客户关系管理试题大全.6.24

1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进方案！本次考试你获得1.0学分！得分：87学习课程：客户关系管理单项选择题1. 对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的选项是丨。 答复：正确A孤立的调查可能是个危险的陷阱B赢利才真正是顾客行为的结果C满意度只报告顾客说了什么话D满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差异的2. 顾客满意与顾客忠诚之间的转化，是建立在的根底上的。答复：正确A顾客比拟满意B顾客完全满意C顾客满意D不知道顾客满意度3. 在以顾客为导向的本钱分析下，企业的本钱是由丨推动的。答复：正确A职工B竞争对手C顾客D供应商4. 以下不属于成功的价值取向的是 答复：正确A产品领先

2、B顾客定义价值取向C优秀的经营D薄利多销5. 关于顾客为导向本钱分析机制，以下说法不正确的选项是 答复：正确A实际是站在客户的角度，对本钱进行的一种分析B 企业的本钱是由顾客推动的C顾客真正在意的工作本钱，是销售人员能为其增加价值的本钱D部门本身是本钱采集的中心6. 企业在选择渠道时应当将丨放在整个分析决策的中心答复：正确A企业B顾客C分销商D供应商7. 西南航空、沃尔玛等都在竞争剧烈的领域进行经营。为什么可以取得如此戏剧性的成功呢？ 答复：正确A有保护性专利B与顾客建立了亲密关系，并且是以一些适当手段来加以实施C令人羡慕的产品差异D巨额投资于研发8. 以优秀的经营著称的公司是： 答复：正确A

3、 可口可乐B 3MC惠普D Rubbermail9.225/20法那么指出，在制造业企业，答复：正确A 销售量的225% 来自于20%的顾客B 年利润的225% 来自于20%的顾客C余下的80%顾客又使利润减少了其中的 225%D 年利润的125% 来自于20%的顾客10. 选择一种分销渠道时，以下说法不对的是答复：错误A标准是企业真正赢利B顾客数量多C建立以顾客为中心的会计系统D关注净利润11. Taco Bel l发现流动率最低的那 20% 的商店，产生的销售是那些职工流动率最高的20% 的商店的两倍，利润那么高出55% 这说明： 答复：正确A 职工的满意度是与顾客建立亲密关系的重要因素B

4、及时地了解到哪些是赢利商店，哪些是不赢利商店C精确计算企业的赢利情况D选择最正确的分销渠道12. 施乐的新目标是：到1996年，100% 的顾客打5分。可以合理地推断出 答复：错误A施乐认为满意导致忠实，而忠实推动长期赢利B他们在孤立地追求满意的分数C完全满意与顾客忠实、公司赢利关系密切D该公司客户效劳水平高13. 丨是225/20 法那么起作用的关键答复：正确A优秀的经营B及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客C顾客定义价值取向D 本钱领先14. 可口可乐公司通过优化供应流程，降低本钱，以至他们的对手无力与之竞争，这是 答复：正确A产品领先B顾客定义价值取向C优秀的经营D 本钱领先15

5、. 如何将客户关系变成赢利关系，以下说法不正确的选项是答复：正确A拥有明确的价值取向，并且通过有力的执行，把与顾客的关系变成一种赢利的关系B不关注企业职工的忠诚度C用适当的方式来与顾客建立密切关系D建立以顾客为导向的本钱分析机制顾客满意度与企业获益的关系单项选择题正确1. 关于传统的本钱分析机制，以下说法不正确的选项是丨。41871. r; a通常情况下，企业向外部顾客提供的产品和效劳是跨部门作业的2. B部门本身是本钱采集的中心3. C从本钱角度讲，无视了公司为顾客提供效劳的总本钱最小化4. * D部门经理不只关心他们自己的预算正确2. 1995年，惠普公司约70%的利润来自近两年推出的产品

6、。可以合理地推断出价值取向。41921.A新产品独一无二2. Q； B该公司研发能力强3. *C创新与赢利关系密切4. D该公司新产品的推广很成功正确3. 是以创新为价值取向，具体表现是定期推出新产品。41951. A优秀的经营2. *B产品领先3. CC顾客定义价值取向4. C-D本钱领先正确4. 在以顾客为导向的本钱分析下，企业的本钱是由丨推动的。41961. A职工2. C- B竞争对手3. *C顾客4. D供应商正确5. 在与顾客建立亲密关系的价值取向下，设立有着十分重要的保障作用。41971.A坚持原有的本钱分析机制2. -B以满足顾客需求为焦点的本钱分析机制3. :JC市场人员报告

7、机制4. D顾客监督机制正确6. 与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：52711. A职工是企业的本钱中心2. * B有熟练的、负责任的和高增加值的职工队伍3. r; c集权、长期的职工工作保障和职工的低流动性4. r; d鼓励措施强调生产数量和效率正确7. 以顾客为导向的本钱分析，使得：52741. A大量的资金和其他资源被浪费在对企业赢利没有奉献的事情上2. C- B本钱以部门为中心核算3. * C产品本钱随着顾客重要性、距离、赢得订单所使用的资源等等因素而变动4. D难以解释直接与顾客相关的问题的起因正确8. 西南航空、沃尔玛等都在竞争剧烈的领域进行经营。为什么可以取得如此戏剧性的

8、成功 呢？52761. C-A有保护性专利2. *B与顾客建立了亲密关系，并且是以一些适当手段来加以实施3. 厂C令人羡慕的产品差异4. D巨额投资于研发正确9. 地方性公司的顾客没有其他选择的余地，所以52771. A完全满意才会保持忠实2. C B满意才会保持忠实3. C不管多不满意，都会保持忠实4. D从来都不忠实错误10. 估算顾客忠诚与企业赢利，我们要关注以下哪些方面，除了52801. A必须选择好顾客在企业重复购置的时期2. B计算提供应顾客的产品或效劳所得的根底或总的利润3. C需要确定争取一个顾客花费的本钱4. D考虑某时点上的公司赢利正确11.225/20法那么指出，在制造业

9、企业，52821. C- A销售量的225%来自于20%的顾客2. * B年利润的225%来自于20%的顾客3. C余下的80%顾客又使利润减少了其中的 225%4. D年利润的125%来自于20%的顾客正确12. 在与顾客建立亲密关系的价值取向下，那种说法正确52881. : J A坚持传统的本钱分析机制2. B以满足顾客需求为焦点的本钱分析机制3. -|c市场人员报告机制4. D顾客监督机制正确13. 可口可乐公司通过优化供应流程，降低本钱，以至他们的对手无力与之竞争，这是价值取向。52891. A产品领先2. B顾客定义价值取向3. * C优秀的经营4. D本钱领先正确14. 如何将客户关系变成赢利关系，以下说法不正确的选项是52901. Q； A拥有明确的价值取向，并且通过有力的执行，把与顾客的关系变成一种赢利的关系2. * B不关注企业职工的忠诚度3. C用适当的