银行支行个人中高端客户维护及营销方案

1、银行支行个人中高端客户维护及营销方案个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多 的 情况下， 个人金融业务的利润有很大一局部是由中高端客户所带来， 下 面给大家分享银行支行个人中高端客户维护及营销方案， 欢送参阅。银行支行个人中高端客户维护及营销方案篇 1 一、 维护现有中高 端 客户，防止客户流失： 一 本着“以客户为中心的效劳理念，始终 要 确保对中高端客户提供优质高效的效劳。如果我们不能给客户提供优质的产品和效劳，客户就不会对我们 的 效劳满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、 高质量的营销， 在产品质量、 效劳质量、 客户满意度等方面形成密切关系。

2、效劳要从细节问题上入手，比方遇到银行政策、制度变更时在媒 体 上报道或公告广阔客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体， 加强 对他们的提醒 ; 要进一步的做好网上银行等电子银行的售后效劳工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，防止出现系统问题导致 客户不满 的情况 ; 个人中高端客户的资金周转较大， 我们要优先满足这 局部优质 客户对现金需求时的供给等等。 二 充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的开展提供 很大的资源保障，所以在日常工作中我 们要时刻盯紧优质客户的资金流 向。每一个中高端客户的一举一动， 银行应该给予密切关注，利用 切 时机加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高

3、端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客 户 经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导， 及时给予关注， 鲜 花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 三 定期安排对中高端客户的上门拜访工作。 通过上门拜访使 客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的 动态、想法，收集对银 行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、 有方案。征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好 坏， 是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。 四 经常组织中高端客户之间的座谈会。 每年至少组织一次银 行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对 银行产品、效劳、营销、产 品开发等方面的意见和建议，对

4、未来市场 的预测，对银行下一步的开展 方案进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与 中 高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。情况; 个人中高端客户的资金周转较大， 我们要优先满足这局部优 质 客户对现金需求时的供给等等。 二 充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的开展提供 很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用一 切时机加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注， 鲜

5、花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。三 定期安排对中高端客户的上门拜访工作。 通过上门拜访使 客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的 动态、想法，收集对银 行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有方案。征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。四 经常组织中高端客户之间的座谈会。 每年至少组织一次银 行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对 银行产品、效劳、营销、产 品开发等方面的意见和建议，对未来市场 的预测，对银行下一步的开展 方案进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感

6、情，增强客户对银行忠诚度。二充分关注中高端客户的日常动态。中高端对我们的开展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用一 切时机加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注， 鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。三 定期安排对中高端客户的上门拜访工作。 通过上门拜访使 客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的 动态、想法，收集对银 行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有方案。征求中高端客户对客户经

7、理的意见，因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。四 经常组织中高端客户之间的座谈会。 每年至少组织一次银 行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对 银行产品、效劳、营销、产 品开发等方面的意见和建议，对未来市场 的预测，对银行下一步的开展 方案进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。户的忠诚度，以便能进一步开展业务，推行产品。四做好网点效劳，营造愉悦的业务办理环境。一是改善网点效劳质量，抓好效劳细节，如迎接礼仪、解答客户 疑问等，创造良好的 效劳环境，全面提升客户在我行网点办理业务的效劳体验

8、二是为中高端客户提供差异化优质效劳，优质大客户来行办理业务，客户经理可陪同办理， 帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，并进一步沟通业务需求。2、投资额度小，主要是工薪阶层以及做生意的小额客户3、选择银行的产品会再三比拟，选购心态慎重。第一文库网 范文频道 p>4 、选购产品不易受外界影响。针对上述人群我做出以下一些推销方式： 个人产品的推销方式： 1、 直接推荐相信每个银行对这类散户的客户都有一定的熟悉。这种方式比拟适合关系较为融洽的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。2 、引导式推销这种方式适合在客户关系不太密切或客户主管人比较有主见，但双方互为尊重的情况下使用，同时也适用于向准客

9、户营 销。3 、一对一推销。 这各种方式是在客户提出需求的前提下进行的，是 银行为客户量 身定做的银行产品或金融效劳。活动宣传方式 1、广告宣传这种方式适适宜用范围广， 同业竞争较 强 的银行产品和金融效劳。反复在媒体、公众场合播放广告，吸引公众的注意。散发产品宣传单。宣传单通俗易懂，将专业术语“翻译成漫画、小品、故事等等， 让 客户感到一目了然，且有趣味性。搞大型的路演活动。 路演活动一定要请媒体作深入宣传，否那么效果较差。 开展社区金融咨询效劳。选择周末或假期在社区开展咨询活动，使产品直接贴近群众选择业务集中的区域或行业开展局部广告宣传活动。2、促销活动。 是银行全方位开展的，提高银行产品

10、知名度， 使更 多的人接受并 使用银行产品的活动。(1) 馈赠促销。通过向客户赠送一些礼品和允许客户享受银行的某种特殊权益或 方 便，鼓励客户使用银行产品。(2) 关系促销。通过推出长期关系优惠政策，促进客户与银行保持一种长期的关 系。(3) 联合促销。 与企业或商家联合，配合生产和流通部门的经营提供 金融效劳。(4) 公关促销。 结合公益事业开展促销活动。 如美国运通信用卡的客户每发生一次交易，银行会捐赠给美国反 饥饿基金会 2 美分扩大销售的同时，也提升了企业的形象。(5) 组合促销。 通过广告、公共关系、销售推广等方式的有机组合， 开展促销活 动。接着再来认识本行侧重的产品的营销。1、个

11、人理财业务营销一一确定目标客户群。起步阶段的个人理财业务应以有一定资产的个人和私营企业主为 主要目标。成立“个人理财中心或以银行个人名字命名的“个人理财作室。选择目标客户，定期举办个人理财小课堂。向目标客户发放个人理财问卷。在媒体上连续刊登或播发个人理财方案。通过产品创新带动个人理财业务。让客户获利。 客户的存款到期，介绍新的存款种类，或者能够 增加收益的存款 组合。根据客户的性格特征，推荐不同的投资组合方式。向客户提供的不是一种产品，而是一个方案。2、银行卡业务营销 在目标客户范围内努力扩大发卡量 发卡不能盲目追求量的增加，银行卡金卡的目标客户是收入较高 且 稳定的人群，普通卡的目标客户是在

12、银行有代理业务的大型企业或政府部门。用卡的营销比发卡营销更重要。 盲目发卡会造成睡眠卡的增多， 从而加大银行的本钱，因此银行 卡的营销要把重要放在提高持卡人的用 卡意识上。联合促销。卡的与大型商家、宾馆以及影响力较大的企业或单位联合，设计和发行联名卡、专用卡，并联合开展刷卡优惠等活动，刺激人们购卡、用积极性。免费效劳。在发卡过程中按照客户的分类，分别实行上门送卡、短信通知、 邮 寄资料等免费效劳，减少客户在办卡和用卡的过程中的障碍。让持卡消费者直接感受增值。定期送礼物给持卡人 ; 每一个新的卡种投放时， 全部产品都有一定 期限的优惠行为 ; 对能够给银行带来较大收益的客户实行免年费的做 法。上

13、面的阐述主要是针对个人业务的，但是具体的活动，我觉得不 是 短时间就可以得到巨大的成果或者效益吧， 这跟产品的宣传， 效劳， 地 域习惯等方面有关。在前面给你的那个筹划中就有 51 节的营销方案，你可以再看看， 并 且我相信你们行也制定有周期性营销活动。客户推介会，客户答谢会，新品展示， VIP 活动等方式。 结合本单 位实际，编制具体实施方案，提出明确工作措施。 要发动各方力量共同 参与密切配合，做好效劳支撑保障，营业窗 口大力营造银行代扣推广宣 传气氛，除了拉宣传横幅、放置广告牌， 还要安排专人在营业大厅现场 进行宣传，做好客户咨询和解释工作， 确保取得实效。3. 新闻宣传。统一宣传时间和宣传方式、统一宣传资料，树立良好的整体企业形象。充分利用各种媒介大力宣传“电费银行代扣，让您足不出户轻松缴费的相关主题。4. 活动总结。为掌握各单位活动动态，按月编制“电费银行代扣，让您足不出 户 轻松缴费专项活动简报，并将有关活动照片、简报及活动先进事迹定期公布。5. 鼓励机制。(1) 建立奖励制度，调发动工积极性。设立专门的奖项，奖励在促进银行代扣电费业务工作中表现突出的先进集体和个人，提高相关单位特别是营业窗口人员对此项工作重要性的认识，从而