肇庆市鸿达人力资源服务有限公司文化创新研究

1、肇庆市鸿达人力资源服务有限公司文化创新研究摘 要：改革开放以来，我国中小企业发展迅速，不断推动了国民经济的迅猛发展，成为国家经济发展的重要组成部分。随着中小企业规模不断扩大和形式的日趋丰富，中小企业管理不断出现的问题也越来越突出。而在这些管理问题中，企业缺乏先进文化的问题是亟待解决的管理问题之一。本文在对企业文化及其创新的相关概念和内容进行阐述的基础上，分析肇庆市鸿达人力资源服务有限公司企业文化创新存在的问题，并对该企业如何进行文化创新提出了相关对策。关键词：中小企业；企业文化；创新一、引言企业的发展会促进国家经济发展，中小企业经济贡献已成为我国经济发展的重要组成部分。若经济是马车，企业则是拉

2、动马车前进的马，马跑得越快，马车则前进得越快。越来越多中小企业认识到了企业文化建设与创新的重要性,但也并不是很重视。中小企业的规模和形式随着经济的发展而不断扩大，中小企业发展会遇到越来越多问题，这些问题会妨碍中小企业的发展。其中妨碍中小企业发展的一个原因是企业缺乏先进文化，文化的发展创新跟不上企业的发展。现阶段,企业文化是企业的核心竞争力,是现今企业管理的重要手段和重要内容,是现代企业持续发展的推动力。所以,进行中小企业文化创新对于中小企业的发展、国家经济的发展都具有至关重要的意义。本文探究了肇庆市鸿达人力资源服务有限公司企业文化创新发展现状，通过深入分析该公司的企业文化建设和创新情况，找出企

3、业文化创新中存在的问题，希望该为企业发展特别是企业文化创新发展提供参考对策。二、企业文化的基本理论概述（一）中小企业的含义中小企业一般规模相对较小或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然企业。2011年6月18日，工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合印发了关于印发中小企业划分标准规定的通知， 规定各行业划型标准如下表（见表1）。表1 我国中小企业划分标准行业中小微型企业划分标准农、林、牧、渔业营业收入20000万元以下工业从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下建筑业营业收入80000万元以下或资产总额80000万元以下批发业从业

4、人员200人以下或营业收入40000万元以下交通运输业从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下零售业从业人员300人以下或营业收入20000万元以下住宿业和餐饮业从业人员300人以下或营业收入10000万元以下信息传输业从业人员2000人以下或营业收入10000万元以下软件和信息技术服务业从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入50万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。仓储业从业人员200人以下或营业收入3000万元

5、以下邮政业营业收入2000万元及以上房地产开发经营营业收入200000万元以下或资产总额10000万元以下物业管理从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下租赁和商务服务业从业人员300人以下或资产总额12000万元以下其他未列明行业从业人员300人以下（二）企业文化的含义、基本结构及功能1.企业文化的含义对于文化的含义，牛津现代辞典解释为“借训练与经验而促成的身心的发展、锻炼和修炼”。马克斯韦伯把文化解释为“人类社会智力发展的证据、文明，如艺术、科学等”1。由此可知，文化实际上就是一系列习俗、规范和准则的总和。“文化”有规范和导向的作用，也有推动社会发展的重要作用。国内外各个学科的专家

6、学者根据自己理解对下了不同的企业文化定义,至今还没有统一的说法。例如: 美国学者约朝翰·科特和詹姆斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所拥有的那些价值观念和经营实践。2特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为,企业文化是价值观,英雄人物,习俗仪式,文化网络和企业文化。3威廉·大内认为，企业文化是“进取守势，灵活性即确定活动意见和行为模式的价值观”。这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。4彼德斯和沃特曼认为“员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生了有高度价值的目标感，这种目标感来自

7、对生产产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化。”5美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出企业文化是指在企业长时间发展过程中形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独有的，能为企业带来价值性的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。6中国学者刘光明在企业文化中指出“企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。由此我们可以看出,虽然归纳的方法、角度不同,但就其基本内容来讲是一致的。含义都与企业价值观、企业精神、经营哲学和广大员工

8、认同的道德规范和行为准则等有关。它们像无形的手，影响着企业经营活动。因此,可以说,“这些文化观念一旦形成,就能向企业的一切领域渗透,使企业人心所归、使命所融、内趋力所向和行为所造。”7在这里我们把企业文化理解为在企业从事经济活动中形成的为企业员工共同认可的价值理念和行为准则等意识形态和物质形态的文化。82.企业文化的基本结构企业文化的层面包括精神文化,制度文化,行为文化,物质文化(见图一)。 图1 企业文化层次示意图资料来源：张艳丽.我国中小企业文化建设研究企业物质文化是企业文化的物质层,由企业生产的产品和各种物质设施等构成的器物文化,它主要包括企业生产经营的成果和企业的环境这两个方面的内容。

9、企业向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务是我们所说的现代意义的产品。企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设备、厂房建设以及员工的生活娱乐设施。 企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化。企业行为文化以动态形式作为存在形式，从企业人员类别上划分，企业行为包括企业家行为、企业模范人物的行为、企业员工行为，除此外企业行为文化还包括这三者共同构成的企业人际关系.企业的制度文化主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。其中，企业领导体制是企业制度文化的核心内容，影响着企业组织机构的设置，制约着企业管理的各个方面。制度是某一群体共同遵守的办事规程和行动准则，也

10、可以理解为某种制度体系。它既是人的意识的反应，又由一定的物质形式构成，企业制度是企业及其成员共同的行为规范，是企业协调员工的力量，是实现企业目标的基本手段。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的。制度是物质文化与精神文化的桥梁，它既是形成物质文化的精神形式，又是精神文化的物质载体。在企业文化的四个层次中，制度文化是起着精神文化与物质文化的承上启下的作用。企业精神文化是企业在生产经营过程中长期形成的一种文化观念和精神成果。精神文化是企业文化的内核，把企业文化系统凝聚起来，是形成企业文化其他三个层次文化的基础和起源。一个企业的精神文化最能体现一个企业的文化精华，它深深地植根于企业员工的心理

11、，并得到传承和发展。企业的精神文化主要包括企业经营哲学、企业价值观和企业精神单个方面。 企业精神文化一旦形成，便会形成一种心理定势，对人的行为产生潜移默化的影响93.企业文化的功能凝聚、导向、激励、约束、协调、教化和辐射是优良企业文化所具有的功能。企业文化的凝聚功能是指企业文化尊重人的需求，从员工的低层次的要求到高层次的需求，这更能获得员工的信任和忠心，增强员工的稳定性，也会使员工产生归属感和凝聚力。企业文化的导向功能是指企业文化能对企业家和广大员工的行为的给出引导，提倡做什么，避免做什么，禁止做什么等等。但企业文化又不像传统管理一样，以为得告诉员工应该做什么，必须做什么，而是通过引导，引导员

12、工知道最好做什么。而且由于企业价值观是企业中大多数人的“共识”，因此，这种导向功能对多数人来讲是自觉的行为。企业文化的激励功能是指管理的核心是人，调动人的积极性和主观能动性有多种方法。物质激励可以调动积极性，但当物质激励到一定程度，它的激励作用就会越来越小。而文化激励的作用确实无限的，只要善于利用。企业文化强调尊重和相信每一个人，员工认为在企业中受到了重视，自然会激发出工作的积极性和创新性，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的力量。 企业文化的约束功能是指企业文化使得员工中存在一种心理契约，它对员工行为的约束是无形的也是深远的。它以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则，而

13、且还是员工将这种规范内化为自己的行动指南，达到自我约束。企业文化的协调功能是指企业员工在一定的企业文化氛围里，很多行为包括价值观都趋于一致，那么再大的问题上产生分歧的可能性也小，员工之间增加了一份亲切感，工作地氛围也好，十分有利于工作，进而有利于提高工作效率。企业文化的教化功能是指它使企业员工在企业里更有优化的可能，整合个体的优点，修正群体的行为，那么对企业中的个体就起到了教化的功能。企业文化的辐射功能是指企业文化不仅可以影响教化企业内部人员，而且可以影响到外部社会对企业评价。企业通过每一次的对外活动，比如经济交流、公益活动等向社会展示企业实力和形象，比如 2008 年奥运会期间，企业都争先恐

14、后争做奥运会合作伙伴，就是想在公众中树立企业的良好形象，扩大影响，这也是企业的巨大无形资产。10（三）企业文化创新的含义企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。企业文化创新的实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。面对日益深化、日益激烈的国内外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。1

15、1（四）企业文化创新的作用1.对自身的作用先进的企业文化一旦发展成为企业的核心价值观,将会极大地推动企业的发展。上文所述,企业效益的提高会影响中小企业生存和发展,而效益的提高要靠管理者和全体员工的共同努力。员工认同的企业文化才是先进的企业文化。中小企业文化创新所形成的先进文化能有效统领企业全体员工的思想和信念,提高员工忠诚度,让员工充满热情地工作,从而促进企业与员工自身发展的统一和实现企业目标。122.对社会发展的作用先进的企业文化该包含良好的责任意识。作为社会主义经济的重要组成部分的中小企业，以私营为主,而私营经济对拉动内需、促进就业等具有非常重要的意义。驱动中小企业长远发展的重要动力是在企

16、业文化创新中树立有效的责任意识。中小企业树立良好的责任意识，既可以有效对其他企业形成示范效应，起到带头作用,让更多的企业自觉承担社会责任；又可以有效维护员工和消费者权益，缓解社会矛盾，规范商品经济和市场经济发展，缓解国家的管理和监督压力，对我国国民经济的发展起到重要的推动作用。13二、鸿达人力资源服务有限公司文化创新现状分析（一）公司概况肇庆市鸿达人力资源服务有限公司主要经营：为求职者和用人单位进行求职和招聘登记等产品。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，始终坚持用户至上、用心

17、服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。该公司在2007年成立，目前有员工二十几名，注册资本200万元人民币。自成立以来为肇庆的人才市场的发展做出了自己的贡献。14（二）组织结构肇庆市鸿达人力资源服务有限公司目前主要有总经理、业务部、记账部、行政部、财务部这五个部门，主要有总经理、副总经理、总经理助理、业务主管、业务员、记账主管、记账员、记账助理、行政人事主管、行政人事助理、财务主管、财务员这十二类职位。目前公司组织结构图如下图2所示。图2 公司组织结构图资料来源：肇庆市鸿达人力资源服务有限公司（三）企业文化 公司自成立以来就确立了“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并持诚信、共赢、开创经营理念,

18、创造良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,始终坚持用户至上、用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户。15（四）企业文化创新存在的问题 1.领导者须提升个人素质、理念需创新、和家长式、经验式企业文化需改变在许多成功的公司尤其是中小企业，领导素质及行为对企业文化的影响很大。企业家自身对企业的文化理念、经营战略、企业形象、员工价值观念等各个方面都有很大的影响。在某种程度上，企业文化即是“企业家文化”。在这样的情况,中小企业开展文化建设甚至于创新文化建设的层次,就必须从领导者开始做起。该公司刚成立不久，规模也较小，企业所有者是在社会打拼多年文化程度不高的人

19、。其“踏实、拼搏、责任”企业精神是由领导者提倡并对企业员工“言传身教”落实到企业里去的。由于领导者在创立企业过程中积累了不少经验，企业大小事务的决定都是其独自决定。公司形成家长式、经验式的企业文化。因此，更上一步提升其个人素质，创新其领导者理念，改变家长式、经验式的领导作风，对于带动企业文化品质的创新十分必要。2.对企业文化理解的片面性和不重视企业文化创新现今，我国对企业文化的认识都处在一个初期阶段，在这一阶段大家对企业文化的理论界定的看法都众说纷纭，没有定论。这种状况导致中小企业的企业家和员工对企业文化的认识观念上存在着误区。经过了解，该公司多数员工不知其企业文化是什么，更加不要谈企业文化创

20、新和建设。其公司有时会举办一些文体活动来丰富企业职工的业余生活，其领导还会时不时给员工做下思想政治工作。其公司的“踏实、拼搏、责任”的企业精神个性不突出,没有体现企业和行业的特性。同时，该企业的企业家认为企业文化建设是费时费钱还没有什么实际的效用，太虚了。其公司还处在初期阶段，企业面临生死存亡的压力，认为企业文化对自己这样的中小企业来说是一种奢侈品。不如加把劲把业务提高，保证自身在激烈的市场竞争中生存下来。另外，不重视企业文化创新，忽视文化建设，文化创新思维有待提高。 因此，改变企业领导及员工对企业文化的误解及让其重视企业文化建设和创新对于建设和创新其企业文化十分必要，让创新的企业文化带动其企

21、业更好更快地发展。3.企业文化不能根据时代需要动态发展企业文化建设跟不上企业的发展。在市场经济中,企业取得了经济成绩。但是,相应的文化建设远远没有跟上来,仍然还是原有模式,如用人惟亲、家长制作风、思想政治教育工作等。其实,企业文化的构建基础不但来源企业自身的实际,更源自消费市场和竞争，这也决定了企业文化的社会性和相对的动态发展性。企业文化在发展中既要继承,也要创新。继承指的是企业文化在领导更替中保持稳定,企业文化没有继承性,将会导致企业形象不稳定并对企业造成伤害。创新指的是企业文化要随着变化着的社会环境、文化气息、企业制度而变化同时企业文化的内寮要不断充实,追赶甚至领跑于社会文化。没有创新卯企

22、业文化是一个没有生命力的文化,不愿创新的企业文化也是不合时宜的落后的文化。该企业自成立以来秉承“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并持诚信、共赢、开创经营理念,创造良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,始终坚持用户至上、用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户”是要继承的，但也需要根据市场及环境以及公司阶段的变化，创新其企业文化。4.企业管理中的“人治”，缺乏规范的制度规定重人情，轻制度，由于企业缺乏规范的制度规定和科学的组织运行体系，企业基本上依靠的是人治，必然导致个人对企业经营产生极大地影响，个人的行事风格、好恶、情绪等因素也影响企业的经营和管理；更

23、甚者，弱化了企业运行的基本单位如部门、等组织机构的应有功能，甚至使其沦为了某些经营管理者个人的附庸。三、促进肇庆市鸿达人力资源服务有限公司文化创新的对策（一）领导者及其领导方式的创新领导者的思想及理念是其企业文化的核心。领导者理念创新是文化创新的第一步。为了更好地建设和创新企业文化，对于鸿达人力资源服务有限公司领导者自身素养需加强的情况，其领导者首先需要提高自身文化素养，自身理念的创新，跟上时代的发展，才会对企业的文化理念、经营战略、企业形象、员工价值观念等各个方面有更好的影响。从而促进企业文化的创新；其家长式、经验式的领导方式也需要改变，时代呼吁更人性化、更科学的领导方式，用更人性化，更科学

24、的领导方式作为手段，让员工能更好更快地接受企业文化所倡导的理念、精神，从而内化为员工自身的观念、行为，真正地对员工起作用，发挥企业文化的作用。（2） 正确理解企业文化的作用，重视企业文化的建设和创新正如上文所说，先进、合乎企业自身发展的企业文化会带动企业向前发展。对于鸿达人力资源服务有限公司存在的不重视自身企业文化建设和创新的情况，领导者首先要改变其思想。对于小规模的企业，企业文化的建设、创新有赖“自上而下”，所以领导首先要重视企业文化建设和创新。然后在日常与员工工作中“言传身教”，再结合开展相应的活动，平常的企业文化宣传，模范员工的示范作用，通过这样的一些方式把企业文化建设和创新落到实处。通

25、过重视企业文化建设和创新，激励员工工作，提高工作效率，带动企业更好更快地发展。（三）人本主义等优秀文化的继承和优秀外来文化的借鉴 正如前文所说，对于中小企业而言，员工的积极性决定了中小企业的工作效益，而效益又直接决定了中小企业的生死存亡。中小企业的核心价值观一定要继承我国传统文化的精华人本主义的思想，即维护员工利益，充分尊重员工权益，充分肯定企业员工的地位。中小企业必须建立能够体现和努力，有效提高员工的忠诚度，发挥全体员工作为一个整体的合力作用。对于鸿达人力资源服务有限公司“踏实、拼搏、责任”的企业精神需继承，另外，还应学习借鉴外来文化，例如“效率文化”“竞争文化”等时代呼吁的文化，取其精华，

26、为我所用。既保留优秀传统，又跟上时代的发展。（四）重视制度的建设和创新人治的时代已经过去，时代呼吁更好的管理制度。如果企业想有更上一步的发展，用适合的制度来保证企业的运营是必不可少的。对于鸿达人力资源服务有限公司这家初创企业不重视制度建设，依赖人治的情况是需要改变的。企业文化的建设和创新单靠领导者倡导及“言传身教”是不够的，制度建设和创新的主要目的是让新的创新观念能够有效得以践行，让新观念实现规范化的管理。所以，为了更好地让创新的企业文化落到实处，制度的建设及创新是很有必要的。四、结论我国中小企业在我国经济社会的发展中一直扮演主力军的角色，是我国经济发展中的重要组成部分，在经济社会中发挥的作用

27、越来越重要。由于很多中小企业成立之初的目的是追求利润，因此忽略了文化建设与创新，当他们发现文化不能满足企业发展需求时，才把其提到重要的位置，但这时文化的落后已经阻碍了企业的发展。企业文化创新之重要性正如日本专家在中外管理杂志上所说：“企业不能是美国式的金钱中心主义，而应把着力点放在人性尊重或以人为中心的主义上。”本文正是针对肇庆鸿达人力资源服务有限公司不重视企业文化创新的现状，在相关理论基础上，提出了相应的解决对策，结合该企业的自身特点和企业文化先进理论，提出了其在文化创新方面的对策，相信这些对策会对企业文化的创新有帮助，带动公司发展。参考文献1马克斯韦伯.儒教与道教M.北京：商务印书馆，20

28、04.2约翰科特,詹姆斯赫斯克特.企业文化与经营业绩M.北京：华夏出版社，1997.3特雷斯B迪尔，阿伦A肯尼迪. 企业文化-现代企业的精神支柱M.上海：上海科学技术文献出版社，1989.4威廉大内.Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战M.北京：中国社会科学出版社，1984.5彼特斯沃尔曼.寻找优势M.北京：中国政治经济出版社，1985.6普拉哈德，哈默尔.企业核心竞争力J.哈佛商业评论，1990.7魏杰.企业文化塑造-企业生命常青藤M.北京：中国发展出版社，2003.89刘光明.企业文化M.北京：经济管理出版社，2004.10黎群.企业文化建设100问M.北京：经济科学出版社，2004:22

29、-25.11魏杰.企业必须要解决的三大创新问题EB/OL.20060417/000609_1.htm.2006.04.17.12马雷.关于中小企业文化创新的浅析J.中国市场，2012，32：53-54. 13马雷.关于中小企业文化创新的浅析J.中国市场，2012，32：53-54.14佚名.肇庆市鸿达人力资源服务有限公司.DB/OL.15佚名.肇庆市鸿达人力资源服务有限公司.DB/OL.Study on cultural innovation of Zhaoqing Hongda human resources services company AbstracSince the reform and opening up, the rapid development of small and medium enterprises in China has continuously promoted the rapid development of the national economy, and has become an important part of the national economic development. With the conti