员工岗位多技能评估实施规定

1、1 主题内容与适用范围 本标准是为了提高公司各岗位工作人员的技能，培养智能型员工，发挥自主管理性，使 人员具有责任性、积极性。本标准适用公司范围内各岗位的员工多岗位多技能培训、鉴定、评估、考核的职责及实 施。2 相关文件2.1 VALEO5000 、 VALEO10002.2 人力资源程序2.3 设备维护保养规定2.4 岗位工作标准2.5 岗位替代人员使用标准3 术语3.1 多岗位：指某一员工能够在几个岗位（工位）运用不同工具或设备工作（适用与生产人 员）。3.2 多技能：指某一员工在某一岗位（工位）执行任务的能力，适用与生产人员和办公室人 员。3.3 操作：熟悉并会使用岗位（工位）的操作方法

2、，用“ I ”表示。3.4 质量：保证岗位（工位）作业的质量，用“ L”表示。3.5 数量：保证岗位（工位）作业的生产率，用“ U表示。3.5传授：掌握岗位（工位）必须具备的所有技能，并能传授技能给其他成员，用“O表示。4 职责4.1 人力资源部是多岗位多技能工作的主管部门， 负责标准的制定， 根据各部门的目标和计 划确定公司多岗位多技能年度目标，制定多岗位多技能计划，组织培训、考核，建立员工多 岗位多技能数据库。4.2 各部门根据需求， 确定部门多岗位多技能年度目标， 制定部门多岗位多技能计划和多岗 位多技能培训计划，负责对员工多岗位多技能培训、鉴定、评估。4.3 多岗位多技能的具体实施由N

3、+1负责，以班组为单位进行。4.4 每位在生产岗位上具有操作资格的人员必须达到一个岗位（工位）“O的能力。4.5 由作业长和班组长负责进行多岗位的鉴定。5.1 员工多岗位评估5.1.1 当岗位（工位）的过程或设备发生变化时，原具有该岗位操作资格的人员必须进行新 内容的培训和重新进行鉴定，鉴定内容包括：操作、质量、数量、传授四个方面，达到岗位 能力后方能上岗。5.1.2 每位在生产岗位上具有操作资格的人员必须达到一个岗位（工位）“O的能力，每位在生产岗位上具有操作资格的人员达到3个以上岗位（工位）“O的能力，视为达到多岗位；多岗位累计积分越高 , 该员工适应岗位的能力越强。5.2 员工多技能评估

4、5.2.1 生产人员多技能评估5.2.1.1 生产人员多技能分为：质量控制能力、安全环境能力、设备维护能力、组织能力四大类，每一大类又分若干种能力，每一种能力划为四个等级分别用“I”、“L”、“U、“O表示。5.2.1.2 生产人员在质量控制能力、设备维修能力、安全环境能力、组织能力四大类达到 3 个“L”的能力，视为达到多技能。多技能累计积分越高，该员工适应技能的能力越高。5.2.1.3 生产人员的多技能“I”、“L”阶段由作业长和生产制造部负责多技能管理人员进行 鉴定；生产人员的多技能“ U、“O 阶段由生产制造部负责多技能管理人员和专业部门人员 进行鉴定。5.2.2 办公室人员多技能评估

5、5.2.2.1 办公室人员多技能分为：综合能力、管理能力、专业技术能力三个大类，每一大类又分若干种能力，每一种能力划为四个等级分别用“I”、“L”、“U” “O”表示。5.2.2.2 综合能力、管理能力标准由人力资源部确定， 专业技术能力标准由各职能部门确定， 报人力资源部列入规范标准。5.2.3 目前在年终员工评估时实施对办公室人员的技能评定。5.3 培训5.3.1 多岗位培训 按岗位工作描述、操作规程以及相应的工艺流程、产品质量控制、设备维护、安全及环境 保护等岗位知识的培训。具体由 N+1 或有关专业技术人员实施。5.3.2 多技能培训技能属于本公司特有技术专业能力的，由公司有关专业技术

6、人员或请法国 Valeo 公司专家培 训；属于社会公共技能的，并且本公司又没有培训师资源的，可外送SAIC或其他培训机构培训。5.4 多岗位多技能与员工等级541各部门应积极鼓励员工在胜任本岗位（工位）工作后，按生产需要和本人发展方向申请多岗位和多技能的培训以及能力评估，以不断提高自身素质。5.4.2 多岗位多技能作为员工的技能等级评定的依据。5.4.3 生产人员的技能等级分为4个等级等级一级二级三级四级多岗位3只岗位“O3只一般工位“O;3只控制工位“ O”发电机或起动机生 产线均为“ O”发电机或起动机生产线均为“O”多技能多技能4只“1”多技能4只“ L”多技能4只“ U多技能4只“O”

7、等级证书本工种初级本工种初级本工种中级本工种高级5.4.4 职能人员的技能等级待定。5.4.5 员工技能等级作为员工技能工资等级的依据。5.4.6 员工的技能等级评定由部门根据员工技能情况申报交人力资源部，经公司评审小组评定后确认（每半年评审一次）。5.4.7 生产人员达到多岗位和多技能或有一项达到“U以上能力的经评估确认后（由部门和人力资源部评估）每月奖金中给予增加 50元奖励。6附录附录A员工多岗位多技能培训记录表附录B员工多岗位多技能鉴定表附录C员工多岗位多技能表附录D员工多技能标准负责人N+1N+1N+1和当事员工共同确定当事员工培训者N+1N+1班组长班组长人力资源部N+1N+2输出

8、表单多岗位多技能表年度评估谈话多岗位多技能表培训教材培训记录鉴定记录多岗位多技能表 将信息进行储存 作为员工、部门考 核评定的依据年度评估谈话附件a员工多岗位多技能培训记录表工号部门（工段）岗位（工位）岗位工龄序号培训项目培训内容培训日期培训课时培训人签名受培训人签名1多岗位 多技能2多岗位 多技能口3多岗位 多技能口4附件F B姓名工号部门（工段）岗位（工位）岗位工龄序号鉴定项目鉴定内容当事人承诺当事人签名鉴定结果鉴定签名鉴定日期1多岗位多技能我已经接受过 本项目培训； 掌握本项目鉴 定内容中的要 求；能够在现工作 岗位中运用； 担负起应承担 的职责。2多岗位我已经接受过 本项目培训； 掌握

9、本项目鉴 定内容中的要 求；能够在现工作 岗位中运用； 担负起应承担 的职责。多技能3多岗位我已经接受过 本项目培训； 掌握本项目鉴 定内容中的要 求；能够在现工作 岗位中运用； 担负起应承担 的职责。多技能746 / 24我已经接受过 本项目培训， 掌握本项目鉴 定内容中的要 求，能够在现工作 岗位中运用：员工多岗位多技能鉴定表附件CmUlEO员工多岗位多技能表X X X部门X X X组-序号- 工号名 姓别 类位 岗 多匕匕 厶冃 技 多目标值计 划 值/实 际 值名23一丄5一6一7丄213工位1工位2工位 3工位4工位 5工位 6工位7技能1技能2技能3技能4年X XX12345678

10、9O11121二n口nLU口n口92U9际 实OULLUL7U2际 实3际 实匚匚4匚际 实匚-表示多岗位多技能计划I -多岗位表示熟悉并会使用岗位（工位）的操作方式，多技能表示合格|-表示已达到该工位一项的要求或已达到该技能一项的要求L -多岗位表示保证岗位（工位）作业的质量，多技能表示熟练|-表示多岗位多技能培训计划U -多岗位表示保证岗位（工位）作业的生产率，多技能表示自主匚-表示多岗位多技能培训实施完毕o -多岗位表示掌握岗位（工位）必须具备的所有技能，并能传授技能给其他成员，多技能表示标兵组长： 编制： 日期：年月日附件DCompete nces能力X X X工位Defin iti

11、on定义a.b.c.掌握该工位的操作方法负担起工作职责，完成生产任务。并将掌握的知识和积累的经验传授给他人。d.e.f.g.h.i.DirectedI-操作能读懂工位上的所有关于工序 操作设备检查和维护，安全生 产，质量保证等方面的指导文 件；能正确识别和选用本工位中所 涉及的合格的零部件；能正确启动设备，检查设备并完 成设备点检卡；正确操作设备和 相关工具，按工序操作指导书完 成所有工步的操作和记录； 能根据不同的产品系列按操作 指导卡正确进行产品系列的更 换（包括:操作文件的更换，工装 更换，设备程序和参数的调整 产品系列更换的记录等）;能按设备维护指导书完成设备 的一级和二级保养；能正确

12、识别操作中的过程参数 是否与工艺要求相符合，对完工 件按要求正确检验 设备岀现异常时障；正确使用工装夹具5S。a.b.c.d.e.SkilledL-质量有质量意识，能对上道流入的工件进行检验合格与否；正确使用检测工具，识别，并确保其有效性；熟悉本道工位可能产生的所有缺陷模式以及鉴别方法和相应的纠正措施及通报，记录要求； 了解本道工序的缺陷将对后续工位及最终客户造成的后果；了解本工序，本工段，本车间及PLANT 的质量目a.b.c.d.Aut onom ous能按标准时间完成工序操作，检验； 能对本工位流程分析;记录工装更换时间并确保在规定时间内完成;正确进行本工KOSU,TRP,TPM记录和计

13、算。a.b.c.d.Role ModelO-传授本工位工作 1年以上;能带教新操作员工; 能提供本工位工作经验积累案例;能在新工艺，新设备,新工装方面提岀自己的见解。，并记录；,能排除小故，工位器具;员工多技能标准质量控制能力Compete nces 能力Defin iti on定义DirectedI-合格SkilledL-熟练Aut onom ousU-自主Role ModelO-标兵掌握有关质量的基本点：会运用解决问题的工具：能对现场出现的问题提出解能协助班组长，工段长参与a.掌握现场生产工艺的要求，并能a. 了解PSG小组的意义，决方法：解决冋题小组活动和班组按工艺要求进行生产；会运用P

14、DCA-FTA ；a.能够对不合格米取临时质量活动：b.掌握质量判别的要求，b.掌握PPM、合格率、的紧急措施；a.了解现场设备的校准调质量控制提咼质量控制并能按标准识别缺陷；废品率的计算方法；b.对线末的缺陷进行预分整方法；能力标准能力，为客户提c. 掌握产品的标识方法；c.掌握返工返修的要求。析；b.在参加PSG小组中运供零缺陷产品d.掌握产品检测手段，并能在岗位c. 了解发生不合格后的处用PDCA的方法；操作中运用。理程序和方法，并对信息c.了解对重大严重不符合e.掌握计量器具 /检具的正确使数据进行记录；事项的处置：用、保管方法。d.了解产品的接受或拒收d. 了解 LINEQRQC 召

15、开权限。方法。执行现场规则：会使用质量工具：能熟练使用质量工具，解决推进ZAP组：a.能按工艺要求生产合格的产品；a.能参与PSG小组活动冋题：a.能判断并及时发出正确b.能进行开工、换模等的首检工和 PDCA FTA；a.参与故障缺陷模式的分的质量风险警报；作，并正确做好记录；b.能填写QCDM表格；析 FMEA ；b.能对现场的工具和设备质量控制c.对不合格品能按要求进行标识c.会计算PPM、合格率、b.会使用QRQC分析缺陷，进行校准调整，以达到评估标准隔离；废品率；并填写相关的表格文件；质量要求；d.线上的工位器具中不混有其他d.能对产品，零件进行正c. 会使用 PDCA、FTA来分c

16、.熟悉和运用各种APT型号的产品；确的返工返修。析缺陷；改进指数；e.对状态不明的零件不加工，不生d.对未经检验的产品，返修d.对争议质量问题的分选产；品，有权拒绝接受或放和分析；f.正确使用检具和检验设备，并查行。e.能协助组长召开看鉴定有效期。line-QRQC 。质量控制培训资料I级的培训资料：a现场的工艺文件；b.按工艺文件要求；c.程序文件不合格品管理程序d产品标识和追溯控制程序f按工艺文件和操作规程L级的培训资料：a.程序文件GRP和PDCA方法；b. QCDM 表格（Q tools in Svaleo chinese资料）；c.PPM、合格率、废品率计算公式；d.按返工、返修作业

17、指导书U 级的培训资料：a.程序文件 Quality Tooling中的FMEA ； b.QRQC 资料；c. PDCA资料、FTA（ PDCA FTA Training 资料马）O级的培训资料：d. LINEQRQC （APU自行培训）也员工多技能标准-安全环保能力Compete ncDefin iti onDirectedSkilledAut onom ousRole Modeles能力定义I-合格L-熟练u-自主O-标兵按标准掌握岗位安全和环境保按标准正确执行安全和环境保具备岗位操作资格，会控制安全和运用 PDCA方法,参与安护基本要求，并准确运用：护相关制度，并准确运用：环境问题：全和

18、环境管理：a.重视掌握和利用本岗位的a.知晓本岗位危险源的控制措a.通过培训取得相应上岗资质；a.参与公司安全和环境安全/环境保护作业指导施；b.掌握本岗位对环境保护的影管理工作；安全/环境电曰甘4人/ 提冋安全/书；b.掌握公司应急处理作业指导响；b.有资格参加公司应急保护能力环境保护b.按本岗位安全工序卡要求书；c.能控制一个风险较大的安全事件（消防，危险品泄标准能力准确穿戴劳动保护用品；c.掌握公司消防作业指导书；因素；漏,工伤等）处理；c.会检查本岗位安全装置；d.掌握公司较危险岗位和它的d.按类型控制垃圾；c.提出安全和环境保护d.保证本岗位清洁；装置；e.参与公司安全和环境问题合的

19、纠正措施。e.重视和利用公司安全和环e.掌握公司工伤意外应急处理理化改进建议。境保护方针。程序。a.应重视,了解和掌握岗位安a.通过对本岗位危险源的识a.具有相应的冈位技能和上冈a.协助公司或车间安全全和环境作业指导书并正另了解对危险源特别是重资质；和环境管理人员做好确应用；大危险源的控制措施；b.掌握环境保护的基本要求，了相关工作；b.了解岗位安全工序卡的要b.通过培训了解公司意外事件解岗位对环境保护的影响， 对b.发生应急事件，会同求并正确应用；应急处理指导书，能基本了重大环境因素能采取相应控参加事故处理/分析，通过保持理想c.会检查本岗位安全装置，懂解公司意外事件种类和简单制措施；参与现

20、场安全QRQC安全/环境的安全和环境得识别本岗位危险源；处置方法；c.掌握安全生产和劳动保护的会议；保护能力保护状态，使d.按照”5S”要求,做好岗位清c.能参加公司义务消防员，了基本要求，了解岗位一般和重c.针对公司和岗位安全评估标准员工受到最好洁解消防事故后应采取的措大危险源的控制措施，对风险环境问题，参与改进的职业安全健e. 了解公司安全和环境方施，采用的消防器材等要求；较大的危险源能采取相应的建议活动并能整改措康保护针。d.了解公司危险岗位地点装置控制措施；施的提出落实和跟踪和危险源，及个人预防措施；d.能了解公司垃圾产生和分类，实施。e. 了解工伤事故发生后，人员处置的基本知识并准确

21、运用；简单抢救，电话报告，参与e.能积极参加合理化建议活动，事故分析提出整改措施。对公司和岗位的安全 /环境问题提出改进工作建议并整改。Uileo员工多技能标准-设备维修Compete n ces 能力Defin iti on定义DirectedI-合格SkilledAutonom ousU-自主Role ModelO-标兵L-熟练按标准掌握设备的日常检查/维按规定正确执行设备管理工具：熟悉TPM方法论，正确使用设备运用TPM方法论，提高设备的护，并能确认异常和记录故障：a.实施等级1维修操作，并向管理工具：综合效率：a.按规定步骤对设备进行检维护计划提供实际情况；a.执行等级2维修操作，并提

22、a.进行等级3维修操作，为等查和自主维护；b.按规定分辩设备故障和微停，供改进维护计划的建议；级4维修提供建议；设备维修减少b.按规定操作设备，记录运行并自行排除、记录设备微停故b.参与设备功能产生失效的分b.能评定分析等级4维修；能力标准故障与停顿状况，并运用5S标准；障；析；c.能辨别造成设备故障的原c.能辨别设备异常情况，并按c.参与设备微停故障的分析和c. 熟悉TRP、MTBF值计算，并因：电气控制方面、机械方要求作记录和报警。改进微停故障排除作业指导能分析影响数值变化的原因；面（包括气动、液压）；书。d. 参与设备FMEA分析。d.参与 PM ( PreventiveMaintena

23、nce ）计划编制。a.明确所操作的设备点检及a.明确所操作的设备第一级维a.明确所操作的设备第二级维a.会协助维修人员对所操作设备周期维护保养内容，并修内容，并会根据规定的要求修内容，并会根据作业计划要的设备进行第三级维修计会正确规范操作；和维护计划独立实施；求协助维修人员实施；戈曲勺实施，并为第四级维修b.会正确地按设备操作规程b.会鉴别设备运行中的正常与b.会根据TPM活动中六大损失提供合理的建议；使用好设备，会正确判别设异常现象，并会按规范正确地对设备运行效率产生影响原b.会进行综合设备利用率备零缺陷功能及安全装置进行处理，会进行设备微停故因进行分析，并完整地提供所（OEE）值的计算，

24、并会通甬+过保理正常与否；障处理；操作设备的相关数据；过这一方法，为改善（OEE）通过保持理c.能判别所操作的设备其工c.会识别六大类和设备有关的c.会分析所操作的设备产生一值提供综合优化的建议；设备维修能力想的操作环境作特性正常与异常现象，并损失，并会根据设备实际状态般功能失效的基本原因，并为c.会迅速排除和处理所操作评估标准和有效使用设会及时终止设备异常现象提岀改善建议；防止设备功能的失效，提供预设备的微停和一般设备故备，达到最大发展；d.会正确地完成设备进行产品防与改善建议；障；化产出目的d.会根据TPM活动中相关工换型时，所更换的零件、工装d.会分析所操作设备在进行产d.会对所操作的设

25、备进行缺作和表式要求，正确记录相的拆装和设备参数调整；品换型时，设备部件、工装、陷分析，并为设备改善性、关数据；e.会进行所操作的设备产生一参数对设备运行和产品质量预防性维修方案的拟定提e.会正确地做好交接班中各般功能失效后的处理及调整产生影响的原因，并为其改善供合理的建议。规定的内容、程序和注意事工作。进行相关调整和提岀建议；项。e.会对所操作的设备进行FMEA的分析，并为提高设备运行效率提供相关依据。员工多技能标准-组织行为能力Compete n ces 能力Defin iti on定义DirectedI-合格SkilledL-熟练Aut onom ousU-自主执行现场规则：管理APT的

26、书面信息：会使用工具：a. 了解“时间管理”的应用概要；a.了解日常会议的a.熟悉运用安全/5 S/环b.了解并遵循部门和工作岗位的目的,能按标准填境；组织行为能力全员参与，实安全指令；写会议记录；b.熟悉运用时间管理；标准现持续改进c.了解并遵循合理处理废料规b. 了解QCDM的内c.熟悉运用合理化建议；疋；容，会填写d. 了解月例会的目的，并d.了解合理化建议操作流程，会QCDM表格.能在会议上作报告。填写合理化建议表.执行现场规则：管理APT的书面信息：会使用工具：a.能遵守本工段作息时间；a.参加小组内每天a.参加5S整改，APT至b.能遵守本部门和工作岗位的安的5分钟班前会少在3S以

27、上；全要求；和每次 lineb.所有安全和环境状况c.能按规定对生产中产生的废QRQC会议，并符合要求，当出现异常组织行为能力料，不合格品进行正确报告或能按标准填写会时，能进行及时分析，报评估标准处理；议记录，将会议记告和按要求组织小组d.会正确填写和递交合理化建议录正确保存；人员采取临时应急措单.b. 了解QCDM的内施；容，按要求及时更c.积极提交合理化建议，新QCDM板上的年实施率50%以上；各种表格，内容真d.能按要求参加 APT月实正确。例会，并能就生产损Role ModelO-标兵推进ZAP组：a. 熟悉和运用各种 EAP改进指数；b. 具有担任安全/ PA培训资格；c. 能推进月

28、例会。推进ZAP组：a. 能计算各类APZ指数包括TRP/TRS/DLE，并根据指标 情况制定相应的整改措施， 跟踪实施情况；b. 能担任 SMED/HOSHINE/5S工作站的组长，在工段 内开展各项改进工作；c. 制定工段内 MUDA/HUNTING 的实施计划，并 按计划组织人员实施，跟踪 实施情况。d. 可以对本工段人员进行安全失，产品质量等冋题在 会议上作报告，做会议 记录。/5S等相关VPS工具进行培 训。e.能组织并推进月例会。Compete nces能力Defin iti on定义DirectedI-合格SkilledL-熟练Aut onom ousU-自主Role Model

29、O-标兵1对法雷奥价值的认同对公司价值和行为（包括道 德规范、透明度、权限、专 业水准及协冋工作等方面） 的认同。对法雷奥的价值和行为 具有一般的了解，并能 在日常工作中加以运 用。对法雷奥的价值和行为 有详尽的了解，并能持续 不断地予以贯彻。在任何情况下均能说明 和传达法雷奥的价值和 行为。能够就法雷奥价值 向其他人提供建议。在贯彻法雷奥价值和行为 方面堪称标兵。能够说服 别人运用法雷奥价值和行 为。2注重实效性在各种情况下达到目标的 能力（但并不是以任何代 价）。致力于具体实际的任 务，并能在实践中有所作 为。具有履行承诺的愿望和 能力。在稳定可靠的环境下达 到目标，并专注于具体 实际的任

30、务。在适度变化的环境中采用各种方式完成任务，履 行承诺。在不断变换的环境中制 订、修正并监控行动计 戈以完成目标。在作出 决策时承担合理风险。为了达到目的改变组织机 构，对短期和长期风险均 加以考虑。是注重实效方 面的标兵。3灵活性在制疋决策并在其后头施 行动计划时将速度和理性 结合在一起的能力。在有限 的时间内对要求和情况作 出反应的能力。在压力环境 下掌控咼强度工作的能力， 以及处理紧急事件和危机及时就正常情况和要求 作出反应和采取行动。在正常情况下表现出连 续一贯的做事方式。在需要时立即采取行动。 在不同情况下以及时连 贯的方式作出反应并采 取行动。能在压力之下处 理各种要求和面对各种

31、情况。能在有压力的情况 下保持稳定的成绩。能在制疋决策并立即头 施行动计划时将速度和 理性结合在一起。在复杂 的情况下以连贯一致的 方式对紧急事件作出快 速反应。能够掌控处理重 大危机。在作出决策之后制订战略 和行动计划并立即予以实 施。能在复杂多变的环境 中预测危机。的能力。4适应能力轻松适应不同工作环境的 能力。能在一般环境中或遇 到特殊情况或矛盾时正常 工作。能够从不同角度（包 括从别人的角度）分析问 题。了解他/她的工作环境， 并能适应变化。能够领会灵活工作的必 要性，并能充分利用各种 变化。广泛运用各种标准 分析问题。能够事先应对变化。能在 最初的解决方案不可仃 而必须变换指导方向的

32、 情况下重新启动。能指导别人针对变化作出 准备。Compete nces能力Defin iti on定义DirectedI-合格SkilledL-熟练Aut onom ousU-自主Role ModelO-标兵5处理人际关系的能力发展互动式的倾听别人的 能力并建设性地增强这种 能力。处理人际冲突的能 力。能够通过交流沟通以积 极的方式影响其他冋事的 工作。能够针对不同的情况 和/或当事人作出适当的判 断。与他人融洽相处，不会引 起冲突。能与同事进行建设性 的互动，能预测某些冲 突并对重大问题作出 分析。能够解决本人与 其他人之间的冲突。能在与同事的互动关系中考虑 到同事的个性。能够解决其团 队

33、中出现的大部分问题和冲 突。被其他人认为是这方 面的标兵，并能就如 何以最佳方式解决冲 突向其他人提供参考 意见。6交流沟通让听众领会并接受其观点 的能力。能够选择最相关的 信息、可靠的消息来源、适 当的听众人群和最佳的媒 体方式。在适当的时间（根能识别和理解主要信息并以清晰有效的方式传 达给其他人。知道怎样领 会观点。能够对收到的反 馈予以考虑。能够根据不同的听众 人群米用不同的交流 方式（如：所用的交流 渠道、所应说的话以及 不应说的话）。知道如何就复杂或敏感的问题 进行交流，并总能让听众领会 所传达的信息。能够以高水平 和适当的语言掌握书面和口头 的交流方式，并能在变化的环能够在咼度敏感

34、的环 境中充分运用各种交 流方式获得目标听众 对其观点的全面接 受。据不同的文化和水平）确定 并组织交流内容。加强信息 的分享和反馈。能够虚心倾 听并考虑其他观点。分析复 杂状况的能力。境中调整自己的沟通方式。7团队协作在团队中组织工作的能力。 在其他人有需要时愿意提 供帮助。能与同事建立起专 业的工作关系。能够将团队 利益置干个人利益之上。能将团队利益置于个人 利益之上。能够与团队的 其他成员进行建设性的 互动，并对其他成员的要 求作出积极的答复，提供 并整合有关反馈。对团队成员之间的互 动提供便利以提高团 队的整体绩效。确定观点主导人，并运用他/她的个人特点有效地促进团队 的协同工作。能够

35、调整自己的工作方式以适应不同的环境。根据团队的需求，采 用最适当的方式在不 同的团队之间达成互 补。85轴心方法论的运用符合5轴心方法论，并特别 注重全面质量。能够运用系 统的方法（即各轴心之间的 相互关连）实施5轴心，并 遵守标准程序。能在日常工作中理解并 运用5轴心方法。了解质 量问题并向其领导报告 所有的质量缺陷。具有严 谨的工作作风.能够以连贯一致的方 式实施5轴心方法。能 在正常情况下确定改 善标准的各种方式。在任何情况下均能示范并传达 5轴心。能够明确阐述质量标 准。能在任何工作环境中 提供系统的5轴心方 式。能够说服他人对 质量作出保证。Compete nces能力Defin i

36、ti on定义DirectedI-合格SkilledL-熟练Aut onom ousU-自主Role ModelO-标兵9注重客户（内部和外部）确定客户需求和业务机会的能 力。预先主动了解客户的组织机 构和问题。能够知道他 /她的客 户是谁。确定客户的需求并 针对客户的问题提 供基本的解决方 案。了解客户的组 织机构和状况。重 视客户的满意度。预测客户的一般需求，提供 使客户满意的解决方案和 行动计划。能够平衡客户需 求和公司利益。只需最低程 度的监督便能完成向客户 的最终交货。表现出与客户自主互动 的能力。能够主动作出 适当的建议和决定。能 够适应客户的组织机构 需求和工具的变化发 展。被客

37、户当作可提供参考 意见的人，客户在作某 些决定时会向其咨询。 为客户制订战略方针。了解客户组织机构内部 的敏感问题。10国际化思维与不冋文化背景的人一起工作 的能力。融合其他文化价值和制 度，发展对其他文化兼容并蓄的 态度。站在全球角度考虑问题但 根据本地实际情况采取行动的 能力。能够在多种文化的 团队或环境中工 作。具有相当的国际经验。了解 国际商务。经常与拥有其他文化背 景的人工作（无论是公 司内部或外部的人）。能够帮助其他人理解各 种文化差异。能够管理 国际商务。能够进行全球性商务管 理。将“多元文化”作 为一种商务力量。11解决问题能够根据不同情况和人员作出 评价和判断，运用快速反应质

38、量 控制（QRQC ），发现、设计和 实施相应的解决方案。能够识别 和衡量重要参数，识别发生问题 的原因和需要优先处理的事项， 并以不断提咼的精神发掘解决 问题的方案。在将问题报告给上 级领导之前快速地 识别问题并衡量其 影响。依照数据说 话。使用PDCA。对已得到识别的问题进行 分析，在他人的帮助下提出 解决方案并向其上级领导 报告。为解决问题快速采取适 当的行动。在复杂的环 境中就敏感问题提出解 决方案。优化、作出并 解释有关抉择。在冋题发生之前就能识 别其最初的迹象，并采 取必要的预防性措施。想问题时能跳出任何条 条框框的限制。能对其 他人解决问题提出建议 和意见。12项目管理能够安排各

39、种资源以便按照（质 量、成本、交货等）标准成功地 管理项目，并使客户满意。为实 现目标建立清晰和实际的时间 表。针对不同职能、地区和产品 进行计划协调和行动安排。对项 目进行持续跟踪，并有严格的行 动计划。有能力采取可平衡短期 和长期目标的行为。列出需存档的任 务，将其分割成易 于管理的多个部 分。准确地报告项 目的进展状况。理 解并遵守已经建立 起来的计划和时间 表。确定最相关的资源并将其 分配到适当的任务当中。适 应项目的发展。对可能影响 其本人和/或他人计划的所 有相关因素予以考虑。为达到目标创立新的项 目计划。对可能影响计 划成功实施的各种组织 和规划事宜作出预测。能自主管理影响项目的

40、 各种复杂事项。为多个团队确定战略性 的、长期的和高水平的 规划和宏观组织。前瞻 性地调整项目以适应环 境的变化。了解项目在 全局中所处的位置。达 到为其项目所设立的各 种明晰的和不太明晰的 目标。Compete nces能力Defin iti on定义DirectedI-合格SkilledL-熟练Aut onom ousU-自治Role ModelO-标兵i团队的 建立和管理能够管理和指导员工，建立团 队精神，设立（共同的和单独 的）目标，并评估员工的绩效 和能力。有效适当地分派任 务。管理机构性的冲突。选择 和聘用团队成员的能力。 将团 队融入到组织机构当中。 注重 人员发展。能够吸引不同

41、个性 的员工并动员他们一起完成 共同的目标。管理和指导一个小团队， 并在该团队中执行法雷奥 的所有管理方法（如：评 估）。给他的/她的团队提 供必要的资源以推动完成 有关目标。表现岀领导才能，实行给 予团队自主权的工作方 式。调动团队每一成员的 积极性。动员团队并鼓励团队成员在必要 时走得更远。预测机构性冲突。激 发团队精神、热情、能量和活力。对团队的组织机构提岀建议。在多 变的环境中很快地对其招聘需求 作岀调整和适应。利用并发展人员的才能以增强团队的能力。是舆论领导者。因其团队管理方 式和个人魅力而受到人们的尊 重。他/她带给团队成员的是一 种观念而不仅仅是具体的任务。 能够熟练掌握领导团队

42、的最佳 实践。能够将成员不显著的能力 结合起来，以更加有效和有创造 力的方式完成团队工作。选择并 聘用有很强能力或很具潜力的 人员。2处理组织关系处理组织中的复杂事务以及 内部和外部股东事宜的能力。理解矩阵式组织机构的复 杂性，处理看似矛盾的目 标。知道其他组织系统的 参与人员。在考虑到复杂的组织状况 并不引发任何冲突的情况 下，调整自己的战略/计戈叽对直接指令及职能指 令进行协调。详细分析组织机构，适应其发展， 并考虑到所有股东的利益。在组织 中开发出一种相互关连的网络结 构。调节组织的复杂性以促成重大 变革，处理组织关系以推动发 展。3制订战略能够（高瞻远瞩）预测将来的 发展，确定目标、战

43、略性行动 计划和里程碑式重大事件，以 便达到目标及实施其战略计 戈叽提出行动计划以便执行战 略或按其自己的情况调整 战略。确定其管理职责范围内目 前和将来的发展变化，并 准备据此作岀反应。对组织有全面整体的了解，计划运 用必要的措施和资源实施其战略 目标。能够自如应对各种不确定因 素及变幻莫测的环境。发展组织在市场的洞察力。预测 发展趋势，建立对整个组织产生 影响的高水平的战略计划。4预算管理为达到目标评估各种必要资 源及其成本的能力；管理预算 的能力。对新决策在财务方面 的影响作岀评估和预测。 控制 情况变化，最大限度减少额外 开支。遵守所分配的预算，评估 完成某一任务所需的资 源，并准确预

44、测其成本。了解预算系统和方法。能够预测时间表和成本以维持预算。能向其上级领导提岀预算编制。能适应不断变化的条件，提供最有 效和节省的解决方案。能够不断确定超支的风险。总能 牢记可能对预算产生影响的各 种（内部和外部）因素。帮助其 他经理处理所岀现的超支情况。他/她的经验可供别人参考使 用。Compete nces能力Defin iti on定义DirectedI-合格SkilledL-熟练Aut onom ousU-自治Role ModelO-标兵1In ternalcom muni cati on内部沟通能够定义沟通计划，确 定正确的内容，信息， 方式，目标人数及时 机，以便在共冋的观 念，

45、策略及目标的基础 上调动人员，创造企业 精神，避免冲突。使用法雷奥沟通工 具把已经确定的信 息分级传达给目标 人群。理解和遵守沟 通计划。选择最关键的信息，最 好的支持，目标人物及 合适的时机。积极帮助 建立企业精神。在沟诵 事宜及信息上给与经理 们建议。使用已建成的 网络。定义沟通计划。知道如何 在一个冲突的环境下就 复杂，敏感的问题进行沟 通。沟通界面是否适合所 有的内部使用者？建立 和协调沟通网络。定义内部沟通政策。掌握沟通工具 和支持。培训使沟通网络专业化。2Payroll and admi nistratio n 工资与相关管理能够处理工资发放及 其后续管理（人数，报 告，合同等），

46、遵守公 司程序和法律要求。对工资程序和正常 环境下的法律要求 有基本了解。在基本管理和与工资相 关的任务上是否自主？ 能发现与基本法律规疋 不相符的地方并汇报给 上级领导。对工资账目结算，管理及 所有的法律要求有较深 的认识。很快适应变化的 法律环境及因组织变化 新产生的法律要求。预见因立法或内部组织的变化而产 生的问题。掌握管理程序和工具。为工资管理及相关管理团队编写程 序及指导文件。3Man ageme ntofIntern atio nalMobility国际流动性管理能够计划和管理人员 的国际性流动，了解财 政上，法律上的相关要 点，运用特定的法雷奥 程序和政策。了解和运用相关人 员国

47、际性流动的法 律和法雷奥程序。预计所有在国际流动过 程中人员和技术上的问 题。是否能与国际机动 人员相协调，为他们就 业条件和情况提供信息 和解释。自主管理整个国际性流 动过程。确认法律和内部 环境的变化原则并迅速 把相关程序应用到新情 况中。是否被认为是国际性流动程序的专 家。预计到法律和工作环境（社会/ 财政/立法等）的变化产生的影响， 通过考虑相关政策，公司的最大利 益及员工保护对解决方法进行最优 化。为国际性流动制定一个长期的 内部政策。4Labor Relati ons劳动关系能够与员工代表就劳 资关系进行有效协商， 以保证既符合劳动条 款规定，又维持公司经 济约束和员工期望之 间的平衡（双赢关系）与员工代表就日常 问题进行清晰合理 的沟通；理解与所有 股东的利害关系，为 一些小问题提供合 适的解决方式。与员工代表就重大问题 进行沟通，必要的话通 过协商解决冲突。用过 去的经验预见和避免冲 突。定义行动计划以便达成 双赢的协议（在公司政策 范围内考虑股东利益和 要求）。与员工代表发展 良好的人际关系。就劳动关系定义一个长期策略以支 持商业目标。并指明对内部和外部 团体的巨大影响，掌握协商工具和 技巧。Compete nces能力Defin iti on定义DirectedI-合格SkilledL-熟练Autonom ousU-自治Role ModelO