实习生的团队管理

1、实习生的团队管理在求职竞争越来越激烈、人才要求水涨船高的今天，拥有丰富或相关领域的 实习经历，已经成为企业招聘应届毕业生时一项重要甚至是必备的条件。 实习成 为大学生们最重要的一门必修课， 越来越多实习生的到来，也给企业管理带来了 一门新课题。一、企业实习生实习现状及问题1、招聘实习生的优势在于：1 、社会关系简单，扎实的理论基础。实习生社会经验少，这种单纯的思想有利于企业帮助他们建立正确的价值观和服务理念；他们社会关系简单易于统筹安 排人力资源。实习生到企业实习前一般由学校进行了实习教育， 并有老师参和管 理。由于所受的教育，其理解和执行能力也较一般员工强， 企业对其管理也就相 对要容易得多

2、。2 、降低人力成本。企业大量招收实习生，可达到降低人力资源营运成本的目 的。3 、促进企业管理的完善，传播企业文化和企业影响力。实习生在企业有着特 殊的身份，他们不是企业的正式员工，但基于原有的理论基础，能看到企业管理 者在管理上的漏洞.同时更容易了解顾客满意度。以旁观者的角度用所学专业知 识。更准确、客观的评价。企业除了追求利润还肩负着一定的社会责任，而接受实习生，正是企业为社会培养人才。履行其社会责任的一种途径，有利于塑造良 好社会形象和形成更优良的企业文化，从而增强企业的市场吸引力和对劳动力资 源的吸引。4 、人力资源储备的途径之一。在经济变革迅猛的时代，人才已成为企业在竞争中制胜的关

3、键。企业的人力资源开发和储备也应将目光放得更远，转向在校学生。因为未来高素质、高能力的人才常产生于这些即将毕业的学生。而实习恰好 提供了这个机会，让企业可以在大学这个人才生产的第一线上，直接发掘、培养 出愿意和公司一起成长、志同道合的人才，可谓一举两得。2、但是目前招聘实习生中常见的以下几点问题：1 、企业收到的简历后约好面试，但往往十个学生最后只有一两个来面试。2 、企业通过面试之后找到有意向实习者，但是实习生人未到，原因不是导师 安排任务，就是功课临时有变化。3 、实习生面试入职后，企业进行相应的培训后一对一进行培养，可是没到一 个月，已有一大半的实习生离职，理由无非是学校或家里有事，有的

4、实习生辞职 还都是搞“突然袭击”。3、到底是什么原因引起的以上这些情况的发生呢？1 、企业将实习生视为廉价劳动力的企业，只是将实习生看做“人力”，是初级的、临时的、可随时被替换的劳动力，实行的是粗放式的招聘和只使用不开发 的管理。这种注重短期效益的用人观忽略了实习生独有的人才价值，对人才的不尊重必然难以激励人才发挥价值，还会陷入招聘流失再招聘再流失的恶性循环。 这样不仅没有达到降低人工成本的目的， 反而在无形中增加了员工管理成本， 还 可能给企业日常工作的顺利开展造成不必要的麻烦和损失。2 、实习期限短，实习生缺乏心理归属感。由于是学生身份，所需经历的实习 期短暂，且期满后一般不会留下来工作。

5、这些客观因素令实习生难以产生强烈的 工作责任感、使命感，容易滋生“做一天和尚，撞一天钟”的心理。实习生在企 业实习不能马上熟悉新的环境，适应新的环境，难免犯一些低级的错误。上班的 时候是全部神经都非常紧张，怕出错，怕罚款，怕主管的训斥。工作中受了委屈 也不敢解释，造成学生很长时间都不能适应企业工作。而这时企业管理者和老员 工常常采取训斥和不耐烦的态度.更使得这些实习生觉得自己是外来者， 在加上 他们本来不想在这里久留。很难和企业融为一体，产生归属感。3 、实习生社会和实践经验不足。由于实习生刚走出校门，年龄小、社会阅历 浅、缺乏是非判断力、道德修养参差不齐，加上实习生刚放下书本，理论知识丰 富

6、。但缺乏实际工作经验，此时企业管理人员进行正确的思想指导和实践培训显 得至关重要。4 、工作热情和积极性日渐衰退。通常，随着实习的进展，实习生的工作热情 和积极性往往会日渐衰落，工作态度也会逐渐怠慢。其主要原因主要是企业对实 习生缺乏关爱，没有为他们营造宽松的人际关系， 提供舒适的工作生活环境，实 施有效的激励措施。比如，对实习生不进行全面的培训，不提供轮岗见习的机会； 没有根据工作的熟练情况逐步提高薪资水平、增加福利待遇和奖励政策；没有采 用“以人为本”的柔性化管理方式，等等。总之，实习生要求的不断提升和企业反应措施的迟缓，导致了实习生工作热情和积极性的逐日衰退。、厌倦基层服务工作。首先，许

7、多院校为吸引生源片面鼓吹专业前景，使实 习生自我定位过高，期望太大，只想做管理，不愿做服务，缺乏从基层做起的思 想准备。其次，目前国内许多学校受条件制约，大多侧重于管理知识和专业理论 的学习，普遍存在眼高手低，好高骛远现象，没有从基层做起的心态和热情。而 且，现在的大学生多是独生子女，缺乏生活锻炼，缺乏从基层做起的兴趣和耐心 母总之，现在许多实习生对基层服务工作已经产生厌倦心理， 把实习当成一种负 担，认为是迫不得已的无奈选择。二、实习生团队管理的方法企业实习生有着不同于其他员工的特点，一方面他们作为缺乏工作实践和社会经验的学生，有着学生群体的心理特征和行为方式； 另一方面，作为企业的员 工，

8、需要扮演好职场上的角色。这就决定了企业在实习生管理中，必须因地制宜、 因材施教，方能破解实习生管理的难题。1、合理制定招聘使用计划，科学挑选实习生。1 ，企业对实习生资源的开发和利用要有一个长远的规划，不应是一种短期行 为。2 和学校合作时应尽量绕过中介公司，直接和学校联系，这样就可以省下一笔 巨大的中介费用，用于改善实习生实习期间的福利待遇， 把实惠利益转到实习生 手上，从而提高他们的满意度和凝聚力。3 应尽量从不同学校招收实习生，不要集中于一所学校。4 要根据经营情况需要做好实习生招聘时间、人员、费用、管理、培训、使用等各方面工作的衔接和安排。一般实习时间不低于半年，因为，如果实习时间过

9、短,招募人数过多，大量实习生的频繁进出会影响对客服务部门的人员结构， 进 而影响企业服务质量的稳定和正常经营活动的有序进行。 要做好实习生的选拔工作，指派职业水平较高的招聘人员去挑选适合企业岗 位需要的合适人才、能力对口的可塑之才、具有创新潜力的可造之才、实习态度 端正且个人素养较高的可用之才。2、加强实习生培训以及实习生培训的承接性。企业的培训内容要和实习生的学 习有承接性。如果教学内容很深很庞杂的话，容易引起实习生的焦虑；如果教学 内容很浅显，或和他们在学校学的基本类似，又引不起他们的重视，所以可以原 则相通、适当提高。3、企业管理人员应对企业的用人需求提前预测、 提前准备，并制定好应急预

10、案，统筹考虑，合理安排。而最关键的是要做好工作分析，确定工作的职责以及被雇 佣来从事这一工作的人所应具备的能力特征。 一是可以确定在哪些岗位需要招募 实习生、招募什么样的实习生，而哪些岗位必须招用正式员工更为适宜，还可以确定通过何种渠道、方法更容易招聘到具有某种素质的人才；二是通过工作分析 所获得的信息，为实习生薪酬、绩效考核、培训等多项人力资源管理活动奠定基 础。4、实习生来企业实习存在着各种心态，有的是为了完成学校安排的实践课程； 有的是为了在实践中磨练自己；有的是为了勤工俭学；还有的是为了就业而 企业的心态也各有不同，有的是为了选拔人才，有的是为了解决临时性的人才短 缺，有的是拗不过情面

11、被安插了实习生实习生的目的和企业需求往往存在某 - 种程度的偏差，一旦不能契合，就会南辕北辙。首先，企业在招聘中就应该了解 清楚学生的实习目的。其次，实习生进入企业后，企业应该通过会议、培训以及各种沟通渠道，向实习生宣传企业的目标和价值观， 主动了解实习生的期望，尊 重他们的个性，找到二者的结合点，并以此为基础进行管理。5、实习生掌握的新知识、具有的探索精神，能给企业带来创新冲击，是不容忽 视的潜力。因此应建立共享性知识管理体系， 不仅强调知识分享，更强调知识创 造。企业愿意共享的态度，可以让实习生感到自己没有被边缘化，受企业信任， 从而获得有效的创新激励。企业可以引导实习生积极参和经营和管理

12、， 适当向他 们开放一些基层的专业岗位，利用他们的视角和实践体验来发现问题和改进方法； 此外，企业还可以尝试让实习生旁听基础知识、 软性技能、行业趋势预测方面的 员工内训，鼓励他们学习、提问，尽快熟悉公司基本业务。6在实习生的管理中，培养是重中之重。对实习生的培养不同于一般员工的培 训，其更强调基础性、针对性、灵活性和关怀度，挑战性也更大。企业通常可以 采用下列几种方法：帮助实习生制定职业规划，提供职业发展建议；为实习生安 排导师，导师以非正式的方式辅导实习生成长及学习新的技能， 通过自己的个人 经验因材施教；为学生多提供实践机会，提高工作内容的多样性和丰富性，为他 们将好想法付诸实施提供各种

13、便利；允许实习生直接向管理层汇报，面对面沟通， 这样可以帮助实习生加深对问题的认识，获得更多有益建议。7、有效激励的重要前提是科学的绩效考核。企业应根据人力资源管理目标，像 管理正式员工一样，针对实习生制定专门的管理制度，明确岗位职责，实行科学 的绩效考核标准和方法，让实习生管理从考勤到业绩都有章可循，并且得到及时、 公平的评价和回馈。企业还可以尝试和实习生签订实习协议， 从工作内容、薪资 保密义务等各个方面，明确双方权利义务。规则的制定和明确，不仅规范了管理 也在无形中增加了实习生的责任感， 强化了和企业的心理契约，这本身就是一种 激励。在物质激励方面，应改变以前“无偿使用”的观念，给予实习生合理的报酬、适当的工作补贴，对业绩突出的实习生还应该进行奖励。在精神激励方面， 除了口头、书面的表彰外，在平时工作中，领导和老员工多多给予肯定和关心， 热情邀请实习生参加员工活动，都会极大地激励实习生的工作干劲。8、在实习期结束后，企业可以举办实习生离职座谈会，获取他们对实习和企业 工作的反馈意见，这对于企业改进管理必定大有益。 同时，企业还应和已离职实 习生保持密切联系，让实习生作为公司的校园大使，宣传企业形象，传达企业理 念。