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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上美容院会员管理标准流程一、标准收银1、收银六步骤：欢迎顾客商品登录计算总额并告知顾客收钱（刷卡、密码输入、签名）找钱（归还银行卡及刷卡单）货品 交付及感谢2、填写会员资料3、店长监控，未做到每次乐捐5元二、维护保养1、专人介绍使用及存放方法2、提前告知可能出现的不适症状3、告知售后的必要性4、询问顾客方便接听电话的时间并作记录5、其他事项6、店长监控，未做到每次乐捐5元三、礼貌送客1、挽着顾客的手或轻搂腰部，为顾客开门2、送出十米以外（期间要赞美顾客和了解信息点），同时45度鞠躬，面带微笑：某某姐，感谢您的光临，请慢走！3、面带微笑，目送顾客走出二十米外再返店4、店长

2、监控，未做到每次乐捐5元四、专人管理1、原则上由当日接待之美容师负责维护2、制定考核标准：第一个月收集至少30条信息点，以后每月至少5点并做记录3、按照A类会员维护标准进行维护，并填写三表格4、店长每周组织会员信息共享会议，员工相互记录重要信息5、店长和VIP专员2次/周定期检查，店主/美导2次/月抽查没做到或不符合要求，每次乐捐10元五、感情沟通1、新成交未满1个月的顾客，原则上不得推产品2、新顾客维护三件事：信息交换、观念沟通、效果描绘3、店长监控，未做到每次乐捐10元六、销售计划1、首次成交满1个月的顾客，方能纳入销售计划2、销售计划：略3、销售计划的重点：.店长的管理动作（事前准备、事中监控、事后总结）.信息共享机制七、感动计划1、首次成交的顾客在前三个月内须做一次感动计划2、预算、方式方法、负责人、时间、检查人3、记录顾客收到感动计划后的表现4、店长检查，未做乐捐50元/次八、评分分类1、会员分类六项标准：产品满意度、消费能力、影响力、传播意愿、品牌忠诚度、情感度2、.会员分成A、B、C类。各占总数的20%、60%和20%.对每个会员根据六项标准进行打分，每项10分，累加后为该会员的总分。据此分类确定该会员的类型.首次成交的顾客，3个月后再进行分类。在此之前按A类会员的管理标准进行维护.半年一次重新评分及分类3、评分由店长组织，全体员工参

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