汽车4S店续保专员岗位职责流程及续保话术

1、汽车4S店续保专员岗位职责流程及续保话术汽车4S店续保专员岗位职责流程及续保话术续保专员工作职责1熟悉车险条款及理赔操作实务2具备良好的沟通能力及效劳意识3负责达成续保业务目标4续保总额辆数、金额目标、续保率目标5续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善计划。6按要求管理客户的保险档案包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。7负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔效劳8熟悉出单系统的操作、负责代管保单9及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处分。续保专员工作流程1续保专员

2、根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保效劳及理赔效劳。2续保专员在 营销过程中，应将商谈记录登记入续保跟进登记本的跟踪栏内，如果商谈失败，应在"失败原因"栏目内详实地记录失败原因。3续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔效劳。4早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。5 续保：以本专营店保险效劳中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险效劳中心，以回访和提醒的形式切入话题。6介绍本店保险效劳中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供车辆保险倡议书。7 结束时，感激客户的配合，并

3、预约下次商谈方式和时间。续保话术：一首次给客户打您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。情况二：现在没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，如实在在忙不好意思打搅您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我

4、就可以了。下次有时间再与你联系。情况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有时机跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比方处理违章、年审、保养、维修，也可以打 跟我们咨询。谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处分，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，倡议您办理一下，而且我们还刚才推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可

5、惜了。二非首次给客户打您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的计划是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供应你，但是，他能够提供应你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后效劳和理赔效劳，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店

6、，你又是我们的客户，我们售后效劳是一条龙效劳，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。第一次 跟进-请问是*先生吗？我是*店的*。请问您现在方便接听 吗？-YES-您的爱车最近有没有来店保养呢？如果没有的话，为了保证*先生您的用车平安，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，可以节约您珍贵的时间。您看怎么样？-YES-那真是太感激您了。我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢?-FAX-我将报价单传到*-*这个号码可以吗？我现在就将报价单传真给您，如果您

7、方便的话，5分钟后我会再打一个 给您，确认您是否已经收到传真。如果您现在暂时还没有时间详细地看一下报价单内容的话，则我将在2-3天之后再给您 ，就报价单内容与您进行沟通。您对于这份报价单有任何疑问，都可以打 给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。-感激您的支持，祝您用车愉快。-请问是*先生吗？我是*店的*。请问您现在方便接听 吗？-NO-非常道歉打搅您了。我还想再与您联系，不知您什么时候比拟方便呢？顾客假设显得较为抗拒，试探询问原因。-那真是太感激您了。我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢?-SMS-跟您确认一下，您的手机号码是*-*-*吗？我会将报价发到您

8、的手机上，麻烦您查收一下。对于这个报价您有任何疑问，都可以打 给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。-感激您的支持，祝您用车愉快。顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了1.表明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？如果事故发生后您必须自行负担一局部赔款，保险公司需赔付的金额减少了，则保费自然会比拟廉价。而我们销售店向您推荐的保险，那么能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。外面的报价中，车损险的保额是多少呢？我觉得对于*先生您来说，*万元是一个比拟适宜的金额。假设保额设定得低于这个金额的话，保费是会有所降低，但那样属于缺乏额投保，理赔时无法获得1

9、00%的赔偿。外面的报价中，商业第三者险的保额是多少呢？是否设定在20万元以上？外面有些保险公司的报价，商业第三者险保额仅设为5万元，而我们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在20万元以上，这样保费有差异也很正常。外面的报价单里车身划痕险和玻璃独自破碎险是否都有单列呢？仅仅投保车损险的话，车身被他人歹意划损或是玻璃独自破碎时是无法得到赔偿的。而我们向您推荐的续保计划中就包含了专门针对这两种情况提供保障的险种，免去您的担忧。2.强调在销售店续保的好处我们销售店为您提供保险一站式效劳，特别是有代索赔的效劳。事故发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样

10、能节约您珍贵的时间。同时，销售店的高品质维修以及原厂零部件的使用，能够消除您的顾虑；出险之后的专人对应，会让您倍感放心。修车全程透明化操作，纯粹零部件的价格也将得到保险公司100%的认可。3.提示在店外中小保险公司续保的缺点以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯粹零部件的价格，导致客户需要自行承当局部修理费。另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，使用不纯粹的零部件进行修理的问题。我朋友就是做保险的您的朋友是在哪家保险公司做保险呢？如果是一家中小型的保险公司，则在事故发生后，我们销售店是无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您提供一站式保险效劳。而且这样的保险公司有

11、可能不接受原厂零部件的价格，修理时*先生您也许得自己支付局部维修费。您的朋友在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定损人员呢？保险公司的营业和定损是两个相互独立的部门，如果您的朋友是在营业部门的话，则真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您。只买交强险就行了交强险只负责赔付对第三者造成的损失，而且保额比拟低，第三者死亡伤残为110000元，医疗费10000元，财产损失2000元。而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故的话，您觉得仅凭交强险的赔偿够吗？一旦不幸发生了第三者死亡的事故，如果死者家属向法院上诉的话，则除了死亡补偿金之外，有可能还要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。考虑到这些情况，还是购置一定保额的商业险会更踏实一些吧。短信提示话术*店温馨提示：尊贵