机关效能建设情况

1、机关效能建设情况简 报12345公共服务热线周报 第55期 （总第213期）启东市机关效能建设领导组办公室编 2014年2月21日 2月14日至2月20日，市12345公共服务热线话务量9145个（含短信、网络、微博、微信）。其中，受理群众各类有效投诉4539件，分别为咨询类2006件、求助类950件、生活服务类1404件、投诉类17件、建议类45件、其他类117件。现将联动单位任务单办理情况通报如下：部门名称本周受理任务单（件）本周办结任务单（件）正在办理任务单（件）本周回访群众任务单（件）尚未超期已经超期满意任务单（件）不满意任务单（件）总计533556271115479交通局605924

2、0590城管局4241200410吕四港镇3934271313汇龙镇2616110151教育局231040100寅阳镇2317120170公安局2334160340南阳镇232480231工商局2221121210住建局（原建设局）203560350惠萍镇1912130111北新镇1815130141东海镇1720113200卫生局1510150100近海镇1478070王鲍镇1421140210启东经济开发区1318110171电信公司121210120邮政局1271070中国人寿保险927011文广新局761060合作镇71230120海复镇61130110移动公司61030100环保局6

3、1740170农村商业银行533030北城区街道办521020启东供电公司41000100法院332030人社局371070物价局341040水务局300000圆陀角管委会202100地税局221020机关事务管理局210010滨海工业园210010邮政银行202200质监局212010计生委130030国土局111010建设银行110010农业银行100000新闻信息中心100000创卫创模指挥部130030抢修部门101000工商银行131030商务局110010民政局121020市政府办101000药监局100000住房公积金中心110010南城区街道办150050中国银行111010农

4、委（原农林局）100000中国石化111010国投公司110010烟草局130030平安人寿保险000100太平洋人寿保险000100注：凡未列入的单位，本周无派单任务。不满意任务单详情附后。本周超期未完成任务单共11件，其中：东海镇3件，工单编号分别为Tel1402120421，Tel1402110225，Tel1402110452；吕四港镇1件，工单编号为 Tel1402120452；工商局1件，工单编号为Tel1401040406；圆陀角管委会1件，工单编号为Tel1402110201；邮政银行2件，工单编号为Tel1402080578，Tel1402080333；平安人寿保险

5、启东支公司1件，工单编号为Tel1402120330；太平洋人寿保险启东支公司1件，工单编号为Tel1402130183；联通公司1件，工单编号为Tel1402080288。 不满意任务单情况说明1、任务单号：Tel1402070614问题：2月7日市民来电反映，其家在锦绣家园27#501，楼上有个六层小阁楼，这次连续几天下雨后，阁楼墙体渗水，沿着墙体往下淌，导致其家中全都湿了。之前向热线反映过，有人上门来修理过，这次下雨又漏水了，望再次处理。启东经济开发区2月14日答复：开发区已经和该小区物业联系过了，该小区物业负责人表示：开发商曾经帮其进行了维修，又漏水可能由于阁楼建设的原因，渗水现象无法

6、修复。如要彻底解决渗水现象，可能要重新建设阁楼墙面，建议诉求人自行与物业和开发商协商，商量解决办法。 回访：热线于2月16日回访，诉求人表示相关单位根本没有帮其解决好，很不满意。2、任务单号：Tel1402090058问题：2月9日市民来电反映，吕四港镇盈港市场有一口大钟每天早晨6:00敲响，声音很大，影响周边居民正常休息，望相关部门核实处理。吕四港镇2月14日答复：联系吕四盈港市场管理部，根据市民反映情况，调整报时时间于早7点或早8点，已答复诉求人回访：热线于2月14日回访，市民表示问题没有解决，大钟还是6:00敲。 3、任务单号：Tel1401140146   

7、;问题：1月14日市民来电反映，吕四港镇镇区陈涛路北面有一堆建筑垃圾迟迟未清理，希望相关部门能帮忙处理。吕四港镇1月20日答复：经镇执法局工作人员现场调查，情况属实，现已通知相关部门对路面上的垃圾进行清理。对此处堆放场地，我部将长期监督。已与诉求人取得联系。回访：热线于2月18日回访，诉求人表示没有工作人员与其联系，垃圾也没有处理掉。4、任务单号：Tel1402170239 问题：2月17日市民来电反映，吕四港镇洋章村3组，大队部前面新做的水泥路地势比较高，导致住在路两边的居民家门口都有水坑，门都不能开，望相关部门予以解决。吕四港镇2月19日答复：反映人居住的地方是桥头边，并非水泥路

8、地势高，而是桥上的水泻下所致。回访：热线于2月19日回访，诉求人表示没有相关工作人员和其联系，对答复不满意，并希望工作人员到现场仔细查看。5、任务单号：Tel1402090447问题：2月9日市民来电反映，南阳镇悦兴村8组的杨为群，2013年享受低保户待遇，低保对象的合作医疗费用可免缴。2014年杨为群的低保户名额被取消了，要补缴合作医疗费用，但春节之前其交给村里，村里不收也不帮其受理。现在住院面临着无法报销的问题，望相关部门核实处理。南阳镇2月13日答复：2月13日上午9点南阳镇人大副主席孙永兵同志答复诉求人。陆先生反映情况属实，下阶段镇村两级根据实际情况给予生活补助，对于合作医疗卡问题由于

9、超过时间期限，无法为其办理，望谅解。回访：热线于2月16日回访，市民表示镇村两级根据实际情况给予生活补助，但是到现在还没有落实，故表示不满意。6、任务单号：Tel1402030214问题：2月3日市民来电反映，南郊村11组有垃圾未清理干净，且凌晨2、3点环卫工人还在那焚烧垃圾，望处理。汇龙镇2月12日答复：与村里联系过，要求及时现场察看，并已清理完毕。联系不到诉求人。回访：热线于2月15日回访，诉求人表示未有工作人员与其联系，垃圾还是没有处理。7、任务单号：Tel1402080443问题： 2月8日市民来电反映，惠萍镇鸿东村1路的村民把12块大石头放在马路边上，每块石头都有300多斤，且该处是

10、转弯口，存在较大的安全隐患，望有关部门予以处理。惠萍镇2月12日答复：城管中队同志到现场查看，大块的石头已经搬离了，只剩6、7块小石头还未搬离。因为放小石头的地是自己的土地，当事人承诺不影响交通，可以让两辆汽车通过。回访：热线于2月19日回访，诉求人表示没有相关单位工作人员与其联系，而且大块的石头还堆在那。8、任务单号：Tel1402180343问题：市民2月18日来电反映，小孩在万安小学参加了中国人寿保险，在万安医院住院后未能报销。保险公司表示只有在指定的医院住院才可以报销，诉求人认为保单上并没有说明，对此表示不认可，望相关部门核实处理。中国人寿保险启东支公司2月19日答复：我司已与客户作了解释，由于万安医院不再是乡镇级医院，不属于定点医院，不好理赔。回访：热线于2月20日回访，诉求人表示当时保险公司在保单上未说明此情况，故对中国人寿保险启东支公司的回复不满意。9、任务单号：Tel1401300260问题：市民1月30日来