第七章服务企业的信息管理

1、第七章 服务企业的信息管理第一节 信息管理系统信息系统的基本类型及其子系统信息系统：是对信息进行采集、处理、储存、检索和传输，必要时并能向有关人员提供信息的有机体。业务信息系统是为日常业务处理提供信息的，业务信息系统是为日常业务处理提供信息的，就制造型企业而言，其日常业务有生产、销就制造型企业而言，其日常业务有生产、销售、采购、库存、运输、财务、人事等方面售、采购、库存、运输、财务、人事等方面的业务工作。的业务工作。每一类业务工作都形成信息子系统，如销售每一类业务工作都形成信息子系统，如销售信息子系统、采购信息子系统、库存信息子信息子系统、采购信息子系统、库存信息子系统、运输信息子系统、财务信

2、息子系统等。系统、运输信息子系统、财务信息子系统等。信息系统有四种:业务信息系统、管理信息系统MIS、DSS 以及办公信息系统。(1)语言系统(2)知识系统 (3)问题处理系统。 练习1. 一个业务信息系统通常由若干子业务系统构成，错误的是（2015、P173）A采购信息子系统 B运输信息子系统C问题处理子系统 D销售信息子系统 一个决策支持系统通常由三个主要部分组成，错误的是（2011）A语言系统 B知识系统C问题处理系统 D销售信息系统 3. 计算机信息系统通常有业务信息系统、_、_和办公支持系统等四种。 （2010，填空）CD决策支持系决策支持系管理信息系统第七章 服务企业的信息管理第二

3、节 互联网络网络的概念及包含的内容练习：一个网络通常包括互联的计算机；通信设备与线路介质；网络软件、通信协议和网络操作系统三方面的内容。一个网络包括三个方面的内容:互联的计算机;通信设备与线路介质;网络软件、通信协议和网络操作系统(NOS )。 按网络的分布范围分有:广域网(SAN) ,局域网(LAN)、城域网(MAN )第七章 服务企业的信息管理第三节 电子商务一、电子商务的概念模型、电子商务实体电子商务电子商务(E-commerce)的概念模型：是对现实世界中电子商的概念模型：是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、

4、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成电子商务实体：是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。练习：1电子商务的概念模型是由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。（2013）第七章 服务企业的信息管理第三节 电子商务二、电子商务的功能 (1)网上电子邮件。 (2)网上订购。 (3)网上营销。 (4)服务传递。 (5)咨询洽谈。 (6)网上支付。 (7)网络银行与网上电子账户。 (8)网上广告。 (9)意见征询。 (10)业务管理。电子商务的网络结构：电子商

5、务的网络结构：由企业内部网(Intranet )、企业外部网(Extranet)和互联网(Internet)构成，其中企业内部网和企业外部网也分别称为内联网和外联网。练习1. 电子商务的功能有（2015、P190）A电子邮件 B 身份识别C网上订购 D 网上支付 E信息泄露2. 电子商务的功能有（2014、P190）A信息破坏 B网上营销C身份识别 D网上支付 E咨询洽谈3. 电子商务的功能有（2014、P190）A身份识别 B网上营销C网上广告 D信息篡改 E网络银行4.电子商务的网络结构不包括 （2010）A 企业内部网B互联网C 企业外部网D安全保密网5.电子商务系统的主要功能有哪些？（

6、2013）ACDBDEBCED第七章 服务企业的信息管理第三节 电子商务三、电子商务中的关键技术电子数据交换、安全保密技术、电子支付技术都是电子商务中的关键技术。（2013）电子数据交换EDI技术、安全保密技术、电子支付技术第七章 服务企业的信息管理第三节 电子商务电子商务目前面临的安全问题1. 电子商务目前面临的安全问题主要有 （2012）A信息泄露 B网上支付C身份识别 D信息破坏E业务管理2. 电子商务目前面临的安全问题主要有 （2011）A信息泄露 B篡改C身份识别 D信息破坏E业务管理3 电子商务目前面临的安全问题主要有信息泄露、咨询洽谈、身份识别、信息破坏、篡改等。（2014）改正：删除改正：删除“咨询洽谈咨询洽谈”第七章 服务企业的信息管理第三节 电子商务电子商务支付系统的特点（简答） (