开场白被拒绝的应对策略

1、开场白被拒绝的应对策略开场白原则：1、心态：一定要以服务的心态 （因为当你始终想着如何帮助客户赚钱的服 务心 态后，你会理直气壮，任何拒绝对于你来说都显得很苍白了）并且始 终非常 真诚！2、开场白要求简单、明确、专业3、请永远相信所有开场百就被客户拒绝是属于客户对推销的本能反应，并不是真正对销售本人的拒绝，更不是对诚信通产品的拒绝！4、开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板，忙不忙？比方，老 板，我给你的邮件看了没有？比方，不好意思，打扰你几分钟，不好意思耽误你 几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）你的真诚永远会成为客户无法拒绝你的法宝！ 常见开场白拒绝案例：

2、1、你们已经来过电话了，这个我们不做的！ （挂电话） 策略：发条短信给客户， 内容为：尊敬的客户，你好。我是刚刚被你挂电话的阿里服务人员陈娟， 我 们确实已经有很多人员多次给你电话，但遗憾的是，我们始终没有帮助 你把 阿里巴巴这个平台利用起来。我想再次给你电话分享一下，如果我是 贵公司 营销经理，我将如何利用阿里诚信通服务来让我们的投资回报取得 最大成效， 至于你听了我的方法后，是否合作，我都表示尊重！请你记住 我，陈娟祝你 生意兴隆！ 次日，或者晚上去电话。开场白： x 先生，你好，我是早上给你发短信的阿里营销人员陈娟。我恳 请 你别挂我电话，因为，我确实已经找到了可以为贵公司通过阿里诚信通

3、 服务 盈利的方法 , 你听听，算是给我一个机会，也给自己一个机会，好 吗？2、一听阿里巴巴，就挂！应对策略一、再拨打，然后说： x 先生，不好意思，刚才电话不小心断了。然后继续电话 应对策略二、如果 再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是阿里巴巴 xx 渠道 服务人员， 我想可能我们之间有一 些误会， 导致你一听到阿里巴巴就挂电话。 其实合作与否 我觉得并不重要， 重要的是， 到底是什么原因导 致你对阿里巴巴有这么强烈的拒绝， 俗话说 得好：生意不成人意在嘛。能告诉我一下是什么原因吗？以方便 我们更好的为你服务！ （备注：很多人，会告诉我说，当你再打的时候，客户根本不接听电话，通常

4、我会拨打3 次，如果 3 次都不接，我会隔天或者晚上或者礼拜六再打。我的要求很简单，如果我要放弃 客户，我一定 需要客户亲自说出一个我值得放弃她进入公海的理由，并且是双方的认可的， 是理性的。而不是闹情绪；记住 哦，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且够专业的 话，很容易就签单的）3、你们已经打了 n 次电话，我说过了不做应对策略一、 啊，请教一下， 是咱们公司的产品确实不适合？还是贵公司对阿里巴巴的服务 不是很了解呢？ 应对策略二、是啊，老板，你看，我们给你打的 n 次电话费用、我们在你身上花的精力都远 远不止你跟阿里 巴巴合作投资网络订单的费用了（笑笑，让气氛缓和） 。请教一下，到底是

5、 什么原因， 贵公司不愿意把通过 阿里巴巴网站求购你产品的客户给抓起来呢？ （或者说： 请 教一下 x 先生，你觉得什么样的网络平台，比 较符合咱们公司发展电子商务的标准呢？）4、我们现在不打算在网络上发展生意应对策略一、 没有关系， 你可以先不发展网络贸易， 但你可以先了解啊， 等你有需要的时候， 也好有个比 较，有个参考，对不对？应对策略二、没有关系， 那我想请教一下 x 先生， 如果有人通过阿里巴巴这个市场 （不要提 网络二字）来 求购你的产品，我不知道你是否愿意跟他们去做洽谈。 （如果客户愿意就先报 买家再挖需求）5、要找的人在开会（开车、出差、很忙）应对策略一、不要意思， 那我隔 1

6、 个小时后再跟你联系。 再见（可以不等客户反应过来就先 挂电话，但是 属于很礼貌的挂电话，而不是砸电话，造成客户感觉不好，投诉就不好了；你1 个小时后再打过去，就默认刚才的预约是得到客户认可的哈）6、不是负责人的接电话，想找负责人，接电话不说负责人的电话应对策略一、 x 小姐你好，现在有客户在求购 xx 产品（一定要事先了解好客户的产品） ，我 找谁联系比较好！（让客户推荐，然后顺藤摸瓜找kp，一般中小型企业有订单都直接找老板的。要么就是销售部经理，业务员的情形还是很少见的！ ）（备注： 通常引起客户这样拒绝的 原因，是我们 销售自己一去电话就说找负责人引起的。 ）应对策略二、 x 小姐，现在

7、确实有客户在求购咱们公司的产品（报几条采购信息） ，对方希 望能跟老板直接 联系，你看你们老板的移动电话时 13 几的（有些客户会脱口而出老板的电 话，大部分客户的电话都是 13 几 开头的， 15 几的不多的）7、客户转行，并且不愿意说新从事的行业 应对策略一、 x 先生，其实合作与否，关系不是很大，生意不成 还可以做朋友嘛。其实我了 解你现在所从事的行业， 无外乎是想帮你留意一下， 有没有你的客户通过我们的 网站求购你 的产品！如果有的话，你也希望我能告诉你的，对吧！8、我们只想做独立的网站应对策略一、恭喜 x 先生，到底是老板，眼光比较长远啊，那请教一下x 先生：你做网站的目的是什么？仅

8、仅做一个网站能达到这个目的吗？如果既能达到你做网站的目的，并且还能 免费为你赠送一个独立域名的网站，你觉得好不好？9、你打错了 应对策略一、啊，不好意思；请问你现在这个电话是私人家里电话，还是公司电话。 （判断 一下是不是换了一家公司。只要有一点点机会，都要争取资源）10、现在生意不好，我不大算把这个继续发展下去应对策略一、哦，现在做生意也不容易啊！那请教一下 x 先生，现在如果有人求购 xx 产品 （客户的老产 品） ，你这边还能接订单吗 （如果客户表示能， 你就报几条求购信息） ； x 先生， 我之前也遇到过和你一 样的客户， 他跟你的情况非常相像， 但是后面他选择了诚信通， 并且 业务做

9、得很好， 问其原因， 他才告 诉我们， 其实做了诚信通， 不仅仅能接一下老产品的订单， 同时阿里巴巴很多的商业资讯让转行风险都降低 了很多。 （然后再挖需求走开发流程）11、普通会员已经做得很好了，不需要应对策略一、 x 总恭喜你啊，请教一下，为什么你普通会员都能做那么好呢？（听客户讲） 哦，咱们产品非 常适合网络营销，非常有竞争优势嘛。 （对比讲客户普通会员享受的服务和 诚信通会员享受服务的不同， 说 明如果是诚信通会更好， 记得在对比的过程中别忘记挖需求 走流程）12、普通会员一点效果都没有，不做诚信通应对策略一、 x 总啊，你想像一下：你发布一条商业信息，排在几十页后面，客户怎么找得 到

10、你； 好不容易 让你的买家看到了吧， 你没有诚信的身份， 而偏偏又有你的同行是诚信的身 份，你想想，你是客户，你会选 择跟谁做生意。再说了，你在阿里巴巴上面的营业厅，跟诚 信通会员在阿里巴巴上面的营业厅， 你自己感觉 感觉； 关键的关键， 生意人都讲主动出击吧， 就算有客户在求购，你却看不到联系方式。你想想，怎么可能 有生意。所以你不妨像 xx 公 司（客户的同行）一样，也选择做诚信通会员！13、公司规模不大，没有必要做 应对策略一、 x 总，我想公司总是想扩大规模的吧。扩大规模就需要开源节流的方式方法， 对吧！（对比传统中扩大规模和网络渠道扩大规模给客户分析）14、今年不想做，明年再考虑应对

11、策略一、 x 总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求15、现在不做，以后再说应对策略一、 x 总，没有关系，你可以先了解嘛！然后挖需求16、以后有需要给你（挂电话） 应对策略一、再打。 x 总，你指的有需要，是指要申请诚信通吗？（兴许客户会问，诚信通 是什么？你就可 以边挖需求，边匹配诚信通服务） 应对策略二、再打。 X 总，没有关系，我今天先了解一下贵公司的产品是否适合在阿里巴巴 市场上做生意， 你也先了解一下阿里巴巴。然后再做权衡，比较理性一些！ 对你帮助也比较17、我们再商量再商量吧，忙应对策略一、行。 X 总，对了，你这边是做什么产品的（对于太拒绝的客户，永远先问产品 准没有错的） ； 我建议你先了解清楚阿里巴巴能给贵公司带来什么帮助，然后再去商量，这 样对有利于咱们公司选择比较！18、我们现在供不应求， 流动资金不够， 如果做了网络，我们的订单更多， 流动资金就更成困难了！应对策略一、 x 总，现在生意太好，货款回收也是一个问题啊。像很多客户选择阿里巴巴的 一个最主要的原 因就是因为在阿里巴巴市场上做生意就货款结算就比较及时。19、同行做了诚信通，做了效果不好应对策略一、 x 总，恕我直言，在你的同行中，一定有人做生意倒闭的，对吗？那你总不能 因为别人做生意 不好