如何建立良好的客户关系

1、3/11/2022编辑课件1如何建立良好的客户关系3/11/2022编辑课件2主要内容3/11/2022编辑课件3主要内容3/11/2022编辑课件4一、客户关系管理3/11/2022编辑课件5概念3/11/2022编辑课件6CRM3/11/2022编辑课件7CRM的内容3/11/2022编辑课件8CRM四大功能3/11/2022编辑课件9广义的客户管理3/11/2022编辑课件10定义要素3/11/2022编辑课件11二、为什么要做好客户关系？ 3/11/2022编辑课件12什么是企业？3/11/2022编辑课件13企业最重要的是什么？3/11/2022编辑课件14巨人集团该不该失败？3/1

2、1/2022编辑课件15企业最重要的资产是客户3/11/2022编辑课件162、市场营销的三大趋势、市场营销的三大趋势3/11/2022编辑课件173/11/2022编辑课件183、产品质量同质化，企业竞争什么？3/11/2022编辑课件194、营销观念的改变3/11/2022编辑课件20A、是一种全新的“营销观念”3/11/2022编辑课件21B、客户资源不再是业务员自己的资产。3/11/2022编辑课件22B、客户资源不再是业务员自己的资产。3/11/2022编辑课件23B、客户资源不再是业务员自己的资产。3/11/2022编辑课件24C、提高客户的质量3/11/2022编辑课件25 什么

3、是客户的质量？ 3/11/2022编辑课件26客户的素质 帮主帮主3/11/2022编辑课件27 客户的结构客户的结构 3/11/2022编辑课件28客户的忠诚度客户的忠诚度 3/11/2022编辑课件29 为什么？为什么？3/11/2022编辑课件30 为什么？为什么？3/11/2022编辑课件31 为什么？为什么？3/11/2022编辑课件32D、迎来全员营销时代 3/11/2022编辑课件33D、迎来全员营销时代3/11/2022编辑课件34E、促进企业组织变革 3/11/2022编辑课件35E、促进企业组织变革3/11/2022编辑课件36观念为什么重要?3/11/2022编辑课件37

4、观念更新以后怎么办?3/11/2022编辑课件38三、怎样做好客户关系的步骤3/11/2022编辑课件39 1收集资料。 3/11/2022编辑课件402分类、分级与建立模式。 3/11/2022编辑课件413规划与设计营销活动。 3/11/2022编辑课件424标准营销行为的测试、执行与整合。 3/11/2022编辑课件435实行绩效的分析与衡量。 3/11/2022编辑课件44四、如何做好客户关系的方法 3/11/2022编辑课件45五、案例： 3/11/2022编辑课件46创一流服务的秘诀超越超越调低调低3/11/2022编辑课件47五类服务的客户管理3/11/2022编辑课件48第一类服务3/11/2022编辑课件49第二类服务3/11/2022编辑课件50第三类服务3/11/2022编辑课件51第四类服务3/11/2022编辑课件52第五类服务3/11/2022编辑课件536西格玛流程3/11/2022编辑课件546西格玛流程3/11/2022编辑课件553/11/2022编辑课件56Mapping your