全市区政务服务窗口全时段服务实施方案

1、精选优质文档-倾情为你奉上全市区政务服务窗口全时段服务实施方案为方便企业、群众办事，提升政务服务效率，现就建立“周末服务常态化”和“政务夜办”机制制定如下实施方案。一、实施范围（一）区政务服务中心入驻窗口部门、单位。（二）x镇便民服务中心、x镇便民服务中心（试点）。二、服务事项（一）常态化延时服务事项。把群众长期需求量较大、办事较多的事项列为常态化窗口延时服务事项。（二）阶段性延时服务事项。因政策调整或阶段性办理需求激增的事项，连续3个工作日需求量高于窗口正常办理容量30%的，由区政务中心通知相关业务部门启动窗口延时服务。（三）全时段服务事项。自助服务设备、香城呼叫中心提供的查询、办理事项实施

2、24小时全时段服务。（四）供给制预约服务事项。全区重点项目，重点企业有临时性政务服务事项需求的，经预约，可按预约时间提供窗口延时服务或上门服务。三、服务举措（一）开展线下延时服务1.窗口延时服务时间工作日：周二和周四的17:30-21:00。周末：周六 9:30-16:00。国家法定节日除外。2.服务窗口根据延时服务事项的范围，结合群众需求，动态调整开放窗口数量。常态化服务事项延时服务窗口数原则上不低于办理本服务事项总窗口数的30%。（二）提升自助服务能力1.加快建设“24小时自助服务区”。在区政务大厅划定专用24小时开放服务区域，聚集自助办事、自助查询、自助取件等功能设备，提供全时段办事服务

3、。首批引入不动产信息自助查询打印、二手房交易合同自助打印、自助办税、社保（医保）信息查询、港澳通行证二次签注、身份证自助发放、银行ATM自助服务终端等设备，以及常态化咨询、取件、领表服务。2.推动自助设备由“查询型”向“办理型”升级。区政府各部门和公共服务机构要在区政务中心和乡镇便民服务中心配置具备实际办理功能的自助设备，并分流引导群众通过自助设备办理业务。（三）开展24小时线上预审预约服务积极推动线下服务向线上延伸，开发功能完善的政务服务APP，建设网上预审、预约系统平台，加强部门协同，建成集政府网站、微信、96123热线的咨询、预约、预审线上服务体系。（四）开设综合取件窗口由区政务服务办设

4、立综合取件窗口服务区，集中为办事群众提供领取证件、执照等服务。四、保障措施（一）由于窗口服务时段改革形成的加班，原则上由区级各派驻部门、单位通过补休方式解决，不能安排补休的，根据实际延时服务时间，统一增发绩效考核金。（二）区政务服务办、区公安分局和香城公司做好窗口延时服务的办公秩序维护、环境卫生、加班用餐、安全保卫等保障工作。五、工作要求（一）提高认识，加强组织。各入驻部门要高度认识开展全时段服务工作的重要性和必要性，要精心组织，科学安排，把开展全时段服务工作作为提升群众满意度的重要载体，专题研究进一步优化办事流程，减少办事环节的具体办法，切实把全时段服务工作做好、做实。（二）大力宣传，有效推动。推行全时段服务是提升工作效能、便民利民的有效举措。各部门要广泛利用报刊、杂志、电视台、电台、网络等各类新闻媒体，突出向社会宣传该项服务的具体内容和实施办法，提升群众对全时段服务工作知晓率，使群众充分享受全时段服务带来的便利。（三）严守纪律，热情服务。窗口工作人员应做到热情诚恳，认真负责，并按照服务承诺、办结时限、规定程序受理办件。同时，各区级派驻部门、单位要加强本部门、单位参与延时服务工作人员的管理和关爱工作。（四）强化监督，逗硬考核。区监察局、区政务服务办对各窗口延时服务的情况进行全程监督，各窗口及其工作人员落实的全时段服务情况纳入窗口