复旦大学附属华山医院东院

1、复旦大学附属华山医院东院JCI标准下公立医院客户服务部创建尝试学习班通知由华山医院东院客户服务部和华山医院教育处联合主办的第二期国家级继续教育项目JCI标准下公立医院客户服务部创建尝试学习班，将于2015年10月20日10月24日于华山医院开班。以JCI为标准在公立医院创建客户服务部，并对病人进行可及性和连贯性服务，从硬件设施到软件开发，从信息共享到个性化定制等一些列环节中学习了国外医院客户服务的先进理念，完善“院前、院中、院后”无缝隙服务链，接受并推广目前国内外医院客户服务的新理念。 本期学习班将致力于为提高病人满意度并改善就医体验的各位同道提供开放交流的平台，引进客户服务的工作模式并熟练运

2、用，提高医院服务竞争力。在面临医疗市场激烈竞争的今天，“一流的医疗技术，一流的环境设施，一流的客户服务”已成为医院的奋斗目标。 复旦大学附属华山医院东院客户服务部复旦大学附属华山医院教育处 2015年9月学习班日程安排题目： JCI标准下公立医院客户服务部创建尝试2015年10月21日主持人华山医院东院门诊部主任/客户服务部主管蔡丽莉议程单位姓名议题主题演讲复旦大学附属华山医院 党委副书记耿道颖争先创优提升医院文化建设主题演讲复旦大学附属华山医院 副院长邵建华医疗服务策略打造医院竞争力主题演讲华山医院东院门诊部主任/客户服务部主管蔡丽莉病人体验午餐&午间休息(11：3013：30)主题

3、演讲华山医院工会副主席苏家春实施员工关爱计划提升医院内部客户服务主题演讲华山国际医疗中心医生胡 敏高端医疗中不同文化的客户服务2015年10月22日主持人华山医院东院门诊部主任/客户服务部主管蔡丽莉议程单位姓名议题主题演讲华山医院医务处处长王惠英JCI标准下的患者安全与服务主题演讲华山医院信息科科长黄 虹互联网+医院客户关系管理主题演讲华山医院文明办主任林 怡努力改善服务质量积极拓展服务内涵午餐&午间休息(11：3013：30)主题演讲涉外医疗机构外资医院的管理与服务主题演讲健康公司健康保险与病人服务2015年10月23日主持人华山医院东院门诊部主任/客户服务部主管蔡丽莉活动安排参观华

4、山医院东院联系人徐颖洁 唐静华JCI标准下公立医院客户服务部创建尝试学习班学员信息回执姓 名性 别学 历职 务职 称身份证号码选送单位邮 编联系电话邮箱地址是否住宿是 否 选送单位名称（盖章） 年 月 日为方便会务安排，请与会代表务必于2015年10月12日前将参会回执以邮件或传真的方式至上海市华山医院东院客户服务部。邮 箱：crystal_yingjie 或 275143249传 真#215;1505联 系 人：徐颖洁#215;1502寄地址：上海市浦东新区红枫路525号华山医院东院客户服务部项目学分：国家级继

5、续教育项目编号2015-15-02-304 (国)，I类学分10分招生对象：医院行政管理人员，门诊和住院部管理人员，高端涉外医护人员，客户服务人员。开班时间：2015年10月21日至10月24日上午8：30-下午5：30。开班地点：华山医院6号楼4楼会议室（上海市乌鲁木齐中路12号）。报到时间：2015年10月20日上午10：00-下午5：00。报到地点：上海宾馆（上海市静安区乌鲁木齐北路505号） 注 册 费：1200元/人（食宿代为安排，费用自理）学习班参考信息酒店信息:上海宾馆：上海市静安区乌鲁木齐北路505号注：如需入住，可在前台进行登记时告知参加JCI标准下公立医院客户服务部创建尝试学习班，即可享受优惠，食宿费用自理。飞机及火车交通线路参考：虹桥机场至酒店：乘地铁2号线到静安寺站。浦东机场至酒店：乘地铁2号线到静安寺站。上海虹桥火车站：乘坐地铁2号线到静安寺站下。上海南站至酒店：