课堂讲义18项目沟通管理

1、无忧考培教育学院15年系列培训课程2015年上半年系统集成项目管理工程师培训无忧考培教育学院于2015年2月讲师：朱建军（）第18讲：项目管理项目管理管理考点和分值分布情况：项目管理金色考点：1、2、管理的4个过程 必须掌握P349P350模型、数的计算3、阻碍4、的因素了解P351352管理计划编制的步骤 掌握P3535、管理计划的内容 了解 P3536、信息传递的3个方式 了解P3543557、项目中的3个会议了解 P355了解 P3568、影响9、常见的的因素方式的比较掌握P357了解 P360P36036110、绩效报告的主要内容、步骤11、项目干系人管理的方法、项目管理的含义和重要性

2、：是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间ü进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。ü 项目是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。ü 实践证明，能力是个人发展的关键因素。一个不的人，很难在领域创造佳绩。ü并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。项目管理模型：-第一原则：有效性数的计算公式：数量级为N的平方数=N*（N-1）/2 N代表项目干系人数量；项目管理研究表明，项目经理在整个项目过程中，需要花费7090%时间与项目团队、客户、项目干

3、系人和项目发起人。应该通过，来确定项目干系人的信息和需求，包括：ü 确定哪些人是项目干系人，ü 他们对于项目的水平的影响程度如何；ü 谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以及如何传递给他们。项目管理1、计划编制l 通过求。，来确定项目干系人的信息和需项目管理在日常实践中，（1）确定干系人的管理计划编制过程一般分为如下几个步骤：信息需求，即哪些人需要，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把（2）描述信息收集和文件归档的结枸。出去。（3）信息和重要信息的格式，主要指创建的：获得信息的方法。ü 通常，计划编制的第一步就是千系人分析，得出项目中沟通的需求和方

4、式，进而形成较为准确的对需求进行计划编制。需求表，然后再针ü 根据项目的需要，管理计划可以是正式的或非正式的，可以是详细的或提纲式的。管理计划是整个项目计划的一个附属部分。项目管理计划也可以是非正式的；项目管理管理计划的内容-掌握管理计划应该包括以下内容：（1）项目干系人要求。（2） 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。（3） 信息接收的个人或组织。（4） 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和或（5）发布等。频率，如每周等。（6）上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。（7） 随项目的进展对（8） 通用词语表。管理计划更新与细化的方

5、法。项目管理2、信息发布l 信息分发是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施管理计划以及对预料之外的信息索取要求的应对。l 通过信息分发，将所需要的信息及时提供给项目干系人。项目管理常用方式的比较：P357方式特点与口头、优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方的听与说证据。而缺点是缺乏人性化；对内与对外对内（项目团队内）和对外（对顾客、和公众等）的。对内讲求的是效率和准确度，对外强调的是信息的充分和准确。对内的可以以非正式的方式出现，而对外的要求项目经理以正式的方式进行正式与非正式通常情况下，正式（如报告、情况介绍会等）的是在项目会议时进行的，而非正式如备忘录、即兴谈话等）的

6、项目属于大多数场合的方式。非正式的有助于关系的融洽；垂直与水平垂直方向（从下到上或者从上到下）的特点是：倍息速度快，准确程度高；水平方向的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的。项目管理3、绩效报告l 绩效报告组织与归纳所收集的信息，并展示依据绩效衡量基准分析的所有结果。项目管理4、项目干系人管理l 通过利系者管理，来满足项目干系人的需求，以确保项目的。项目管理遵循ü 尽早ü 主动原则：ü 内外有别ü 采用对方能接受的风格ü 第二步： 第的升级原则：第一步：和对方 第三步：和与对方的与对方的四步：的的l 给人从我们的的忠诚绝对不是一种美德，应该将

7、“指责”中永远删除！项目管理如何召开高效的会议：1） 事先制定例会制度2） 放弃可开可不开的会议3） 明确会议的地点和期望结果4） 发布会议通知5） 在会议之前将会议资料转发给参会6）可以借助设备7） 明确会议规则：8） 会后要有总结落实9） 会以要有纪要、职责、有效、活跃的会议气氛10）做好会议的后勤保障。案例分析考点列举本章知识点主要有以下两种命题思路：本知识模块更趋向于与项目整体管理、人力管理和合同管理等知识模块相结合进行案例分析方面的综合命题。本章知识点命题思路主要表现为：给出某项目在管理方面的案例场景描述，要求指出该案例场景中存在哪些问题并说明相关；要求给出解决这些问题的补救措施（或

8、建议）；给出1个该案例涉及且与从近几年的情况来看， 问题了，都可以说一下脑子里有这些东西！管理基础知识点相关的简答题。也是比较重要的，任何地方出现不当，是一个万金油，希望大家案例分析考点列举可能案例模式： 需求不明确或者需求模糊造成整个项目失败。例答题要点管理里面超典型案（1）要做好相关项目干系人分析和需求分析。（2）项目经理或成员不具备技巧,有些案例项目经理只会开会，不具备非正式能力（3）要采用项目干系人能接受喜爱的风格（4） 要监督信息是否获得正确理解，并要保证（5） 项目经理要具备相关项目的相关知识产生歧义。（6） 有时候客户方面也存在问题，例如项目重要性认识不足，业务模式表达不清楚。（

9、7） 项目进入开发之前一定要进行需求评审和确认会议！不能模糊开发。（8）项目变更要由双方公司的高级管理层参加，注意升级原则。案例分析考点列举要内外有别，常有案例形式内或外或内外处理不好，导致项目失败。答题要点：（1）对内外来说：缺乏对项目团队成员（客户）的需求和风格分析。（2）通）方式很单一（可以通过、电子邮件、办公自动化软件等进行沟（3）要进行管理（因问题产生）（4）要内外有别，项目团队要用一种声音说话。（5） 要有良好的（6） 通过非正式管理计划。双方的关系，增强信任。高效会议的问题。答题要点请看如何召开高效。，导致项目失败 中常会 信息分发落实答题要点：（1） 制定信息分发原则，并要认真

10、执行（2） 要确保特定的人在特定的时间接收到其需要的信息（3） 通过多种方式进行信息发布：如电子邮件、传真、等等本章列举例题1:-中级10上题571、某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及到公司很多内部，因此项目经理打算制定一个项目管理计划，他应采取的第一个工作步骤是（57）。A. 设计一份日程表，标记进行每种B. 分析所有项目干系人的信息需求的时间C构建一个文档库并保存所有的项目文件D描述准备发布的信息例题2:-中级10下题572、小张最近被任命为公司某信息系统开发项目的项目经理，正着手制定管理计划，下列选项中（57）属于小张应该采取的主要活动。找到业主

11、，了解业主的确定项目范围需求明确明确文档的结构信息的格式CABD本章列举例题3:-中级12上题593、某项目的现状是：已经被按照计划发布了项目信息；一些项目可交付物成果发生了变更；这些变更是按照变更计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交付物成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。A告知干系人信息公布的日期这种情况，项目经理应该（59）。B审核C对计划，确定为什么干系人不理解的职责计划进行审核，如需要，对计划进行修改D在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人布的变更信息遗忘公例题4:-中级13上题444.在管理中，方式的选择是一项重要的工作。44不是沟通的

12、特点。A.速度快B.歧义性少C.内容清晰D.信息充分本章列举例题5:-中级13上题535.项目管理涉及到项目管理的诸多内容。一般而言，（53）不属于项目管理计划的主要内容。A.项目干系人C.项目会议频率需求B.传递信息的技术和方法D.通用词语表例题6:-中级13上题576.项目经理编制了一份项目计划。其主要内容包括项目干系人要求、发布信息的描述、传达信息所需的技术方法和缺的最主要内容是（57）。频次。这份计划中还欠A.信息接收的个人和组织B.计划检查要求C.备忘录D.干系人分析本章列举例题7:-中级13上题587.是项目管理和团队建设中的重要环节。下面关于的说法中。（58）是正确的。A. 正式

13、通和交流。B. 水平优于非正式。项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟优于垂直。项目经理不应鼓励团队成员的垂直。C.集中办公和会议有利于提高效率。是团队建设的有效D.系人的及时性是。的第一目标。项目的所有问题需第一时间与干例题8:-中级13下题588、在信息分发过程中，如果为了使更加清晰、减少二义性，并且可以留备忘录，那么应该采取的方式是（58）。C垂直ABD水平本章列举例题9:-中级13下题599、绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息， 为了绩效报告，首先要收集材料，这些材料不包括（59）。A被评价项目资料的B项目绩效D征询函C问卷例题10:-中级14上题5810、在项目管理中，讲行信息分发时，（ ）的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的A正式。B非正式C垂直D水平例题11:-中级14下题5811、项目管理计划的主要内容中不包括（）。A.信息的传递方式B.项目问题的解决D.项目干系人C.更新管理计划的方法要求本章列举例题12:-中级14下题5912、项目经理小张想要与客户就合同变更事宜方式比较合适。，他应该采取（）A.口头、非正式B.、非正式C.口头、正式D.、正式例题13:-中级14下题6013、对项目干系人管理的主要目标是（）。A.层次项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和B.充分理解项目干系人的需求以