客户管理的意义何在

1、=1客户管理的意义何在双力WMI：i互了解和信任交易越是容易鏗虬并可节埶郊项的谈判交易发展成为例行的程序化交易円成本和时间t由过去逐次逐客户管理的意义一、进行客户关系管理能充分利用颇容资源.逋过客户交流.建产客 站肴关卅甬毬魅諭件锻、翔k桑道+张融舐 藩右甬卢毎；可以蒔套祚为企业咨神盔营* 0 UQ ®F .U 0 0* . . .w. ."决策的重要依据客户管理的意义二*从企业的长远利益出发，企业应探持并发展与容户的长期关系。.0.'.、f.*»Q.«0客户管理的意义三、为赢得顾客的高度満意，建立与客户的长期良好关系在客户管理中应开展多方面的工

2、作.客户管理的意义四0顾客分析该项工作主要分析谁是企业的顾客顾客的基本类理个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差 异对企业利润的影响等问题。客户管理的意义五企业对顾客的承诺承诺的目的在1F明确企业提供什么样的产品和服务。在购买任何产品和服务时”顾客总会面临各种各样的凤险，包括经济利益、产品功 能和质量以及社会和心理方面的凤险等，因此耍求企业做出某种承诺#以尽可能降低顾客 的购物风险，获得最好的购买效果.企业対顾容承诺的宗旨是使顾客满意。客户管理的意义六、:容户信息交流它是-种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系互相影响从实质上说,客户管理过程就

3、是与客户交流信息的过程，实现有 效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径5IB1客卢管理的意文七入叹良好的关系留住客户为建立与保持客户的长期稳定关薪 韶fe 需要良好的基础即取得顾客的信任;同时耍I别不可类型的客丿1X系妇匸特征.并经篤进行密户关系情况分析，评价关系的质量"采取有效措施，坯可以通过建立顾客殂织等途 竄保持泌侖闯跟期i緬龛： 。A>* 肌 1 S .y客户管理的意义八、容户反馈管理客户反馈对予衡量企业承诺目标实现的程度*及时 发现在为顾客服务过裡中的问题等方面具有重耍作用投诉是客户反馈的主要途從，如何 正确处理客戸的意见和投诉.对芋淆除顾客亦满，维护客户利

4、益，贏得顾容宿任都是十分 »Pw% «"r"9 r* »e . I虫要的©1,随时更新£以变应变一动态管理鶯腳萄瞬h鮮i竝问锵術 上邈卷蜩更毓苯韓立奁Y# 麴 案上。市场在变客户也在舐 我们基本做到“知已知彼飞随时了解客户的经管动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等加强对客户资料收集、.整理以供企业管理人员作辅助参 J f | f .o 9 U丫p V *孑 Dp 考决策工另外我们定期如二个月开展客户资料档案全面修订核査工作对成栈快或丢失的客 户分析原因后另作观察衣修订后的客户资料档案分门别类整理为重耍,特殊.一般性窖户

5、三个档次.这样周而复始形成种档案管理的罠性循环就能及时了解客户动态变化为客户 提供有效帮助°二、抓两头放中间在客户资料管理中我们采取泌抓两头.放中IW押的管理办法也就是芸注太客户和最墓 客户这样有利手企业产生最大化利润井降低企业凤险。首先对主耍客户的档案管理不停留 在F简帥她蘇和单-的伸8牌1彌上S持第加 细fcfB熔户師帼m 业券员措瓠 市场虜砾 养业斥已開岳 内瞬埶 粗汲裁ht手的褊右 述注蠹了犬 蓉户敢亲懵阳帥节假旦检囱候辦聶上市销叠也升删蛻馳割丄匸麼旳_重跌 注划 菠時F鬟户宿&斷加以矗析处理肩归猶留存召冀沁加逊谕壽谨如缩 啸舐 规 春|如轧 前濒泸改制藩就时百i砸軸

6、亦竊曲顔鑰档剰| 控制在最大限度内。这些重耍容户的档案管理都耍是期向领导汇报发现不正常现象及时上. 报避免给企业造成损失袒建立好的容卢资料档案不能束之高阁建立亠个准确的宛备的.客观的客户资料档.Ot。 PV*. * 4 9 r. * * *<*. C 1 . «» r b.,*OO c三灵活运用提高效率案特别是对企业领导来说就像黴眼睛能随时一目了然地了解客卢大大减少了企业领导工 QJ. P9 .* b B*D9.O* 59 MiO .CFC O.O 09 .O作的盲目性有效地了解了客户动态并提高了办事效率增强了企业的竞争几在规范了容户资料管理后领导只耍进入内部网络系统的客户资料档案一栏就可以找到 客户的相关情况做到心中有数即省心又省事耳客户信息直接來源丁销售人员和市场?& 暫嫌丑皿'嗽辈签牌谧赛働橄r雯揃務闿佈報創泗恍頻y 则禰筒？菲爾昭匕嗽顿姆治讎卸 M 搅叢桓龊苟以年懑甲蜩？币彩瓜？O就蹦茏畲竿姑 扰?恳密tl?髦智?览绰?憧夹0?蚁1堂?稚髯匸烁涸祸柬?瞧笠档拿?隹突