清扫保洁工作流程与质量执行标准

1、清扫保洁工作流程与质量执行标准地面清洁楼梯道扫两遍/周洗一遍/月共场所 无杂物 垃圾， 保洁率 以 上 工作项目保洁垃圾清运消杀灭鼠、灭蟑螂作业频度2遍/天14h/d2遍/天垃圾池洗1遍/天两遍/周2遍/月向业主发药2遍/年质量标准地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水，单车无杂物、蜘蛛网，清洁率99%以上所有公无杂物、蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶清洁率99%以上100%日日清、整洁，迹无蝇、少蚊、少虫鼠密度：1%以上（夹夜法），蟑螂密度：室15，室外楼道20米以下5：007：00地面清扫，7：00830 清运垃圾， 8 ： 0010 ：30保保洁员划片包干责任区，每周班评比1次，每半年

2、管理处评比1次。班长每天巡视，壁定期检测；生活服务公司经理每月不少于4遍不定期抽查。激励方法 工作流程13：0015：地面清扫，15：0016：00清运垃圾（10：3013：00、16：3019：00保安员、绿化工保洁）。督导方式月“先进”发一定奖金，半年、年度“先进”则奖金+奖状。1月不合格者警告，连续2月不合格者辞退，年评比最后3名者辞退。清洁卫生管理标准程序清洁卫生管理标准程序一、目的确保小区的清洁卫生状况使业主满意。适用于花园住宅小区。三、职责兆 欧 表 型 号：电压： 1、管理处主任负责审批清洁工作检验标准，并对保洁质量进行监控。 2、物业管理员负责拟定清洁工作检验标准，保洁工作的安

3、排，保洁质量的日常检查监督。、保洁员负责花园内的保洁工作。 电气负责人签名：年 月 日说明：本表一式 份，由施工单位填写，用于存档和备查。绝缘电阻0.5M，接地（零）电阻4，防雷接地电阻4，重复接地电阻4。 1 （ 1 1 月 15 日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定、业主管委会的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定清洁工作检验标准（以下简称卫生标准）或提出对其修改意见，报管理处主任审批。序号 （2）管理处主任批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。设备名称2、保洁工作安排： （1）物业管理员考虑花园各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配

4、置方案并划分各保洁员负责范围，报管理处主任审批后施行。 备 数 据 3、保洁员按卫生标准要求和花园住宅区保洁绿化工作手册规定进行保洁工作。总容量 (kW （1）物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任范围在一周内至少检查一次，检查结果记录于保洁质量巡视记录表。若发现问题，即时要求责任保洁员处理。备 注（2）物业管理员每月初汇总上月保洁质量巡视记录表提交管理处主任阅批。容量/台（kW）3）管理处主任每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在保洁质量巡视记录表。若发现问题，即时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。 2. 适用范围3. 保洁工作管理制度3.1保洁主管岗位职

5、责负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。负责制定小区清扫管理实施方案。负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。负责编制人员的计划安排。 负责核实工具用品的申购计划。 定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。 负责对员工进行业务培训和考核工作。 完成领导交办的其他任务。 3.2 保洁员岗位职责 按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。 工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。 3.3保洁员管理规范遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。遵守部门考勤制度和保洁操作程序。履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。上班穿工服、戴

6、工号牌、仪表整洁、精神饱满。 文明服务，礼貌待人。 4. 保洁工作程序及内容 清洁范围 楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关 清洁作业程序 a 用扫把自下而上清扫楼道； b 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网； c 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。 d 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。 e 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。 清洁标准 目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹 安全及注意事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 报修 在清洁过程中如

7、发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。 e 保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。 4 3 5 报修 1 清洁范围 宣传栏、标示牌、指示牌 4 4 2 清洁作业程序 a 用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。 b 有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。 c 用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。 4 4 3 清洁标准 4 4 4 安全及注意事项 a 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 b 清洁工作不要损伤被清洁物。 4 5 在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。4.5保洁工作监督检查管理员每天对区域内每名保洁工

8、的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。分。 2 分。 3 分。 7. 质量记录7.1保洁工作周报 本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告的形式汇总到公司上级领导处。7.2巡查监督周报表 略 7.3保洁员考核表略 在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”； 及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面； 加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面

9、的水迹； 各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。 安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。及时拨打119 8.5 住户装修污染应急处理 851各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。852清洁工岗位职责施工单位:适用于小区保洁服务发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。AQ31 施工现场临时用电设备明细表工程名称:相 、管理处主任每月分析汇总的保洁质量巡视记录表，对经常发生的问题，按纠正与预防措施管理程序采取进行一步的措施功率因素电压（V）保洁工作实施预案暂载率（%）爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。3.3

10、.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。 3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 3.3.12做好每日工做记录。4.1 保洁人员上岗要求及培训计划。4.1.1 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。4.1.2 先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。4.1.3 按时参加公司对保洁人员的各类培训。4.1.4 遵守公司对工

11、资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。4.3道路保洁作业规范4.3.1清洁范围公共道路、绿化带、公共设施等。4.32 公共道路、绿化带清洁作业程序a 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。b如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c集中清扫后巡回清扫保洁。433a 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。434安全及注意事项a b雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。c高温天气注意防暑。在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继

12、续报修（特殊情况例外）。44 公共设施保洁作业规范45.工作时间流程7：009：00 地面清扫 垃圾清运 9：0010：30 楼道清洁 10：3011：00 巡回保洁13：0014：30 地面清扫 14：3016：30 楼道保洁 垃圾清运16：17：00 (11:0013:00 17:0020:00 由安护人员适当维护清洁6.1.6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。与员工不团结、打架扣3分。6.1.8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣36.2 服务意识（30分）6.2.1 服务质量差被住户有效投诉扣2分。6.2.2 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。6.2.3 见住户有困难不帮

13、助、有损公司名誉扣3分。6.2.4 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。6.2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。6.2.6 拾物不上交、不退还扣成本意识差、浪费材料扣2分。6.2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。6.2.11 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。6.3 工作质量（50分）631 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。632 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。633单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。634单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。635单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，

14、无明显灰尘和污迹。发现扣5分。636单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。67 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。638绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。639小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。6310责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。8.3.2不要惊慌，找安全出口，疏散人员8.3.3加强易燃清洁用品的保管；8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物；8.3.5安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行。8.4乔迁、喜庆应急处理841及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。42爱岗敬业，工作要有责任心。准时上下班，认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务，坚守工作岗位，有事请假。 一、工作要求1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，阶梯教室每使用过走道楼梯、内坎、门厅、栏杆、窗户等要随时保持清洁； 2、