“ 员工行为规范”学习心得

1、“ 员工行为规范”学习心得作者:陈志红 为全面贯彻落实总行在全行开展以学习落实“三位一 体”员工行为规范管理体系为主题的活动,我支行积极响应 并组织全员进行逐章学习。通过此次学习,我的感触颇深, 并且对于自己的日常工作和行为规范都有了更深刻的认识。 一、学习“员工行为规范”的必要性和意义所在近年来,全辖各项业务快速发展,经营管理日益规范, 抗风险能力日益增强,呈现出良好的发展势头。但因管理体 制与管理手段等原因,合规经营意识不强或执行能力较差, 违规操作问题还是时有发生,使我们不得不认真思考规范管 理员工行为。文化决定行为,行为体现并创造着文化。在企业里,员 工的行为不同程度地折射出企业的文化

2、,尤其是一些习惯性 行为。员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特 点和工作习惯。一个优秀的企业,体现它的良好精神面貌是 从员工的言行、举止、着装上来判断的。员工是企业的主人 翁,是企业的灵魂。员工行为规范的好坏,直接体现着一个 企业的面貌。推行员工行为规范,对于提高公司内部的沟通 和协调力度,增强企业内部的凝聚力,提高整个企业的工作 效率及工作质量显得尤为重要。二、多方面提升自我,为企业创造更大的价值首先,加强业务知识学习,提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆” ,身为网点一线员工的我们,应 切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强营销服务,是 我们最为实际的任务。虽然,我们面对的是日

3、复一日,重复 性的工作,但如果不以认真严谨的态度来对待,也会处处存 在风险。工作中的任何疏忽,任何非理性的的信任,都有可 能带来漏洞,埋下隐患。 “祸患积于忽微” ,在工作中严格要 求自己,严格执行制度,严格遵章守纪,才能不给犯罪分子 以可乘之机, 也不给自己留下后顾之忧。 在工作中严格律己, 不但对每一位客户,同时对我们身边的亲戚朋友也都应该按 照规章流程办理业务。我们的工作来之不易,要珍惜自己的 工作岗位,珍惜自己的职业生涯,要加强自己的责任心和警 惕性,增强自我保护意识,全身心投入到工作中去。制度是 我们的生命线,要像爱惜生命那样遵守制度,真正从思想上 受到触动。其次,增强监督防范案件意

4、识。工商银行是 “您身边的银行 可信赖的银行” , 所谓信赖, 取决于规章制度的执行与否,取决于广大员工对各项规章制 度的清醒认识与熟练掌握程度。工商银行印发的员工行为 规范培训手册 中, 诸多违规案例, 是真实的工作经验教训, 而规章制度也是在经历过这许许多多的经验教训之后总结出来的, 通过学习, 我们才更加明白各项业务的风险点在哪, 才能避免风险事件的出现。车行千里始有道,对于规章制度 的执行,就一线柜员而言,要做到从我做起,正确办理每一 笔业务,认真审核每一张票据,监督授权业务的合规合法, 严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业,做好 相互制约相互监督,不能碍于同事情面,熟人情面

5、,或只追 求片面的经济效益,而背离规章制度。再好的制度,如果不 能得到好的执行,那也将走向它的反面。我们唯有按照规章 制度办事,才能更好的保护自己的权益,维护广大客户的利 益。最后,注重仪表,注重言行,端正态度。我们是企业行为的执行者,工作中的言谈举止、待人接 物直接代表和影响着企业的形象。在服务行业,员工行为不 规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌,还会直接造成客 户资源的流失。长此以往,此问题若不能及时觉察和纠正, 企业的长远发展就会受到束缚。我们应该将员工行为规范的 建设与完善作为企业谋生存求发展树品牌的大事常抓不懈。 每一位员工应该从我做起,从言行举止做起,提高自身 综合素质。我们每天

6、面对形形色色的客户,每个人的要求与 感受不同,我们也许没办法做到令每一位客户满意,我们也 许会偶尔觉得委屈,我们也许也会有心理不平衡的时候,但 我们只要调整下自己的心态,能够站在对方的立场考虑问题,付出理解与真心,也许就会豁然开朗,做的更好。我们 作为服务行业,在生活中,同时也处处享受着他人为我们带 来的服务,最能体会优质服务为我们带来的喜悦心情,也赢 得更多的信任。我想我们应该以自己最饱满的热情去面对客 户,把真心、诚心的服务风采展现给客户,为客户提供全方 位、贴心的服务,表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。 三、将规范变为习惯,提升价值观。对于违规积分管理规定的执行,我们要以正确的态 度去认

7、识它。 以我的理解, 违规积分的目的不仅仅在于处罚, 对员工而言,也是一种保护和教育。它引导着我们的行为, 强化我们的责任意识,要求我们爱岗敬业,忠于事业,勤奋 工作,深思慎行。行为规范不是制度,而是倡导。 “工于至 诚,行以致远”是我行的核心价值观,行为文化就是通过文 字规范进行约束,慢慢变成员工的习惯,不符合企业核心价 值观的行为会被文化无形的力量纠正,不认可这种规范的人 会被企业排斥。当员工的价值观与公司的核心价值观一致 后,规章制度就退后了,制度约束的行为已经变成了员工的 自觉行为,这种责任心已融化于血液,体现于行动,伴随于 身边,这就是以价值观为本的组织控制,是价值观的巨大力 量。企业的兴衰,关乎着我们每位员工的命运。爱行敬业, 就是要把企业