徐工内控平衡“八方利益”

1、徐工内控平衡“八方利益以顾客利益为关注焦点内控体系建立的首要目的是贯彻 “以顾客利益为关注焦点。作为工程机械行业排头兵，徐工机械不但要提供高效、平安的产品和效劳，更要为顾客提供技能等业务培训、施工方案等整体解决方法。详细做法包括：建立完善快捷效劳流程和顾客效劳体系，确保在最短时间内给予顾客专业答复和解决问题；利用制度约束、市场细分，识别每种产品的不适用顾客，就像药物要识别副作用，区分产品不适宜群体，不能为追求公司短期利益诱骗顾客，勇于向顾客说“不；建立针对商标权被侵权、不正当竞争等的监视、投诉、处理机制，通过刑事、行政、民事打击假冒伪劣产品，维护顾客利益；全面贯彻“徐工、徐工、祝您成功的经营理

2、念，将内控建立成“满足顾客超值需求，效力社会进步的有效体系。以顾客为关注焦点，带来客户满意度的提升，比方2021年度公司主机产品客户满意度和忠诚度不断提升，分别为90.57分和90.50分。以股东利益为出发点以员工利益为根本以企业利益为落脚点注重维护合作者利益合作者同样是企业重要的利益相关方。徐工机械建立与经销商、供应商的战略合作关系，坚持“合作、共赢的理念，将保护供应商、经销商的合法权益贯穿于采购、营销活动的各个环节，促进供需双方的共同开展。把供应商、经销商作为企业价值链上重要的环节，从战略管理、制造技术、经营管理、信贷资金等方面进展帮助、扶持。通过战略联盟的建立，共同致力于降低本钱，使供需

3、双方甚至整个供应链总本钱最低，共同效力社会进步。如，落实主动对账制度，消除因未达账项和票据传递问题造成的重复缴税问题。主动弥补对方过错、纠正对方失误，消除利用对方失误赢利的阴暗心理。用制度流程保障与相关方合同得到认真履行，充分考虑债权人的合法权益，在不违犯信息披露的原那么下，及时向债权人通报与其权益相关的重大信息，并按时归还借款，保证与相关方良好的合作关系，为公司长远开展奠定根底。积极维护社会利益坚决维护政府利益各级政府都对企业有一定的社会管理权。企业要想赢得好的消费、生存环境、维护员工社会利益，必须在构建内控体系时，分析应对来自政府管理的风险，落实责任，保障按时纳税、上交各项费用，积极支持政

4、府各项活动，响应政府号召，承担起建立维护和谐社会的责任。徐工机械的内控建立坚决维护政府利益。关注竞争者利益企业身处市场竞争之中，徐工机械的内控关注竞争者利益，落实竞争者市场研究责任，细分竞争者顾客群体，用内控制度和流程有效识别竞争对手市场分布、产品特点、顾客嗜好、竞争态势。公司将理性竞争理念化为制度流程，贯彻于市场人员行动中。有道是“伤人一千、自损八百，在没有充分把握收购、兼并竞争对手的情况下，应该像国家之间，不轻易触碰对方底线，尊重对方核心利益。在行业竞争中，不打烂仗、低价竞争，损害行业利益。抛弃“冷战思维、“零和观念，适度开展行业合作。在国内是竞争对手，国际上说不定是合作伙伴；如今是竞争对手，以后说不定要互相吸收兼并。要站在战略全局和长期开展的角度处理与竞争对手的关系。世上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。建立好内控体系，必须有效把握八方利益之间的平衡。徐工机械将关注、平衡八方利益的理念落实在内控制度流程中，贯彻到每个员工的行动中，从而营造了良好的开展环境，推动了企业安康稳健开展、实现相关利益群体价值最