我国网民购物行为调查

1、我国网民购物行为调查     三大城市中网民的购物比例 2000年9月，在我们对北京、上海、广州三大城市的网民进行的调查中发现，网民中有过网上购物经历的比例大约在8%左右，而其中有大约75%的网民是首次尝试网上购物的。这说明这一比例虽然对于发展迅速的电子商务来说显得小了一些，但是和以前的购物人数相比，可以看出电子商务的发展正在逐渐被人们所接受，比例也在不断上升。另外，从我们的调查中还得出，上海的网民有过购物经历的人数比例相对于其他两个城市而言比较高，达到了40%; 而北京网民的购物比例与平均值持平，在8%左右; 广州网民中有网上购物经历的比例仅

2、为6%左右。这从另一个侧面说明上海网民更容易接受电子商务这种新型的购物方式。 最受消费者欢迎的网上商品种类 本月调查结果显示，网民上网购买最多的商品是图书音像类产品，占购物总体的40%；购买量居第二位的是通讯器材，如手机、电话卡等，该类商品的购买比例为25%；再次是食品类商品，比例大约在13%左右；而其他的商品如玩具、家电、服装、化妆品等购买的比例都不大，它们总的比例大约在18%左右。这说明目前最适合上网销售的、最易被消费者接受的网上商品是书籍，这与书籍市场的以下特点是分不开的：首先书籍类商品市场已经非常成熟，一般不会存在质量问题; 而且书籍购买后一般没有维修及售后服务的问题，消费者

3、不必担心商家的售后服务信誉; 另外，商品价格在个人及家庭收入中所占的比例不大，即使出现问题造成的损失也不会太大，因此图书的网上销售非常受消费者欢迎。而通讯器材销售的火爆应该说主要归功于网上销售的价格优惠政策，另外目前手机市场主要被国外几个大厂商所占据，竞争激烈，而且手机技术也日趋成熟，人们对国外大的厂商的售后服务信赖度较高，这些都促使网上手机的销售很受欢迎。总的来说，那些市场和技术都比较成熟、售后服务质量能够得到有效保障的商品是目前最被消费者所接受的网上商品。 目前最受消费者欢迎的电子商务站点排名我们对网民的调查结果显示 消费者在网上购买商品主要集中在8848、eguo、joyo等三个主要电子

4、商务网站。其中在8848网上购物的人数比例为21.3%，居第一位; 在eguo网站上购物的网民人数比例为16.4%，居第二位；在joyo网站上购物的人数比例为13.1%，居第三位；另外，易趣、大洋网、酷必得、网易等站点的购物人数也居于前列，它们各自的比例大约在 5%左右；其他一些商务站点如800buy、上海图书城等，网上购物人数比例较小。而排名前三位的网站中，只有8848网站在三大城市中都有较多的购买者，比较均衡，这说明8848网站在一定程度上已经成为一个全国范围的电子商务站点，在全国均有较高的知名度；而eguo 和joyo网站的购买者主要集中在北京，在其他城市的购买者甚少，甚至没有，说明它们

5、的业务目前还主要在北京开展，要开创全国市场还需要进一步提高自己的知名度，提高服务等方面的竞争力。 网民购物的主要支付方式支付方式一直是电子商务发展的一大障碍，尽管在线支付的方便快捷被所有的人所向往，但由于技术上和安全上的问题，尽管多数网站都花费大量的资金为消费者提供在线支付方式，但目前这种支付方式似乎只是一种摆设,多数消费者并没有接受这种支付方式。在我们对网民的调查中,有80%的消费者在网上购物采用的是货到付款的支付方式,占有绝对优势;采用在线支付方式的网民比例在19%左右;而邮局汇款和其他的支付方式似乎没有什么市场,它们的比例只有1%,这应该说主要是由于邮局汇款既麻烦,时间又长所造成的。在信

6、息产业发展如此迅速的时代,人们更加追求速度与效率,这安全可以从快递公司的快递发展中得到印证。另外,纸信件的减少,取而代之的是方便快速的信息传递E-mail,这也完全体现了人们追求速度效率的现状。因此也可以推断在线支付在不久的将来也会随着技术的逐渐完善而取代货到付款的方式。 电子商务网站吸引网民购物的主要原因网站的优惠销售政策可以说是电子商务发展的一大特色，那么哪一种优惠方式最容易为消费者所接受呢？我们分别列举了打折、赠送礼品、奖励积分、幸运抽奖、赠送电子货币等多种优惠方式，并对网民进行访问，从我们的调查结果来看，近68%的网民认为打折对他们最具有吸引力；有27%的网民倾向于接受赠送礼品的优惠方

7、式; 而对奖励积分方式只有2%左右的人表示可以接受; 其他的如幸运抽奖、赠送电子货币等优惠方式总的比例也只有3%左右。可以看出消费者的消费心理日趋成熟，他们更看重的是实实在在的，可以看得见、摸得着的实惠，因此商家更应该从本质入手，真正的让利于客户，物美价廉是每一个消费者所追求的，虚华的东西并不能长久地留住客户。 网民对电子商务网站的评价消费者在购买商品时最关注的几个因素主要是：产品质量、价格、送货速度以及售后服务质量等几个方面，而消费者对网站的评价也主要是从这几个方面出发而做出的。在我们此次对网民的调查中，分别就商品质量、价格、送货速度和服务几个方面对网民进行了访问，评分标准是以0到20分为很

8、差，20分到40分为差，40 分到60分为一般，60分到80分为好，80到100分为非常好。综合整理访问结果我们发现，消费者对目前电子商务网站的评价比较高，如对各个网站的商品质量消费者的平均打分达到了86分，对价格的平均打分为85分，对服务质量的打分最高，达到了88分，只有在送货速度上网民的打分稍低，但也达到了80分以上，结果都达到了非常好的标准。从网民的上述评价可以看出，国内的电子商务的发展从一开始就非常重视在质量和服务方面的工作，众多的商家显然认识到在激烈的竞争中质量和服务对公司发展，对吸引和留住更多的客户的重要性，这不能不说是一个巨大的进步。另外，我们将网民对国内知名度居前列的三家电子商

9、务网站8848、eguo、joyo的评价进行了单独的总结，发现网民对这三家公司在质量、价格、服务等几个方面的偏好也有所不同。其中网民对joyo公司在各个方面的打分均高于网民对电子商务网站的综合平均打分，其中质量打分为87分，价格打分为92分，送货速度打分为90分，服务质量为86分。而且从打分中也可以看出消费者对joyo网站的商品价格最为满意，其次是送货速度，这说明joyo公司最吸引消费者上网购买的是较低的价格和及时的送货; 对eguo公司在各方面的打分分别是商品质量90分，价格84分，送货速度为85分，服务质量是92分，可以看出消费者对eguo公司的商品质量和服务质量格外满意，这一点和对joy

10、o公司的偏好不同；而对于购买人数最多的8848网站，网民的评价似乎不是十分满意，因为只有在产品质量方面对它的打分超过了综合评分，为88分，而在价格、送货速度以及服务质量方面的打分均低于综合的平均打分，分别为82分、76分、87分。将上述情况列表对比如下： 网民上网购物的信息来源对于电子商务网站来说，掌握消费者如何获得网站信息的渠道是非常重要的，这有助于公司更好地开展营销计划。传统方式下，人们的信息来源主要有：电视广告、报纸杂志、朋友介绍等几种方式。随着互联网的发展，网络广告成为受人关注的新媒体形式，尤其是在互联网领域网络广告似乎更受人青睐。在我们对网民的调查中，多数消费者上网购物的信息来源是来自网站之间的友情链接，比例达到了42%；其次是朋友的推荐，比例为34%，可见在网络这种虚拟的购物环境中，人们更加倾向于信赖朋友推荐这种方式，以减小遭受损失的风险；大约有18%的消费者是从广告中获