GPEM班组卓越绩效评价准则

1、班组卓越绩效评价准则班组卓越绩效评价准则Group Performance Excellence ModelGroup Performance Excellence Model(GPEM)(GPEM)目录nGPEM推进的背景推进的背景nGPEM七大模块内涵介绍卓越绩效模式卓越绩效模式（PEM）传统邮电管理基础质量管理TL9000质量管理质量管理运营结果运营结果公公司司运运营营绩绩效效20062008ISO14000OHSAS 18000业务质量业务质量管理质量管理质量经营质量经营质量2007GPEM班组管理班组管理国际化理念、本土化创新、中国式管理国际化理念、本土化创新、中国式管理pGPEMG

2、PEM将会是继将会是继QCQC后又一群众性质量管理活动后又一群众性质量管理活动管理理论高峰u战略与文化落地u推动成为国家标准u继QC后又一群众性质量管理活动u授予“质量管理创新基地”GPEM推进的背景传统班组管理传统班组管理GPEMGPEM班组管理班组管理管理内容管理内容关注生产管理（现场、安全、设备、成本、排班管理）和人的管理（劳动纪律、培训、激励管理、党工团建设）公司的职能管理不断向班组渗透：强调价值观、战略、客户、测量、资源、过程、绩效、创新管理班组工作方法班组工作方法5S、QC、6西格玛、岗位练兵、劳动竞赛活动、创建“工人先锋号”活动、奖优评先、树立精神标杆、培训交流等需要我们不断实践

3、与总结构建：构建一套基于信息化与统计学、管理学的方法和解决方案基于积分的量化测评模式基于GPEM的系统自评与改进管理理念管理理念效益、质量、安全、民主自主、自动、自发的管理；客户驱动；基于事实的持续改进；领导参与和知识共享；体现结果和价值 p回顾班组管理建设实践，比较零散，缺乏统一的管理内容，处于自发到自回顾班组管理建设实践，比较零散，缺乏统一的管理内容，处于自发到自觉的过渡阶段，没有统一的理论框架和模式，在交流推进方面存在困难觉的过渡阶段，没有统一的理论框架和模式，在交流推进方面存在困难GPEM推进的背景p管理挑战管理挑战哈默尔：哈默尔：2121世纪管理学面对挑战世纪管理学面对挑战1、如何保

4、持持续性的改进策略？2、如何让每一个员工发挥其创新能力？3、如何营造让员工充分发挥自己潜力的环境？班组长就是最小的一把手班组长就是最小的一把手德国：将士兵当作营团长来培养德国：将士兵当作营团长来培养GPEM推进的背景目录nGPEM推进的背景nGPEM七大模块内涵介绍七大模块内涵介绍关于关于PEMPEMpPEM是百年管理重大问题的有机组合n系统学派：系统方法引入管理中，强调组织于管理的动态性与交互性n权变学派：没有普遍使用的最好方法，具体情况具体分析，提出相应的管理对策n战略的重视：波特的竞争战略研究，提出三种通用战略：成本领先、目标聚焦、差异化n全面质量管理：戴明14点，TQC、ISO9000

5、、TQM、戴明质量奖、欧洲质量奖、波多里奇质量奖n学习型组织：五项修炼建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考nn效率问题效率问题：经济人时间研究、工作标准化（劳动动作、工具、操作程序）、职能管理n对人的关注对人的关注：社会人人的社会于心理属性对效果的影响（需求理论、X-Y理论、双因素激励理论等）n定量的研究定量的研究：管理科学理论（决策、数学模型、统计方法、信息化技术）PEM模块学科关键词领导领导学定向、激励、沟通企业文化使命、愿景、价值观商业伦理创新、诚信、变革、责任战略战略管理战略、执行、反馈过程学派计划、组织、指挥、控制市场市场营销客户、STP、4P、产品研发、精确营销

6、流程流程重组流程、制度、规章、办法规范化管理PEM模块学科资源财务管理资产管理人力资源管理信息管理与情报学管理信息系统测量分析与改进决策学、预测学知识管理数据挖掘绩效平衡计分卡商业伦理关于关于PEMPEMpPEM是多门学科的综合，以战略为导向的、经营管理一体的综合框架4.1领导领导4.2战略战略4.4 资源资源4.7绩效绩效4.3客户客户4.5过程过程4.6测量、分析与改进测量、分析与改进概述概述领导模块n PEMPEM：评价组织高层领导在价值观、发展方：评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以

7、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况及组织的治理和履行社会责任的情况GPEMGPEM七大模块介绍七大模块介绍nGPEMGPEM：p班组长：传达与宣贯公司价值观与发展规划，确定班组发展方向和目标，营班组长：传达与宣贯公司价值观与发展规划，确定班组发展方向和目标，营造员工自我管理、学习创新的工作氛围与环境，造员工自我管理、学习创新的工作氛围与环境，p班组团队：班组长带领班组如何落实公司社会责任管理、履行道德行为规范、班组团队：班组长带领班组如何落实公司社会责任管理、履行道德行为规范、积极支持公益（生产安全、职业健康、环境保护、节能减排、志愿者活动等）积极支持公益（生

8、产安全、职业健康、环境保护、节能减排、志愿者活动等）p组织的领导：确定发展方向、完善组织的组织的领导：确定发展方向、完善组织的治理以及评审组织绩效治理以及评审组织绩效p社会责任：履行公共责任、道德行为及公社会责任：履行公共责任、道德行为及公益支持方面的做法益支持方面的做法战略模块n PEMPEM：评价组织的战略目标和战略规划的评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况制定、部署及其进展情况 nGPEMGPEM： 班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实工作计划班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实工作计划p班组如何围绕公司部门战略计划，制定班组的工作计划，确定计划班组如何围绕公司部门战

9、略计划，制定班组的工作计划，确定计划目标，并实时进行工作计划调整目标，并实时进行工作计划调整p班组如何寻求资源落实推进班组计划，如何确保工作计划的实施能班组如何寻求资源落实推进班组计划，如何确保工作计划的实施能取得预期的关键结果取得预期的关键结果p战略制定：制定战略，确定战略目标p战略部署：战略规划的制定与部署、绩效预测 4.1领导领导4.2战略战略4.4 资源资源4.7绩效绩效4.3客户客户4.5过程过程4.6测量、分析与改进测量、分析与改进概述概述GPEMGPEM七大模块介绍七大模块介绍客户模块n PEMPEM：评价组织确定顾客和市场的需求、期望和评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，

10、建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法 nGPEMGPEM：班组如何满足内外部客户的要求？班组如何满足内外部客户的要求？p班组如何识别并满足内外部客户的要求，建立良好的客户关系班组如何识别并满足内外部客户的要求，建立良好的客户关系p班组如何完善顾客关系，确保客户忠诚度，如何测量客户满意度，班组如何完善顾客关系，确保客户忠诚度，如何测量客户满意度，提高客户满意度提高客户满意度p了解顾客和市场的的需求、期望和偏好，以需要为指导开发新产品和开拓新市场p顾客关系与顾客满意：建立和

11、完善顾客关系、测定顾客满意，提高顾客满意度与忠诚度4.1领导领导4.2战略战略4.4 资源资源4.7绩效绩效4.3客户客户4.5过程过程4.6测量、分析与改进测量、分析与改进概述概述GPEMGPEM七大模块介绍七大模块介绍资源模块n PEMPEM：评价组织高层领导为确保战略规划和评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、财务、基础设配置的资源，包括人力资源、财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等施、相关方关系、技术、信息等 nGPEMGPEM：班组如何有效利用公司提供的资源班组如何有效利用公司提供的资

12、源开展工作开展工作p班组如何根据工作计划和目标，落实公司人力资源管理制度，开展本班组的人力资源管理，发挥和调动员工的潜能，营造充分发挥员工能力的良好环境p班组如何以有效的预算管理，最大限度争取工作计划所需财务资源，并及时适时调整p班组如何确定和寻求工作计划所需的基础设施p班组如何识别、寻求和开发工作计划所需的数据和信息p班组如何识别、寻求和开发、引进和采用工作计划所需的的先进技术和先进标准，提高班组的技术创新能力；p班组如何整合合作伙伴资源，推进工作计划的完成4.1领导领导4.2战略战略4.4 资源资源4.7绩效绩效4.3客户客户4.5过程过程4.6测量、分析与改进测量、分析与改进概述概述GP

13、EMGPEM七大模块介绍七大模块介绍过程模块n PEMPEM：评价组织过程管理的主要方面。组织的过评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程（程分为价值创造过程和支持过程（识别、确定、实施、改进）nGPEMGPEM：班组如何确定工作流程并实施？班组如何确定工作流程并实施？p班组如何确定、设计、实施、改进班组的主要业务工作流程，为企业创造价值做出贡献p班组如何确定、设计、实施、改进自己的内部管理制度，为业务工作的开展提供支撑n价值创造过程：价值创造过程：确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程n支持过程：支持过程：确定和管理为价值创造过程提

14、供支持的过程4.1领导领导4.2战略战略4.4 资源资源4.7绩效绩效4.3客户客户4.5过程过程4.6测量、分析与改进测量、分析与改进概述概述GPEMGPEM七大模块介绍七大模块介绍测量模块n PEMPEM：评价组织选择、收集、分析和管理数据、评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效和知识，改进组织绩效 nGPEMGPEM： 班组如何测量工作并持续改进班组如何测量工作并持续改进p班组如何收集、测量、分析工作过程中的绩效数据和信息p班组如何确保员工、合作伙伴和客户获取、共享所需数据和信息p班组如

15、何采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进班组绩效p测量与分析：测量与分析：测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法p信息和知识的管理信息和知识的管理：获取有质量和可用的数据和信息，积累和共享知识的方法p改进改进：使用测量和分析的结果，改进组织绩效，并促进相关方绩效的提高4.1领导领导4.2战略战略4.4 资源资源4.7绩效绩效4.3客户客户4.5过程过程4.6测量、分析与改进测量、分析与改进概述概述GPEMGPEM七大模块介绍七大模块介绍绩效模块n PEMPEM：评价组织在主要经营方面的绩效和评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服

16、务的改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价标杆相比较并进行评价 nGPEMGPEM：班组的绩效如何班组的绩效如何p班组的客户满意度、工作业绩、人力资源绩效如何p班组的绩效与企业内外部标杆班组相比较，结果如何4.1领导领导4.2战略战略4.4 资源资源4.7绩效绩效4.3客户客户4.5过程过程4.6测量、分析与改进测量、分析与改进概述概述GPEMGPEM七大模块介绍

17、七大模块介绍p 推广推广GPEMGPEM班组卓越绩效模式，塑造中国式管理品牌班组卓越绩效模式，塑造中国式管理品牌nPEM是管理科学所探索的重大问题的有机组合，由七个模块组成。适用于不同行业和组织，亦可用于组织的一部分，或项目管理，甚至个人管理n培训PEM审核员，组织开展公司、部门、班组、个人、项目GPEM自评，普及班组卓越绩效模式的自评工作，推动标杆学习与管理提升GPEM4.1班组领导班组领导100分分4.2班组班组计划计划80分分4.4 班组班组支撑支撑120分分4.7卓越班卓越班组绩效组绩效400分分4.3各方要求各方要求90分分4.5过程管理过程管理110分分4.6测量、分析与改进测量、

18、分析与改进100分分班组档案班组档案职责、成员职责、成员班组是如何贯彻落实核心价值观？班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实工作计划？班组如何满足内外部客户的要求？班组如何有效利用公司提供的资源开展工作？班组如何确定工作流程并实施？班组如何测量工作并持续改进？班组的绩效如何？GPEM七个核心问题七个核心问题GPEMGPEM七大模块介绍七大模块介绍案例：基于案例：基于PEMPEM模式，构建项目管理框架模式，构建项目管理框架概述 领导 计划 以客户和市场为中心 资源管理 过程管理 绩效 测量、分析与知识管理项目背景，在公司整体工作中的位置 定位文化内涵整体思路项目计划体验点设计体验路线设计客户需求

19、分析客户收获分析客户组织过程体验点设计建设过程项目管理过程支撑流程（如，公关宣传） 项目目标人数评价名人照片意向书签约数量“走进中国移动”电子平台系统及其统计分析功能 体验点现状体验点建设投资需求人员案例：案例： PEMPEM在个人发展中的应用在个人发展中的应用n利用PEM模式评估一个学生的学习模式n领导：他具有正常的学习价值观吗？他有长远和近期的学习方向吗？他愿意读大学甚至读到博士吗？n计划：他有怎么搞好学习，提高学习成绩的长远规划和基本方略吗？n客户：他有意识到老师、家长甚至他所在的学习小组成员对他学习的期望吗？n资源：他的智力资源、校园环境和家庭为他提供的支撑能够满足他对学习的需要吗？n过程：他的学习流程是正确的吗？他是否坚持课前预习、认真听讲、课后复习的学习流程或其它独具特点、