电子商务考试大纲

1、电子商务基础考试大纲1、理解电子商务的概念及特征。（选择题）概念：电子商务（EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。特征：（1）普遍性、（2）方便性、 （3）整体性、（4）安全性、（5）协调性（注意每个特点对应的解释）【你知道吗？】EDI产生的时间，地点，定义，别称。2、了解电子商务的产生。电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。电子商务产生必然依存的基本条件：（简答题）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）3、了解电子商务的发展历程。（1）20世纪60年代90年代：基于EDI的电子商务。从技术上讲，EDI包括硬件和软件两大部分。硬件主要是（ ），软件包括（

2、）和（ ）。A、从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过Internet，而是通过租用的计算机传输线在专用网络上实现的，这类专用网络被称为（ ），这样做的目的主要是（ ）。B、从软件方面讲，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成（ ），以供传输交换。（2）90年代以来；基于Internet的电子商务。4、了解电子商务的影响。（注意每个影响对应的案例，选择题和简答题）（1）电子商务改变了市场商务活动的方式；（2）电子商务给新行业的出现带来了机会；（物流配送中心）（3）电子商务改变了企业的生产方式；（美国福特汽车公司）（4）电子商务将带来一个全新的金融业； （全球第

3、一家网上银行）（5）电子商务将改变政府的行为；（电子政府）（6）电子商务对就业，法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。 5、理解电子商务发展中存在的问题。（注意每条对应的具体内容，选择题和简答题）（1）电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题；电子商务是在（ ）环境下进行的。（2）电子商务安全问题；（ ），一直是电子商务研究的核心领域。（3）电子商务支付结算问题；电子商务的核心内容是（ ），交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才发生交易，进行支付结算，一般要求先汇款再送货。（4）电子商务商家信誉问题。电子商务的基石是（ ）。6、掌握传统商务与电子商务的区别。（简答题）交易方式项目

4、传统交易方式电子商务交易活动过程要消耗一定的人力、时间、资金通过网站可以实现多个卖家的查询，省时，省力，省钱交易环节环节较多环节少交易费用费用高费用较低交易环境面对面实际环境的商务谈判网上不谋面的虚拟环境谈判【补充】电子商务交易（B to B）流程7、了解电子商务的总体框架。（简答题）全面电子商务应用（1）电子商务发展框架文档、安全、网络协议的技术标准法律、法规、政府、政策一般业务服务层多媒体消息信息发布层网络层宏观视角的电子商务框架商流（2）电子商务框架的变化物流资金流信息流标准化建设配送体系技术支持网上支付宏观政策法规网站建立经济视角的电子商务框架上层：是电子商务的活动目标。整个电子商务活

5、动是顺利实现（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的过程，其中（ ）是电子商务的核心，其他是它实现的保证。下层：均为上层活动顺利实现的基础和支持条件。8、掌握电子商务的分类。（选择题和简答题）（1）按照商业活动的运作方式分类 A、完全电子商务：计算机软件、音乐作品、视听作品、电子报刊、商业广告、各类市场信息和各种咨询服务等。 B、非完全电子商务：配送系统等。（2）按照开展电子交易的范围分类 A、本地电子商务。建立和完善它是实现（ ）的关键。 B、远程国内电子商务。 C、全球电子商务。电子商务要想得到顺利发展，就得制定出全球统一的（ ）和（ ）。（3）按照使用网络的类型分类 A、基于EDI网络的电子商务

6、。EDI模拟传统的贸易过程，并对整个贸易过程进行简化，但传输的内容仍然是（ ）。 B、基于Internet的电子商务。就是利用（ ）进行电子交易。它是一种采用（ ）组织起来的国际互联网。 C、基于Intranet的电子商务。（4）按照交易对象分类（注意每个类型对应的案例）A、B to B电子商务（ ）。 B、B to C电子商务（ ）。卓越亚马逊书店C、B to G电子商务（ ）。D、C to G电子商务（ ）。 E、G to G电子商务（ ）。（5）按照商贸业务过程的不同阶段分类 A、支持交易前的系统。主要是将贸易信息分类上网和组织查询。实际上就是通过网络和应用系统，提供商务信息资源的一个（

7、 ）和（ ）。这类系统是所有电子商务系统中发展最快、效益最好的一类。目前Internet上的各类电子商务系统大部分都属于这一类。 B、支持交易中的系统。主要是在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证。例如（ ）。 C、支持交易后的系统。主要涉及银行、运输等部门。9、理解电子商务的业务流程。（简答题）（1）含义：商务操作流程是企业从事一项商务活动的过程中的具体操作步骤和处理过程。（2）分类：事务流： 物流： 资金流： 信息流：（3）网上购物的具体步骤： a.向银行申请网上银行服务，银行批准后向客户提供帐号、密码及口令卡。 b.通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证。 c.根据

8、网络地址（URL）浏览网上商店。 d.网上商店提供会员登陆和非会员登陆。 e.浏览商品，将欲购的商品加入采购篮。 f.选定商品后确认购买。 g.商家确认收到货款后，提供送货上门上门服务。10、了解电子商务业务的主要环节。（选择题、简答题和材料题） 信息共享与交易磋商 （1）（ ）是电子商务流程中最基本的环节，主要体现在： A、 B、 C、 D、（2）网上广告宣传的优势： 网上订购 网上支付电子商务系统按是否进行网上支付可分为（ ）和（ ）。在（ ）系统中，支付货款借助网络通过银行转账来完成。因此，整个系统的关键是（ ）。它的主要功能有：（ ）。 执行交易解决中小企业上网的主要方法是（ ）。 服

9、务与支持【补充】电子商务实现的要点：（1）展示有特色的购物界面。（2）保证交易安全。 为确保买卖双方网上金融交易的真实、可靠，Internet商务系统必须保证： A、 B、 C、 D、（3）考虑系统的兼容性。（4）提供高性能服务器。 （ ）是电子商务的核心。 A、 B、 C、 D、 E、（5） 充分的进行数据挖掘。11、掌握电子商务的支付方式。（选择题和简答题） 优：避免了诸如黑客攻击、账号泄露、 密码被盗等问题。 汇款 线下支付 劣：无法防止卖方收到货款后否认、抵赖。 优：既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任。 货到付款 劣：将支付与物流结合在一起存在很

10、多问题，由于我国地区发展的不平衡，很多地区很难实现。支付方式 方式：银行卡在线转账支付电子现金电子支票 第三方支付平台结算支付移动支付 网上支付 商户系统电子钱包 技术要求 支付网关（定义、作用和功能） 安全认证（电子安全证书，CA）12、掌握银行卡业务。（简答题和材料题）银行卡是指由商业银行发行的具有消费信贷、转账结算、存取现金等全部或者部分功能的电子支付卡片。（1）银行卡的功能银行卡具有支付结算、汇兑转账、储蓄功能、消费信贷、个人信用、综合服务等功能。（2）银行卡的种类A、借记卡（由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。）B、贷记卡（由（

11、 ）向资信良好的个人和机构签发的一种信用凭证，持卡人可在指定的特约商户购物或获得服务。分为真正意义上的贷记卡和准贷记卡，可以透支。）C、储值卡（非金融机构发行的具有电子钱包性质的多用途卡种，不记名，不挂失，适用于小额支付领域。）在所有卡基支付工具中，银行发行的借记卡和贷记卡是卡基支付工具的主体。银行卡网上支付方式的这种结构和业务流程十分适合B to C模式，小额的B to B模式也比较适用。13、掌握网上银行业务。（选择题、简答题和材料题）（1）网上银行的含义 网上银行包含两个层面的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统

12、银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。网上银行又称：（ ）、（ ）、（ ），是指银行利用（ ）向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等服务项目，使用户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在（ ）上的（ ）。（ ）是电子化支付和结算的最终执行者，起着连接买卖双方的纽带作用。1995年10月，世界上第一家网上银行（“ ”）在美国诞生。 1998年3月，（ ）在国内开创先例，首先在Internet上设立网站，开始通过国际互联网向社会提供银行服务。（2）网上银行的分类第一种模式是完全依赖互联网的无形电子银

13、行，也叫“（ ）”。第二种模式是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。目前，我国存在的网上银行的主要形式属于（ ）。（3）网上银行的业务内容基本网上银行业务。在线查询账户余额、交易记录、下载数据、转账和网上支付等。网上投资。股票、期权、共同基金投资和CDS买卖等多种金融产品服务。网上购物。个人理财助理。企业银行服务。信息发布。其他金融服务。（4）网上银行的开通 银行的客户证书的作用是当客户网上交易的时候，银行可以（ ）。14、理解电子货币。（选择题、简答题和材料题）（1）电子货币的定义 对发行者的债权所代表的货币价值，并满足：储存在电子设备中；作为支付方式能够被除了发

14、行者之外的其他方所接受。电子货币的功能：一是结算功能，代替现金，直接用于消费；二是储蓄功能，可以存款、取款；三是兑现功能，可以兑换为货币；四是消费贷款功能。（2）我国流行的电子货币的4种类型。储存卡型电子货币发行主体有（ ）。储值卡中的存款目前尚未在中央银行征存准备金之列，因此，储值卡可使现金和活期储蓄需求减少。信用卡应用型电子货币发行主体有（ ）。信用卡的普及使用可扩大消费信贷，影响货币供给量。存款利用型电子货币该种电子货币主要有（ ）等，它的普及使用能减少消费者往返于银行的费用，致使现金需求余额减少，并可加快货币流通速度。什么是电子支票？现金模拟型电子货币电子现金。这是一种以（ ）存在的现

15、金货币。主要有两种：一种是基于Internet网络环境使用的且将代表货币价值的二进制数据保管在微机终端硬盘内的电子现金；一种是将货币价值保存在IC卡内并可脱离银行支付系统流通的电子钱包。特点：有实体货币的特点，具备现金的（ ），可用于个人间支付，并可多次转手，是以代替（ ）为目的而开发的。影响：该类电子货币的扩大使用，能影响到通货的发行机制、减少中央银行的铸税收入、缩减中央银行的资产负债规模等。负债规模等。电子钱包。两种概念：一是纯粹的软件，主要用于（ ）、（ ）， 这类软件通常与银行账户或银行卡账户连接在一起。 二是小额支付的智能储存卡。分类：A、由行业卡演变而成的行业电子钱包（或准电子钱包

16、）； B、银行发行的通用电子钱包。优势：可以吸收存款，而且不用付利息，不用占用银行后台系统、通信资源，受益较大。劣势：电子钱包离线交易在成本上的优势就显得微不足道；在一些小额支付领域的应用受到限制。15、理解网上支付系统。（选择题和简答题）（1）网上支付系统的种类 A、信用卡支付系统。特点： B、电子转账支付系统。特点： C、电子现金支付系统。特点：（2）电子商务网上支付系统的功能 使用数字签名和证书实现对各方的认证。 使用加密技术对业务进行加密。 使用消息摘要算法以确认业务的完整性。 当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。 能够处理贸易业务的多变支付问题。16、掌握第三方支付平

17、台。（选择题、简答题和材料题）（1）第三方支付平台概述 第三方支付平台是指在电子商务企业与银行之间建立的支付平台，以支付公司为信用中介，以互联网为基础，通过整合多种银行卡等支付工具，或者借助第三方等支付工具（虚拟账户，虚拟货币），为买卖双方进行交易资金的代管，支付指令的转换，并提供增值服务的网络支付中介渠道，实现从消费者到金融机构，商家之间的在线货币支付，现金流转，资金清算，查询统计等业务流程。（2）第三方支付平台的种类 A、网关型第三方支付平台 优点：网站不必与银行一一签约，银行也可以直接利用第三方的服务系统，节约网关开发成本。消费者并不是其顾客，网站商家和银行才是它的客户。 B、信用担保型

18、第三方支付平台为了建立网上交易双方的信任关系，保证资金流和货物流的顺利对流，实行“（ ）”和“（ ）”的第三方支付平台应运而生。实例：阿里巴巴（3）第三方支付的特点 A、可以消除人们对网络购物和交易的顾虑，让越来越多的人相信和使用网络的交易功能。 B、可以为商家提供更多的增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁作用，维护客户和商家的权益。 C、第三方支付平台提供一系列的交易接口程序，可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用。 D、第三方支付服务系统有助于打破银行卡壁垒。（4）第三方支付模式存在的问题 A、聚集了大量的用户资金或者发行

19、了大量的电子货币； B、除支付宝等少数几个并不直接经手和管理来往资金容易形成越权调用交易资金的风险。（5）第三方支付平台实例支付宝A、支付宝的工作流程。 B、支付宝合作商家。C、支付宝安全体系。D、支付宝的申领和使用。17、理解市场和营销理念的演变。（选择题、简答题和材料题）（1）时空观念的重组和电子时空观一是：二是：（2）信息传播模式的变化 A、双向的信息传播模式； B、推拉互动的信息供需模式； C、多媒体信息传播模式。（3）市场性质的变化 A、生产厂家和消费者的直接网上交易； B、市场的多样化、个性化和时代化； C、市场细分的彻底化，市场经历拉从同质市场到利基市场的变化过程。（4）商品流通

20、和交易方式的改变在电子商务环境下，主要表现在哪些方面：A、B、C、（5）消费者概念和行为的变化 A、消费者从大众中分离；B、消费者直接参与生产和商业流通循环； C、大范围的选择和理性的购买。18、掌握网络营销策略。（选择题、简答题和材料题） 1、4Ps与4Cs （1）4Ps营销模式。美国麦卡锡归纳为产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），简称4Ps营销模式。 （2）4Cs营销模式。 4Cs的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划计划，即顾客需求（consumers needs）、成本（cost）、双向交流和沟通（communication

21、）、购买的便利性（convenience）。（3）从4Ps到4Cs营销模式。掌握和控制 市场营销策略的改变 产销共享 4Ps 4Cs产品策略 目 扩 欲望与需求 价格策略 标 大 满足欲望的成本渠道策略 市 部 实时沟通促销策略 场 分 方便购买 Internet坏境 2、从产品策略到满足需要策略 （1）产品从物质到理念的变化。 （2）产品生周期。产品生命周期分为5个阶段：投入期、生长期、成熟期、饱和期和衰退期。 3、从成本定价到满足需求定价 （1）成本定价。成本定价的过程是：产品功能及设计 生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数 产品价格。 （2）满足需要定价。过程是：消费者需要 产品功能

22、生产与商业成本 市场可以接受的性能价格比。 4、从传统商业运作模式到现代商业运作模式（注意配图） （1）传统商业运作模式。 （2）现在商业运作模式。 5、网络在线的实时沟通19、掌握网络营销的概念及特点。（选择题、简答题和材料题）（1）网络营销概念 网络营销就是以Internet为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。（2）网络营销的特点（注意每一个特点后的解释）1）超时空限制 2）多媒体交互3）无障碍沟通4）经济成本低5）性化营销6）高技术支持20、掌握网络营销的主要手段。网络营销就是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目

23、标实现的一种新型的市场营销方式。 1、邮件列表营销 邮件列表对于用户获取信息是比较理想的一种方式，因而邮件列表在网络营销中具有至关重要的地位。企业可以通过邮件列表直接将企业动态、产品信息、市场调查、售后服务、技术支持等一系列商业信息发送到目标用户手中，并由这些用户形成一个高效的回馈系统，从而最大程度地保证宣传促销等活动的效果和效率。 2、搜索引擎营销 搜索引擎营销分两种：SEO与PPC。 SEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网

24、站引入流量。PPC即点击付费广告，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。 3、网络会员制营销 网络会员制营销是拓展网上销售渠道的一种有效方式，主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。网络会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外很多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎覆盖了所有行业。 4、直复营销 直复营销，是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对

25、方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。直复市场营销起源于美国，现在已席卷了所有的发达国家和新兴工业化国家，被西方营销学家称为“划时代的营销革命”。在我国内地引入直复市场营销已成燃眉之急。一些企业自己尝试进行邮购，电话营销，但由于缺乏指导而陷入困境，一些企业想与自己的目标顾客建立直接联系，以减少对非目标顾客展开攻势所带来的惊人浪费；而另一些企业想提高广告的精确度。直复市场营销投资少、见效快、效果佳。企业既可以把直复市场营销作为自己的主要业务，也可将之作为辅助手段，为自己的生产经营锦上添花。这种方式不仅仅适合于网络营销在传统营销中也被大量使用，特别是在做售后服务方面。 5、博客营销 博客营销是

26、建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方来实现，企业通过博客来进行交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。企业博客营销相对于广告是一种间接的营销，企业通过博客与消费者沟通、发布企业新闻、收集反馈和意见、实现企业公关等，这些虽然没有直接宣传产品，但是让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段。企业博客与企业网站的作用类似，但是博客更大众随意一些。博客营销有低成本、分众、贴近大众、新鲜等特点，博客营销往往会形成众人的谈论

27、，达到很好的二次传播效果，这个在外国有很多成功的案例，但在国内还比较少。 6、知识型营销 知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。知识型营销就像百度的“知道”，通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性，扩展了用户的知识层面，用户就会感谢你，试想企业不妨建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高质服务，或是不妨设置一块区域，专门向用户普及相关知识，每天定时更新等等。 7、

28、创意营销 创意营销是通过营销策划人员，思考、总结、执行一套完整的借力发挥的营销方案。带来销售额急剧上升，一份投入十分收获，创意营销给广告主带来意想不到的收获。市场往往会突飞猛进的发展，让企业利润倍增。企业创意型广告可以深化品牌影响力以及品牌塑求。格子网站，我有钱这样的是纯粹的创意广告。 8、口碑营销 口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的

29、口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似的行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特。口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 9、事件营销 事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树

30、立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。事件营销可以说是炒作，可以是有价值的新闻点或突发实践在平台内或平台外进行炒作的方式来提高影响力，例如：好房网刚被黑客攻击几分钟本人就发现了，于是最短时间内写出一篇文章简单介绍事件，并发给了几个经常活动的QQ群及论坛上，当然，如果能根据该事件写出一篇深度报道会更好，会使更多人注意到我的blog。 10、形象营销 企业形象是企业针对市场形势变化，在确定其经营策略应保持的理性态度，即现在口语化的称谓“CI”。它是在企业经营过程中，要求企业进一步个性化，与众不同，才能保持持续的经营目标、方针、手段和策略。企业形象不是一朝一夕建立起来的，它需要的是

31、一个有始有终、至始至终的过程，企业形象不但要在观念上引入，而且要将企业的市场营销行为导入“CI”的轨道。 11、网络整合营销 网络整合营销是指综合协调使用以互联网渠道为主的各种传播方式，以统一的目标和形象，传播连续、一致的企业或产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立品牌形象，建立产品与消费者的长期密切关系，更有效地达到品牌传播和产品行销的目的。网络整合营销传播是上个世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调“以客户为中心”；它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。其实，它就是利用互联网各种媒体资源(如门户网站、电子商务平台、行

32、业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等)，精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观实际情况(如企业规模、发展战略、广告预算等)为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案。 12、网络视频营销 网络视频营销指的是通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点。 13、网络图片营销 是指将公司提供的产品、服务

33、以及公司的联系方式等信息制作成静态或动态的图片，通过多样的网络平台将信息传递到客户手中，并使客户产生需求。 网络图片营销其实现在已经成为人们常用的网络营销方式之一，我们时常会在QQ上接收到朋友发过来的有创意图片，在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子，这些图片中多少也参有了一些广告信息，比如：图片右下角带有网址等。21、理解网络环境下的商业信息传播。（选择题和材料题）（1）企业需要传播的信息1）商品宣传信息2）企业文化信息3）服务支持信息4）消费者反馈信息5）客户互动信息（2）商业信息的传播方式1）商务网络站点开展网络营销，企业就必须创建自己的商业网络站点（Web Site）。推销商务网站的两种

34、途径：一种是通过传统广告媒体来宣传，另一种是通过一些著名的搜索系统来“曝光”和推销网址。2）设置访问计数器计数器可以帮助企业分析和了解市场以及消费趋势，例如：A、B、C、 3）利用电子邮件传递商务单证 4）用动画和图像制作广告5）电子公告板吸引顾客企业商务网络中开设BBS的主要目的是（ ）。企业的电子公告板通常以（ ）或（ ）形式出现。6）导航器和搜索引擎企业提供搜索引擎的主要目的是： 7）数据库（客户数据库、产品数据库、相关产品供需信息数据库） 8）菜单（组织和管理、营销策略、经营特色、扁平化结构） 9）广播式信息发布22、网络广告的概念及其主要形式。（1）网络广告的概念 网络广告就是利用网

35、站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。（2）网络广告的主要形式1）展示性广告 在网页上以静态或者超链接的方式展示企业广告内容或者企业形象等的网络广告形式。该广告形式是出现形式最早，是互联网最传统而且多年来一直具有较高市场份额的网络广告形式，其主要作用在于提升企业品牌形象和企业品牌认知度。 展示类广告最早的形式称为“BANNER广告”，也叫标准标志广告，一般以图片形式放置在网页上，在用户浏览网页信息的同时，吸引用户对广告信息的关注，从而获得网络营销的效果。2）赞助式广告  赞助式广告的形式多种多样，如