网络部装修知识培训分析

1、网络部 培训资料客户打招呼方式1、您好，我是武汉面对面装饰公司的客服小熊。 可以随时跟我们咨询材料、设计、报价、工艺等装修问题。 也可以随时联系我们安排设计师为您量房提供户型解决方案。 用口碑吸引客户2、 我们公司在网上的口碑蛮好的，我QQ空间置顶文章整理了各大网站（襄阳知道、官网等）的装修日记，都是我们客户写的，您可以看看，希望给您的装修带来一些参考。用规模来争取客户 3、 我们公司的总部在南京，目前全国52个城市都有我们的直营分公司，襄阳大店有5千平米家装体验馆，包含软装家具，36套不同风格情景风格样板间、主材以及工艺展示，工地随时欢迎您去参观的，网上还有装修案例可供参考。客户对设计费收取

2、的疑问4、 关于设计费这块，我们是需要收取的，比方说如果不收取您说设计师靠什么吃饭呢，一个电话就要过去量房，风吹日晒的，量10个房才可能签约1个，拿那两三个点的提成根本不可能吃饭跟养家糊口。是的，确实有其他很多小公司设计师他们不收取设计费，他们就会从别的地方，偷空减料，想办法赚钱的，这个是我们行业内多年的经验教训呀！而且我们是所以在管理上，我们要求设计师收费。希望您可以理解。5、 设计费我们一般是40元一个平方米起步，是按照设计师的等级来收取的,如果你对设计的方案不能认可时，我们可以调整方案，直到你满意为止，并且在我公司装修，设计费是五折优惠的。吸引客户同意量房6、 前期量房、平面方案、预算都

3、是免费的，如果您选定了我们，开工前才需要签订合同缴纳费用，如果您没选择我们，那是我们做的不够好，我们会继续努力跟改进的。装修知识7、 半包 是指 地面墙面的处理、地砖墙砖的铺贴（不含砖）、水电布线、厨卫防水处理、木工比如柜子吊顶等，部分墙壁拆除或者隔墙等，半包我们是包工包料的 全包 ：地面墙面处理，地砖墙砖的铺贴，水电布线、厨卫防水处理，木工比如柜子吊顶等，部分墙壁拆除或者隔墙等，地砖 地板 洁具 橱柜 石材 灯具 五金 门 等主材售后：防水防漏水电工程是免费保修5年，其他墙面地面工程免费保修2年，终身维修。公司材料8、 水管：爱康 强电：面对面专用电线 弱电：飞利浦 管套：面对面专用 板材：

4、泰尔美E0级指接板 乳胶漆：华润 油漆：多乐士 立邦 华润 腻子粉：面对面专用黄色专用腻子粉隔墙：轻质砖墙 轻钢龙骨石膏板+隔音棉公司价格基础工程 + 主材，根据工程量收费 以及 材料的品牌型号来计算出总价。半包每平方米预计500600元 全包每平方米预计8001200. 装修风格现代简约、田园、中式、欧式、地中海、混搭、日式等隔墙：轻质砖墙 轻钢龙骨石膏板+隔音棉问：你们水电怎么计算的答：我们公司采取的是水电一口价，水跟电是分开计算的。水是根据房间来算 比如阳台 厨房 卫生间，电是根据面积来算的83.8一个平方米。问：优惠再大!最终还是羊毛出在羊身上很理解LS的心情，作为消费者，想要的真正优

5、惠绝不是以牺牲品质、服务、材料的代价来换取的，否则，不仅没有任何意义，而且伤神费力、得不偿失。装修是一件繁琐的事情，大大小小的装修公司和游击队也非常多，所以，业主在确定装修前，一定要多花时间全面了解，从所用的材料、设计图纸、施工工艺等详细了解后再作决定。天上不会掉馅饼，但是实实在在的优惠是有的，相对而言，全国连锁的大品牌企业，有规模优势，在材料等方面有更多的议价权，在管理体系方面也更成熟，是绝不会牺牲材料、工程、服务品质的，而且更有保障！欢迎有兴趣的业主前来详细了解，一探究竟！期房客户的跟进：1.单独的客户登记表，节假日复制下来群发短信2.期房客户尽量把QQ加上  QQ单独

6、分组3.QQ邮箱 日历提醒，把期房客户提前填上，到时候会提醒你的，建议交房前3个月联系 1、  有一套房子要装，请问大概要花多少钱？答：你好，装修需要花费多少钱是在设计师了解你所装修房子的面积、具体要求后才能提供预算参考的。我们还需要了解您家的施工工程量，装修材料的选择，主材品牌型号的确定，才可出最终精准的报价，所以想要了解有关您家装修费用及设计方面的话，请留下您的相关信息（客户姓名、手机方式、装修住址、面积、装修风格等，如果可以，尽可能将客户信息留得详细一些，这样可以有针对性地安排接待设计师，提高成功率），以便我能为你安排设计师提供一对一地沟通服务。2、 梅雨季

7、节适合装修吗？（类似问题还有：冬天适合装修吗？）答：目前因季节原因对施工质量造成的影响已经很小了，而且装修质量的决定因素是管理和工艺。目前我们面对面装饰采用的18项新升级工艺更是让您在任何时间装修都可以享受到高质量的家装服务。3、 我想看和我家户型一样的成品样板房！（A如果公司在咨询客户所在小区已有在施工地，但无此户型，可参考以下回答）答：A：你好，我们在贵小区已施工多家，你家户型的目前刚签约一家，但尚未施工。即使有相同户型的成品样板房，因为业主要求和品位不同，同户型但不同地设计也未必能让你喜欢。你可以先看看我们在该小区其他户型的在施工地，可了解一下我们公司的施工工艺、工地管理、及用

8、材方面，同时我们还会安排设计师针对你的房型及要求提供更有针对性和参考性地服务。（B如果公司在该小区有做过的此户型，但已完工入住的情况下）答：B：你好，你的这个户型我们有做过的，但已完工交付给业主。一般我们不会去打扰已交付完工的。而且即使是同户型但不同地设计也未必能让你喜欢。你可以先看看我们其他在施工地，解一下我们公司的施工工艺、工地管理、及用材方面，同时我们还会安排设计师针对你的房型及要求提供更有针对性和参考性地服务。4、 为什么其他公司设计费是免费的，你们公司还收费？答：为了确保你家的设计质量和效果，我们设计师除了和你充分沟通，还要到实地感受现场光线，外围环境等空间概念，才能给您设

9、计出较为完美和个性化的方案。一是设计师没有那么多精力，二是不知哪个是我们的目标客户，反而对真正想在我们这做的客户没法提供优质的服务。这样也耽误了你的时间和精力，您说是吧。如果你对设计的方案不能认可时，我们可以调整方案，直到你满意为止，并且在我公司装修，设计费是五折优惠的。5、你们公司设计费为什么不同，有40，有60、80 100元的？这之间有什么差别吗？答：设计费这块收取的不同主要因客户对设计的要求来定，如客户要求现代或简约的设计，我们会安排高级设计师来服务，收费是40元每平方，如客户要求欧式或中式等一些较为复杂的设计，收费要偏高一些，甚至我们还会为一些大户型例如别墅的业主提供团队性的设计服务

10、。所以客户要求越高，设计师付出心血越多，设计费也只是客户对设计师劳动成果的一种认可。6、公司有那么多设计师，如何知道接待我的这个设计师就适合我？答：我们公司客服及市场接待人员会在你电话咨询或是接待中先了解您的概况，如装修住址、房子面积及装修要求，这样我们才能有针对性地为您安排接待设计师。7、如果对设计不满意，设计费可以退吗？答：好的设计方案一般要经过多次沟通和修改才可能让客户十分满意，如果您对服务您的设计师的设计不是很满意的话，我们可以为您更换其他设计师服务，直到您满意为止。（如果客户强烈要求退款，在设计师未出效果图前，是可以退款的）8、你们的施工队伍都是哪的？是公司工人，还是你们公司直接将工

11、程转包给外面施工队的？答：我公司的施工队伍大部分来自于江苏及安徽地区，这些工人都是长期、固定在我公司工作，经验丰富，并经过我们公司统一培训和严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，肯定让您获得满意的质量和服务。9、你们设计师给我的报价，感觉比其他公司要高很多？答：每家公司的用材、工艺、服务有所不同。您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是性价比。影响报价的主导因素是材料和人工。如我们公司用的是E0级的木工板，完全达到环保标准，每张板的价格比一般木工板要高出约XX元左右；再者我们公司用的是都熟练工人，他们手艺高，所以工钱也比一般工人要贵。另外，装修更重要还有服务

12、和保障，从您与我公司接触的那一刻至装修完的后期服务，都有专人主动定时回访跟踪，让选择我们的客户有放心的售后服务保障。10、你们设计师提供的预算，在实际施工中会不会有变动？如果有变动，怎么办？答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的8%（是指半包工程报价的8%），此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在预决算完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。11、你们公司报价这么高，是不是把你们广告费摊到

13、我们业主身上？答：这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，由于我们公司的规模大，有数百家工程在做，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，我们广告并不多，我们公司主要是靠口碑营销，通过每一位老客户在给我们做宣传。因此，您不必担心会承担我们的广告费用。12、为什么你们公司在签单前不可以把报价给我带回去看呢？我是外行，不给我带回去，如何去比较参考？答：由于我们公司是系统报价，同时为避免同行探价，所以公司规定必须签单后才可以打印给客户。在签合同前，我们设计师会详尽地为您解析报价单内容，如您对某项价格有疑义，可以手抄下来。如因此带来不便，还望您能见谅。

14、13、如何确保你们安排的施工队伍就一定能让我满意？答：我们的施工队伍是长期且固定在公司工作，并由公司统一培训和管理的，所以每支队伍都是非常优秀的，无论是安排哪个施工队伍，都能让您满意。14、我可以指定某个项目经理为我家施工吗？答：施工队伍是由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，每个施工队伍的人数和承接工程量不一样，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，就可能会延误客户的工期，并有可能会降低施工质量标准，而这样的情况是公司不允许的。如果您是从质量方面考虑，完全可以放心，公司为您安排的施工队伍同样也能把您家做好。15、在网上和电视上看到有关你们公司的负面报道，不是很

15、放心，我想把定金退了。答：工程是手工作业，难免会有一些小问题，客户仅是通过这样的方式来反馈，而我们公司也是以积极的态度和最快的速度来处理问题。并且出现问题的必竟是少数，也希望您能再对我们公司进行全面深入地考察，给予我们公司和您自己一个机会。（如客户坚持，定金是可退还的）16、我对现在服务我家的设计师不是很满意，感觉他太被动，我提一个想法，他只说行或不行，从没有主动给出他的想法让我来参考，整个感觉就像是我自己在设计，他只是画图的。答：您好，我们这位设计师可能有些腼腆，不善于沟通。真是非常抱歉，您看我这边再重新为您安排一位高级设计师好吗？这次一定会让您满意的。17、我前期在你们公司活动上交了定金，

16、现在暂时不装修了（或是选择别家公司），定金可以退吗？答：您好，定金是可以退的。能否了解一下是什么原因使您暂时不装修吗？如后期您还有装修需求，欢迎随时与我们联系。（是不是由于我们哪方面工作做得不到位，使您选择别家公司？希望您能提供宝贵建议，以便我们能改进，避免再发生类似问题。谢谢。）18、我3月份交的定金，能享受你们公司现在的优惠吗？答：您好，我们每个时段的优惠都有所不同。如您还未装修，想要享受公司最新优惠，可与服务您的设计师协商更换一下当时所签的优惠协议即可。19、如果我的房子做你们公司样板房，会不会更优惠一些？答：我们公司将每一位客户的家做样板房来对待，每一个工地就是一个样板房。并且公司原有

17、优惠幅度也非常大，公司在保证优质工程质量的前提下也是尽可能将最大优惠让利给客户的。20、你们公司的施工质量如何？答：我们公司的施工人员都是熟练的工人，手艺也都很是过硬，公司的新工艺也高于行业所规定的工艺标准，再加上公司监理高标准的监督管理，使每户业主能都肯定我们的施工质量。当然您也可以眼见为识，到我们的在建工地去做实地考察了解。21、在网站看到你们公司做的标准设计方案，正好有我家户型的，但网上图太小，能用QQ发一份给我参考吗？答：您好，我们网站上所发的标准设计方案是在未与客户沟通的情况下所设计的，如您想了解针对您要求所做的设计方案，欢迎来我公司与我们设计师一对一详谈，这样我们才能为您提供更有针

18、对性和参考性的服务。22、我把房型图发给你，能先给我做个方案和报价吗？（通过网络交流的客户）答：您好，设计师要在了解您的要求之后才能根据您的房型提供有关设计及预算方面的参考，如方便您可来公司与我们设计师做详细沟通（或是通过在线交流方式），以便我们能为您更有针对性和参考性的服务。23、现在面临装修，想找设计师给设计下，想知道您公司设计装修的一个基本流程？答：您好，能否告诉我您的装修基本概况，例小区、面积等，以便我能为您安排接待设计师。之后您可与设计师做交流，在获得您的房型及要求之后，设计师会为您提供设计方案和预算的参考。如您与公司达成意向，即可签定合同，择日开工。24、几乎天天接到你们公司短信和

19、电话骚扰，你们从哪得到我们手机号的？我要投诉你们。答：很抱歉我们打扰到了您。如果您近期不考虑装修这块，能否告诉我您的手机号，以避免再次打扰到您。25、我不需要你们帮我施工，只要设计一下可以吗？答：当然可以，我们公司也提供纯设计服务，设计费分30、60、80元每平方，具体看您对设计的要求。如您在我公司装修，就可享受设计费五折优惠，您可以先与我们设计师沟通，同时也可考察一下我们的施工质量，再考虑哪种合作方式更适合您。26、我在外地，不在南京，能安排个设计师先按我的房型图和要求做个方案报价看看吗？等我回去再到你们公司了解一下。答：您好，这样我先安排设计师与您简单沟通一下，就您的房型和要求先提供一个设

20、计及预算参考，等您有时间来我公司再做进一步沟通。27、为什么你们的半包管理费比其他公司要高？答：各公司的管理模式都有所不同，我们公司在为客户提供优质材料及施工的同时，还为每户业主配备了专业的工程监督管理及服务部门，以保证客户能够享受我们带来的放心且省心的家装服务。28、为什么在你们展厅买主材还要收代购费？那我不如去外面买了，还省钱。答：一号家居网（面对面装饰）提供的是设计、施工、建材、家具、宅配、软装一站式服务，在保证客户享受到同品牌、同型号的材料在本市最低价同时，还提供统一的售后服务。一旦出现问题，都有我们公司来统一协调处理，为客户降低了风险。整体算下来，无论是从价格还是从服务，其实都比您在

21、外自购要省钱和省心得多。29、为什么还要额外收取成品保护费？答：我们一号家居网（面对面）采用的高于其他公司标准的成品保护，如地面刷地固、石膏板保护已铺贴瓷砖的地面、门套窗户保护膜，小到门把手的保护，都是为了更好地保障业主的装修质量。并且这项费用，完全是按成本价来收取的。30、如果我不在你们公司装修，发的那个验房卡有效吗？答：验房卡是我们公司为客户提供的一项增值服务，虽然您不在我们公司装修，但仍然可以享受到我们的免费验房服务，同样也希望借此让您能感受我们一号家居网（面对面装饰）的优质服务并能得到您身边朋友的肯定。31、你们验房能出具验房报告吗？答：您好，我们一号家居网（面对面装饰）提供的验房是免

22、费服务，因此会口头或现场向业主指出房屋质量的一些问题，客户可自行记录反馈给物业或开发商。32、如果装修完之后，需要检测是否环保，这个费用由谁来出？答：您好，装修完后业主检测，如检测合格，费用由业主承担；如检测发现不合格，检测费用由装修公司承担，并根据要求来治理，直到合格。33、为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担？答：物业收取装修押金是物业公司为了防止不规范的装饰公司、马路游击队在施工过程中对物业公共设施造成损坏，但无法向责任人追要的情况而设立的，实际上是一种自我保护的行为。我公司在发展过程中，也遇到一些不规范的物业公司，手握押金，对我们百般刁难，因此公司不交物业押金也是一种商家自我保护

23、行为。然而由于业主与物业间的特殊关系，如果由业主交物业装修押金，您、物业、我公司就形成了一种相互制约的模式，物业相对来说就会较公平的处理问题。当然，在施工中，确实是由于我公司的原因（如违反物业管理规定等）造成的押金损失，由我公司承担相应费用。34、为什么你们公司开发票.还要我们客户交税金呢？答：是这样的，做为企业，公司已向家装市场的管理部门统一交税.如果再单独开发票就是重复交税.，所以需要另收税金.35、如何保证在施工中使用真实材料？答：我们在施工材料的选择上十分慎重，公司已在报价中及合同附件等文件中严格规定了主要材料的品牌及产地。公司所用的主要材料均有指定的供应商，并与其签订责任保证书，而且

24、规定项目经理必须在公司指定的材料商处采购公司规定的材料，且公司每月定期和材料商结上个月的材料款，这样就最大限度地减少了材料流通的中间环节，让假冒违劣材料决不会混入我们的工地。在工程的进行中，公司的各级监理都要对材料和工艺进行全面检查，以确保材料是公司指定的材料，如果有品牌不符或不合格的材料，监理将强制命令施工队为您更换公司指定的合格材料。36、当有客户询问你能否包清工时,该怎样回答?答：因包清工容易造成施工中及后期服务的责任归属问题，所以公司一般不承接包清工。37、监理是你们公司的,工人也是你们公司的,自己管自己,难免包庇,我们的利益保障从何体现呢?答：虽然工人和监理都是我们公司的，但监理代表

25、的是公司监管部门，他的职责就是负责面对面客户的施工质量。从公司长远发展及利益考虑，如果监理不能按照公司的监管及验收标准来执行，公司会对其做严厉处罚。同时作为业主，您也可以行使您对我们公司的监督权力，随时都可以反馈您的宝贵意见，更好地保障您家装修。38、如果我与你们公司签定合同后，不在你们公司做了，那么我所交的工程首付款还退吗？答：您好，我能先了解一下是什么原因使您目前不在我公司装修了？按照合同规定，如合同签定后，且未装修，有一方提出终止合同，需支付合同价10%的违约金，其他款公司是如数退还的。39、施工队吃住是否在我的家里？答：您好，我们一号家居网（面对面装饰）规定施工人员是严禁在客户家吃住，

26、违规者会做相应处罚。如有特殊原因（如客户要求赶工期，要求工人住在工地上），也需客户出具书面说明并经公司同意方可。40、如果在施工现场发现工队没有按你们所承诺的程序及工艺去做，怎么办？答：如施工人员未按公司规定的流程及工艺来施工，在监理的监督下，施工人员必须拆除重新施工。41、我的家面积很小，而且还是旧房，你们承接这样的工程吗？答：您好，我们公司是承接二手房整体装修业务的。能了解您的房子大概是多面积，及您的一些装修要求吗？42、我要装修的房子不在武汉，让你们去施工，怎么操作？答：我公司承接离武汉一小时经济圈城市的工地，另需加收10%远程管理。43、为什么施工期间的水电费由我们承担？答：按家装行业

27、的惯例，施工期间的水费、电费一般都是由业主承担，装饰装修定额各项单价的报价中是不包括水电费。我公司规定在100平方以内的房屋装修使用水不超过5吨，电话不超过600度。如竣工后发现水电费用超出正常装修定额，由装修公司承担。家装大全包 延伸阅读：一、大全包 大服务 （装修一揽子解决方案、省时、省心、省精力、省钱还超值）1、完整家居解决方案设计为魂，一号家居网襄阳公司40多名精英设计师由高文安、何宗宪设计大师领衍，新一代目标小区解决方案包含硬装、软装、家具、家电、舒适系统等，方案更全面、风格更统一。2、一站式选材服务面对面1万平米家居展示体验馆，从水管、电线、管材到瓷砖、地板、洁具、灯具、家具、家电

28、、软装等材料、云集国内外一线品牌，避开选材麻烦，选材一站式搞定。3、精品工程打造服务(100%江浙工艺，徽派施工)施工为本，面对面执行18新标准江浙工艺，360度全程监管、确保施工工艺处于行业顶尖水平4、专属客服中心跟进服务客服中心建立客户专属详细档案，每一个客户从第一次与公司接触到施工、软配完毕，均由客服中心经理进行全程跟进和对接服务。5、VIP积分兑换服务大全包VIP客户一户一卡制，客户在家居体验馆消费均进行积分，根据积分享受兑换（家电、家居用品等）服务。6、专业售后服务专业客服中心成立客户俱乐部，定期组织活动，主动回访，两年质保，提供专业维修服务。二、大全包 大保障1、设计保障：一号家居

29、网48名精英设计师4+1团队服务，所出设计方案均由FTF高端设计团队最终审核，全程安心无忧。2、施工保障：以高标准的施工白皮书为参照，在施工地由总部巡检、总经理抽查，所有工程承诺不满意免费重做。3、价格保障：延续执行取消装修人工费，主材、家具、家电承诺全市最低价，否则，差价双倍赔付。4、服务保障：以1248客户服务系统为标准，定时保质解决您的一切装修难题，服务过程不满意，退还管理费。三、大全包 大权益选择面对面大全包的客户，均拥有以下十五大权益：1、有权选择本公司的任一主笔设计师为您提供家装装修设计 2、有权选择本区域的任一工程监督为您提供家庭装修服务 3、有权要求设计师重新修改设计方案图4、

30、有权在签装修合同前知道所用材料的品牌、等级 5、有权在签装修合同之前知道准确的预算 6、有权对公司提供的不符合合同约定的材料提出质疑和拒用 7、有权享受设计师的全过程服务 8、有权对公司销售的任一产品进行同城、同品牌、同型号询价且提出疑议9、有权要求更换设计师、工程监理、项目经理10、有权制止在施工工地所看到的不规范的施工行为 11、施工质量出现问题，有权要求立即停工进行整改 12、有权要求公司所销售的主材、家具、家电等产品由公司提供完善的服务13、有权向客服中心投诉服务不到位的本公司所有职员 14、有权通过总裁信箱直接反映各类问题15、有权向任何一位配戴工牌的面对面员工寻求帮助 四、大全包，大省钱1、装修减免人工费2、品牌家电免费送3、主材套餐一口价4