团队管理-西游记1

1、团队管理l一个伟大的团队最重要的作用一个伟大的团队最重要的作用是让其平凡的队员创造出不平是让其平凡的队员创造出不平凡的业绩。凡的业绩。 没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队l狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。狼起而攻之。l头狼号令之前，群狼各就其位，欲动头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各司其职，而先静，欲行而先止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。序而不乱。l头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，佯

2、攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威后备者厉声而嚎以壮其威l看狼捕猎时的场景：看狼捕猎时的场景：l狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自已的任务，任何狼都不能擅离职守。l有些狼要做先锋，去骚扰猎物；l跑得快的狼去围追或者到前面堵 截；l强壮的狼去猎杀强壮的猎物；l弱小的狼去猎杀相对弱小的猎物。在一个团队中，所有的活动都要围绕一个共同的在一个团队中，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。团队的性质决定了每个员工只是团队的一目标展开。团队的性质决定了每个员工只是团队的一部分，而不是整体。部分，而不是整体。 人物简介人物简介l任正非任正非被认为是一种教父式的企业家，194

3、4年出生，1988年从部队转业，到深圳创立了华为公司，现任华为技术有限公司总裁。2000年，任正非被美国福布斯杂志评选为中国50富豪第3位。l华为从华为从1988年创建时一二十人的小年创建时一二十人的小企业，发展到员工企业，发展到员工24000多人，分多人，分支机构遍布全球的世界级企业，支机构遍布全球的世界级企业，2004年实现销售额年实现销售额462亿元。亿元。2004年，华为成功在欧美电信市场年，华为成功在欧美电信市场突围，改变了世界电信业的竞争格局突围，改变了世界电信业的竞争格局。l华为的企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。

4、没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。l华为非常厌恶的是个人英雄主义，主张的是团队作战，“胜则举杯相庆，败则拼死相救。” l -任正非 人多=力量大？讲团队=牺牲自我个性个性与共性共存？你认为以下组合是群体还是团队：为什么？龙舟队龙舟队旅行团旅行团足球队足球队 候机旅客候机旅客课堂互动课堂互动l在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；定是狮子来了；l如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的l壮观景象，那

5、是什么来了？壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！团队团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人是由两个或两个以上的个人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼此之间发生相互影响。上有一定的联系，彼此之间发生相互影响。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依存、相互影响，并能够很好的合作，的行为之间相

6、互依存、相互影响，并能够很好的合作，以追求集体的成功。以追求集体的成功。 团队精神团队精神就是所有团队成员都为了一个共同的目就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自觉地担负起自已的责任，分工合作，互相标，自觉地担负起自已的责任，分工合作，互相照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能。的最大潜能。 科学家曾经做过一个实验，发现当雁群成科学家曾经做过一个实验，发现当雁群成“V”字型飞字型飞行时，要比孤雁单飞节省行时，要比孤雁单飞节省70%的力气，相对地也就等于增的力气，相对地也就等于增加了加了70%的飞行距离。雁群的确够聪明，他们选择拥有相的飞

7、行距离。雁群的确够聪明，他们选择拥有相同目标的伙伴同行，这样可彼此互动，更快速、更容易地同目标的伙伴同行，这样可彼此互动，更快速、更容易地到达目的地。到达目的地。 l团队的目标团队的目标就是要创造出比团队成员个人所就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值，能创造的出的总和更多的价值，这也是团队这也是团队存在的意义。存在的意义。l团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。大致分为四个阶段： 图41团队精神在各种生活过程中 的教育与规范团队精神要从小教育 团队精神在各种团队精神在各种生活过程中的教生活过程中的教育与规范，可分育与规范，可分为为4个阶段个阶段 ：l第一，家庭教育第一

8、，家庭教育l第二，学校教育第二，学校教育第三，企业培训第三，企业培训l第四，社会熏陶第四，社会熏陶 （一）（一）2人以上人以上 （二）集中力量于共同目标（二）集中力量于共同目标 （三）以互助互赖的关系（三）以互助互赖的关系 （四）运用一致的运作方法（四）运用一致的运作方法在管理过程中要下工夫狠抓公司的薄弱环节，否则，公司的在管理过程中要下工夫狠抓公司的薄弱环节，否则，公司的整体工作就会受到影响，人们常说整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短取长补短”，即取长的即取长的目的是为了补短，目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。效应。 -木桶原

9、理推定木桶原理推定l高端的愿景没有解码到每个团队成员；高端的愿景没有解码到每个团队成员；l关注关注“以一当十以一当十”，不注重，不注重”以十当一以十当一“；l小我第一，大局第二，缺乏凝聚力；小我第一，大局第二，缺乏凝聚力；l内部步伐不统一；内部步伐不统一；l缺乏良好的沟通氛围；缺乏良好的沟通氛围； 第一阶段第一阶段 （Forming）：即团队的形成阶段。）：即团队的形成阶段。 刚开始时，大家都很客气，互相介绍、认识，在工作中逐刚开始时，大家都很客气，互相介绍、认识，在工作中逐 步建立彼此间的信任和依赖关系，取得了一致的目标。步建立彼此间的信任和依赖关系，取得了一致的目标。 第二阶段第二阶段 （

10、Storming）：即团队的磨合阶段。）：即团队的磨合阶段。 大家对事情意见不同，互不服气。不服从领导、不愿受大家对事情意见不同，互不服气。不服从领导、不愿受 团队的纪律约束的现象时有发生。团队的纪律约束的现象时有发生。 第三阶段第三阶段 （Norming）：即团队的正常运作阶段。）：即团队的正常运作阶段。 大家对自已在团队中担任的角色和共同解决问题的方法大家对自已在团队中担任的角色和共同解决问题的方法 达成共识，整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间达成共识，整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间 互相体谅各自的困难。互相体谅各自的困难。 第四阶段第四阶段 （Performing）：即团

11、队的高效运作阶段。）：即团队的高效运作阶段。 队员之间互相关心，互相支持，能够有效圆满地解决问题队员之间互相关心，互相支持，能够有效圆满地解决问题 、完成任务。团队内部达到高度统一，最终共同达到目标、完成任务。团队内部达到高度统一，最终共同达到目标 l克利夫兰一直是整个美国施乐公司的最差的销售代名词，直到1989年才被一个从明尼苏达的嫩小子-法兰克彻底改写。l从1988年至1989年一年时间内，克利夫兰的区域销售业绩从最后一名变成第一名。引用法兰克的话：l“成功胜利决不是偶然的，必须经由团队合成功胜利决不是偶然的，必须经由团队合作，全员努力，加上卓越的领导。作，全员努力，加上卓越的领导。”l下

12、面我们看看他在创团队建立中的一段对话。l史蒂夫当时是个超级营业员，但他所属的业务小组却问题重重，担任那个区域的经理后几个月，我终于在办公室遇上他。在那一刻之前，史蒂夫一直故意保持着低姿态。避免与我面对面。所以我们碰面时，他总觉得很困窘，并试着向我挑战：“你为什么一直忽视我呢？法兰克。”l“我忽视你？事情不能这么说，史蒂夫。你有我的电话号码，也知道我在哪儿办公。你从来没有问过我有什么计划？问我的家人好不好？事情进展得怎样？从来没有！因为你不是一个团队型的人。你是单打巨星，不管那些成事不足的人。我忽略你？那是你不在乎的。”l“但是。”他试着打断我的话。l“没有但是，史蒂夫。现在你是做得很好，但是天

13、底下没有百战百胜这回事，一旦你表现下跌，你就会自作自受，我就会来找你的。”l难以承受的重话，让史蒂夫的下巴差点合不起来。他已经直接而明白地接受到我的信息：独行侠：独行侠行不了大事，唯有团队才会成功。行不了大事，唯有团队才会成功。l我要40个人去卖影印机，而不是几个超级高手就好。如果一个无法达到预定的整体目标，整个组织就会被拖垮，所以，我需要最强的人，必须协助，动员那些较弱的人。l一个组合良好，运作良好的团队，像是一个自给自足，永生不朽的有机体，它会经常再生，这才是我要的生命力顽强的团队。l团队精神需要学习l团队精神需要敬业l团队精神需要主动l团队精神需要忠诚F在领导方面在领导方面 作为群体应该

14、有明确的领导人；团队可能就不一样作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。F 目标方面目标方面 群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。点之外，还可以产生自己的目标。F 协作方面协作方面 协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。立；但团队中是一种齐心协力的气氛。F责

15、任方面责任方面 群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。作用，共同负责。F技能方面技能方面 群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。有效组合。F结果方面结果方面 群体的绩效是

16、每一个个体的绩效相加之和，团队的结果群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。或绩效是由大家共同合作完成的产品。有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体未能整体搭配的团体未能整体搭配的团体 坚持团队共同目标坚持团队共同目标 具备完成团队目标的相关技能具备完成团队目标的相关技能 与团队成员保持相互信任与团队成员保持相互信任 在团队中坚持一致的承诺在团队中坚持一致的承诺 与团队成员保持良好的沟通与团队成员保持良好的沟通 维护团队领导的权威性维护团队领导的权威性-团结共进，众志成城团结共进，众志成城 唐僧西天取得真经唐僧西天取得真经100年之后的一

17、天，唐僧到如来家里做客年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：年来修炼程度，席间谈话如下：如来：如来：“众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒 弟，悟空、八戒、沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟弟，悟空、八戒、沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟 呢？呢？”唐僧：唐僧：八戒 如来：如来：哦！这倒出乎我的意料，说来听听！哦！这倒出乎我的意料，说来听听！唐僧：唐僧：八戒最大的优点就是可爱 ，有他就少不了笑声。有很多人误以为他懒惰，其实他并不懒惰。每次他打扫马厩或者收拾包裹，都是一丝不苟，挑不出什么

18、错儿来。但是他很小气，总是要暗地比较自己比别人多干了多少，他吃不得一点亏。而且他又喜欢睡懒觉，所以大家才会以为他很懒。” 唐僧：唐僧：“作为一个领导者，必须要知人善用。利用木桶原理，作为一个领导者，必须要知人善用。利用木桶原理，善于让团队成员特长相互取长补短。善于让团队成员特长相互取长补短。” 如来：如来：“那么八戒的个人能力是你三个徒弟里面最差的，又有 不负责任等对工作不利的缺点。你为什么不换一个精明 能干的人选呢？” 唐僧：唐僧：“的确，八戒在队伍里面确实是个人素质最差的一个。但是，的确，八戒在队伍里面确实是个人素质最差的一个。但是，并不是由最好的人员组合起来的队伍就可以最大限度的发挥队伍

19、的并不是由最好的人员组合起来的队伍就可以最大限度的发挥队伍的整体功效。一个强大的完整的队伍，成员必须要有不同的特点和分整体功效。一个强大的完整的队伍，成员必须要有不同的特点和分工。你仔细观察一下就会发现，通风报信的往往是八戒。而打不过工。你仔细观察一下就会发现，通风报信的往往是八戒。而打不过就跑这个特点也只有八戒有。就跑这个特点也只有八戒有。 我记得以前有个将军，他就是要用怕死的兵放哨。别人不解。我记得以前有个将军，他就是要用怕死的兵放哨。别人不解。他说假如用勇猛的士兵放哨站岗，遇到敌人一定会战死，而胆怯的他说假如用勇猛的士兵放哨站岗，遇到敌人一定会战死，而胆怯的士兵则会跑回营中报信。这就是说

20、明人员搭配问题的很好的一个例士兵则会跑回营中报信。这就是说明人员搭配问题的很好的一个例子。子。 唐僧：当然猴子是大家公认的最优秀的人员，我前往 西天取经是没能少了他。但是整个团队的成 功并非是由个别优秀的人才能完成的，如是 这样，猴子翻个跟斗就取回真经了。如来：那，沙僧呢？唐僧：在团队中要相当注重和谐。最优秀的团队，并不是最优秀的员工组成的、而是由各个成员团结协作，扬长避短来组建的。而沙僧他有他的特质，他具有协调性，能吃苦耐劳。l团队角色团队角色l团队目标团队目标l团队发展团队发展l团队冲突团队冲突l团队沟通团队沟通 l少做少錯型l表現至上型l人和為先型l 中庸型l群策群力型各种型格的心態：各

21、种型格的心態： “九九 一一”型：型： 可能會有錯誤但永不怀疑可能會有錯誤但永不怀疑 -表現至上型表現至上型 “一一 九九”型：型： 取悅別人取悅別人 -人和為先人和為先型型 “一一 一一”型：型： 死于二十歲，埋于六十五歲死于二十歲，埋于六十五歲-少做少錯少做少錯型型 “五五 五五”型：型： 同輩的壓力同輩的壓力 -中庸型中庸型 “九九 九九”型：型： 什么是對的替代誰是對的什么是對的替代誰是對的 -群策群力群策群力型型1 11-1-我只是要求公司給予我一份工作，至于別我只是要求公司給予我一份工作，至于別 人做什么及想什么与我毫不相干。人做什么及想什么与我毫不相干。9 91-1-如何完成工作

22、對我來說至為重要，因此我如何完成工作對我來說至為重要，因此我 不能時刻考慮別人的想法。不能時刻考慮別人的想法。1. 9-1. 9-为保持良好的团队关系,牺牲工作原则, 事事迁就别人。5 55-5-我持中庸之道，我相信循著既定的路線及我持中庸之道，我相信循著既定的路線及 成規辦事，便沒有人會感到不安。成規辦事，便沒有人會感到不安。9 99-9-我希望透過有建設性地与人合作，為自己我希望透過有建設性地与人合作，為自己 的公司及團隊爭到最佳成果。的公司及團隊爭到最佳成果。l哆喏咪发嗦啦唏嘟l 1 2 3 4 5 6 7 7l由8人组成一小组l建立每组组名游戏规则游戏规则l8人中每个人都要统一口号：打

23、XX组l所有动作要连贯：不能超过3秒l不能重复对打，如1组打2组，2组就不能打1组l可以打3组、4组。l游戏体会：游戏体会：l营造互信的合作气氛营造互信的合作气氛l打造团队的凝聚力打造团队的凝聚力l激发团队士气激发团队士气l团队目标共享团队目标共享l团队角色的认知团队角色的认知l有效的团队沟通有效的团队沟通l解决团队冲突解决团队冲突l关注、评估队员的成长关注、评估队员的成长l营造互信的合作气氛营造互信的合作气氛互相信任互相信任合作：合作：1+12 500个土豆装在一只麻袋里个土豆装在一只麻袋里 ，只不过就是一麻袋土豆只不过就是一麻袋土豆 ；一支；一支没有团队凝聚力的队伍没有团队凝聚力的队伍 ，只不，只不过在一起上班罢了过在一起上班罢了 。l团队成员达成共识团队成员达成共识l充份发挥各尽其才充份发挥各尽其才l木桶原理，加强最薄弱的环节木桶原理，加强最薄弱的环节l建立完善的奖励制度建立完善的奖励制度l信任信任一支军队的实力四分之三靠的是士气。 -拿破仑 目标制定目标制定目标分解目标分解目标共享目标共享努