及其对企业创新绩效的作用机理。在实证研究部分,作者以杭州X 电器有限公司等三家企业为例进行了案例分析,梳理了企业在创新管理模式构建与实施过程中的关键问题与取得的成效。关键词:中小企业;全面创新管理;创新绩效中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:100426062(2009增刊20071210收稿日期:2009211208基金项目:国家社会科学基金资助

3、项目(07&ZD022;加拿大国际发展研究中心基金资助项目(1040442001作者简介:陈劲(1968,男,汉,浙江省余姚人。浙江大学公共管理学院教授,博士生导师。研究方向:创新管理。0 引言科学技术的日益迅猛发展,技术已成为决定企业市场竞争成败的关键因素。企业要在竞争中生存发展,必须依靠有效的技术创新,必须建立规范完善的技术创新管理制度、作出正确的技术创新决策。自从20世纪30年代美籍奥地利经济学家熊彼特首先提出创新的完整理论之后,创新越来越引起人们的关注。我国中小企业不仅在企业户数上占绝对多数,而且活跃在城乡经济、满足人们多样化和个性化需求、扩大就业、优化产业结构、改善人民生活和

4、增加财政收入等方面做出了重大贡献。中小企业已经成为推动我国国民经济持续发展、促进社会稳定、推进技术创新的基础力量,在我国社会经济发展中有着重要的地位与作用。通过对国内外企业创新管理典型案例分析和理论研究,许庆瑞提出全面创新规律。这一规律的中心任务是培育和提高企业的技术创新能力,最终形成核心技术能力。许庆瑞等学者对包含技术、文化、战略、管理、组织、制度等要素的全面创新管理体系进行了研究,提出全面创新管理的理论框架(见图1。全面创新的内在要素维度是:(1技术创新是关键;(2战略创新是方向;(3市场创新是途径;(4管理创新是基础;(5组织创新是保障;(6观念与文化创新是先导;(7制度创新是动力;(8

5、协同创新是手段。全面创新观与传统创新观的显著区别是突破了以往仅由研发部门孤立进行创新的格局,并使创新要素与时空范围大大扩展,集中体现在三个/全0,即全员创新、全时创新、全方位创新(包括全流程、全球化、全价值链创新等。全面创新的实质和目标可以概括为以下两点:一是致力于取得可持续竞争优势(价值创造P 增加;二是强调核心能力的积累和发展。借助合适的机制和工具,全面创新管理使得创新在组织中得以顺利展开,也就是实现全员、全时、全方位的创新1。一些学者从系统观、集成观分析和探讨了企业的创新管理模式。例如,李垣和乔伟杰构建了基于价值管理的企业创新系统框架(见图2,分析了其六个组成要素(战略创新、组织创新、文

6、化创新、营销创新、产品创新和工艺创新及其相互关系。张华胜和薛澜从技术创新角度,研究了集成创新的范式,分析了集成对象、集成主体、集成平台、集成系统结构与组织能力、集成创新网络及集成创新实现模式等。官建成和张爱军通过对北京地区制造业213个创新型企业的问卷调查和数据分析,利用O 2T map 工具发现有关组织、技术以及创新绩效之间关系的一些规律。研究表明,技术与组织的有效集成对技术创新成功起决定性的作用。陈劲提出集成创新是由技术集成、知识集成和组织集成组成。通过对中小企业创新管理现状及特点的分析,可以看出中小企业在文化创新、技术创新、管理创新等方面能力的限制将成为制约企业发展的重要因素。很多中小企

7、业只关注到市场和产品所来的经济效益,没有发觉到文化、管理创新所带来的隐形收益,以及通过技术创新构建企业可持续发展的核心竞争能力。在第二章理论综述的理论指导下,结合本章对中小企业创新发展问题的研究与分析,本文将运用全面创新管理的理论框架提出适合中小企业创新绩效提升的创新管理模式。1 中小企业创新绩效提升的关键维度概念模型111 概念模型构建71图1全面创新管理的五角形概念模型框架2 图2企业创新系统的要素及其相互关系3创新管理是一个过程,而且是战略、技术、市场和组织相互作用的动态过程。成功的创新管理要求企业建立规程,并适时打破旧规程、不断建立一套完整的新规程。成功的创新管理的一个关键问题就是需要

8、以一种综合的方式进行创新管理;仅仅开发某些方面的能力或者片面的管理都是不够的。很多公司对创新过程的某些方面的管理能力已经达到较高的水平,但由于欠缺其他方面的能力而以失败告终。创新没有一个简单的捷径可走,必须建立一整套行为模式,主要包括:(一成功的创新必须从战略高度出发;(二成功的创新必须依靠有效的内部关系链和外部关系链;(三成功的创新要求建立鼓励变革发生的机制;(四成功的创新必须有支持创新的组织氛围。创新管理能力的构筑是一个长期的积累过程。一个企业的竞争优势在于它的管理和组织过程。而且,企业的管理和组织过程是由它特定的资产定位和获取这些资产的路径塑造的。Go rdon指出,持续的产品开发成功取

9、决于组织全面的能力考虑全盘问题,而不是仅仅专注于关注技术或市场等某一方面4。针对技术创新管理理论发展的系统化趋势、能力相关理论的研究成果以及全面创新管理理论已经获得的理论成果,结合我国以及浙江省中小企业创新实践的问题研究,本文认为中小企业创新管理模式的框架应充分体现文化创新能力、技术创新能力与管理创新能力这三个关键维度。根据这个思路,运用全面创新管理理论框架,分析文化(Culture、技术(Technology、管理(Management对中小企业创新绩效的影响,探究适合中小企业创新能力建设、创新绩效提升的管理模式,总结提出中小企业创新能力构建的概念模型(TIM2C T M,如图3所示。112

10、概念模型解释11211文化创新能力熊彼特强调/创新0是企业家的真正职能和主要素质,创新的观念和意识是企业适应市场竞争的内在需要,是促进企业发展的原动力。中小企业面临的竞争环境复杂、竞争因素多,这就要求企业领导层能从变化中觉察机遇,把握企业的发展方向。创新包括了新想法的执行,也包括了不确定性并能引起与现存组织安排之间的冲突。在这种情况下,无论结构如何,避免追求新想法带来的不确定性和风险都是很正常的。然而,如果现有的文化重视创新,尽管有不确定性和风险,过程和行为也都会促进创新。创新的文化氛围使彼此相互理解,能够包容不同的观点的产生,鼓励项目团队成员创新思想的产生及大胆实践,并愿意为创新的结果负责。

11、对于中小企业来讲,具有创新精神的管理高层有更强的风险承担意识、鼓励员工尝试冒险的态度,这会影响到员工的主动性和积极性,也就在很大程度上决定了的创新成效。72陈劲等:中小企业全面创新管理模式的关键维度研究 图3 中小企业创新能力构建TIM 2C TM 概念模型创新精神培养过程中,企业要鼓励员工变革与冒险,并能容忍创新失败。通过营造一种更灵活和自由的工作环境,员工有较大的自由做自己感兴趣的事。让员工以更大的自主权、独立性和责任感去完成创新任务或让员工尝试在自己兴趣的新领域进行创新,往往可以在更大程度上激发员工的创新潜力,取得更大的创新绩效。11212 技术创新能力技术创新是企业获取核心竞争优势的主

12、要手段和关键途径,也是企业可持续发展的有效支撑和可靠保证。中小企业的技术创新能力可以从研发项目管理、研发资源管理和工艺创新管理三个方面来着手进行加强。新产品的开发团队应该由来自研发、市场、工程、测试、制造和服务等各个职能部门的专业代表构成,即组建多功能的项目团队,而不是由某一个职能部门单独负责开发过程。创新项目的研发要有分阶段、目标及成效可衡量的管理过程,一个完善以及可行的创新项目计划会提高新产品的创新绩效5。研发资源包括技术研发人员、研发资金、研发设备、现有技术成果(包括专利等,是技术创新的重要保证。企业必须合理配置研发资源,并保证宝贵的研发资源发挥最大效用。工艺创新是指企业通过研究和运用新

13、的生产技术、操作程序和规则体系等,提高企业的生产技术水平、产品质量和生产效率的活动。Barnett 和Storey 提出对于中小企业来说,工艺创新与产品创新是并重的关系。在日本,企业R&D 费用中64%被用于工艺开发;在德国,企业工艺创新的产品创新的投入比例也达到了4B 1;而我国,工艺创新投入所占企业R&D 费用不到1P 3。工艺创新不仅提高了产品的质量、生产的效率,还可以降低生产成本和单位产品能耗。11213 管理创新能力中小企业规模小、组织灵活,管理的成本较低,容易忽视管理的问题和管理创新带来的隐形收益。管理创新一方面依靠制度规章来降低管理的成本、提高管理的效率,另一方面

14、要借助技术手段和技术平台来提升标准化、信息化管理能力。中小企业的管理创新主要从创新的激励管理、标准化管理和信息化管理三个角度进行。在创新型企业中,光有创新的氛围还不够,还要有一个完善的激励机制来保证员工创新的积极性。激励的手段有很多种,针对不同类型的员工应该适用不同的激励方式,充分调动员工创新的热情。标准化管理可以使得管理的各项流程更加有序、透明、高效,便于组织内的成员信息获取和信息交流,从而提高组织运作的绩效。例如,企业通过运行ISO9000质量管理体系,可以使企业的管理规范化,提高企业运作效率和市场竞争力。标准化的管理还可以让企业高层管理人员从繁杂的管理工作中解脱出来,把更多的精力放在企业

15、战略决策和发展方向把握上面来。信息化管理是借助技术手段实现提高管理的效率和效益。随着IT 技术的发展,人们的交流方式和市场的交易方式也随之发生了变革。通过信息技术手段不仅可以用来管理客户关系、员工绩效数据、产品生产信息、市场动态信息等,还可以用来宣传公司产品、进行网上交易、实现无纸化办公等,大大提高了组织运作管理的效率、降低了管理的成本。这种信息化管理,还为企业带来明显的外部经济性,例如树立良好的企业形象和产品形象、扩大企业的影响力、增加员工的认同感等。2 案例研究本部分以中小企业TIM 创新管理模式中包含的文化创新能力、技术创新能力、管理创新能力是三个关键维度为导向,运用案例研究方法,对中小

16、企业典型创新成功案例进行分析,对中小企业TIM 2C TM 创新管理模式及其与创新绩效的73Supplement管 理 工 程 学 报2009年增刊管理做进一步研究分析。211案例一:杭州X电器有限公司21111公司介绍杭州X电器有限公司建于1993年,是一家集研发设计、生产和服务一体的现代化企业。公司主要生产冷热饮水机配件、RO纯水机、直饮机、管线机等系列产品,是国内最早开发生产饮水机配件和整机的厂家之一。公司拥有注塑、五金加工、表面处理车间及整机装配标准生产流水线,并拥有先进的生产和检测设备,具有雄厚的技术力量和丰富的制造经验。公司秉承/创新才能生存,发展才能壮大0的理念和/精心制造、精益

17、求精0的质量方针,已通过ISO9001质量保证体系认证,产品通过3C认证并获得国家卫生部颁发的卫生许可批件。目前,公司拥有/X0、/紫晶水0、/天渡0三大品牌,以水处理行业为主导,推出/养生0、/靓丽0、/商用0等产品系列,涵盖家庭直饮水、商用直饮水、小区分质供水、大型水处理工程等设备和服务。2007年,公司自行研制开发的/自吸式直饮机0已经获得了国家专利,研发水平日益提高。21112公司创新实践(一文化创新X公司的文化价值观认为,创新是建设有竞争力的企业文化的主旋律。公司大力提倡/创新才能生存、发展才能壮大0的理念,将每个岗位、每个工序、每个部门员工的日常改进提高视为企业创新的基础。鼓励员工

18、参与发明创造,倡导/容忍失败、营造创新氛围0的新观念,使员工在新领域中大胆地试验探索。为了让创新的观念深入人心,X公司通过举办/创新讲座0系列研讨等具体形式,不断推出创新典型。将研讨中提炼出的先进理念,经过宣传、灌输,使之成为Y人的共同理念,有效地推动着员工的观念创新与企业文化的融合。在X公司的办公场所,有两个专门的开放式的会议室,这里被称为/创意室0。来自不同部门的人员、不同级别的管理者和基层员工都可以在会议室召开会议,激烈探讨某一设计图纸或来自的修改意见。这些会议常由发现问题的人员提议召开,首先通过email形式将自己的建议先告知相关人员,再约定某一时间进行集中讨论。在这种处理问题的过程中

19、,建立在平等基础上的互动表现非常好,即无论职位、技术级别高低,只要发现问题,均可以召集相关管理人员、相关工程师进行集中探讨,而不同级别的人员也都非常自觉地参与到解决问题的过程中。平等、互动的观念对于问题的迅速解决非常有利,常常能将客户的急需通过内部的高效、高速配合来实现。逐渐地,在X公司形成了一种/只能完成领导交给的任务的雇员不会有大出息,只有善于动脑筋、总结经验和具有创新精神的雇员才能在X公司立足和晋升0的创新氛围。员工们普遍意识到创新仅仅靠八小时是远远不够的,大家都是利用工作之余看书和作试验,更新自己的知识,拿出准确的试验数据证明自己的新见解。2000年开始,X公司的研发部门员工自发地每逢

20、周末共进晚餐,舒缓紧绷的工作情绪,并无所不谈,后来这个活动逐渐扩大到所有部门。源于生产人员的这一创新举措对促进X公司全体员工之间和谐合作、共同创新的氛围起到了积极的作用。(二技术创新X公司的研发资金投入占了公司总产值10%,是比较敢于投入创新的公司。研发设备非常齐全,公司具有注塑、五金加工、表面处理、组装、测试等装配标准生产流水线,在同行业里处领先水平。就人才结构来说,已有技术类员工33人,占员工总数的35%,此外,公司还积极引进技术专家来提升公司整体技术能力,总工程师孙某等的加盟为公司注入了新鲜的血液,成为扭转公司乾坤的重要人物。公司还注重整合外部研发资源,建立技术联盟。例如,直线机中所有的

21、技术都由公司一手开发,公司目前还缺乏这个实力,且周期过长,不适于快速地市场化过程。因此,获取外部企业相关的核心技术成为公司最佳的选择。公司主要的合作方式是技术的直接购买。在选择这些合作伙伴时,公司经过了精心的挑选。通过参加各种展销会,了解拥有所需技术的公司,初步联系后实地考察,深入了解对方的公司技术实力、管理水平、工艺管理水平、信誉等,选择合作愿望强烈的公司。公司与台湾邓元国际集团公司在RO膜技术上进行合作,与绍兴海德数码电子有限公司在显示与控制模块进行合作,与温州南洋电机公司在电磁阀、压力桶等方面进行合作。在生产设备技术方面,与宁波高新协力机电有限公司、余姚国泰橡塑机械有限公司、浙江第二锻压

22、机床厂、江苏江阴长径机械厂、福建三恒集团有限公司、上海双金机械制造有限公司等进行合作,并构成了长期的合作关系。除了技术直接购买引进之外,公司见研发工作成员开展了多种形式交流,实现信息和资源共享。双方公司都会派自己的研发人员到对方公司呆上一段时间,获取从文本中难以获得的隐性知识。在平时的研发中,遇到难以解决的问题,双方人员都会积极配合,进行攻关。例如在直线机研发过程中,温州南洋电机公司提供的泵装置配置到一体机中,X公司研发人员发现该型号的泵容易漏水,且噪声很大。问题发现后,双方公司立刻派出人员组成了攻关小组,在X公司进行了一周的讨论与实验,将泵装置的部分工艺设置进行重置,最终解决了出现的问题。公

23、司项目研发的主要特点是采取渐进式开发过程,即一个新产品成功后,紧接着再开发另一个新产品。例如/纯水机管线机直饮机0的三重开发,就是技术逐步提升的过程。这种开发模式的好处是能够吸取前一个新产品的经验,少走弯路。公司在项目研发过程中注重技术研发与市场开拓的互动,将创新的评价标准定位在顾客满意上,让市场来检验创新的成功与否。按照/产销研0一体化的思路,2005年X公司开始启动/系统创新0工程,以客户需求为中心,把研发、生产、财务、销售等各部门所产生的信息同步集成到一个管理信息系统平台上进行信息共享与开发。在了解用户需求后,由总经理牵头,开发部、质量部、五金车间、采购部派人员参74陈劲等:中小企业全面

24、创新管理模式的关键维度研究加,形成跨职能部门的创新项目小组,按照用户的要求,负责产品开发、试制、生产和销售的全过程。这种方式克服了企业原有盲目开发和生产的弊端,大大提高创新的市场化率,且对新品开发进度大有裨益。例如公司有一款壁挂式温热型管线机,该机型可与纯水机连接,可挂在墙壁上,不占空间、外形美观、使用方便,国内市场不错。但市场部门人员调查,国外的习惯是饮用冰水,如果能将这款机型改成壁挂式制冷型管线机,将能适合国外市场。该创新项目确定后,总经理立即建立了项目小组,明确了项目目标后,各部门人员相互合作,该款机型仅用了一个月时间即告完成,顺利地到广交会亮相。待新品成型后,公司还有严格的产品的性能进

25、行论证制度。首先公司内部进行测试,主要是安全及性能测试、外观的评估、系统化和标准化的一致性。其次,到国家指定检测单位进行3C检测,以获取3C证书。在产品创新的同时,公司着力进行工艺创新。在产品生产上大胆采用新技术、新材料、先进工艺设备,提高了生产效率和产品质量。公司现在大部分的加工设备为数字控制设备,壳体生产由原来的刚性自动线加工到现在改为柔性加工中心生产线,生产线工艺布局由机群式流水生产线改造为适合多品种小批量生产的/一个流0生产线。引进国外先进检测仪器,使检测手段由手工逐项测量改变为自动综合测量。水处理滤壳、滤芯、电磁阀、压力泵等关键零件材料选用优质材料,大大提高了水质处理器的使用性能和使

26、用寿命。此外,公司还制定了严格的工艺操作规程,严把质量关。规定采购的零部件(RO膜、滤壳、管件、滤芯、压力储水桶等必须检查是否有产品合格证,凡涉水的零部件均要有产品卫生合格证明或卫生许可批件,所有的来料必须经过品控部检验合格后才能入库,公司自产的零部件均需经品控部检验合格后才可流入装配工序。检验员须不定时进行工序间的抽检和巡检,对抽检和巡检不合格产品,必须进行停工返修,不能返修的按报废处理。操作人员进入装配车间,必须按规程进行更衣、换鞋、洗手、消毒。所有接触水的零部件在装配前均应清洗、去除油污、消毒。在装配完成后,进行加水试压、检漏、调试、吹干和整机出厂检验,并经品控部检验员进行产品的成品终检

27、。(三管理创新在创新激励制度建设方面,公司不受传统职称评定方式的限制,对公司技术开发岗位人员重新进行职务聘任。以专业技术人员在公司创造的成果、效益,做出的工作业绩、具备的技术水平和技术创新能力为客观评价依据进行技术职务聘任,技术职务分为首席研究员、主任工程师、项目工程师、工程师四个档次,聘任工作每年进行一次,聘期为两年。技术职务的报酬按公司专业技术人员薪酬政策执行。首批评聘出3名首席研究员,他们分别承担起公司科研开发领头人的重任。公司还把创新作为考核研发部门员工业绩的重要标准,规定仅完成任务、没进行创新的,业绩考评不能得/优0。这项举措广泛调动了职工创新的积极性和主动性,极大地增强了企业的创新

28、活力。将对研发人员技术成果的奖励与成果的商业化运作收益相联系,不仅让研发人员时刻关注市场的变化,开发迎合客户需求的产品,还让他们尝到了技术创新的/甜头0,提高创新的积极性。X公司不仅借助技术设备进行标准化操作,还通过一系列制度建设加强标准化管理。公司已于2003年通过产品3C 认证及ISO9001质量保证体系认证。公司总工程师亲自起草的5X公司企业标准6,规定了各种型号的反渗透纯水机的分类与命名、要求、试验方法、检验规则和标志、包装、运输和贮存等制度。在实施质量认证系列标准过程中,企业员工普遍认同并自觉遵循一系列的重视质量和重视创新活动的理念和行为方式,并且使之成为企业的行为准则、价值观。标准

29、化的质量管理体系,使得技术创新活动经济、协调、有效地严格按照组织、结构、权限等规定的目标进行。质量认证中的合格评定程序中,规定了加工和生产方法的通用和重复使用的规则,加工或生产方法的术语、符号、包装,任何自接或间接满足技术法规或标准的相关要求等。产品合格评定程序,保证了工艺创新过程的能够严格按照规定要求进行,并且在出现错误操作时能够及时根据合格评定程序发现错误并且改正。在信息化管理方面,公司建立了营销、人员、设备、项目四个信息管理系统。/营销管理信息系统0由营销部门负责,收集用户对于产品的使用意见、产品销售信息、市场信息等。/人员管理信息系统0由行政部门负责,关于技术与非技术人员的基本资料查询

30、,以及科技人员的机构分析。/设备管理信息系统0由生产部门主要负责,包括了设备基本资料与设备状况分析。/项目管理信息系统0由研发部门主要负责,包括了立项信息、项目登记信息、研发阶段项目信息(初步设计、样品试制、样品测试、设计、试生产、鉴定等、研发过程管理(计划完成、阶段结果等。最终,营销、人员、设备、项目这四个信息管理系统统一于/系统创新0平台中,用于集成与协调管理。此外,公司内部基本实现了无纸化操作,建立了员工虚拟社区,员工可以自由地发表意见、时时进行交流。212案例二:浙江Y药业股份有限公司21211公司介绍浙江X药业股份有限公司正式挂牌成立于1998年1月。注册资本115亿元人民币,现拥有

31、总资产214亿元,净资产116亿元。公司是一家集科研、生产、销售于一体的省级高新技术现代化制药企业。Y药业从拥有百万元资产的小厂发展到今天总资产超2亿多元的现代化股份制企业,企业规模与经济效益也逐年递增。2006年实现销售收入9263万元,2007年销售收入超过亿元,比2006年增长30%以上。从新技术突破上来看,浙江Y药业专注于植物中药系列真菌类产品的研发,获国家卫生部颁发的两张国家一类中药新药证书。其特有的菌种筛选、防退化、防变异等多项技术都有重大创新。公司设施、管理完全按照国家G MP要求执行,并已于2000年4月整体通过国家G MP动态认证,是国内制药企业生产质量管理最高水平的体现。2

32、1212公司创新实践75Supplement管理工程学报2009年增刊(一文化创新谈起文化创新,公司的研发部门的一位副主任说非常庆幸自己能处在Y药业公司这么好的创新氛围中,他认为正是这种氛围催生了一项又一项科研成果。调研中了解到,凡是研发需要的资金,只要是对企业有益的,总经理从来都是优先保证。有时投入了大量人力物力研发新产品,半年过去没有任何进展,压力很大,但公司明确规定对研发人员只奖不罚。有这么宽松的创新氛围,研发人员的手脚彻底放开了。公司上下都树立起了/崇尚脚踏实地、稳健高效、永不满足、不断创新的工作作风0。此外,公司还开展了许多活动来提升员工对公司文化认同感,激发积极进取的创新精神。20

33、05年4月,公司成立了文艺领导小组,以丰富、发掘企业文艺的内涵。同年5月,公司成立了Y药业足球队。07年5月,公司开展了/如何当好车间主任、主管、班组长0征文活动。这是车间管理人员参与面最广的一次现场交流培训,征文活动和交流活动中表现优秀者将纳入公司班组长、车间主管、车间主任等岗位的后起重点培养对象。开展这种活动转变了员工的观念:从/要我当班组长0到/我要当班组长0;从/要我当车间主管0到/我要当车间主管0;从/要我当车间主任0到/我要当车间主任0,员工工作积极性大大提高。(二技术创新从研发资源管理的角度看,企业注重研发资源的投入与外部研发资源的整合。公司每年提取销售收入的8%用于研究与开发,

34、去年的研发费用高达891万。引进和培养各类专业技术人才,建立起高素质研发队伍,公司高级工程师、执业药师、实验室等在内的专业技术人才占员工总数的比重超过30%。公司还积极整合外部资源,与浙江大学、中国医科大学、中国协和医科大学、中国科学院药物研究所、北京药物研究所等国内著名高等院校、科研单位结成研发联盟,聘请国内中药业、技术、信息管理等方面的专家、教授担任顾问。公司于2007年1月在北京王府井大饭店召开专家会议,北京中医药大学教授、博士生导师季绍良,中国工程院院士、中医研究院首席研究员李连达,原中国药典委员会秘书长姚达木等9位专家出席了会议,为Y药业提供技术咨询。2007年7月,Y药业联姻浙江大

35、学,签署了共建示范区合作项目/发酵乌灵菌粉主要成分的分离与结构确认0。此外,Y 药业还与与德清华莹电子有限公司结成了友好联盟,他们将图书室的书籍定期进行互换,实现了图书资源共享。在研发项目管理上,Y药业探索出一条符合企业实际、适合自身技术研发的方式。新产品立项后,成立项目组长领导的跨组织团队。团队由研究专家、中试工程师、工艺工程师、临床研究专家、营销专家等人员构成,充分保证了研发小组的功能完整性和研发工作的高效性。团队在待新产品研发完成后,带着成果走向生产一线。项目组长担任车间主任(Y药业规定,要成为新产品开发组负责人,先要当车间主任,积累一定生产经验后,再考虑升任开发组带头人。生产稳定后,原

36、项目组分流,一拨人留下,其中一人任车间主任,并参与该新产品的市场推厂。/开发生产销售0一脉相承的做法在Y药业已取得相当大的成功,体现在新产品投产快、生产一次性成功率高,大大缩短了新产品产业化的周期。这一点,对于瞬息万变的医药市场至关重要。研发人员直接进入生产部门并最终延伸到产品销售的行为的做法,实质是通过人员的流动,实现研发、生产和销售知识的联结。(三管理创新Y药业结合企业技术特点和员工特征建立了创新激励制度。首先,是从战略上重视人才的作用,企业将人才培养放在和企业绩效放在同等重要的地位,将人力资源纳入到企业财富的体系。Y药业飞速发展的历史,让企业切身感受到技术人才的重要性,技术人员在公司有较

37、高的地位。/乌灵0课题负责人己是研发部副主任,良好的企业氛围吸引大量技术人才加盟。此外,Y药业立了较为完备的技术员工职业生涯发展规划体系,为技术员工的发展提供了三条路径:晋升为管理人员,发展为资深技术专家,担任科研项目经理。公司每年还拿出几万元设立科技创新奖和金点子奖,除此之外,还设立了/年度(中0奖励,即公司不仅仅在年终对员工进行考核奖励。各个部门还有专门的奖励资金,在平时根据员工表现进行随机、及时的奖励,这些举措都大大提高员工工作积极性。在标准化管理方面,Y药业在2000年获得了G MP动态认证和ISO14001环境管理体系标准认证。公司不仅按G MP 要求制订了一系列的S MP和SO P

38、,还制订了5员工手则6和5规章制度6。SMP是每个部门的管理制度,严格规定了车间、仓库、物流、生产、研发等部门的基本工作制度,还包括考勤、奖惩等方面。SO P是岗位操作标准制度,类似于/实验报告0,定义了每个岗位的职务说明、每个步骤的操作程序,放在现场让新来员工学习,员工时时遵守。在生产一线,除了生产部门有专门的检查监督人员以外,质量部门/QA0人员也同时负责监控,双重体系保障生产的标准化。Y药业已经对未来的标准化制度建立设立了目标:拿下cG MP。cG MP即动态药品生产管理规范,它要求在产品生产和物流的全过程都必须验证。cG MP并不是目前中国政府强制要求实施的标准,然而,当一个制药企业欲

39、将市场延伸至国际时,拿到相关产品的cG MP证书却是必不可少的前提。在信息化管理方面,企业已经全面实现了内部信息化管理网络,公司的/生产过程的全周期信息管理系统0项目被批准为德清县/管理信息化0重点项目。公司内部管理实现了无纸化办公,还在公司内网上建立了职工社区,便于员工参与企业决策管理,发表意见和交流思想,大大激发了员工的主人翁精神和参与企业经营管理的热情。公司通过网络平台建设,获取大量的医生和药品的信息,掌握患者的偏好、需求、反应等客户信息,更好地进行市场定位。网站上还设置了网上调查、产品咨询等功能栏目,对市场进行持续监测、分析市场动态,安排专门人员解答产品使用中的问题,大大提高了产品的销

40、量。76213案例三:杭州之江有机硅化工有限公司21311公司介绍杭州之江有机硅化工有限公司成立于1996年,由于一开始就注重依靠科技进步和创新,不断开发高科技含量和高附加值的新型化学建材产品,使企业走上了永续发展的轨道。公司成为国家经贸委首批硅酮结构胶生产认定企业之一,浙江省/五个一批0重点骨干企业,国家火炬计划重点高新技术企业。2004年,公司被评为中国最具潜力的1000家中小企业之一。公司的成功来自于其TIM创新管理之道。21312公司创新实践(一文化创新公司创业之初,正值国内建筑行业蓬勃发展之际,建筑应用的有机硅产品十分走俏,但90%的市场份额被国外占领。面对强大的外部竞争,企业坚持技

41、术制胜的发展策略,通过营造激励创新的企业文化,提高创新的效率;通过高标定位,激发员工的创新精神和创新意识,不断追求卓越、超越自我。公司远景目标是成为胶黏剂行业世界知名、国内领先的集团公司,创立一个从民营企业走向现代公司的成功模式。通过将技术研发与技术成果收益挂钩的形式,将技术研发人员直接与市场联系起来,让技术研发人员也具有了市场竞争的意识,强化了技术产品迎合市场变化、满足客户需求的功能性。这种成果收益分享的形式,大大激励的员工的创新积极性,激发了技术研发人员的创新精神,从而大大提高了技术创新的绩效。为促进创新活动更好地进行,之江公司还加强了许多/软0环境的管理,比如:狠抓企业文化包括价值观、理

42、念系统、员工行为规范以及形象识别系统建设,形成之江特色的文化内涵。使之江文化深入到每一个员工的思想深处,增强企业凝聚力,共同实现企业的奋斗目标。(二技术创新之江公司与高等院校、科研院所、企业等建立技术研发合作关系,联合进行技术创新活动。从技术发展轨迹出发,依托国内高等院校和科研院所进行新兴技术研发,之江还独立承担了国家863高技术研究发展项目特种有机硅密封材料的制备与应用研究。此外,公司在欧洲建立技术信息监测机构(办事处,及时获取行业内最新的技术动态和技术信息,并积极挖掘技术人才和创建技术交流平台。该办事处为国内各替代进口产品的研发项目提供技术支持和技术交流的机会,并为新兴技术研发提供平台。公

43、司注重研发资源的投入,尤其是人力资源方面的投入,创建了年龄结构合理、综合实力过硬的研发队伍,并持续不断地加强研发人员的培训和进修工作。企业每年提取销售收入的10%用于技术研发,保障技术创新活动的进行。尊重知识、尊重人才,不断提高技术研发人员的待遇,大力引进行业内的技术专家和有发展潜力的技术人才。(三管理创新公司建立了一整套行之有效的创新激励制度。在研发项目上,采用期权、红利、净利分成等多种激励方式,项目商业化运作后,科技人员分享利润和股权。在新技术和新产品的孵化过程中,科研成果直接跟经济效益挂钩考核,充分体现人才的创造价值和自身价值。对新孵化出的公司和产品实行科技入股的形式,大大激发了研发人员

44、主人翁的精神,提高了员工对企业的认同感和忠诚度,培养和留住了大批优秀人才,确保企业二次创新能力。之江公司借助现代信息技术手段,建立了科学的营销组织和周密的市场网络,加强营销渠道管理工作。公司还建立了宏观经济环境、行业环境以及用户和竞争对手的情报搜集系统。关注客户尤其是大客户的管理工作,利用现有的品牌影响力深入高端市场的拓展工作。培育起一支高素质的营销队伍,制订销售人员规程并进行全面培训,制定科学的激励政策及标准的服务流程,强化对市场的促进和快速反应。增加新胶品种,扩大市场应用领域。对目标市场进行细分,制订工业用胶、民用胶、汽车用胶不同市场的进入策略与政策。加强聚氨酯、有机硅乳液、丙烯酸、丁基胶

45、带等产品的营业推广、公关、市场开拓力度。致力于把之江具有鲜明个性的品牌形象和系列产品推向不同层次的市场。公司还借助信息技术手段,建立了科技情报信息系统,整合社会科技力量,培育/种子0业务。进一步完善技术中心的科研设施,为科技人才创造优雅的办公环境。加强标准化管理,严格按照ISO9000标准要求,加强过程控制,发现问题及时解决。此外,公司还引进了ERP系统,对宏观信息、市场信息、科技信息以及日常运营信息进行统一的信息化管理。214案例小结与讨论在/提升中小企业创新绩效0TIM2CT M模型基础上,运用案例研究方法,对三个创新成功的典型案例进行研究,探讨了企业TIM2CT M创新管理模式的构建过程

46、。文化创新为创新提供创新的软实力,使得创新作为企业一项战略性活动,实现资源优化配置,更好地满足企业战略制定与实现的需要。在中小企业中,没有创新精神的企业家,就无法预见普通经营者不能预见的投资机会和创新项目,使企业错失发展的时机。员工创新的积极性以及通过学习不断增强的创新能力是创新的关键,创新的公司文化建设中形成了对创新学习共享的价值观。技术创新能力为创新提供可持续发展的支撑。三家公司都十分注重研发资源投入与整合外部资源,广泛引进技术人才、建立技术联盟,大大提高了企业的研发设计水平。注重生产骨干的培养,提高生产工人的技术等级,使员工能不断适应技术发展的要求。在技术创新速度加快和技术竞争日趋激烈的

47、今天,企业技术问题的复杂性、综合性和系统性日益突出,依靠单个企业的力量越来越困难。因此,对于中小企业来说,利用外部力量和创新资源,实现优势互补、成果共享,已成为技术创新日益重要的趋势。此外,重视研发设备投入与工艺创新的管理,有效提高生产效率和产品的质量。管理创新中从软硬两个方面为员工创新提供激励创新77的体系与创新机制保障,鼓励学习的文化理念与培训体制。实施标准化的质量认证是中小企业进行创新实践的外部推动机制。质量认证推动了产品创新、技术创新的发展,特别是近年来的对环境管理体系(IS014000认证的诸多要求,指明了企业的产品创新和工艺创新的创新方向。通过构建其扁平化的组织结构,采用信息化管理

48、,集中了公司全体员工的智慧,大大提高了管理效率,为公司带来巨大的隐形收益。在调研中还可以发现,TIM2C TM创新管理模式并不是一成不变的,根据企业性质以及所在市场环境,文化、技术和管理这个创新要素组合在企业具体的创新实践过程中各有偏重,对创新绩效的贡献也不一样。表1企业性质与市场环境比较比较分析之江有机硅Y药业X电器所属行业高科技药品家用电器产品多样性较单一较单一多元化市场集中度集中分散分散市场属性成熟市场潜在市场成熟市场目标客户较明确不明确不明确对于以技术为先导的公司来说,创新管理模式更加偏向以/T0为主,/C0、/M0为辅的结构,即以技术创新为核心,加之重要的文化创新与管理创新来促进技术

49、创新的永续发展。对于以产品为先导的公司来说,更加注重与顾客的交流,即以/T0和/M0为主,/C0为支撑手段。对于以市场为先导的公司,尤其是注重商业模式创新的企业,会以/M0和/C0为主,同时借助/T0之力,来实现全面创新的良性循环。将三个案例创新实践中对创新要素投入强度做个排序比较(分三个等级,3分为最高项,如表3所示。表2创新要素比较比较分析之江有机硅Y药业X电器文化创新123技术创新332管理创新123所以我们将C、T、M作为三个向量,构成一个三维空间,可以更加清楚的比较三家企业在TIM2C TM创新实践中的异同之处。如图4所示。根据不同的技术要求、产品多样性、市场特征,企业在具体的创新实

50、践过程中,要对文化创新、技术创新和管理创新这三个创新要素有所偏重地进行组合运用,重视运用对企业创新绩效提升幅度大、贡献度高的创新要素。3结论与展望本研究在大量的文献阅读的基础上,并结合中小企业创新管理案例的研究,提出了TIM2C T M的理论框架,界定了文化创新能力、技术创新能力、管理创新能力这三大方面的影响因素。在进一步的访谈调研的基础上,对理论构思进行了进一步的修订, 并通过案例来进行分析论证。图4企业TIM2C TM创新实践空间结构图311本研究的结论创新管理是一个过程,而且是文化、技术、管理相互作用的动态过程。因此,每个企业都应该根据外部竞争环境的动态变化,加强创新意识、培养创新精神,

51、开发自己特有的包括战略、技术、管理等方面的创新规程,并适时打破旧规程、不断建立一套完整的、新的创新管理规程。文化创新能力、技术创新能力、管理创新能力是一个有机联系的统一整体。因此,每一个企业需要以一种综合的方式进行创新管理,构筑文化创新能力、技术创新能力、管理创新能力,并有效动态配合和协调这些能力,仅仅开发部分能力或者片面的管理都是不够的。TIM2C TM模式的构建是一个长期的积累过程。一个企业的竞争优势在于它的管理和组织过程。而且,企业的管理和组织过程是由它特定的资产定位和获取这些资产的路径塑造的。因此,企业需要根据自身的总体战略、资产和创新能力,制定一个可行的全面创新管理能力战略。312基

52、于本研究的建议创新是中小企业核心竞争能力的源泉,TIM2C TM模式关系到中小企业能否实现可持续发展这一终极目标。基于此,我们提出了如下的建议:(一培养企业家精神通过加快企业家队伍的年轻化、专业化进程,加强对企业家的教育:通过培育企业家精神,造就一大批职业企业家,增加企业家追求技术创新的责任心、自觉性,提高其对国内外新产品、新技术的了解、把握能力和技术创新的水平。(二建立良好的企业创新文化氛围良好的企业文化是企业进行技术创新的一种动力,又是实现创新目标的一个重要保证条件。作为企业共同基础的价值观念和这种价值观念下所形成的行为规范,是企业文化的核心。其中特别重要的一条就是要使全体员工有充沛的创新

53、精神,这是增强企业活力的重要源泉。(三要把企业的技术创新与市场需求结合起来技术创新本就应围绕市场来进行,即必须围绕满足和创造市场需求进行技术创新,或者说,只有根据人们的生活消费、生产方式的变化,根据国家产业政策和国内外市场竞争态势进行的技术创新才是有价值、有生命力的。78(四完善技术创新的组织和制度体系建立与技术创新工作相适应的管理机构和管理制度,要有扎实的企业管理特别是企业的质量、成本、现场、营销管理等与之配套。要使技术创新能持久下去,必须在内部机制上进行创新1要围绕加快创新这一主线,制订创新规划和实施计划,改革内部机构设置和管理体制、运行机制、强化创新力量、健全创新网络、优化激励机制,挖掘

54、创新潜力。(五注重对科技人才的培养加速科技人才的引进坚持人本管理的思想,建立健全用人机制。努力营造出一种尊重员工、尊重人才的氛固和能够发挥人才积极性、创造性的体制。在企业中牢牢树立/能力本位0的价值观。以增强企业的亲和力和凝聚力。(六建立以企业为主体、政府扶植、社会各界支持的技术创新投入保障体系针对科技型中小企业资金投入不足的问题,应当树立融资多元化的理念,根据自身特点,从建立最佳的资本结构着手,从资金来源、资金成本、资金风险等角度考虑。制订融资的战略规划,选择融资组合,使融资更具计划性。通过投资体制的改革,使企业成为自我积累、自主决策的投资主体,按照/谁投资.谁担风险,谁受益0的原则,建立起

55、投资的激励机制和风险约束机制。313未来研究的展望本研究对中小企业TIM对创新绩效影响展开较为全面的研究,同时提出了中小企业TIM2CT M创新管理模式。不过本研究也存在一定的不足之处,主要体现在以下几个方面:首先,本研究初步建立了各影响因素与创新绩效之间的关系模型,但没有通过大量问卷调研进行数据分析得出因素与绩效之间的影响关系,而对这些因素如何影响绩效以及相关的影响机制也并未做深入的研究。且本研究尚未考虑外部竞争环境对我国中小企业ITM创新管理模式构建的影响。其次,作者访谈对象主要集中在浙江省内,浙江省中小企业经济比较发达,但研究样本范围与数量的进一步扩大可能更适合于本研究,得到的相关研究结

56、论更为明显。基于以上认识,作者认为今后该领域可以从以下几个方面展开深入研究:首先,对研究对象的地域范围扩展与行业细分,这样会使得研究成果更富有现实的指导意义和操作性。如:可以将中小企业按照东西部不同地理环境进行区分,也按照传统制造业、通讯行业、生物医药行业等区分。再次,针对中小企业TIM构成要素展开进一步的研究,探究诸多影响因子与创新绩效之间的中间缓冲变量,构建影响机制模型,从而探索出这些影响因素究竟如何对创新绩效产生影响。最后,随着我国全面创新理论的进一步发展,新的创新管理方法的出现,以及外界环境的变化,新的影响因素将会被纳入到整个影响因素体系,使得中小企业TIM创新管理模式的研究更为体系和

57、完善。我国提出要建立国家自主创新体系,这给国内学者研究中小企业自主创新带来很好的研究背景及条件。参考文献1郑刚.企业创新过程中各创新要素全面协同机制基于全面创新管理(TIM视角的理论与实证研究D.博士学位论文,浙江大学,2004.2许庆瑞,郑刚,喻子达,沈威.全面创新管理(TIM:企业创新管理的新趋势基于海尔集团的案例研究J.科研管理,2003,(5:17.3李垣,乔伟杰.基于价值管理中的企业创新系统构建J.中国软科学,2002,(12:6265.4Gordon G Ayers,Hanna D,Ridnour N.The product developm entproces s:Three m

58、 isconceptions which can derail even the best2laidplansJ.J ournal of Product&Brand Manage ment,1995,4(1:717.5C ooper RG.Product innovation and tec hnology strategyJ.Res earchTechnology Managem ent,2000,43(1:3841.6Atki ns M H,Lowe JF.Sizi ng up the s mall firm:UK and Aus tralianexperienceJ.International S mall B usi ness J ournal,1997,15(3:4256.7Barrett P,Sexton M.Innovation i n s mall,project2bas ed constructionfirmsJ.B ritish Journal of Manage me