药房慢病管理实战

1、精选优质文档-倾情为你奉上药房慢病管理实战上一篇文章我们讨论了药房慢病管理意义，发展方向，可能很多药房还是不清楚应该如何做。今天我们就以高血压慢病管理为例，来讨论一下慢病管理的具体操作。第一、 确定目标首先公司应该确立慢病管理的目标，实施慢病管理我们希望达到什么样的效果。比如我们可以设定通过高血压慢病管理方案，在区域内建立领先的差异化服务优势，药房的顾客忠诚度提升15%，顾客满意度提升10%，药房业绩同比增长10%。 目标必须量化作为考核指标。需要注意的是，慢病管理所带来的不是立竿见影的效果，这是药房的一项长期工作，所以制定目标切记不可作为短期行为。第二、 建立职能部门针对慢病管理这项服务，一

2、定要建立相关的职能部门来负责这项工作，比如药事服务部或者慢病管理部门，部门职能包括：1、 负责制定和发展整个慢病管理的服务流程。2、 负责建立慢病管理服务的监督和考核机制。3、 负责慢病管理服务的公共关系（比如与当地政府，卫生部门的合作）第三、 高血压慢病管理流程的制定确定慢病目标、建立职能部门之后，我们开始制定整个高血压服务流程，这里就涉及药事或者慢病管理部门，顾客服务部门一起参与讨论。高血压慢病管理的整个流程制定包括：1、 高血压慢病管理的周期为什么要设定周期，我们之前讲过，药房慢病管理很重要的一项内容就是帮助顾客改善服药顺从度，改善生活习惯，降低风险因素，所以慢病管理首先是同过一系列有指

3、导性的服务活动，帮助顾客达到这样的效果。如果通过我们的慢病管理顾客的服药顺从度很好，生活习惯也变好了，后期的服务就变成日常的简单追踪项目就可以了。所以这个周期时间的制定很重要。2、 确定追踪事项根据我们设定的服务周期，来设定我们要追踪的事项，追踪事项包括，慢病患者招募，风险评估，定期检测，日常随访，专家讲座，专家坐诊，健康小指引，短信提醒等一些项目，药房可以根据自身的条件来选择所要追踪的事项。3、 确定追踪时间每个追踪项目要确立合理的追踪时间，太频繁可能会引起顾客反感，间隔太久可能达不到追踪效果，所以在药房在时间制定上一定要人性化考虑。第四、高血压慢病管理服务流程的制定和监督考核1、针对高血压

4、慢病管理的追踪事项，建立监督考核机制，才能保证慢病管理的执行效果，比如完成评估表情况，顾客随访完成情况等。2、针对整个高血压慢病的服务，对顾客进行满意度抽样调查，来检核我们的整个服务流程，记录不满意项目进行后期改进。 第五、高血压慢病管理项目的实施职能部门有了，流程有了，接下来就是实施，如何让顾客知道的我们的这项服务呢？针对高血压的慢病管理，可以规划一次主题活动，也可以是月主题活动，目的是让药房的顾客知道我们的推出的高血压慢病管理服务，活动举例：活动主题：高血压专业健康照顾目标顾客：中老年人群活动目标：1. 推广药房的专业服务形象2. 发展新会员，挖掘潜在高血压患者3. 提升顾客忠诚度4. 高

5、血压商品大促销具体的如何规划活动细节门店都有经验，这里不再讲述。第六、高血压慢病管理实际案例今年5月，我们厚科健康管理解决方案在云南健之佳实施以后，我在5月中旬去门店实际回访实施情况，在白云路的一家门店，活动期间门店有邀请昆明医院的一位医生坐诊，早上11点，一位六十多岁阿姨走进店里前来问诊。阿姨：医生，我经常感觉头晕，最近皮肤痒，医生：您吃什么药：阿姨：我在吃消炎药医生：您先坐下休息一下，我给你量一下血压，量完血压，170/90医生：你这个症状有多久了？有没有吃药阿姨：有好久了，没有吃药。一个潜在的高血压患者被发现！随即药店的服务人员为顾客建立档案，并填写风险表，录入慢病管理系统，系统自动生成

6、追踪记录。在我国中老年人群中，有很多潜在慢病患者没有被发现，即使知道是慢病患者，能够按时服药的比例也不到20% ，随着我国人口老龄化的加快，慢病防控工作迫在眉睫。张建明深圳厚科信息技术有限公司 总经理CAMORE康顾多&雅柏（北京）管理学院 资深顾问瑞欧企业管理咨询有限公司 资深顾问十四年医药流通与零售连锁行业信息化管理经验，曾多年任职美信医药国际连锁信息中心经理，成功组建并实现美信医药国际连锁全国信息系统平台，并担任多家医药商业企业与连锁企业信息化顾问工作。在连锁管理系统规划，专业药房信息管理系统，慢病管理，医药连锁信息化数据管理以及营运分析系统的建设方面，具有丰富经验。2005年完成美信医药国际连锁骨质疏松慢病管理解决方案2008年成立深圳厚科信息技术有限公司，