锦绣世纪营销中心日常管理制度

1、锦绣世纪营销中心日常管理制度一、置业顾问工作职责： 1、树立良好公司形象，准确转递公司信息。2、在销售经理的指导下，认真接待每批客户，做好业务工作和完成公司下达的业绩任务。3、积极主动向客户推荐楼盘，按照服务标准指引，保持高水准服务素质。4、认证填写各种销售表格，及时反映客户情况，准时递交工作报告。5、负责与客户签约，并完成签约的收款、收资料等后续工作，负责记录客户档案。6、保持服务台及展厅的清洁。7、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态。8、服从公司的工作调配和安排，爱护销售物料。9、做好本职工作的同时协助销售经理开展其他相关工作。4、按销售经理安排，参加培训并指导见习置业顾问

2、。10、及时接听来访客户咨询电话，做好来访客户登记。11、参加项目的推广宣传。12、严格遵守公司的各项规章制度及行业保密制度。二、销售说辞规范制度为了维护公司良好的品牌形象，统一销售人员在销售过程中对客户的承诺，杜绝在销售环节中出现虚假承诺的现象，避免损坏公司形象及给相关职能部门造成不必要的损失和麻烦，规范销售人员在销售过程中的说辞的严密性和统一性，特制定制度如下：1、 销售过程中的一切说辞及承诺内容、相关硬性指标，必须是由公司相关职能部门（工程部、营销策划部、综管部、财务部、物管公司）认可并签字盖章的书面内容为准，不得超出其范围，文件在销售经理和销售行政处存档，销售人员严格按照文件内容对外承

3、诺。2、 正式开始销售之前，请相关部门（工程部、营销策划部、综管部、财务部、物管公司）对销售置业顾问进行说辞培训。3、 在销售前期进行置业顾问的说辞进行过关，以保证说辞的正确和统一。所有置业顾问必须说辞过关才能上岗。4、 在销售过程中原认可内容有变更，应及时通知每一位置业顾问，并必须按照其相关部门签字的书面内容来更改和制定新说辞，并在销售经理及销售行政处存档。注：以上制度请销售全体人员严格执行。如在销售过程中出现虚假承诺，视情节的严重性处以警告、处分等处罚，严重者除名。三、排轮见客制度1、由排轮见客置业顾问的下一个排轮者协助登记导台见客原则，要求快速准确。2、必须严格按照导台顾问的安排执行。3

4、、如置业顾问人不在销售中心或在谈客户都属轮空，由下一个排轮人员见客。4、在见客的置业顾问不允许私自转台，如不遵守立即停止见客3天。3、凡不遵守导台顾问安排者，停止见客3天并由导台顾问报给主管，如遇第二次停止见客一周。4、凡对导台顾问安排见客有异议，可事后直接向主管反应。5、不允许自己登记排轮接待客户，如有不遵守者，停止见客3天。6、老客户上门不算排轮数，原见顾问在，原顾问接待。如原见客顾问不在，由倒排轮排置业顾问帮忙接待。7、如果轮排置业顾问在未见客户时无任何理由必须见客。如自动放弃不愿见客或不服从导台顾问安排者，停止见客3天。8、不按轮序接待的,客户没有离开现场而接待新客户的，停止见客1天。

5、9、接待客户当天必须做见客记录。不做记录的客户，视为义务接待。10、发现业务交叉，当着客户面争论，或在同事未结束服务就上前接待的：该套业绩归正在接待的同事，且停止见客3天，情况严重者：书面警告、停止工作，写检查、罚款200元；造成严重后果的：做辞退处理，并视情况扣出或停发所有佣金以补偿相应经济损失。四、例会制度每周星期五为整个销售中心的例会，时间为16：30-17：30，如有特殊情况由经理根据具体情况调整。周例会主要为总结一周工作，安排新一周的工作，规范销售中心所有的工作及行为，业务讨论、学习。如遇会议取消提前半天通知。如临时会议或学习培训提前半天通知。如未得到经理批准同意，私自不参加会议人员，算旷工一次。每次会议每人都必须做好会议记录，会后由销售秘书整理出会议记录要备档，并且要求会议期间手机静音，违者罚款20元/次。五、轮休制度1、每周每位正式置业顾问可以轮休一天，休息时间基本上安排在每周一、 二、三、四、六、日（以销售经理的休息排班表为准，如有特殊情况可通报销售经理批准后方可调整）。2、如遇会议或培训，轮休人员必须参加。3、置业顾问在停止见客期间取消一切轮休，事后不补。4、轮休、请假或人不在销售中心者，手机不准关机，应保持畅