资讯管理的策略面观点

1、第五章第五章 資訊管理的策略面觀點資訊管理的策略面觀點 指導教授：林指導教授：林 東東 清博士清博士第五組：徐第五組：徐 登登 山山m9426403079 余余 麗麗 珠珠m9526406009 洪洪 維維 隆隆 m9526406028 黃黃 俊俊 源源n954020027 15.1 IT的策略觀點與架構5.2 組織主要的策略管理理論 余麗珠5.3 資源基礎理論、核心能力理論與IT5.4 波特的價值鏈模式與IT 黃俊源5.5 價值命題理論與IT5.6 波特的競爭力模式與IT 洪維隆5.7 波特的一般性競爭策略與IT5.8 網路經濟體系下新的競爭策略 徐登山大大 綱綱25.1.1 組織的策略管理

2、與競爭優勢組織的策略管理與競爭優勢n組織的策略管理策略管理定義：n組織根據內外部環境的分析，選擇一套最有效率的資源投入與管理，來強化內部的能力與外部議價能力，進而提升競爭優勢並可獲取利潤-林東清 P178-(Hill & John, 2004)3組織的策略管理與競爭優勢架構圖組織的策略管理與競爭優勢架構圖-林東清 P178組織的策略管理獨特的資源價值鏈中的核心能力整合選擇外部策略夥伴卓越的價值命題作業的卓越性產品的領導性顧客的親密性提供卓越的獲利能力市場競爭力打擊競爭對手提高進入障礙提高替代品障礙提高議價能力形成競爭優勢成本領導產品差異化集中策略提升形成45.1.2 IT的策略觀點的策略觀點n

3、IT對企業策略支援的主要方向與目標-林東清 P180IT獨特的資源核心能力策略聯盟卓越的產品/ 服務價值競爭優勢市場競爭力支援整合協同合作提供顧客形成提升55.1.3 策略資訊系統策略資訊系統(SIS)nStrategic Information System的基本概念：n指任何一個企業的資訊系統，其能夠提升企業的核心能力，改變企業的經營模式、策略目標或企業與外部環境的關係，而能達到提升產品/服務價值及企業競爭優勢的系統皆謂之。-林東清 P18065.1.3 策略資訊系統策略資訊系統(SIS)nSIS 的特色：n策略導向的系統n對企業的產品、服務、定位、目標所產生的重大的影響，可讓顧客明顯感受

4、n目標導向而非手段、功能導向，沒有一定的形式-林東清 P18175.1.3 策略資訊系統策略資訊系統(SIS)nSIS 主要的風險n招來原本無意的強大對手反撲n引來潛在競爭者n破壞與供應商及顧客的互信關係n若太早進場且外部環境未成熟，易導致失敗n易被同業模仿，甚至被超越-(Cash et al., 1992)-林東清 P18185.2 .1 主要的策略管理理論主要的策略管理理論策略理論主要論點主要研究標的1.資源基礎理論資源基礎理論企業要具備競爭優勢，必須本身內部能夠掌握稀少、企業要具備競爭優勢，必須本身內部能夠掌握稀少、有價值、獨特且不容易模仿的有形與無形資產有價值、獨特且不容易模仿的有形與

5、無形資產企業內部獨特的有形資企業內部獨特的有形資產與無形資產產與無形資產2.核心能力理論核心能力理論企業要具備競爭優勢，必須本身具備少數幾個長久累企業要具備競爭優勢，必須本身具備少數幾個長久累積，能領導產業的核心能力，其是一種能有效整合各積，能領導產業的核心能力，其是一種能有效整合各種資源的能力種資源的能力整合資產的綜效與能力整合資產的綜效與能力3.波特的價值鏈模式波特的價值鏈模式企業要形成成本領導或企業要形成成本領導或 差異化的優勢，必差異化的優勢，必須透過價值鏈的優勢效率來形成競爭優勢須透過價值鏈的優勢效率來形成競爭優勢價值鏈活動的效率與協價值鏈活動的效率與協調調4.價值命題理論價值命題理

6、論企業要有競爭優勢，必須要能提供比對手更卓越的價企業要有競爭優勢，必須要能提供比對手更卓越的價值，包括：值，包括：(1)作業的卓越性作業的卓越性(2)產品的領導性產品的領導性(3)顧顧客的親密性客的親密性吸引顧客要提供哪些價吸引顧客要提供哪些價值命題值命題5.波特的一般性競爭波特的一般性競爭 策略策略企業要有形成競爭優勢，有三種主要的策略，包括：企業要有形成競爭優勢，有三種主要的策略，包括：(1)成本領導成本領導(2)產品差異化產品差異化(3)集中三種，企業要根集中三種，企業要根據本身的條件來選擇適合的策略據本身的條件來選擇適合的策略擊敗對手最主要的方法擊敗對手最主要的方法6.波特的競爭力模式

7、波特的競爭力模式企業在市場上競爭上受到五種壓力，因此，其競爭策企業在市場上競爭上受到五種壓力，因此，其競爭策略是要打擊這五個壓力，包括競爭對手、潛在進入者、略是要打擊這五個壓力，包括競爭對手、潛在進入者、潛在替代品、及顧客與供應商的議價能力潛在替代品、及顧客與供應商的議價能力在市場競爭中，打擊的在市場競爭中，打擊的主要對象主要對象7.創新與成長模式創新與成長模式企業要持續成長時，應如何選擇擴展的新方向，包括企業要持續成長時，應如何選擇擴展的新方向，包括水平整合、垂直整合水平整合、垂直整合 、相關領域整合及多角化經營，、相關領域整合及多角化經營，並要透過何種方式來成長，包括併購並要透過何種方式來

8、成長，包括併購 、策略聯盟、策略聯盟 、 委外、合資委外、合資企業未來成長的方向企業未來成長的方向95.2.2 企業策略理論的主要四個層次及其代表理論企業策略理論的主要四個層次及其代表理論策略層次主要議題主要理論功能功能(Function)層次：層次：內部功能導向內部功能導向企業如何在價值鏈中提升各種功能流程的效企業如何在價值鏈中提升各種功能流程的效率，掌握優勢資源與培養獨特能力率，掌握優勢資源與培養獨特能力價值鏈理論價值鏈理論資源基礎理論資源基礎理論核心能力理論核心能力理論事業事業(Business)層次：層次：單一產品市場導向單一產品市場導向企業如何選擇，要將其核心能力布局進入哪企業如何選

9、擇，要將其核心能力布局進入哪一個市場，以及在此市場中要利用哪一種競一個市場，以及在此市場中要利用哪一種競爭策略爭策略(成本領導、差異化或集中策略成本領導、差異化或集中策略)來定來定位並發揮其核心能力位並發揮其核心能力波特一般性競爭策略模式波特一般性競爭策略模式波特的五力分析模式波特的五力分析模式公司公司(Firm)層次：層次：多重產品市場導向多重產品市場導向企業集團在既有市場飽合時，要如何擴張到企業集團在既有市場飽合時，要如何擴張到不同的新領域不同的新領域成長與創新理論成長與創新理論策略聯盟理論策略聯盟理論委外、購併與多角化經營委外、購併與多角化經營產業產業(Industry)層次：層次：整體

10、產業導向整體產業導向企業如何經由創新、掌握產品標準來主導整企業如何經由創新、掌握產品標準來主導整個產業新市場的掌控，成為產業的領導者個產業新市場的掌控，成為產業的領導者網路外部性理論網路外部性理論正回饋法則正回饋法則產業標準境爭產業標準境爭105.3 5.3 資源基礎理論、核心能力理論與資源基礎理論、核心能力理論與 ITIT企業之所有競爭優勢：企業之所有競爭優勢：因具有獨特的、稀有、難以模仿的資源與能力。l資源理論基礎 Resources-Based Theoryl核心能力理論 Core Competence Theoryl共專資產理論與互補資產理論Co-Specialized Asset T

11、heory & Complementary Asset Theory115.3.1 資源基礎理論（觀點）資源基礎理論（觀點）Resources-Based Theory有價值、與對手有差異性、對手不易獲得、不易轉移、不易模仿的優勢資源(Barney, 1991; Kettinger et al.,1994)優秀的資源包括。優秀的資源包括。有形資產：有形資產：例如，設備、地點、產品、通路、資本等。無形資產：無形資產：例如，員工技能、知識、智慧財產，文化、創新學習能力，團隊精神、上下游關係、顧客關係等。125.3.2 核心能力理論核心能力理論Core Competence Theory所謂核心能力

12、：在組織中少數幾種長期培養、居於產業領導所謂核心能力：在組織中少數幾種長期培養、居於產業領導地位、對手難以模仿，並可與其他資產產生槓桿作用的一地位、對手難以模仿，並可與其他資產產生槓桿作用的一種綜效能力種綜效能力(Prahalad & Hamel, 1990) 。核心能力的主要概念與特色可由下列幾個重要特點說明。核心能力的主要概念與特色可由下列幾個重要特點說明。1. 是一綜效而非單一資源。2. 有長期的演化能力。3. 產業中居支配領先地位。4. 數目有限。5. 有槓桿作用，能支援其他資源。6. 能產生顧客價值與競爭優勢。7. 企業競爭力的基礎來源。13歷史上成功企業的核心能力歷史上成功企業的核

13、心能力企業企業核心能力核心能力Sony家電產品小型化能力Fedex快物流管理能力Wal-Mart存貨、物流、供應鏈管理能力Honda引擎研發製造能力AmazonEC平台與CRM的能力Canno光學、電子、化學技術能力表 5-3 成功的企業及其主要的核心能力145.3.3 共專資產理論與互補資產理論共專資產理論與互補資產理論Co-Specialized Asset Theory & Complementary Asset Theory形成競爭優勢的資產有下列三種情況：形成競爭優勢的資產有下列三種情況：專門資產專門資產(Specialized Asset) 組織所掌握的獨特、特殊、有優勢、創新性的

14、資產。(例如，花旗的ATM資訊系統、Goolge的搜尋引擎)共專資產共專資產(Co-Specialized Asset)並非是創新的專門資產，但與IT及SIS相互的合作(依賴)，且與專門資產密切複雜的結合，所產生的綜效讓對手難以模仿。(例如，美國航空(AA)的SABRE自動訂位系統，與全美各地最大的旅行社密切合作，形成通路網，有競爭優勢的SIS系統。)互補資產互補資產(Complementary Asset)共專資產的再擴大，包括財務資產、品牌資產、通路資產、合作夥伴關係、顧客基礎、專業領域、知識等。(例如，EC的技術容易被模仿，所以不具備互補資產的.com便一敗塗地)155.4 波特的價值鏈

15、模式與波特的價值鏈模式與IT組織內的資源與核心能力，其績效通常會表現在組織內部的價值鏈(Value Chain)中。組織可由價值鏈的觀點，來瞭解IT如何在價值鏈的流程與功能層次上支援組織，提升組織的競爭優勢。l價值鏈模式的基本概念l價值鏈與企業的競爭優勢lIT對價值鏈效率最大化的支援165.4.1 價值鏈模式的基本概念價值鏈模式的基本概念每個企業之產品價值的產生，都是經由一連串的加值活動（Value-Added Activities）所貢獻的。（Poter,1985）透過行動績效及彼此間互動的關係，是分析一個企業競爭優勢的基礎來源。企業的加值活動主要可以分成二種形式企業的加值活動主要可以分成二

16、種形式：主要活動（主要活動（Primary Activities）與產品或服務的生產有關聯的活動支援活動（支援活動（Support Activities）無關產品生產活動，但企業經營所必須的管理及支持活動。17圖 5-4 波特的價值鏈模式18日月光半導體股份有限公司日月光半導體股份有限公司Our value chain to successThe ASE Groups competitive advantage is based on the combination of our assets, including technical expertise, global logistics a

17、nd integrated service centers. Together with the know-how and experience of our people, these assets form the value chain that has led to our success. 195.4.2 價值鏈與企業的競爭優勢價值鏈與企業的競爭優勢1. 價值鏈效率最佳化價值鏈效率最佳化(Optimization)的問題的問題各個活動本身的效率有否極大化?各個活動彼此之間，有無最好的協調與合作是否要加入BPR及e化的概念?2. 價值鏈內資源配置合理性的問題價值鏈內資源配置合理性的問題

18、那些流程、活動對企業的競爭最重要那些流程是企業的核心能力那些是企業最重要的價值命題分析其內部IT的配置合不合理，有沒有扭曲205.4.3 IT對價值鏈效率最大化的支援對價值鏈效率最大化的支援企業要利要優勢的價值鏈來提升競爭優勢。企業要利要優勢的價值鏈來提升競爭優勢。主要有四個目標：主要有四個目標：1.檢核價值鏈內的各個活動效率的最佳化(Optimization)2.檢核價值鏈內各活動無間隙(Seamless)的整合與協詷3.支援價值鏈的流程再造(前面章節已說明過)4.為價值鏈e化的轉型(第9章會再行討論)21IT對價值鏈效率最大化的支援對價值鏈效率最大化的支援1. 利用利用IT提升價值鏈內的各

19、個活動的效率提升價值鏈內的各個活動的效率(例如透過自動化、合理化、最佳化來達成)圖5-4說明2. IT支援各活動間的整合與協調支援各活動間的整合與協調(例如利用IT來提升活動間的溝通、協調與整合)有下列幾種作法：有下列幾種作法：1.提升價值鏈各流程面資料的整合2.提升價值鏈內各AP的整合3.提升價值鏈內各活動間通訊的整合4.提升價值鏈內各流程的協同合作22利用利用IT提升價值鏈內的各個活動的效率提升價值鏈內的各個活動的效率價值鏈活動價值鏈活動主要支援主要支援IT進貨後勤SCM、EDI、自動倉儲系統、JIT、線上採購等生產製造彈性製造、自動化生產與控制、CIM、自動排程系統等出貨後勤SCM、ED

20、I、VMI、線上配售等行銷與銷售CRM、行銷資訊系統、SFA、網路行銷等售後服務CRM、Call Center、FAQ、線上客服等企業的基礎設施TPS、MIS、Internet、OA、SIS、BI等人力資源人力資源管理系統、知識管理系統、決策支援系統、B2E等科技研發CAD/CAM、協同設計、產品開發管理(PDM)等採購EC、B2B、線上採購等表表 5-4 對價值鏈內的各活動效率支援對價值鏈內的各活動效率支援23I TI T價值鏈的最佳化與協調價值鏈的最佳化與協調作業的卓越性作業的卓越性產品的領導性產品的領導性顧客的親密性顧客的親密性成成本本品品質質速速度度創創新新顧顧客客關關係係快快速速創創

21、新新快快速速開開發發顧顧客客忠忠誠誠度度顧顧客客滿滿意意度度包括包括包括包括包括包括支援支援提升提升5.5 5.5 價價 值值 命命 題題 理理 論論P.192 價值鏈設計與三大價值命題價值鏈設計與三大價值命題24購買者的議價能力供應商的議價能力潛在的替代品潛在的進入者產業內的競爭對手Porter競爭力模式競爭力模式5.6.1 PorterPorter競爭力模式競爭力模式255.6.2 網路經濟對競爭力模式的影響網路經濟對競爭力模式的影響1.1.潛在進入者無所不在潛在進入者無所不在 (1)(1)全球各地都存有潛在進入者全球各地都存有潛在進入者 (2) (2)潛在進入者的門檻障礙低潛在進入者的門

22、檻障礙低 (3)(3)跨產業的競爭者跨產業的競爭者2.2.賣方議價能力賣方議價能力4.4.潛在替代品的壓力潛在替代品的壓力5.5.產業內的競爭對手產業內的競爭對手 (1) (1)競爭更激烈競爭更激烈3.3.買方議價能力買方議價能力(2)(2)既競爭又合作既競爭又合作265.7波特的一般性競爭策略與IT * 組織為了反制競爭上的五大壓力應該有的主要競爭策略 * 適用於所有企業 * 也是許多競爭策略的基本型態成本領導差異化集中策略(成本領導與差異化) 圖5-6 波特的一般性競爭策略275.7.1 成本領導策略(Cost Leadership Strategy)1 基本概念利用提供相同的產品價值給顧

23、客, 但價格比競爭對手更低Ex: 屈臣氏、燦坤、全國電子 各量販店保價補差價2成本領導者的策略思考1價格戰可能只剩一個贏家2需有一套有效的降低成本方法3成本降低的來源與基礎越多, 此策略優勢越能維持長久4成本降低主要來源/基礎包括（1）大的經濟規模（2）學習曲線（3）價值鏈內各活動有效的控制成本（4）專屬獨特的知識與技術（5）獨有的外部合作關係5成本控制的價值觀推廣到企業內所有單位293IT 的角色l利用IT的自動化、合理化、BPR，以能有效提升生產力，降低生產成本l如 Dell 以優勢的e化及SCM來支援BTO的經營模式，而大量降低PC生產的成本, 以低於IBM 40% 的價

24、格來取得成本領導。305.7.2 差異化策略1、基本概念l企業選擇一種或數種對顧客有價值的需求，以自己優勢的資源能力,單獨單獨去滿足這些需求，因而造成其產品/服務與其他對手在顧客的認知上產生差異化，使顧客願意付出更高的價格(溢價)來購買或因此產生忠誠度，使企業獲取超額利潤。3 差異化的種類 只要對顧客的各種需求能產生價值的地方都可切入1 產品的基本功能Toyota 品質，智慧型汽車2 產品的附加功能手機照相、MP3功能3 產品的相關服務UPS 貨運追蹤系統、 GE e-Distributor4 品牌、價值及形象Amazon，Benz3IT 與差異化策略利用IT/

25、SIS來支援產品/服務的差異化(智慧化、客服中心、BTO、物流系統) 差異化策略的重要問題與困難1 錯誤設計，顧客不認同2 不明顯，顧客判別不出3 價值的高估，顧客認為不划算4 價值的過時，顧客看法因時改變5 太容易模仿，甚至被超越335.7.3 集中策略(Focus Strategy)1基本概念企業將競爭重點集中再滿足某一特定市場區隔或利基的需求，如義大利跑車。2主要類型(1) 集中低成本策略(Ex:本土化小型軟體系統)(2) 集中差異化策略 (Ex: Customer Data Mining- Cluster Analysis - BTO)3 IT 與集中策略 利用Inter

26、net 上的各種工具與智慧代理人來對利基市場進行深入的資訊蒐集、分析以及提供客製化的行銷與銷售。34價值鏈活動價值命題一般性競爭策略IT提升生產、物流、後勤能力形成卓越的作業效率形成成本領逮/集中成本領導提升研發、設計能力形成卓越的產品領導性形成產品差異化/集中差異化提升行銷、服務能力形成卓越的顧客親密性形成服務差異化/集中差異化圖5-7 IT 支援價值鏈、價值命題與競爭策略關係圖5.7.4 IT、價值鏈、價值命題與競爭策略355.8 網路經濟體系下新的競爭策略 正回饋的重要性開放vs.控制策略演化vs.革命策略標準戰爭轉換成本套牢現象互補產品的相容性先占vs.跟隨策略產品生命週期縮短網路效應強化形成強化圖5-8 影響正回饋的因素與主要的競爭策略形成產生365.8.1 產品的創新策略 演化vs.革命演化：追求相容Windows Word-WordPerfect革命：追求性能卓越CD SEGA-Sony消費者的轉換利益消費者的轉換利益 = = 新產品性能相對的優異性新產品性能相對的優異性 轉換成本轉換成本思考重點1新產品卓越性 舊產品的套牢現象 ?葛洛夫(Andy Grove)十倍理論2太重視相容性會拖垮新產品；例如dBase - Foxpro , Access 3若市場成長快，則較有利