影院生产运营管理制度-(值班经理)

1、鑫苑星空影城固安店(值班经理综合考试题满分:100分考试人姓名:评分人姓名:得分:一、填空题(每空1分,70分:1、影院营运部的岗位有场务、票房、卖品。2、员工上班打卡必须穿着工装后进行;下班打卡后更换便服,否则视为迟到或早退。3、卖品货品售出原则遵循先进先出原则、易损耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已损坏过期的物品不出。4、指甲长以不超过指甲肉基为标准,不准涂抹指甲油。5、早班开业卖品保温槽需要提前_ 15 _分钟开启,温度调节为_120_华氏度。6、场务岗位工作由检票、领位、巡厅、散场组成。7、为了维护良好的观影环境,影城内观众须知的内容有谢绝外带食品、谢绝携带宠物、谢绝录像摄影、手机

2、调整至静音状态等。8、影城使用的种灭火器有手提式干粉灭火器(ABC、手提式二氧化碳灭火器。9、办理会员卡发卡时用户名、身份证号、手机号、密码为必填项。10、影城售卖的爆米花规格:迷你桶 32OZ ,小桶 46OZ ,中桶 85OZ ,大桶 120OZ 。11、顾客退票是需要值班经理、售票员签字确认,并注明原因。12、影院现金岗位严禁员工携带现金、手机等物品上机操作。13、票房员工每日必须领取的表格是票房日报表、排片表。14、场务员工应在电影字幕出现前 5 分钟进厅,在厅门口等候,待结束时打开散场门,提醒观众携带好随身物品、小心台阶,礼貌引导观众进入散场通道。15、票房售票中的唱收唱付环节包括唱

3、票、收钱、验收、复核、找零、复核、递票。16、电影放映时,每隔 20 分钟进入影厅巡视一次,每次时间不超过 2 分钟,巡视影厅环境,监督放映质量,观众观影情况。17、减少火灾损失的重要手段是有序疏散。18、早班服务人员就餐时间为30分钟,就餐时需请示值班经理(或放映经理,经同意后方可离岗就餐;19、固安星空影城总面积为2893(约3000,共设近1000个座位,6个豪华影厅,其中1号厅的的座位数为:,二号厅的座位数为:,三号厅的座位数为:;20、固安星空影城采用的是国内最先进的TMS数字电影放映中央管理系统;21、影城为消防管理单位规定的一级防火单位,为了保证影城的消防安全,严禁员工在影城区域

4、内吸烟,比如:营业区、办公区、卫生间、员工通道、机房放映间等公共场所;22、“四懂四会”中“四懂”是指懂得岗位火灾的危害性、懂的预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得逃生的方法,“四会”是指会使用消防器材、会报火警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生;23、禁止在具有爆炸危险性的场所使用明火,如:放映室、配电室、变电间等场所。24、电影放映是指从事电影放映、电影设备操作、维护和管理的技术性工作,放映质量是衡量一家影院优秀服务的重要标准,好的放映能保证影院的声光质量;25、放映室最后下班员工要把无用电源关掉;26、放映机需进行每日常规检查,避免启动放映机放映后停机,每隔日对放映间设备进行擦拭;27

5、、放映事故是指因“放映设备故障”和“认为放映故障”引起的放映质量达不到标准要求以及由此引起的观众投诉、索赔等引发不良后果,甚至造成直接和剪辑的经济损失的事件;28、造成放映途中出现停映、无声、无光在5分钟以上为重大事故;29、隐瞒事故不及时上报,蓄意篡改交接班记录,是事故未得到及时处理造成严重的后果属于特别重大事故;30、设备维护不当将会造成氙灯爆炸;31、放映员在放映机房吸烟,根据烟头数量按照50元/只罚款同时给予口头警告一次;32、放映期间,如在短时间内连续两次或以上情节不太严重的重大事故,则可考虑将该放映员工资下调或解聘。33、当天放映工作结束,须按规定关闭各种设备电源货放映室门窗,未按

6、规定自行造成公司损失的,对当班放映员处以1000元以内罚款。二、不定项选择题(每题1分,10分:1、原则上在电影开映前( D 分钟内不可退换影票。A、5分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟2、场务人员在影片结束前( A 分钟在影厅走道等候,待字幕开始时打开散场门,疏导观众散场。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟3、电影开始后( C 分钟如无售票,通知值班经理,由其授权放映停放。A、5分钟B、15分钟C、20分钟D、45分钟4、卖品日盘点时,晚班货物盘存等于( C A、晚班数量-售出数量B、早班数量-售出数量C、早班数量出货-销售-损耗-赠送 D 、销售金额÷单价5、不

7、文明的观影行为有:( ABCD ,这些行为需要我们的员工礼貌的劝阻。A、吸烟B、摄像C、制造声音或气味而影响其他观众观影的客人D、坐姿不雅6、作为一名票房员工,要具有全面、系统的专业知识,每天上岗熟知( A B D A、正在上映的和即将上映的影片信息B、当日影片的上映时间C、最近的天气情况D、影城的各项促销活动等7、票要注意查验以下几个方面( ABC A、观众的票是否有效B、所持票类是否与本人相符C、是否携带外带食品D、观众的穿衣档次8、卖六步曲,第三步是( D 。A 记录并入机顾客的点膳B 汇集准备产品C 重复顾客需求D 建议销售9、员工上班打卡必须( A 后进行;下班打卡后更换便服,否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班,不可旷工、迟到或早退。A、穿着工装B、进餐C、告诉值班经理D、领取完上岗用品10、场务人员在检查厅内外的洗手间是否符合标准,应着重检查的是 ABCDEA、异味程度B、皂