十 网络商务信息处理

1、电电 子子 商商 务务聊城大学聊城大学 商学院商学院教师：于兆艳教师：于兆艳邮箱邮箱: :第十章第十章 电子商务信息处理电子商务信息处理 第一节第一节 网络商务信息的概念和收集网络商务信息的概念和收集 第二节第二节 常用检索工具常用检索工具 第三节第三节 网络商务信息的处理网络商务信息的处理第一节第一节 网络商务信息的概念和收集网络商务信息的概念和收集 网络商务信息网络商务信息通过计算机网络传递的商通过计算机网络传递的商务信息务信息 四个等级：四个等级： 1 免费商务信息免费商务信息 2 收取较低费用的信息收取较低费用的信息 3 收取标准信息费收取标准信息费 4 优质优价优质优价特点：特点：

2、时效性强、准确性高、便于储存、检索时效性强、准确性高、便于储存、检索难度大。难度大。收集要求：收集要求： 及时性、准确性、可靠性、适度性。及时性、准确性、可靠性、适度性。有效的营销来自可靠的市场调研，它使营销信息定位在赢利有效的营销来自可靠的市场调研，它使营销信息定位在赢利希望最大的市场，利用这些营销信息鼓励人们购买商品。希望最大的市场，利用这些营销信息鼓励人们购买商品。持续不断的调研能够帮助企业改进产品、改善服务、提高品持续不断的调研能够帮助企业改进产品、改善服务、提高品牌形象、改进营销策略，使企业收入持续增长牌形象、改进营销策略，使企业收入持续增长网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境

3、所开展的一网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境所开展的一种市场调研，目的是收集商情、消费者、潜在客户、竞争种市场调研，目的是收集商情、消费者、潜在客户、竞争对手、市场环境等信息对手、市场环境等信息网上市场调研分为直接调研网上市场调研分为直接调研(通过问卷调查等方式收集第一通过问卷调查等方式收集第一手资料手资料 )和间接调研和间接调研(利用互联网的搜索引擎收集第二手资利用互联网的搜索引擎收集第二手资料料 )一、网上直接调查：特点一、网上直接调查：特点 无时空限制无时空限制 高效率高效率 组织简单，费用低廉组织简单，费用低廉 更加准确的统计更加准确的统计 时效性强时效性强 更加方便更加方便

4、更好的保密效果更好的保密效果 调查结果受制于调查对像调查结果受制于调查对像 调查对象群体收到限制调查对象群体收到限制一、网上直接调查：方法一、网上直接调查：方法1）网上直接调查方法）网上直接调查方法根据调查方法不同，分为问卷调查法（常用）、网上实验法根据调查方法不同，分为问卷调查法（常用）、网上实验法和网上观察法和网上观察法根据调查者获取样本的行为不同，分为主动调查法和被动调根据调查者获取样本的行为不同，分为主动调查法和被动调查法查法主动调查法是指调查者主动选取调查样本，完成统计主动调查法是指调查者主动选取调查样本，完成统计调查调查被动调查法是指调查者被动地等待调查样本访问，完被动调查法是指调

5、查者被动地等待调查样本访问，完成统计调查。成统计调查。 根据使用技术不同，网上直接调查被分为站点法、电子邮件根据使用技术不同，网上直接调查被分为站点法、电子邮件法、随机法、随机IP法和视讯会议法法和视讯会议法一、网上直接调查：途径一、网上直接调查：途径（2）网上直接调查途径）网上直接调查途径利用自己的网站开展网上调查利用自己的网站开展网上调查借用别人的网站开展网上调查借用别人的网站开展网上调查混合型（目前常用的方式混合型（目前常用的方式 ）：企业有自己的网站但没有足够）：企业有自己的网站但没有足够数量的固定访问者，则可在自己的网站进行调查，但与其数量的固定访问者，则可在自己的网站进行调查，但与

6、其它一些著名的网站建立广告链接，以吸引访问者参与调查它一些著名的网站建立广告链接，以吸引访问者参与调查E-mail型型讨论组型讨论组型 网上市场调查问卷的设计 附加多媒体背景资料附加多媒体背景资料 注意特征标志的重要作用注意特征标志的重要作用 多采用选择性问题多采用选择性问题 注意保护被调查者的个人隐私注意保护被调查者的个人隐私 注意问卷版面合理性注意问卷版面合理性一、网上直接调查：步骤一、网上直接调查：步骤二、网上间接调查：信息源二、网上间接调查：信息源二、网上间接调查：方法二、网上间接调查：方法（2）网上间接调查方法（网络二手资料收集法）网上间接调查方法（网络二手资料收集法）利用搜索引擎收

7、集资料利用搜索引擎收集资料访问专业信息网站访问专业信息网站运用观察法（设置计数器和利用运用观察法（设置计数器和利用CookieCookie技术）技术） 利用公告栏收集资料利用公告栏收集资料 利用新闻组收集资料利用新闻组收集资料 利用利用E-mailE-mail收集资料收集资料 三、不同类别信息的收集策略三、不同类别信息的收集策略 （1）竞争对手信息的收集）竞争对手信息的收集首先识别竞争者，选择收集信息的途径，建首先识别竞争者，选择收集信息的途径，建立有效信息分析处理体系立有效信息分析处理体系（2）市场行情信息的收集）市场行情信息的收集主要收集产品价格变动、供求变化主要收集产品价格变动、供求变化

8、（3）消费者信息的收集）消费者信息的收集主要采用网上直接调查法主要采用网上直接调查法在线跟踪在线跟踪WebWeb使用挖掘使用挖掘（4）市场环境信息的收集）市场环境信息的收集了解政治、法律、文化、地理环境等方面的了解政治、法律、文化、地理环境等方面的信息，有助于企业从全局高度综合考虑市场信息，有助于企业从全局高度综合考虑市场变化因素变化因素四、网络市场调查存在的问题四、网络市场调查存在的问题(1)样本代表性问题样本代表性问题网络市场调研的关键之一是如何鉴别并吸引更多的访网络市场调研的关键之一是如何鉴别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣参与调查，使样本具有广泛的代问者，使他们有兴趣参与调查，使样本具

9、有广泛的代表性表性 (2)样本低回复率问题样本低回复率问题网络调查无论采取什么方式，调查者都处于等待状态网络调查无论采取什么方式，调查者都处于等待状态 (3)数据的可靠性数据的可靠性在网络环境下，由于无法明确调查对象的身份，因此在网络环境下，由于无法明确调查对象的身份，因此其回答数据的可靠性往往难以保障其回答数据的可靠性往往难以保障第二节第二节 常用检索工具常用检索工具 一一 检索工具分类检索工具分类 1 全文搜索引擎（全文搜索引擎（Google、百度）、百度） 2 目录索引类搜索引擎目录索引类搜索引擎 （雅虎、搜狗）（雅虎、搜狗） 3 元搜索引擎元搜索引擎 4 其他搜索引擎其他搜索引擎第三节

10、第三节 网络商务信息的处理网络商务信息的处理 一一 信息的储存信息的储存基础基础 定义：定义： 对已获得的信息用科学的方法保存起来，以对已获得的信息用科学的方法保存起来，以便于进一步的加工、处理和使用。便于进一步的加工、处理和使用。 从网上下载信息的方法：从网上下载信息的方法： 全文下载、下载图片、保存整个网页、使用全文下载、下载图片、保存整个网页、使用下载软件、离线浏览、收藏夹的使用与整理。下载软件、离线浏览、收藏夹的使用与整理。 二二 信息的整理信息的整理 定义定义： 将原始资料汇总、归纳、比较，使其更加将原始资料汇总、归纳、比较，使其更加系统化、条理化和科学化，其目的在于提高信系统化、条理化和科学化，其目的在于提高信息的价值和提取效率，为信息的进一步加工做息的价值和提取效率，为信息的进一步加工做准备准备。 步骤步骤： 1 明确信息来源明确信息来源 2 添加文件名称添加文件名称 3 信息鉴别信息鉴别 4 信息筛选信息筛选 5 信息分类信息分类 三三 信息的加工处理信息的加工处理 定义：定义： 将各种有关信