培训版-光明旅游《企业文化手册》 (2)

1、以旅游事业为己任以旅游事业为己任缔造光明百年基业缔造光明百年基业光明旅游企业文化大纲光明是以光明是以12年年发展经验，用现代化的创新手段，提供发展经验，用现代化的创新手段，提供旅游服务的旅游服务的专业服务商。专业服务商。光明是湖南旅游行业光明是湖南旅游行业的领导者之一的领导者之一，光明是张家界旅游，光明是张家界旅游服务服务品牌的成功典范。品牌的成功典范。光明是光明是致力于致力于推动光明旅游事业发展推动光明旅游事业发展的团队和个人搭的团队和个人搭建的成长平台。建的成长平台。一一、地接社的、地接社的展延展延二、变动式零售模式向主动式直销与零售结合模式的变革二、变动式零售模式向主动式直销与零售结合模

2、式的变革三、三、连锁加盟营销连锁加盟营销体系的创建体系的创建四、专业市场细化下定位营销体系的成型四、专业市场细化下定位营销体系的成型文 化制 度品 牌第一，战略目标是否清晰第一，战略目标是否清晰第二，核心竞争力是否突出第二，核心竞争力是否突出第三，学习型企业文化是否健全第三，学习型企业文化是否健全能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。企业文化的十大功能导向功能教育功能凝聚功能激励功能提高经济绩效功能改善人际关系功能促进有效管理功能辐射功能约束功能规范企业形象功

3、能核心 价值观企 业精神企 业目标经 营宗旨企业管理行为企业道德行为企业制度行为企业经营行为企业环境形象企业员工形象企业领导形象企业产品形象价值理念系统灵魂统帅行为规范系统行动指南形象识别系统形象塑造制度层制度层行为层行为层物质层物质层价值观价值观企业精神企业精神不认同不认同部分认同部分认同内在文化内在文化精神口号精神口号共同认同共同认同价值观价值观精神纲领精神纲领行为模式行为模式绝对忠诚绝对忠诚信仰信仰一高 以旅游事业为己任， 缔造光明百年基业目标高：二强三型 企业文化创新力强， 企业核心竞争力强。学习型、尊重型、竞争型。社会价值企业价值个人价值物的价值情感氛围是核心！物质氛围是基础！制度氛

4、围是保证！企业精神诚信诚信第一第一创新创新第一第一奉献奉献第一第一专注创造力量，专业创造希望。光明将坚持旅游专业化发展道路，不断创新，形成自己独特的核心竞争力与品牌力量，将光明发展成为湖南一流的企业。百年企业是靠文化力量缔造的，是靠企业全体人员团结一致镌而不舍打造出来的。企业的发展需要全体光明人的努力，光明的命运也与大家的发展紧密联系在一起的，光明的事业也就是我们自己的事业。我们要以高度的责任心与使命度，擎起光明的百年辉煌。企业使命？光明以自己的行业地位与影响力，致力创造一种以“快乐”为核心要素，以“时尚、轻松、高效”为基本组成的工作人生，以符合与满足经济高速发展下的21世纪对旅游生活所提出的

5、新一层要求与向往。？为员工、为客户、为社会创造快乐工作人生。为员工创造良好的工作条件、发展空间与薪酬福利，提升员工的社会地位、人格尊严和心理满足；为客户提供更专业满足其各种需求的旅游解决方案，努力使客户的工作变得快乐与轻松起来；整合与利用社会各种资源，引导社会工作观念，致力于为整个社会工作氛围注入快乐因素。？快乐工作人生是社会的需求趋向，作为行业内一流的具有深厚影响力的”光明“，我们有责任也有能力担当起这一重任，为社会作出应做的贡献。以人为本的处事态度学习的组织，创新的能力，整合有效资源，实现企业的使命。创新创新是旧的资源新的整合，创新是旅游事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。诚信百德诚

6、为先，百事信为本，诚信是光明文化的核心。尊重建立相互尊重的光明包容文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。奉献企业奉献诚心，员工奉献忠心。敬业爱岗，具有强烈的责任心和事业使命感是奉献的具体表现。快乐光明人应具有积极的心态，快快乐乐工作，开开心心生活。感恩滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是光明人做人的原则。战略理念 以旅游事业为己任，缔造光明百年基业人才理念 以德为先，唯才是举。经营理念 市场永远在变，诚信永远不变。危机理念 企业距离倒闭永远只有一步之遥。服务理念 客户满意是检验我们工作的唯一标准。市场理念 精耕细作，引领时尚。学习理念 学习以激情为土壤，以停滞为坟墓。感恩理念 学会感

7、恩，才懂得做人。管理理念 严格执行，规范管理，创新经营。组织理念 分权有序，集权有道，事权分散，财 权集中。资本运营理念资产结构合理化、投入产出最大化、资本运营最优化 。文化理念 服务当先，诚信为本。安全理念 时刻牢记，防范未然。 光明是光明是什么？什么？我们的舞台我们的舞台演绎精彩人生的场所演绎精彩人生的场所成就自我价值的舞台成就自我价值的舞台实现人与人共存的海洋实现人与人共存的海洋回馈社会的人格使命回馈社会的人格使命什么什么是光明人是光明人的特征？的特征？光明人光明人的座右铭的座右铭服务当先，诚信为本客户满意是检验我们工作的唯一标准。光明人光明人的道德观的道德观光明广告光明广告语语光明人光

8、明人口号口号诚实的鞋匠寓言：诚实的鞋匠寓言： 约翰因为家中贫穷，从小就到鞋店学习制作手工皮鞋。约翰必须先将牛皮约翰因为家中贫穷，从小就到鞋店学习制作手工皮鞋。约翰必须先将牛皮剪成鞋底的形状，然后将剪下的牛皮鞋底用水浸透，取出后用特制的平头铁锤剪成鞋底的形状，然后将剪下的牛皮鞋底用水浸透，取出后用特制的平头铁锤捶打牛皮，直到将鞋底的水分捶干，然后才开始做缝线等其他制鞋工作。捶打牛皮，直到将鞋底的水分捶干，然后才开始做缝线等其他制鞋工作。 一次，到附近的鞋店办事，正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。约翰很快便一次，到附近的鞋店办事，正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。约翰很快便发现，对方将牛皮从水中取出之后，

9、并未用力捶打干鞋底的水分，而是直接将发现，对方将牛皮从水中取出之后，并未用力捶打干鞋底的水分，而是直接将湿淋淋的鞋底钉上鞋面。湿淋淋的鞋底钉上鞋面。 1、诚实管理法则、诚实管理法则 约翰不解地问老板：约翰不解地问老板：“鞋底的牛皮，没经过捶打，耐用鞋底的牛皮，没经过捶打，耐用的程度一样吗？的程度一样吗？” 那老板诡异地笑着回答：那老板诡异地笑着回答：“傻孩子，耐用的程度当然差傻孩子，耐用的程度当然差了很多。鞋子坏得快了，我的客人就会提早上门修理鞋子，了很多。鞋子坏得快了，我的客人就会提早上门修理鞋子，或是再买新鞋啊！或是再买新鞋啊！” 约翰把自己的见闻告诉了自己的鞋店老板，老板说：约翰把自己的

10、见闻告诉了自己的鞋店老板，老板说：“孩子，我们这家鞋店的生意，是他们那家店的三倍。你想孩子，我们这家鞋店的生意，是他们那家店的三倍。你想理解这里的奥秘吗？其实，制作鞋子的工艺并没有秘诀，真理解这里的奥秘吗？其实，制作鞋子的工艺并没有秘诀，真正诚实地对待每一位前来买鞋的顾客，就是我们鞋店经营的正诚实地对待每一位前来买鞋的顾客，就是我们鞋店经营的成功法宝吧啊！成功法宝吧啊！”阐述阐述2、神圣的钟声理论、神圣的钟声理论阐述阐述3、生命的高度定律、生命的高度定律阐述阐述4、蚁穴的效应、蚁穴的效应阐述阐述5、养马理论、养马理论阐述阐述一 个 中 心第一、诚信经营二 个 原 则第二、创新发展公正+公平+公

11、开=阳光机制三 个 政 策第一、精细经营四 个 管 理第二、精心管理第三、精致服务第四、精明进取五 个 要 求清理将工作场所的所有物品区分成有用的和没用的，除去没用的将工作场所的所有物品区分成有用的和没用的，除去没用的物品，留下有用的物品。目的：腾出空间，减少误用、误送；物品，留下有用的物品。目的：腾出空间，减少误用、误送；营造清新的工作环境营造清新的工作环境。清爽把留下的有用物品，根据使用状态分门别类，按规定位置摆把留下的有用物品，根据使用状态分门别类，按规定位置摆放整齐，同时要做到先进先出原则，并加以明确标识。要求放整齐，同时要做到先进先出原则，并加以明确标识。要求物品摆放一目了然；材料物

12、品入出有序；工作场所整齐、有物品摆放一目了然；材料物品入出有序；工作场所整齐、有序。序。 目的：减少找寻物品的时间，使工作有好心情。目的：减少找寻物品的时间，使工作有好心情。清扫工作场所彻底清扫干净，保持工作环境清新、亮丽。目的：工作场所彻底清扫干净，保持工作环境清新、亮丽。目的：减少工业伤害。创造良好清新的作业环境；使员工有好心情、减少工业伤害。创造良好清新的作业环境；使员工有好心情、工作有好品质工作有好品质。清洁 维持清理、清爽、清扫的维持清理、清爽、清扫的“三清三清”的成果。目的：让的成果。目的：让“三清三清”的成果保持下去。保持优美环境；树立加强的成果保持下去。保持优美环境；树立加强“三清三清”的信心的信心。清正养成遵守规定的习惯。团结、进取、投入、敬业。养成遵守规定的习惯。团结、进取、投入、敬业。 目的：遵目的：遵守规定，营造团队精神守规定，营造团队精神。六 个 承 诺七 个 服 务第一、