工作中的礼仪

1、.工作中的礼仪2012年5月.礼仪的理解v首先感谢车间主任给我这次与大家共同分享礼仪知识的机会，也感谢你们。v今天主要给大家分享工作中的礼仪。有兴趣有机会，今后可以与大家一起分享中国人民大学金正昆教授的礼仪专业知识。v我们常常说礼仪，但“礼仪”这两个字是什么意思呢？v“礼”，尊重，“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。这是心里的想法、是内容。“仪”，表达，就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。这是外在的行动。.一、关于拨打接听电话v我们现在来进行个良性互动，请大家不用高声做答，扪心自问一下。比如：在我们的工作中，我们在比较正式的场合和别人通电话时，你不管是座机还是手

2、机，请问打电话时谁先挂？v交际礼仪有规则：地位高者先挂。为什么呢？职业道德，尊重上级是一种天职。比如：我有工作向主任汇报，与主任通电话，那主任先挂；又如：我与生产技术部的人员通电话，不管人家是部长、科长还是一般员工，他代表的是上级机关，那上级机关的人先挂。我们要尊重别人，我们得表现出来，否则，你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。.v在工作中，那我们什么时候打电话，怎样挂断电话？v比如：我要给主任汇报工作，现在正是中午12:30，请问大家：我该怎么办？v我作为下级员工，那正确的是13:00以后才打电话。因为大家要午休嘛。就是说要等到正常上班时间再打电话。一天24小时中，早上8点以后才打电话（那遇

3、到星期天或休息日要9点以后才拨打）；中午1213:00不拨打，晚上10点以后不拨打。v当然，大家是极好的朋友，那就随意吧 。.v接听电话时，铃声三声以内接起来；提机后说你好+单位或姓名；遇到重要事项要做笔记；遇到打错，礼貌告知；打接电话声音要合适，不要影响他人。v电话结束，应该轻轻的放下座机话柄。有些人，可能因为各种原因或者是习惯，“啪”的一声把座机话柄甩下去。这样不好，损坏了“您”的形象，同时也表现出礼仪的缺失，反映出来的是个人修养。v温馨提示：接电话打电话，一定要微笑。这是对方感受得到的无声语言。.二、关于语言v（一）、有声语言v1、尊称 v人际交往中，我们要尊重交往对象，就要使用尊称。而

4、尊称人的一般技巧是就高不就低。比如：身兼多职位的领导，称呼最高职位。v2、地方方言v国家人事部颁布国家公务员行为规范八条，其中第八条就四个字“讲普通话”。为什么要讲普通话？因为普通话是国家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国各地人们之间的有效沟通。讲方言土语有时候听不懂，有时候还会遇到麻烦。比如：我10多年前，第一次去郑州，当地人喊“舅妈”叫做“静子”，人家喊我，我不懂呀，我也不知道别人在喊我，那后来人家就背后议论说“那人好高傲哟、难道是耳聋哟”，等等。.v3、礼貌用语v您 您好 早上好 谢谢 请 对不起 再见v在办公室接待，我们要做到接待三声。第一声来有迎声。当客人走进办公室的时候，当客人向

5、你走来的时候，当你在自己的办公楼里面穿着制服走在楼道里的时候，见到外来人，要主动微笑致意，说声您好。第二声问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声去有送声。善始善终，当客人告辞的时候要道别，说声再见，欢迎再来。v在工作中要用文明五句，不管是对外来人还是自己本单位同事，五句文明用语要讲。第一句就是问候语“您好”，要养成习惯，张嘴先说您好。我不知道你们在外面遇到过这样的事吗？有人找你问路，上来就问：哎，到火车站怎么走？“我”又不姓“哎”，是吧，您说先叫一声先生（女士）您好，然后在问那多合适，互动，要问候对方。如果我们训练有素的人，还要使用时效性问候，如：早上好、上午好、下午好、晚上好。第二

6、句就是请求语“请”，需要别人帮助、理解、支持、配合要先说个请。第三句话感谢语“谢谢”，得到别人帮助、理解、支持后，要说声谢谢。懂得感恩，这是一种智慧。第四句致歉语“对不起”，怠慢了别人、伤害了别人、为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起，这是一种教养，礼多人不怪呀。第五句，最后道别语再见。礼由心生，发自内心、出自诚意。.v我们四川人，说话离不得“老子”、“龟儿子”、“妈哟”。那大家走出去了，到了外省，不管是到南方还是到北方，您代表的是高炉车间、炼铁厂，甚至代表着川威集团，请大家要多注意，说话尽量不要带有这些方言。要不，会惹来麻烦的，别人还会误以为您“装大人、装长辈，在骂人”。v说野话、骂脏话。举

7、例子：甲乙丙.v（二）、无声语言v1、眼到v目中有人，与人交谈，要用眼睛看到人家。v2、口到v口到就是说话要因人因事而异，礼貌用语要恰到好处。南方有句民歌，到什么山唱什么歌。比如，我今天因身体不舒服，去医院了。找了医生拿了药，该走人了，这时我们常常会向医生护士道声“谢谢”，那作为医生护士，您不能回一声“欢迎您再来”，而应说“祝您早日康复”。还有违章驾驶，交了罚金，交警不能说“欢迎您再来”。v3、意到v心意要到，礼由心生。那怎样做到意到呢？第一表情自然，不要紧张过分严肃；第二表情互动，笑脸相迎的前提是对方也笑；第三要落落大方，不卑不亢，这是个教养问题，不太容易做到。v4、微笑v职业化微笑是经过训

8、练的、是一种教养。当您上齿露出六颗牙齿，落落而自然地笑，解剖学上称为笑肌拉动。这是一项很美的运动。请大家试一试吧！（停顿2分钟）v我们要做一个真正有教养的人，不仅要有优美适宜的语言，还应该是站有站相、坐有坐相。现在来说行为。.三、关于行为v1、坐姿与站姿v我们对待工作要始终报以诚挚的热情，要精神抖擞，所以在工作场所，要讲究坐姿、站姿。v正确的坐姿：入座时，轻稳、坐满椅子的2/3，上体自然坐直立腰，下体双膝自然并拢。（请大家看看自己的坐姿，互动一下，停顿2分钟）v正确的站姿：头正、双臂自然下垂、挺胸收腹、膝盖并拢 ，脚后跟并拢与脚尖成45。有一首歌唱的很好“站如松，”意思是说我们要挺拔，不要弯腰

9、驼背。一个人走路站立挺拔，也是自信的表现。.v那有人会说：哎呀，这么多讲究，好累哟，本来干工作都累了，就想在办公室、在岗位休息室放松一哈，我就想把脚抬高点，放在桌子上，或者把脚从鞋子里面拿出来，放到桌子上，这样舒服。殊不知，当您把脚从鞋子里面拿出来时，鞋子里别样的“芳香”味也散发出来了。其实呀，这是个人教养问题。v教养其实体现于细节，细节展示素质。人与人之间的交往，就讲究个礼，礼者敬人也。礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。当我们尊重别人的同时也尊重了自己。v优美的坐姿、有力的站姿、雅

10、致的步态，都体现着我们的精神风貌及个人素养。.v2、介绍、握手v当我们到了一个新环境，要做介绍、握手。介绍很复杂的，我不讲（有机会请大家学习金正昆教授的）。v简单讲握手。中国人握手是常规礼仪，两人握手要注意：第一，专心致志，认真的看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句；第二，停留时间和用力要把握分寸，一般来讲，两人握手应停留在35秒之内，稍微握一握、再晃一晃、稍许用力。第三，一般不用左手握手（特殊情况除外）；与异性握手一般不用双手，除非是故友重逢；握手时不戴帽子、不戴墨镜、不戴手套。.v3、让路 是体现修养（举例子）v4、距离（不是指心灵的距离）礼仪中有4中距离。v第一，亲密距离实际上就是私人距离

11、，是小于0.5米以至无穷接近，大家一听明白了：这是专指家人、夫妻、恋人、亲密朋友之间的距离。v第二，交际距离又叫常规距离，是0.51.5米之间，就是一步。在公共场合与人相处，这是最佳距离，离得太远没必要，离得太近，侵犯了别人的空间，会对别人有那种妨碍和压抑之感，这是不礼貌的，特别是在办公场所，一个男人（女人）无限的接近一个女人（男人），这极其不好，请大家必须注意。（举例子）.v第三，礼仪距离又叫尊重距离。比如：这个讲台与你们之间的距离，这是对讲师表示一种尊重。v第四，公共距离，就是3米之外。我们到公众场所去活动（比如我们去看球赛），特别是到国外去，这点很重要。v5、公德意识、文明出行v川威有深

12、厚的文化底蕴，我们走出去了，请注意形象。.v不管是上班地点还是住宿地点，请不要随地抛洒废弃物品和吐痰；不要制造噪音（不要出去了35几个弄高兴了，大声喧哗），会影响别人的；不要围观别人（中国人喜欢热闹）。v6、安全v大家出去了，肯定也是有休息日，大家可能也会相邀去哪里观光、去哪里游山玩水呀，一定得注意安全！.四、关于着装v1、工装v不管是在厂里还是出去里，那上班，就必须是工装整齐，这也是自我保护。（举例子）v2、正装v工作场合的着装一般强调庄重保守，大公司、大企业出来的人，男同志黑色皮鞋、女同志制式高跟或半高跟船形皮鞋。社交场合强调时尚个性，穿时装、穿礼服比较得体。休闲场合着装要求舒适自然。.v

13、男士西服v在正式场合、重要活动，要求男士着西服。v颜色 男士着西服最重要的是三色原则，如：灰色西服、黑色皮鞋、白色衬衫，三色规矩。讲究的男人，鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色，这也是规则，叫三一定律。v平整 着西服一般是正式场合，要求衣裤要平整，不要皱皱巴巴的，拿出来像四川人做的“盐菜”一样。v干净 讲究的男士，西服绝不会有油渍、也不会因为洗涤时混洗而染上其他颜色。v口袋 我们有些男士着名牌西服，却这个口袋一包烟、那个口袋一个打火机、上包插一支笔，这样有失身份哦！都放公文包里吧。.v女士着装v国际惯例是把女士套裙作为女士正装，而裤装是便装或工作服。那女士出息重要会议活动时，着裙装应注意那些呢？v第一，不要穿黑色皮裙，这在有些国家和地方是有特定意义的；第二，裙子、鞋子（高跟船形皮鞋）和袜子（肉色连裤袜）要协调，你不要上穿名牌套裙，脚上是没有后帮的拖鞋式凉鞋，这叫一个“怪”；第三，不要“三节腿”（举例子）。.v正式场合的裙装，长短是有规矩的。我们中国人讲究美学，美在含蓄，什么是美？从服饰美学的角度来讲，美是一种距离，若隐若现，