大厦高清视频监控方案

1、精选优质文档-倾情为你奉上大厦高清网络视频监控系统设计方案目录第一章 概述1.1 行业背景分析近年来，随着科技的进步和经济的发展带来了整个社会生活水平的提高，人们生活不再仅仅局限于传统的衣、食、住、行，对周围的居住环境及工作环境安全越来越重视，安全技术防范作为保护人民生命和财产的重要工具也越来越被广大消费者所重视。在大厦、银行、博物馆、政府机构、商店（超市）、居民社区、企事业单位、工厂、教育、能源等各个领域已经得到广泛应用。闭路电视监控系统作为安全防范系统最基本、最重要的子系统，得到了最为广泛的应用。采用闭路监控为主的多种技术防范结合的系统是预防和制止犯罪最为有效的措施、同时也可以通过视频监控

2、系统对各个现场环境的把握，掌控运行状态，提升各个环节的运作效率。同时在进行视频监控的同时在各个重点出入口和区域建设报警系统，采用现代通信技术和计算机技术以及软件开发技术完成报警系统和视频监控的有效联动。高清网络视频监控系统由总控中心里的专用显示器、录像设备以及布置在大厦各主要部位的高清摄像机、云台通过专用视频网络组成。由摄像机将监控视频信息实时传输到监控中心，值班人员可对多路视频图像进行实时的任意的监看，二十四小时实时录像。闭路电视监控作为一项先进的高科技防范手段，特别是由于系统本身具有直观、实时、记录、回放等特点，在许多领域得到越来越广泛的应用。闭路监控系统主要负责智能大厦外围安全防范，监控

3、车辆/人员出入，对外来作案分子具有威慑作用，是智能大厦安全防范的第二道防线，也是智能大厦安全防范的重要组成部分。为了进一步满足社会经济发展与人们文明生活的高标准要求，创造一个安全、舒适、温馨、高效的办公与生活环境，并根据各种不同建筑类别的需要，从项目的具体实际出发，做到配置合理，留有扩展余地，技术先进，性能价格比高，确保系统性能高质量，高可靠性。本方案根据项目提供的相关文件，并根据项目的实际需求，参照有关国际标准和国家标准，并结合我公司从事过的多个项目所积累的经验，编制出这套技术方案。1.2 技术背景分析随着市场需求的不断变化和网络技术的飞速发展，无论是远程还是本地的中大型监控系统都需要一套完

4、全整合的解决方案。无论是传统的模拟方式还是现阶段的DVR、DVS单机解决方案都不能很好的解决中大型监控系统的问题，如机场监控，大型小区，智能大楼，学校，连锁网吧，超市，监狱，还有一些诸如边防，基站监控等远程应用。只有基于目前比较成熟的网络技术，才能有效的解决工程中长距离布线、系统的扩展等多种需求问题。目前国内国外正在兴起一股应用全网络数字监控系统的热潮，尤其是在监狱、机场、交通、高档写字楼等大型市政项目，城市的综合治安管理平台等等，所以大力推广和应用全网络数字视频管理系统是目前监控终端生产商的首要任务。众所周知，视频监控系统的发展大致经历了三个阶段。在2000年以前，主要是以模拟设备为主，含摄

5、像机和磁带录像机的全模拟电视监控系统，称为第一代模拟监控系统；2000年以后到现在，随着计算机处理能力的提高和视频技术的发展，人们利用计算机的高速数据处理能力进行视频的采集和压缩处理，利用显示器的高分辨率实现图像的多画面显示，从而大大提高了图像质量，由于传输依旧采用传统的模拟视频电缆，所以就叫着第二代半模拟半数字本地视频监控系统。从2004年开始，随着网络带宽的提高和成本的降低、硬盘容量的加大和中心存储成本的降低，以及各种实用视频处理技术的出现，视频监控步入了全数字化的网络时代，由于它从摄像机或网络视频服务器下来就直接进入网络，而且依靠强大的平台软件实施管理，所以称为第三代全网络视频监控管理系

6、统。第三代视频监控系统以网络为依托，以数字视频的压缩、传输、存储和播放为核心，以智能实用的图像分析为特色，引发了视频监控行业的技术革命。监控产品正经历着从模拟化向数字化、网络化、智能化的革命。全网络数字视频监控管理系统除了具有传统闭路电视监视系统的所有功能外，还具有远程视频监看与回放；远程云镜控制、快球预置点调用；网络连接异常检测；前端视频信号检测；DVS主机联动报警；视频录像数据存储等等功能，更有一套完善的后台管理软件平台。令人兴奋的是我公司利用自主研发软硬件的能力，不但能够提供功能强大的单机监控系统和网络摄像机，视频服务器；更能提供一整套基于网络的后台软件管理平台，用中心机完成数字矩阵功能

7、，更能完成单纯的DVS，视频服务器和数字矩阵完成不了的功能。接下来我们将与您一起探讨如何将全网络数字视频监控系统的整体解决应用在园区大厦等领域的解决方案。1.3 项目需求分析 视频监控区域：为了保障大厦的正常工作、生活秩序，避免人为或非人为的财产损失，避免可以的、非法的人员闯入、需要对整个大厦的安全进行有效的防范。通过大楼出入口、电梯出入口、电梯内部、重要通道、其他重要出入口、地下停车场、大楼外围等诸多重要的区域和点位进行全天候的、实时的、高清晰的视频监控。 点位分布要求：整个视频监控要求能够满足全天候本地24小时监控。前端必须采用目前最先进、最稳定的摄像机。在出入口等重要的地方需采用云台摄像

8、机，在走廊过道以及其他一些区域安装半球摄像机或者是枪式摄像机，在电梯里安装电梯专用摄像机。 视频压缩处理：安装在前端的摄像机把图像信号摄入后，视频信号经视频编码器转换为IP网络信号，通过以太网的传输方式送至监控中心。视频压缩格式为标准H.264，压缩分辨率不低于720P，海量存储设备挂在局域网上，内部的授权电脑可通过局域网远程查看录像资料，并可以截取或备份，录像资料保存的时间为30天；所有数字图像传输到数字解码器，数字图像经过数模转换后上电视墙。 报警联动：通过监控管理软件和报警接口软件，监控系统可以响应区域联网报警系统，区域联网报警系统的用户报警后，区域联网报警主机通过报警接口软件自动调用相

9、关图像到大屏或主监视器显示，同时启动既定的预案系统。主控中心的大屏幕可以显示监控图像、计算机网络信息、GPS、GIS系统等各种信息，作为各种信息的综合显示平台。 联网监控：通过办公大楼局域网，上级部门和相关领导可以调用任意的图像、授权的用户可以联网调用录像资料等。第二章 系统设计2.1 系统设计依据& 安全防范工程技术规范GB50348-2004& 智能建筑设计标准GB/T50314-2006& 工业电视系统工程设计规范GBJ 115& 消防联动控制设备通用技术条件GB 168061997& 城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范CECS/119-2000& 视频安防监控系统工程设计规范GB50

10、395-2007& 视频安防监控数字录像设备GB20815-2006& 安全防范工程程序与要求GA/T75-94& 安全防范系统通用图形符号GA/T74-2000& 安全防范系统验收规则GA308-2001& 视频安防系统技术要求GA/T367-2001& 计算机场地技术要求GB2887-2000 & 综合布线系统设计规范EIA/ITA568A、ISO/IEC11801、CECS72-792.2 设计原则 高可靠性：系统主要设备器材都选用国际化、专业化、规模化生产的高品质产品。其工艺水平高，质量保证手段完善，性能稳定,从而为系统的高可靠性打下坚实的基础。采用监控行业最新技术和高品质设备。在考虑

11、技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性。 先进性： 设备选型要保证技术领先，性能可靠，操作简便、实用，维护简单，性能价格比最优，并留有扩展余地。设备采用均采用目前领先技术和生产工艺制造。系统设计既要采用先进的设计理念、技术、方法，又要注意结构、设备的成熟性，不但能体现现在的技术水平，而且具有发展的潜力。 经济性：在满足安全防范级别的要求前提下，在确保系统稳定可靠、性能良好的基础上，在考虑系统的先进性的同时，按需选择系统和设备，做到合理、实用，降低成本，从而达到极高的性能价格比，降低安全管理的运营成本。

12、系统建设应始终坚持面向应用、注重实效的原则，把实用性和经济性结合起来。系统设备器材经过精心搭配，考虑最优的质量性能和价格比，既经济实用，又最大限度降低系统成本。 系统完整性：该套管理系统是一个较完整的集成化管理系统，系统的设计必须着重考虑贵单位其它系统的管理综合、互动集成等因素。 操作简单实用：采用高科技手段，进行智能化设计，尽量减少系统操作的复杂性。 发展性：系统应在初步设计时，就考虑未来良好的发展性，以降低未来发展的成本，使系统具有良好的可持续发展性，为二期工程做好准备。 外观效果美观：前端装置安装均考虑安全性、隐蔽性及美观性，根据实用和美观的原则，前端和后端我们都选用了外观工艺和性能稳定

13、都比较好的安防产品。 开放性和标准性：为了满足系统所采用的技术和设备的协同运行能力、系统投资的长期效应以入系统功能不断扩展的需求，必须追求系统的开放性和标准性。 安全性和保密性：在系统设计时，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通讯环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等. 可扩展性和易维护性：为了适应系统变化的要求，必须充分考虑将来系统扩展的需要，在设计时应有弹性，并且以最简便的方法、最合适的投资，实现系统的扩展和维护。2.3 设计目标按照与时俱进，结合实际，经济适用，统一规划、资源共享、节省开支、降低成本、安全保密

14、的指导思想，在传统的建筑结构上采用现代化的计算机技术、传感技术、传输技术、安防技术、自动控制技术等各种先进技术来提高效率、降低损耗、节约成本。不断提高智能大厦物业管理、安全防范以及信息服务等方面的智能化程度，本次方案设计起到的作用主要有：n 有效的阻止小偷行窃，行窃要想成功，就必须做到相当的隐蔽；而监控系统正好使得小偷无法做到完全隐蔽。n 防止对大厦财产的蓄意破坏，损坏建筑物或其它昂贵设备等等。n 与即时掌握每个重点区域的人员活动情况，快速、准确的处理各类突发事件n 充分保障整个大厦的正常秩序2.4 系统拓扑图2.5 前端图像采集视频监控系统设计中前端点位的布置是否合理，以及所采用的设备是否恰

15、当都是整个系统的关键所在。因此本次设计中，前端点位全部部采用高清网络摄像机，电梯由于不能布置网线，所采用电梯专用模拟摄像机，每台电梯摄像机配置一台单路的网络视频服务器进行模数转换后接入视频监控网络。出入口、大厦内公共活动场所：大厦大厅出入口及公共活动场所安装室内型高速球形摄像机，对出入口进出人员、车辆情况、公共活动场所进行监控，当出现纠纷以及事故，可远程控制球机对局部区域进行重点监控，事后通过视频录像进行取证。外围：在大楼外部采用高清网络球机，在安装时采用立杆式安装，立杆高度样式根据现场情况进行定制。过道：走廊过道等区域可采用半球或者是枪式高清网络摄像机。电梯：采用半球电梯专用摄像机。其他区域

16、：根据现场具体情况采用合适的摄像机类型。在进行点位位置确定时，根据监视区域的规划来合理安排摄像机的安装位置，尽量满足重点区域无盲区监视，其他区域兼顾考虑等原则。本解决方案前端视频处理模式是采用高清网络摄像机和普通摄像机加网络视频编码器的方式来架构，同时为了满足监控画面的预览和回放清晰度，高清化网络摄像机采用720P压缩分辨率进行传输和存储，网络视频编码器采用支持D1画质压缩的单路音视频服务器。2.6 传输网络整个大厦总有259路网络视频图像，720P每路视频图像需要的上传带宽不低于4Mbps，D1每路视频图像需要的上传带宽不低于2Mbps，网路传输系统采用水平子系统汇聚后再用光缆传输到监控中心

17、，我们建议采用全千兆局域网来架构视频传输系统。2.7 网络视频监控集中管理平台设计由于大厦监控点位众多，且主体部分采用高清网络数字摄像机，因此我们采用适用于大型楼宇集中监控的NSP-AE智能网络视频集中管理平台。该平台通过大厦的视频监控局域网将分散、独立的图像采集点进行联网汇聚，实现整栋大厦的统一监控、集中存储、集中管理、资源共享，通过统一搭建的综合监控业务平台系统，满足大厦高清网络化视频监控的需要。NSP-AE智能网络视频集中联网管理平台采用目前比较先进和流行的模块化设计，将整个平台通过软件开发分为多个灵活可调的模块进行有机的组合，使整个集中管理平台更加稳定、功能更加强大、业务扩展更加灵活。

18、2.7.1 远程联网集中管理平台的组成模块序号名称型号说明视频前端编码设备1高清网络摄像机高清720P百万像素2普通摄像机电梯飞碟摄像机3网络视频编码器标清FULL-D1（704*576）管理服务中心端1用户&目录管理整个联网集中管理平台用户、设备配置，权限优先级管理2管理&控制浏览、PTZ控制、对讲、远程参数设定、设备巡检3报警&电子地图报警信息搜集、应答、转发、联动、布撤防4虚拟网络矩阵视频浏览，数字解码控制5高清解码器解码数字视频信号，还原成模拟D1、720P视频信号上电视墙6网络视频集中存储同步集中存储、异步分散备份7流媒体视频转发中心视频转发交换及网络负载均衡8SAN存储器16盘位大

19、容量存储分控客户端9监控客户端C/S的浏览和PTZ分控10其他视频业务终端2.7.2 管理平台模块部署解决方案a) 集中管理控制模块：用于前端网络摄像机远程管理、图像调用、云台控制、高清解码器控制、录像设置、资料查询回放等，是一台综合性操作服务器，比如视频处理、多任务运行等有较高要求；整个系统配置一台这样集中管理服务器，我公司针对高清视频监控所推出的集中管理平台服务器具备强大的处理能力和可靠的稳定性。b) 用户目录验证服务：用于用户信息的集中管理、集中验证、前端设备和后端各个软件模块之间的信息交换等，是整个平台的核心，其稳定性要求相当高，所以针对这类核心的特殊的服务器，我们设计采用国际知名专业

20、服务器厂商提供的硬件服务器，本台服务器基本的要求是要求多核心高主频处理器、不低于3GB的内存资源、可扩展双千兆网卡、整体性能稳定。c) 流媒体转发服务：大型高清网络视频监控还有一个比较重要的模块就是转发服务器，其他相关业务终端都要从这台服务器获取视频数据，而这太服务器也需要长时间的稳定运行，对网卡和内存资源有较大消耗，因此这台服务器我们根据需要建议配置专业服务器，并提升内存为3GB，同时采用双网卡。由于整套系统为200多路高清网络视频传输和转发，一台转发服务器负荷太大，不利于稳定运行，因此可配置四台来分别转发，减轻单台服务器的压力。d) 集中存储服务：由于整个系统共有259个摄像机，其中高清摄

21、像机有228台，对于这些摄像机的视频存储我们建议采用IP-SAN存储方式，存储服务器从稳定性的角度考虑我们也建议配置XXX专业存储服务器，服务器要求具备双网卡负载均衡、2GB以上内存资源、多核重要处理器、双冗余服务器电源。 e) 报警电子地图服务模块：报警电子地图模块在大厦网络视频监控系统中主要用于大厦各层监控点位平面分布图，系统拓扑结构浏览，同时还可通过集成开发将其他诸如报警系统或者是门禁系统之类的其他安防系统集成进来，实现联动处理。f) 高清解码器：2路双DVI接口输出，可以实现H.264、MPEG4、MPEG2(DVD)、MPEG1(VCD)、M-JPEG、格式的视频解码，支持1080P

22、 、720P、D1、Half-D1、CIF、QCIF等各种分辨率的显示输出。通过与支持高清分辨率显示的大屏幕液晶监视器连接就组成了高清网络数字电视墙，这种显示模式不需要对网络视频信号进行模拟还原，直接显示数字视频信号，减轻了因解码还原成模拟信号后所产生的延时现象，而且整体造价更低，减少了处理环节显示系统更加灵活也更加稳定。2.8 存储方案设计2.8.1 两种视频监控常用存储方案的比较l 直接存储方式：这里的直接存储方式是指通过架设一台专业的存储服务器，在服务器里面直接安装磁盘来做存储服务器，存储容量将根据服务器上的盘位来配置，根据具体需要可以选择是否做RAID。目前单块硬盘的容量越来越大，单台

23、传统存储方式可以解决一些小规模的网络监控存储系统，其特点是：造价低，适用于各类型网络视频监控存储系统，具备一定的灵活性和可扩展性。l IP SAN存储技术，顾名思义是在传统IP以太网上架构一个SAN存储网络把服务器与存储设备连接起来的存储技术。IP SAN其实在FC SAN的基础上再进一步，它把SCSI协议完全封装在IP协议之中。简单来说，IP SAN就是把FC SAN中光纤通道解决的问题通过更为成熟的以太网实现了，从逻辑上讲，它是彻底的SAN架构，即为服务器提供数据块级服务。iSCSI是实现IP SAN最重要的技术。在iSCSI出现之前，IP网络与块模式（主要是光纤通道）是两种完全不兼容的技

24、术。有意思的是，iSCSI是运行在TCP/IP之上的块模式协议，将两者的优势很好地结合起来。这种方式适合于一些对存储数据安全性要求比较高，数据流量比较大的一些大型的集中联网项目，如大型楼宇网络视频监控、金融、电力以及平安城市等领域，其整体性价比较高。2.8.2 本系统存储方案根据需求分析和相关要求，我们本套解决方案采用IP-SAN存储方式来解决网络视频的存储任务。通过在大厦监控中心机房内部署SAN存储阵列和集中存储服务器对整个大厦网络视频数据进行集中存储。总共有228台高清摄像机，31台普通摄像机，高清摄像机的码流为4Mbps，而普通个摄像机采用D1视频编码服务器的码流一般在2Mbps，合计相

25、当于244路4Mbps视频。采用IPSAN存储架构，按照全天侯24小时存储1个月计算，需要的存储空间为：244路*（4Mbps *3600s）/8*24小时*30天=MB=.5GB=302TB除了上述公式计算出的视频数据存储容量，还必须考虑数据库所需存储容量和一定的存储冗余，实际存储容量的计算公式如下:实际存储容量 = 视频数据存储容量/90%（硬盘格式化要损失10%的空间）实际存储容量 = 302/90% 335.6TB因此存储录像数据需要配置168块2T硬盘，由于本方案所选用的平台服务器、IPSAN每台可安装16块硬盘，目前监控系统使用的磁盘阵列备份方式主要为RAID5，因而每台IPSAN

26、需要配置一块冗余盘，相当于每台IPSAN用于存储录像数据的硬盘为15块，所以IPSAN需配置168/15=12台。总共需要的硬盘数量为168+12=180块。IPSAN存储整体架构示意图如下：2.9 流媒体转发设计对于高清网络视频监控系统来说，如何解决多路数视频管理、多用户访问、多业务终端承载一直是网络视频面临的难题，我公司针对网络视频监控的特点，结合多年来从事网络视频监控的宝贵经验，成功推出了稳定性极强的集流媒体转发与存储于一体的NVR服务器，可提供大型网络视频监控系统的视频数据访问服务，采用多核处理器，双千兆网卡负载均衡，2GB以上内存级别的专业服务器的网络吞吐能力在300Mbps左右，理

27、论上可实现峰值64路高清视频转发服务，针对前端的高清摄像机数目，本设计方案建议配置4台转发服务器来进行流量均衡，保证整个系统的访问流畅稳定。XXXNVR网络管理服务器xxx集管理、流媒体、存储于一体，采用高性能INTEL处理器，windowsLinux操作系统、高稳定性和高可靠性，可以实现管理H.264、MPEG4、MPEG2(DVD)、MPEG1(VCD)、M-JPEG、格式的视频，可管理百万像素和标清网络摄像机，可管理128路D1标清图像或64路720P或32路1080P高清图像。RAID 级别：0、1、（01）、5和JBOD；NVRAM记录运算资料及S.M.A.R.T硬盘管理，提高RAI

28、D系统资料完整性、可靠度及可用性；可装16个SATA硬盘，支持热插拔硬盘，支持2个1000M网络接口。系统主处理器Intel多核处理器操作系统Windows、Linux、Unix电源单电源2个风扇风扇冗余双滚珠轴承风扇，MTBF10万小时，支持在线更换主板服务器级（支持7x24小时运行）内存服务器级（带ECC校验）2GB可扩展到16GB机箱抽拉式硬盘架。配置界面WEB GUI存储协议存储协议ISCSI/ NFS / CIFS / FTP / HTTP / AFP视频性能视频接入128路D1或64路720P 或32路1080P视频回放30路D1，或15路720P数据管理硬盘个数16*2TRaid

29、模式Raid0，Raid1，Raid5等硬盘安装独立硬盘支架，支持硬盘热插拔硬盘扩展支持扩展柜扩展柜/备份接口Mini SAS接口 3Gbps（可定制）硬盘热备支持全局热备盘网络接口网口个数(RJ45)2个10/100/1000Mbps以太网口网口特性双网口负载均衡绑定，或两个独立千兆网口其他电源100V-240Vac, 47-63Hz整机功耗280W490W（含硬盘）工作环境温度-2060工作环境湿度20%80%（非凝露）储存环境温度-4070储存环境湿度5%90%（非凝露）安装方式机架式安装2.10 电视墙显示系统设计LCD显示技术是一个新兴的技术，具有高亮度、高对比度、高色彩饱和度、高色

30、彩均匀度、长寿命等特点，目前在许多场合都有应用，具有非常好的视觉效果。还具有显示清晰、可视面积较大、显示比例可调、色彩艳丽明亮并且机体很薄，使用寿命长。以前的 LCD显示屏大多都为单机使用方式，随着科技的发展和进步，到目前 LCD显示屏已经可窄缝拼接使用（6.7mm），而且能够得到很好的显示效果。LCD拼接的应用因为较薄的机体，可以为用户节约更大使用空间，拼接组合也简单快捷，使用 LCD拼接墙可以说是较少的投资得到极好的显示效果，性价比极高。在本设计方案中我们根据用户的实际使用需要和场地情况，采用 3行6列18台 LCD超窄边液晶拼接组成的显示大墙来实现其显示功能。信号控制系统可对信号源进行完

31、善的处理，包括转接、分配、切换、倍频、分割、多屏拼接等等，达到信号资源共享的目的，使显示系统能轻易地获取任意一个或多个所需的信号，满足各种不同功能的需要。各种视频信号和计算机信号通过 AV 或 RGB 两种矩阵进行共享连接，分别显示在 LCD 显示拼接墙及不同的显示终端上。1. 系统结构示意图：拼接系统拓扑图如下所示拼接液晶墙尺寸说明： 40”液晶拼接屏的尺寸为：宽913mm X 高525mm，中间拼接缝隙1mm，屏边框拼接（物理）接缝22mm 电视墙整体尺寸为：5522mm*3115mm；2. 显示模式：整个屏幕单元显示一副完整图像任意几个屏幕单元显示一个画面每个屏幕单元显示一路视频图像将任

32、意一个画面叠加到其他画面上3. 系统结构40” DID超窄边液晶拼接显示单元 采用XXX40”专业超窄边 DID液晶屏，专业级 3D数字处理引擎，达到高清、高亮、高色域的现实效果。 内嵌高速拼接控制器，良好的解决了外置拼接控制的拼接数量限制、整体处理速度、图像延时不同步等技术难题。 专业液晶电源，智能热通风风扇散热设计。保证系统可靠的长时间连续工作。高清解码器 高清解码器：对视频信号进行解码和切换，每台2路双DVI接口输出，合计18路高清输出，可以实现H.264、MPEG4、MPEG2(DVD)、MPEG1(VCD)、M-JPEG、格式的视频解码，支持1080P 、720P、D1、Half-D

33、1、CIF、QCIF等各种分辨率的显示输出。系统控制软件 幕墙系统控制提供一个软件包，可安装于任何品牌的 PC机，在 windows环境下，运行软件并通过 RS232串行通信，实现对幕墙显示的各种设置和控制功能，支持网络和系统集成。第三章 售后服务体系3.1 方针策略项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施，而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反

34、映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。1、XXX服务品牌：阳光服务。2、服务理念：用感恩的心服务客户。3、指导思想：因需而变。4、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者形象。5、服务宗旨：客户永远是对的。6、服务模式：专业化主动式阳光服务（3+2），即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。3.2 售前服务保证1) 公司技术人员帮助用户进行需求分析，遵循实事求是原则,为用户推荐产品。2) 为用户推荐合理的配置方案，并且提供义务的咨询。协助客户现场勘测、实物演示、方案制作、投标答标。 3) 对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。4) 我们将遵循 实用、够用、好用 的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。3.3 售后服务保证我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。3.4 保修期内的服务条款3.4.1 保修期起始的定义该工程保修期从其通过验收之日起计算。3.4.2 保修期的期