终端客户满意度调查表

1、#DCeC调查前说明顾客满意度调查表（最终用户）#您好，我们是东风康明斯发动机有限公司的工作人员，想了解您在工业设备使用工作中对于发动机一些基本情况，这对我们改进工作以及更好的与贵公司配合做好相关市场推广，非常重要。为改进不足，您的意见和 建议对我们至关重要，希望您给予坦率的评价。调查地点：调查日期：年月日被访经销商名称：被访者姓名：调查者姓名：主要调查内容1. 您所使用的车辆（设备）品牌及车型2. 您所使用的发动机型号3. 您对所使用的的装配 DCEC发动机的车辆（设备）的发动机功率的满意程度？ 非常满意满意一般不满意非常不满意4. 您对所使用的装配 DCEC发动机的车辆（设备）的整机匹配方

2、面的满意程度？ 非常满意满意一般不满意非常不满意5. 您对所使用的装配 DCEC发动机的车辆（设备）的发动机使用寿命的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6. 您对所使用的装备 DCEC发动机的车辆（设备）的故障率的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意7. 在您所使用的装备 DCEC发动机车辆（设备）中，您对百公里油耗（小时油耗）的满意程度? 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意8. 在您所使用的装备 DCEC 发动机车辆（设备）中，您对机油消耗率的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意9. 在您所使用的装备 DCEC 发动机车辆（设备）中，您

3、对车辆（设备）噪音的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意10. 在您所使用的装备 DCEC 发动机车辆（设备）中，您对车辆（设备）排放指标的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意11. 在您所使用的装备 DCEC 发动机车辆（设备）中，您对车辆（设备）低温启动能力的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意12. 您对装备 DCEC 发动机车辆（设备）的爬坡性能的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意13. 您对装备 DCEC 发动机车辆（设备）的重载性能的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意14. 您对我公司售后维修质量的

4、满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意15. 您对我公司的备件价格的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意16. 您对发动机日常检查和保养工作方便程度的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意17. 在车辆（设备）出现故障后，您一般如何与 DCEC 取得联系？18. 出现故障后，您对我公司服务的响应速度和解决能力的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意19. 您对我公司发动机维修费用的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意20. 您对我公司发动机使用成本的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意21. 在您购买车辆（设备）以后，您对我公司提供的操作培训方面的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意22. 您对我公司提供的产品宣传及技术资料的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意23. 您对 DCEC 目前提供的培训资料有何意见？还需要哪方面培训资料？24. 您对东风康明斯得公司品牌及信誉度的满意程度？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意25. 您认为 DCEC 发动机最大的优势和劣势分别是？26.