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文档简介

1、一、判断题1 .快递企业的价格必须完全按照总公司定价收取，不得有变动。（为2 .快递服务不能储存，快递企业在为客户提供服务之后，快递服务过程就结束了。（才3 .运费到收服务也是基础服务项目之一。（为4 .在调研过程中，同学们只要完成总目标即可，无须制定小目标。（的5 .快递并不一定要依附于商流，它可以单独纯在。（为二、单项选择题1 .以下不是快递的运输方式的是（B）A.公路B.管道C铁路D.空运2 .同样岗位的员工的行为表现也会因为提供快递服务的人物、时间、地点的不同而有所差异，提供的物流服务也就不同，这体现的是快递服务的（D）A.无形性B.从属性C特殊性D.差异性3 .交寄中心的工作不包括（

2、C）A.下单B.取件C验视圭t装D.整理快件4 .快件不同地区的快件进行整理和派发扫描环节，把这些作业归结到一个作业中心，称之为（A）A.分拣中心B运输中心三、多项选择题1 .快递服务的特点包括（ABCD）A.无形性B.不可存储性2 .以下属于快递作业中心的是（ABD）A.分拣中心B运输中心C扫描中心D投递中心C.不可分离性D.时间重要性C投递中心D.客服中心3 .基本服务是指大多数快递企业都会提供的服务，比如（ABQ都属于基本服务的范畴。A.门到门运输服务B.快件跟踪查询C理赔与投诉建议处理D.货款代收服务4 .快递作业系统主要包括：（ABCD）A.下架B.四、简答题1 .电商企业将化学品样

3、品交给快递进行递送，在运输过程中引起泄露，化学品沾到其他快递包裹上，导致包裹收件人受到伤害，请问快递企业是否应当承担相应责任？为什么？快递企业要承担责任，原因方面主要从交寄中心的验视包裹流程来解释，说明快递企业上架C拣货D.客户下单需对该事件负责，并给予相应赔偿。2 .快递是电子商务发展中至关重要的一环，理解快递流程至关重要，你所知道的快递流程包括哪些。快件需要首先按照下单、取件、验视封装和填单录入的作业顺序完成快件的交寄工作，把这一系列的工作归集到一个作业中心，称这个作业中心为交寄中心；然后快件不同地区的快件进行整理和派发扫描环节，把这些作业归结到一个作业中心，称之为分拣中心；紧接着根据快件的性质通过不同的运输方式进行运输，把运输活动归结到运输中心；快件达目的地后要依次进行到件扫描、派件扫描、配送作业最后直至客户签收等作业，把这一系列作业归集到一4/ 3个作业中心，称之为投递中心。

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