言语沟通能力的提升

1、言语沟通能力的提升大纲一、言语沟通的时机选择1.基本判断:时机与场合2.高级判断:认识沟通的对象二、言语沟通的原则知识点汇总概念C01:EQ(情商原理和观点K01:选择合适时机的要点K02:根据沟通目的划分的场合类型K03:沟通对象是上级或长辈要遵循的原则K04:沟通对象是平级或同辈要遵循的原则K05:沟通对象是下级或后辈要遵循的原则K06:领导的四种沟通风格K07:性格的四种类型K08:与各种性格的上级的沟通技巧K09:与各种性格的平级的沟通技巧K10:与各种性格的下级的沟通技巧K11:言语沟通的原则重要信息I01:人的思维速度比说话速度快3-9倍正文一、言语沟通的时机选择言语沟通要遵循一定

2、的规则,这些规则通常是不成文的共同的默契。其中,言语沟通的时机选择是非常重要的一个方面,它是言语沟通能力的重要组成部分。1.基本判断:时机与场合(1时机言语沟通中选择合适的时间是非常重要的,通常需要关注以下两点:关注人的情绪人的情绪始终是影响言语沟通的一个重要因素,每个人在自己情绪低落时一般都不希望有人打扰,而高兴时则偏向于与人多交流。因此,在别人高兴的时候要抓住机会多说,在别人心情不好的时候则应不说或少说。寻找合适的沟通空隙就像人说话有停顿和空隙一样,人们之间的言语沟通过程中也存在大量的沟通空隙。一般来说,要注意确定一个完整的沟通已经结束,否则不适合插入其中。(2场合不同的场合有不同的言语沟

3、通特点,从言语沟通的目的上来说,场合可以划分为以下几种:“使人知”:是以传达信息、阐明事理为主要目的的场合,其特点是知识性强,语言准确;“使人信”:是以使人信赖为主要目的的场合,其特点是观点独到、正确,论据翔实、确凿,论证合理、严密;“使人激”:是意在使听众激动起来,在思想感情上产生共鸣,从而欢呼、雀跃的场合。“使人动”:是使听众产生一种欲与说话者一起行动的想法的场合,其特点是鼓动性强,多以号召、呼吁式的语言结尾。“使人静”:是意在使激动起来的人群能够平静下来的场合。“使人思”:是意在使人们能够深入思考事情,从而理智成熟地做出决定的场合。“使人乐”:是以活跃气氛、调节情绪、使人快乐为主要目的的

4、场合。总之,不同的场合体现着不同的目的,确定合适的目的,言语沟通时机的选择就会合乎场合。2.高级判断:认识沟通的对象人永远是言语沟通中首要考虑的核心。(1什么层面的人上级或长辈:通常与上级或长辈沟通时,他们往往希望能得到充分的尊重,甚至是尊敬,因此在沟通过程中应避免随意的态度和现象,一般要遵循以下的一些原则:坦诚相待、主动沟通、充分准备、了解内心、适度赞美、注意场合、选择时机、尊重权威、虚心接受、知错就改、维护尊严、易位思考、及时回馈、用数据和实例说话、简单扼要、重点突出。平级或同辈:通常与平级或同辈沟通时,要抱有开放的心态,表现出充分尊重他们和积极倾听的态度,一般要遵循以下一些原则:和谐友好

5、、积极主动、开诚布公、宽容大度、尊重理解、求同存异。下级或后辈通常与下级或后辈沟通时,要抱有平等的心态,表现出充分尊重他们和积极倾听的态度,一般要遵循以下一些原则:思想重视、换位思考、准确完整、深入了解、及时反馈、鼓励欣赏。(2怎样性格的人上级或长辈经常有人因为与上级沟通不畅而困惑,不断寻求如何改善与上级之间的沟通;有人甚至会抱怨上级脾气火暴,难以沟通;也有人抱怨上级难以捉摸,深不可测;也有人说上级自负、孤傲,听不得反对意见。这样的抱怨,可以适当地作为情绪发泄的出口,但如果过多沉溺于这样的抱怨,那只能说明,在沟通中他仍然是个感情用事的人。有一个方法可以让人们避免感情用事,冷静并且理性地对待与上

6、级沟通中的问题。那就是,从分析上级的沟通风格和性格开始,再寻求与上级沟通的恰当方式。来自职场沟通顾问公司CHA的调查表明,领导的沟通风格大致可以分为四类。“体贴型”领导者会直接与员工交谈,尊重员工的意见,体贴而真诚;“控制型”领导者不愿与自己的员工沟通,说话的口吻像是说教;“魅力型”领导者充满自信并且善于表达,能熟练运用各种表达技巧;“低调型”领导者比较矜持和内敛。如果从根本上去寻求上述这些不同的沟通风格的成因,那么性格是原因之一。人们与周围世界打交道的方式深受性格影响,如果能知道各种性格类型的特征,就能知己知彼、对症下药,找到应对不同性格特质的方法。有一种粗略的分类,将人的性格大致分为四类,

7、并且用一些词汇来形容和概括这四种性格特征的人。一是活泼型:外向、多言、乐观、善于社交;二是力量型:活力充沛、意志坚定、独立、自信;三是完美型:理想主义、善于分析、严格、悲观;四是和平型:随和、耐性、自制、自律。现在,尝试将上级的性格类型进行分析和归纳,看看他(她是哪种性格或者哪些性格类型相结合的上级,之后就可以归纳出与不同类型上级的最恰当的沟通技巧,比如:不要对和平型上级的鼓舞力和感染力有所苛求;也不要对力量型上级的固执和专横产生过多不满;对于完美型上级,与其沟通时要注意条分缕析,思维清晰,同时不要奢望能够经常得到这类老板的赞美;而活泼型上级,要求他平和与含蓄将会很困难。使用性格分析的方法有两

8、个好处:第一,能马上从抱怨的情绪中跳脱出来,既然上级的沟通风格与性格有关,那么抱怨性格是于事无补的,人们能做的,是积极地寻求恰当的沟通方式;第二,既然把上级的性格特征分析清楚了(至少可以大致确定上级的性格类型,就能更加有针对性地找到与上级沟通的合适方式,简单地说,就是用上级的思维去思维,多从上级的角度去思考问题,这样就能减少冲突和不愉快。平级或同辈平级关系是一种横向关系,在组织机构中具有相对等同职权地位的人之间,既没有奖的手段,也没有罚的权限。和平级沟通合作,手里是没什么“王牌”的,议价能力比较弱。因此,彼此平级的共事者,没有“应该”和“必须”,对于各种性格的平级或同辈,都应了解其性格特点,在

9、沟通中理解他们要表达的真实意图,善待平级,肯设身处地为他人着想,建设良好的工作伙伴关系。下级或后辈针对各种性格的下级或后辈,都应了解其性格特点,尽可能消除个人的喜好偏见,在沟通中理解他们要表达的真实需求和想法,多善意反馈,建设良好的工作关系。二、言语沟通的原则第一,保持冷静、理性的状态。情绪化会使人变成聋子,倾听者自身的情绪处理是非常重要的。当听到自认为不正确的意见或不利于自己的言论时,正所谓忠言逆耳,有一种情绪会阻止你继续听下去,甚至将你的注意力转移到进行反击的思想上去,这时就特别需要保持冷静、理性的状态,避免情绪化。人通常有三种思维方式:非黑即白,谁都有理,开放式思维。其中,第三种方式会使

10、我们较少陷入评判的陷阱中去。另外,作为倾听者要不断提高自己的EQ(情商,EQ(情商的五大定义是:认识自我情绪的能力,妥善管理自己情绪的能力,了解别人情绪的能力,自我启发和激励的能力,人际关系互动管理的能力。其中,有三条是与情绪有关的,由此可见保持冷静、理性状态的重要性。第二,要有自信的态度。据调查,自信是现代社会中成功人士的一大共同点,这使得他们善于人际沟通,从而最大限度地发挥了自己的潜能。 第三，全神贯注，心不二用。 我们的思维不愿意等待。研究表明，人的思维速度比说话速度快 3-9 倍。因此，当听 旁人说话的时候，个人的思考活动常处于等待状态，如果此时注意力转移，去思考另 外的问题，那么听到别人谈话的内容是时断时续的，结果听者的头脑里只留下片言只 语，丢掉了别人说话的详细内容。 第四，体谅他人的行为。 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。这样，通过我们的 理解与尊重，对方也会体谅我们的立场与好意，从而作出积极而合适的回应。 第五，善用询问与倾听。 询问与倾听的行为，主要是为了控制自己，让自己不要为了维护自己的权利而侵犯他 人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问来引出对方真正 的想法，了解对方的立场、需求、意见与感受；运用积极倾听的方式，来诱导对方发 表意见。 第六，保持尊重，适时互动。 合适的回