基于纯平台B2C电子商务模式下消费者权益保护问题和对策分析

1、基于纯平台B2C电子商务模式下消费者权益保护问题和对策分析字体：大 中 小 基于纯平台B2C电子商务模式下消费者权益保护问题和对策分析一、引言电子商务方便快捷，正好迎合了现代消费者和零售商对于节约时间和精力的需求。它开放性、无国界性的特点使得电子商务获得了空前开展。电子商务的迅速开展为人类提供了一个全新的商业交易方式，给社会带来了极大经济效益。 但电子商务也给消费者权益保护带来严峻的挑战。消费者权益作为一项根本权利，是生存权的重要组成局部，也是网络经济开展的动力。中国消费者协会有关人士表示网上购物的投诉每年很大幅度在增长，其中电子商务的平安、产品质量、售后效劳是消费者最担忧的问题，也是B2C开

2、展的瓶颈。 因此在电子商务环境中如何保护消费者权益、培养消费者信心，成为推动电子商务健康开展的一个关键问题。 二、纯平台式B2C电子商务模式概述 一B2C平台模式概要 纯平台B2C网站模式下网络效劳商不需要有自己的品牌即自己不卖东西也无需建立物流配置及库存系统，它在买卖双方的交易过程中仅充当中介的角色，只提供网络根底设施如：平安平台、支付平台、管理平台等共享资源。而且产品经营者无需自己配置效劳器及懂任何的开发语言程序，只要购置平台的网店模型就可以与消费者交易。这种B2C平台式网站方便，廉价，节省企业构建网站的本钱，适宜没有代码技术及缺少资金的中小企业。 纯平台式B2C网站也可以拥有自己的物流系

3、统，因为B2C电子商务的付款方式一般是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业为节约运营本钱大多采用物流外包方式进行配送。 二B2C平台模式开展现状 在我国电子商务正开展的如火如荼，但由于国内尚未培育出成熟的网上购物人群，我国的B2C电子商务市场仍处于初级阶段。 随着淘宝的成功，C2C交易模式逐渐推广到消费者群体中，同时也带动了B2C交易模式的开展，B2C网上零售成为互联网上盈利模式最为清晰的商业模式之一，并且在网上零售市场逐步形成B2C平台模式。 在我国很少有纯平台式B2C网站，大多都是自营式网站，还有一些是综合类，它们既自己经营，销售产品又为其他企业提供平台。比方很多人都认为淘宝只是C2C模

4、式网站，其实它的业务还涉及B2C。而纯平台式网站如淘宝商城、搜易得等。 三B2C平台模式特点 1每个商店相对独立，平安性好。2商店模版丰富适合建立各种商店。3平台主页内容丰富、交互性强。 四B2C平台模式交易流程 B2C平台模式的主体有三个，分别为：买方、卖方、第三方交易平台。在日常的B2C交易过程中买卖双方主要是在一个由第三方建立的虚拟社区中进行交易活动，不同于传统商务活动。为保障交易的顺利进行，国家应明确三方交易主体的权利义务，同时还应注意交易过程中涉及的物流配送方、银行等的责任。 三、纯平台式B2C电子商务模式下消费者权益保护问题分析 一易受侵害的消费者权益类型 通过对收集进行详细分析，

5、总结出在该模式下易受侵害的消费者权益主要有平安权，知情权，隐私权，退货权，格式合同等方面的权益。 1消费者的平安权，即消费者享有在购置、使用商品和接受效劳人身、财产平安不受损害的权利。电子商务中消费者的平安权的外延有所扩大，不仅包括传统交易模式中由商品或者效劳本身带来的损害，而且还包括电子商务中的交易过程中的网络平安。 2消费者的知情权，即消费者依法享有了解其购置、使用的商品或者接受效劳的真实情况的权利。消费者知情权的实现在电子商务就很被动，完全依赖于销售者在网上提供的商品的相关信息，主要包括商品的功能、效用、外观设计、等级、规格、主要成分、产品日期等有关情况。 3消费者的隐私权，它是是一种人

6、格权，指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，个人信息不被他人非法侵扰、搜集、获得、利用、公开和没买等。 在网络世界中，隐私权不仅是独立的人格权还有财产价值。不管对个人隐私如何界定，不管个人隐私涉及到哪些方面的内容，在信息传播当中，都是以个人数据的形式存在。 4格式合同方面权益，格式合同是指由一方当事人为与不特定的多数人订立合同重复使用而预先拟定的，第三方只能表示接受或者拒绝而不能与其协商修改或变更的合同。在电子商务中，经营者不可能与数以万计的消费者分别谈判订立合同，与传统交易相比，电子商务中格式合同被更加广泛的应用。 5消费者的求偿权，是指消费者因购置、使用商品或者接受效劳而遭到财产

7、或人身损害的，依法享有获得赔偿的权利。它可以弥补消费者所受伤害及损害，是必不可少的补偿性权利。 二侵害原因 1对电子商务B2C立法的欠缺 目前的一些法律法规仅仅涉及电子商务的综合性问题，而且缺乏前瞻性和针对性，对于电子商务很少单独立法，对交易中的细节也没作具体规定，且其中大多是关于B2B电子商务等。在这种电子商务环境下一旦消费者权益遭到侵害，消费者将面临无法可依的窘境。 1侵权取证困难。电子数据是归入视听材料还是书证没作法律定论，而且电子数据易于修改，往往利用技术手段可轻易修改或消灭侵权证据，使消费者和监管部门对数据的真实性、可靠性难以确定，甚至· 1· 2· 3

8、· 4· 下一页· 2欢送浏览更多首页 计算机文 电子商务论文文章 字体：大 中 小 根本无从取证。 2侵权责任认定困难。电子商务交易经过多个环节，往往某一个环节或某几个环节出现问题造成消费者权益被侵害，而法律对各环节的责任又没做详细规定，各个环节之间的扯皮推诿导致不能准确认定责任主体，增加了侵权责任认定的难度。 3司法管辖认定困难。电子商务打破了地域时空限制，消费者可以在任何国家的任一商务网站进行电子交易，但是一旦发生纠纷到底运用哪国的法律解决纠纷，这就涉及到各国的涉外管辖权问题。 2B2C平台角度 1存在平安隐患。例如信息泄漏，在电子商务中表现为商业机密的泄漏

9、；完整性被破坏，在电子商务中表现为商业信息的真实性和完整性的问题；黑客攻击，包括病毒攻击。他们利用操作系统和网络的漏洞、缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法的行为。 2非法获得、使用及买卖消费者资料。平台效劳商利用追踪软件来追踪记录用户在网上的行为，收集其兴趣和其他可识的别个人信息，并将以前消费者的信息建立数据库，根据消费者上网习惯，经济状况等不停向消费者的邮箱发送广告以推销的产品，甚至平台效劳商为追求利润和利益，未经消费者的同意而买卖消费者的个人信息。 3侵权对象难以找到。平台效劳商对经营者的审查一般不甚严厉甚至有些网站是没有进行注册登记的，经营者为了交易方便或逃避责任就利用这一缺点，提供多

10、个网站的名称或假的名称，这就导致当经营者和消费者发生交易纠纷后，消费者和监管部门难以在现实中找到经营者。 3产品经营者角度 1虚假信息。电子商务中，消费者不能看货订购，在信息资源的占有上处于劣势，很容易受到误导甚至受到欺诈。实际中，有的经营者利用这一特点，有意向消费者提供虚假信息，欺骗消费者，如夸大产品性能和成效、虚假效劳承诺、虚假价格等，诱使消费者购置质次价高的商品，或者收到货款后拖延发货，甚至进行诈骗。 · 上一页· 1· 2· 3· 4· 下一页· 3欢送浏览更多首页 计算机文 电子商务论文文章 字体：大 中 小 2商

11、品信息不全。许多产品经营者在交易平台上展示商品时，有意或无意地向消费者提供信息不完整的商品。信息经常出现遗漏，比方生产日期、产品产地、检验合格证明、有效期、效劳具体内容等。 3网络虚假广告。 网络虚假广告是指运营商为实现吸引消费者购置商品或效劳的目的，对其发出虚假的内容效劳，如产品性能的夸大，虚假的价格，虚假承诺等，以骗取消费者对其商品或效劳的信任，从而成为购置其商品或效劳的客户。 3在形式上麻痹消费者。产品经营者往往成心将某些关键的格式条款放在合同的尾部或非主页中或混杂于其他条款之中或用小字或模糊字体展现，使消费者难以发现。 4内容上不公平对待消费者。产品经营者为减轻甚至免除自己的责任，随意

12、剥夺消费者的权利，加重消费者的责任。如规定消费者发现所购商品存在问题时，只能要求更换商品，而不能减少价款或放弃购置，也不得要求赔偿损失。不合理地分担风险，比方由第三人行为、系统故障等不可抗力因素造成的损失由消费者承当。 4消费者角度 支付平安，网络交易是一种非即时清结交易，通常由消费者通过信用卡或其他支付手段付款，经营者收到货款后才发货或提供效劳，但在支付过程中由于消费者对网络技术知识了解较少或缺乏平安意识很容易就造成财产损失。网络虽然方便了人们的生活但由于电子货币的参加，使B2C的风险远高于传统交易即时清结的消费交易。 四、对策分析 一加强政府部门职能 1完善电子商务立法 2国家建立市场准入

13、和信用评价机制 3强化政府部门的监管作用 二加强B2C平台网站的责任 在电子商务B2C模式下，这些电子商务网站已经是交易市场，必须要承当起打击犯罪、维护消费者权益等责任。 1明确B2C平台网站的义务 在产品经营者进入到B2C平台效劳网站时，平台网站也要对其相应的资格条件进行审查，准确而详细的记录其相关的信息。B2C平台网站首先要对产品经营者的性质进行审核。 2建立信用互相评价机制 平台网站对网站内的产品经营者要进行信用评定，剔除信用差的商家，这样就提高了平台网站的信用等级。在B2C电子商务交易模式下，B2C平台也可以借鉴这种C2C中的信用相互评价机制，对于信用过低的商家，要求其退出网络市场，使

14、得电子商务产品经营者注重维护和提高自己的信用，信用毁损意味着市场份额的减少甚至失去市场。产品经营者的信用高自然提高了B2C平台网站的信用，就能吸引更多的商家进入B2C平台，提高经济效益。 三提高产品经营者行业自律 打造健康的网络交易环境，离不开经营者行业自律，而不是单单依靠外界的监管。因为网络开展非常迅速，可以说是日新月异，不同于现实交易，用行政手段难以控制网上交易，而且电子商务的开展可能会受到法律硬性标准的限制。 因此应当发挥产品经营者行业自律的作用，给电子商务产品经营者提供相对宽松的环境，使产品经营者们有时机去创造各种规那么，实现经营者和消费者互利共赢，平衡开展。B2C交易中的产品经营者设

15、计交易· 上一页· 1· 2· 3· 4· 下一页· 4欢送浏览更多首页 计算机文 电子商务论文文章 字体：大 中 小 规那么要从消费者的利益出发，产品经营者对信息的说明应当准确真实不能夸大或隐瞒，更不能弄虚做假；对产品信息进行充分完整的说明，不成心遗漏不利于达成交易的负面信息；采取浅显易懂的文字对产品信息进行说明；披露的信息必须便于消费者随时查看；对信息的披露要及时。 对行业成员的网上交易活动进行监督，惩罚损害消费者权益的行业成员，保持经营者和消费者之间利益的平衡。 四消费者增强平安意识 网络的技术性进一步扩大了买卖双方的

16、地位差距，使消费者处于更加弱势地位，由于对电子商务技术的不了解，普通消费者往往缺乏平安意识，没认识自己可能受到侵害，这十分不利于消费者权益的保障。消费者要注意以下几点： 1连接要平安 在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过平安连接传输的。 2保护你的密码 设置你的密码时不要使用任何容易破解的信息，比方你的生日、 号码等。你的密码最好是一组由数字、字母或其他符号构成的比拟独特的组合。 3保护自己的隐私 请不要嫌麻烦图省事而不去阅读平台的隐私保护条款，这些条款中应该会包括你的哪些信息被收集及这些信息将被如何使用。填在线表格时要格外小心，尽量少暴露你的私人信

17、息，不要主动提供不是必填的信息。 4使用平安的支付方法 在线购物结账最好使用信用卡和借记卡，不但方便，而且平安，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护。另外，如果你的信用卡或借记卡被盗用，你只需承当很小的一局部金额。 以上介绍的四方面措施之间不是独立的，只有将政府职能的发挥、第三方交易平台的责任承当以及产品经营者行业自律和提高消费者平安意识这四方面有机结合起来，才能构建更好的B2C平台模式下消费者权益保护的环境，使消费者合法权益得到最大限度的保护，使消费者对B2C电子商务的开展充满信心，推动其迅速开展。 五、结论在B2C平台环境下消费者的权益保护遇到了很多障碍，本文主要分析了诸如消费者平安权、隐私权保护问题、知情权保护问题、格式合同规制问题、商品求偿