第二章+知觉与归因课件

1、LOGO教学目教学目标标： ：v（ （1 1）理解知）理解知觉觉的基本特点的基本特点v（ （2 2）掌握影响知）掌握影响知觉觉的因素的因素v（ （3 3）掌握常）掌握常见见的社会知的社会知觉觉偏差偏差v（ （4 4）理解常）理解常见见的的归归因理因理论论及及归归因偏差因偏差产产生的生的原因原因v（ （5 5）掌握印象管理的策略）掌握印象管理的策略1LOGO你看到了什么？22LOGO一、与知觉相关的几个概念v二者的联系与区别？ 32 2、所谓知觉，借助已有的知识经验，经过大脑加工对客、所谓知觉，借助已有的知识经验，经过大脑加工对客观对象整体属性的反映。或者简单地说，知觉是人对客观观对象整体属性的

2、反映。或者简单地说，知觉是人对客观事物的事物的综合反映综合反映。1 1、感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的、感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性个别属性或个别部分或个别部分在人脑中的反映。在人脑中的反映。 联系联系：感觉是知觉的基础感觉是知觉的基础区别：区别：感觉是对事物个别属性的反映，知觉是对事物诸感觉是对事物个别属性的反映，知觉是对事物诸种属性的综合反映。种属性的综合反映。LOGO441、知觉的理解性以过去的知识和经验为依据而对知觉对象作出的解释。LOGO2、知觉的相对性55LOGO66(1) 知觉接近性定义：根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。LOGO7

3、7(2) 知觉连续性LOGO88(3) 知觉封闭性LOGO99(4) 知觉相似性LOGO4、知觉的恒常性1010LOGO三、知觉的产生过程三、知觉的产生过程( (补充补充) )v人的知觉是由知觉主体、知觉客体和情景因素等人的知觉是由知觉主体、知觉客体和情景因素等相互作用、相互影响的结果，是一个主观反映客相互作用、相互影响的结果，是一个主观反映客观的过程。观的过程。 观察刺激感受器感觉选择组织知觉内外部因素解释反应（公开的行为或隐蔽的态度）LOGO四、影响知觉的因素P25（一）知觉者一）知觉者态度（过滤器，选择性注意、选择性理解）态度（过滤器，选择性注意、选择性理解）价值观价值观动机、需要（动机

4、、需要（1 1、4 4、1616）兴趣（同一本杂志）兴趣（同一本杂志）经验经验（影响过程和结果）（影响过程和结果）= =熟悉先得、已有熟悉先得、已有赋意赋意期望期望个性个性 12LOGO四、影响知觉的因素（二）知觉对象 13LOGO四、影响知觉的因素（三）情景时间、工作环境、社会环境 1412A1413CLOGO五、知觉的防卫机制和错觉P27（一）知觉的防卫机制 知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。 1515点击进入小实验LOGO中性词跳舞火炉音乐海洋16负性词色狼疯子猥亵加班16LOGO（二）错觉错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。

5、1717LOGO1818常见错觉-1LOGO1919常见错觉-2LOGO2020常见错觉常见错觉-3：请紧紧盯着请紧紧盯着20秒，有何发现？秒，有何发现？LOGO(1)他人的知觉他人的知觉v 对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。动机、感情、意图的认识活动。v 第二节第二节 社会知觉社会知觉P28P28http:/ 眼精大眼精大 精艺术：精艺术： 眼大的人善于表达感情，感觉较敏锐，能捕捉别人心理眼大的人善于表达感情，感觉较敏锐，能捕捉别人心理。同时，这类人对色彩、音律、艺术等的鉴赏及创造力较。同时，这

6、类人对色彩、音律、艺术等的鉴赏及创造力较高。故适宜从事音乐、戏剧、创作、推销、公关、摄影等高。故适宜从事音乐、戏剧、创作、推销、公关、摄影等行业，成就不俗。行业，成就不俗。 LOGO(2)自我知觉自我知觉v自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。LOGO(3)(3)人际知觉人际知觉v人际知觉是指人与人之间关系的知觉，它人际知觉是指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节交往中

7、的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。等进行感知。v案例：曾国藩的洞察力案例：曾国藩的洞察力(4)(4)角色知觉角色知觉 皮克马利翁效应皮克马利翁效应 v角色知觉是指对人们所表现角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。的社会角色行为的知觉。LOGO亡斧疑邻亡斧疑邻 列子列子 说符说符中说：中说：v 一个人丢了斧子，总怀疑是邻居的儿子偷了去，当他看到一个人丢了斧子，总怀疑是邻居的儿子偷了去，当他看到邻居的儿子时，发现他说话、走路、表情都像是偷了斧子邻居的儿子时，发现他说话、走路、表情都像是偷了斧子的样子。的样子。v 后来斧子找到了，原来是自己不小心掉进了山谷。这时他后来斧子找到了，原来

8、是自己不小心掉进了山谷。这时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说话、表情一点也不像再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说话、表情一点也不像偷了斧子的样子。偷了斧子的样子。LOGO（一）首因效应26 求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。 26二、社会知觉中的偏见二、社会知觉中的偏见P29P29 1、定义：指最先的印象或第一印象对人的认识具有强烈的影响。 LOGO 2 2、首因效应测试、首因效应测试1）吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，）吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了

9、熟人，就停下他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校。来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校。2）放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上）放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前阳光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电力几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电力积满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，直积满了

10、学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。LOGO 2 2、首因效应测试、首因效应测试吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校。下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校。放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马

11、路上，路上阳放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电力积满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，力积满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。LOGO 2 2、首因效应测试、首因效应

12、测试吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校。下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校。放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上阳放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮

13、女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电力积满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，力积满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。LOGOu研究结果证明，信息呈现的顺序研究结果证明，信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。影响作用。 LOGO3、对我们的启示v员工要注意给管理者留下良好的第

14、一印象。v管理者看待员工要避免受第一印象的影响而产生错误的看法和评价。v管理者自身要塑造好第一印象。LOGOv指指对对一个人某特性形成好或者坏的印象之一个人某特性形成好或者坏的印象之后，人后，人们倾们倾向于据此推向于据此推论论其它方面的特征。其它方面的特征。v如果如果认认知知对对象被象被标标明是明是“ “好好” ”的，他就会被的，他就会被“ “好好” ”的光圈的光圈笼笼罩着，并被罩着，并被赋赋予一切好的品予一切好的品质质; ;如果如果认认知知对对象被象被标标明是明是“ “坏坏” ”的，他就会被的，他就会被“ “坏坏” ”的光圈的光圈笼笼罩着，他所有的品罩着，他所有的品质质都会被都会被认认为为是

15、坏的。是坏的。（二）晕轮效应（二）晕轮效应P30LOGO美貌会产生晕轮效应 33 调查发现职场帅哥美女调查发现职场帅哥美女收入比一般员工高收入比一般员工高12% 调查显示调查显示: :漂亮的人赚钱更多漂亮的人赚钱更多 ？LOGOv 晕轮效应是很难避免的，它是人们快速认识他人的晕轮效应是很难避免的，它是人们快速认识他人的一种策略、方式，但有时却可能会产生有害的结果一种策略、方式，但有时却可能会产生有害的结果。v 三国演义三国演义：v 周瑜死后，鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权。孙权见他周瑜死后，鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权。孙权见他“浓眉掀鼻，黑而短髯，形容古怪，心中不喜浓眉掀鼻，黑而短髯，形容古怪，心中不

16、喜”，以至于孙权以至于孙权“誓不用之誓不用之”。LOGO漂亮的就是好的吗？3535人格的社会合意性刺激人的婚姻能力刺激人的职业地位刺激做父母的能力刺激人社会和职业的幸福刺激人总的幸福状况结婚的可能性 刺激人特定的评定相貌丑者相貌一般相貌漂亮LOGO（三）近因效应P301、定义：最后给人留下的印象有强烈的影响。“随便考上一个学校，该没有什么问题吧？虽然录取率那么低。”“虽然录取率那么低，总能考上一个学校吧？” v这两句话的意思是一样的，只因语句排列的顺序不同，但给人的印象却全然不同 36LOGOv在知在知觉觉不太熟悉的人不太熟悉的人时时，首因效，首因效应应起到起到较较大的作大的作用，人用，人们总

17、们总是用后面的信息想方是用后面的信息想方设设法地去法地去证实证实第第一印象；一印象；v在知在知觉觉比比较较熟悉的人熟悉的人时时，近因效，近因效应应起到起到较较大作用大作用。 。首因与近因效应比较LOGOv1 1、定、定义义：所：所谓谓定型效定型效应应，又称刻板印象、社会定型，又称刻板印象、社会定型，是指，是指对对某人或某一某人或某一类类人人产产生的一种概括而固定生的一种概括而固定的看法。的看法。 2 2、表现：刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过、表现：刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间接

18、资料对未接触过的人产生刻板印象。接资料对未接触过的人产生刻板印象。v 例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的等等。豪爽的，南方人是善于经商的等等。 v 生活在同一条件下的人们倾向于产生出某种共同特征，生活在同一条件下的人们倾向于产生出某种共同特征，这是产生刻板效应的原因之一。这是产生刻板效应的原因之一。（四）定型效应P30LOGO（四）定型效应：刻板印象3939 国别国别编号编号美国人美国人日本人日本人德国人德国人中国人中国人民主的天真的乐观的友善的热情的勇敢的多事的喜欢冒险的爱炫耀的慷慨的有科学精神的活跃的实

19、际的爱好和平的善虚伪的爱国的高傲的战败的有野心的有礼貌的小气的谦虚的执着的勇敢的国家主义的有经济头脑的战争分子自我的残酷的傲慢的欺诈的有野心的残酷的不择手段的苛刻的野蛮的战争分子冷漠的严谨的墨子外交的国家注意的自我的排外的爱好和平的保守的仁慈的有经济头脑的聪明的有礼貌的自我的无数事的仁慈的爱管闲事的谨慎的表表2-2 台湾大学生对各国人的印象台湾大学生对各国人的印象123456789101112131415LOGO（四）定型效应：美国社会白人对黑人的偏见（1）好吃懒做；）好吃懒做；（2）好斗犯罪；）好斗犯罪；（3）教养很差，讲粗话；）教养很差，讲粗话；（4）贫民窟，社会地位和）贫民窟，社会地位和

20、收入低，但没钱又养一大收入低，但没钱又养一大群小孩；群小孩；（5）最为关键的是：皮肤最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！很黑，怎么洗也洗不白！4040LOGO（五）投射 (PROJECTION)P32u1、定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。u列举现实生活中的现象？41LOGO第三节 归因理论P32一、归因的概念v 1、定义：、定义：是指人们解释自己或他人行为的原因是指人们解释自己或他人行为的原因的过程。归因在社会知觉中具有非常重要的作用的过程。归因在社会知觉中具有非常重要的作用。 2、归因理论研究的基本问题 （1 1）因果关系归属：寻找原因）因

21、果关系归属：寻找原因（2 2）社会推论问题：寻找个体差异）社会推论问题：寻找个体差异（3 3）未来行为预测：以过去推测未来）未来行为预测：以过去推测未来 42LOGO二、归因的代表理论P33v1 1、海德的内因和外因说、海德的内因和外因说 内因：个人倾向归因，归因于主观条件。内因：个人倾向归因，归因于主观条件。 外因：情景归因，归于环境。外因：情景归因，归于环境。2 2、凯利的三度归因（一致、一贯、特殊）、凯利的三度归因（一致、一贯、特殊）（1 1）归因于从事该行为的人；）归因于从事该行为的人；（2 2）归因于行为者的对手；）归因于行为者的对手；（3 3）归因于行为产生的情境）归因于行为产生的

22、情境 43LOGO3 3、维纳的归因理论、维纳的归因理论 44三三 个个 维维 度度因因 素素 归归 类类内外因内外因内因内因 - 外因外因 努力、能力努力、能力任务难度、机遇任务难度、机遇稳定性稳定性稳定稳定 - 不稳定不稳定能力、任务难度能力、任务难度努力、机遇努力、机遇可控性可控性可控可控 - 不可控不可控 努力努力任务难度、机遇、任务难度、机遇、能力能力表2-4 成败归因的三个维度LOGOv在在内外内外维维度度上，如果将上，如果将成功成功归归因于因于内部因素内部因素， ，会会产产生自豪感，从而生自豪感，从而动动机提高；机提高；归归因于外部因于外部因素，因素，则则会会产产生生侥侥幸心理。

23、幸心理。v将将失失败败归归因于因于内部因素，内部因素，则则会会产产生羞愧的感生羞愧的感觉觉； ；归归因于因于外部因素，外部因素，则则会生气。会生气。内外维度成败归因结果内外维度成败归因结果LOGOv在在稳稳定定维维度度上，如果将上，如果将成功成功归归因于因于稳稳定因素，定因素，会会产产生自豪感，从而生自豪感，从而动动机提高机提高； ；归归因于因于不不稳稳定因素，定因素，则则会会产产生生侥侥幸心幸心理。理。v将将失失败败归归因于因于稳稳定因素，定因素，将会将会产产生生绝绝望的感望的感觉觉;将失将失败归败归因于因于不不稳稳定因素，定因素，则则会生气。会生气。稳定维度成败归因结果稳定维度成败归因结果

24、LOGOv在在控制性控制性维维度度上，如果将成功上，如果将成功归归因于可控因素因于可控因素， ，则则会会积积极的去争取成功；极的去争取成功；归归因于不可控因素，因于不可控因素，则则不会不会产产生多大的生多大的动动力。力。v将将失失败败归归因于因于可控因素，可控因素，则则会会继续继续努力；努力；归归因因于于不可控因素，不可控因素，则则会会绝绝望；望；将将失失败败归归因于因于内部、内部、稳稳定、不可控定、不可控时时，会，会产产生生习习得性无助感。得性无助感。控制维度成败归因结果控制维度成败归因结果LOGO课堂讨论v选取自己经历的一次成功或失败的案例，分析其原因。LOGOv、观观察者和行察者和行为为

25、者的者的归归因不一致因不一致人人们们在在评评价他人的行价他人的行为时总为时总是是倾倾向于低估外部因向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。取得成素的影响而高估内部或个人因素的影响。取得成功功时时本人本人倾倾向于向于归为归为内因，而他人内因，而他人则归为则归为外因。外因。v2 2、涉及个人利益与否、涉及个人利益与否导导致致归归因不一致因不一致v学生与老学生与老师师？v3 3、情感因素、情感因素v情感情感导导致的扭曲。致的扭曲。v喜喜欢欢 找客找客观观理由理由v不喜不喜欢欢的的 归归于主于主观观因素因素四、归因偏差（补充）四、归因偏差（补充）LOGOv一、什么是印象管理一、什么是印象管理

26、 v定义：定义：有时又称印象整饰，是指人们试图有时又称印象整饰，是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。程。 v作用：作用：理解他人对自己的知觉与认知，并理解他人对自己的知觉与认知，并以此为依据创造出积极的有利于我们的形以此为依据创造出积极的有利于我们的形象，将有助于我们成功地与人交往。象，将有助于我们成功地与人交往。 LOGO 印象管理的印象管理的过程过程形成印象管理形成印象管理的动机的动机进行印象建构进行印象建构 1.1. 印象与个人目标的相关性。印象与个人目标的相关性。2.2. 这些目标的价值。这些目标的价值。3.3. 一个人期望留给他人的

27、印一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给象与他认为自己已经留给他人的印象之间的差异。他人的印象之间的差异。1.1. 选择要传达的印象类型；选择要传达的印象类型； 2.2. 决定如何去做。决定如何去做。 LOGO 印象管理的印象管理的策略策略二）降级防御策二）降级防御策略略一）促进提升策一）促进提升策略略1.1.解释解释2.2.道歉道歉3.3.置身事外置身事外1.1. 争取名分争取名分2.2. 宣扬宣扬3.3. 揭示困难揭示困难4.4. 联合联合 LOGO适用适用场场合：合：当个体当个体试图试图使自己使自己对对某一某一积积极极结结果果的的责责任最大化，或者想任最大化，或者想让让自己看起来比

28、自己看起来比实际实际更更出色出色时时，会使用，会使用这类这类策略。策略。1 1、争取名分：当人、争取名分：当人们认为们认为自己自己应该为应该为所做出的所做出的积积极成果得到极成果得到应应有的有的认认可可时时，通常会采用，通常会采用这这种策略。种策略。l 如如通通过过正式的渠道正式的渠道让让人了解自己的人了解自己的贡贡献，或献，或者通者通过过非正式的渠道告非正式的渠道告诉诉关关键键人物自己所人物自己所取得的成果；取得的成果； LOGO2 2、宣、宣扬扬： ：当个体已受到当个体已受到赞扬赞扬， ，但但还还想想让别让别人了解自己比原人了解自己比原先所先所认为认为的做得更多，影响的做得更多，影响更大更

29、大时时，常常会采用，常常会采用这这种策种策略。略。v例如，例如，自己在小自己在小组组工作上的工作上的改革，不改革，不仅仅使小使小组现组现在的在的业业绩绩提高了，而且提高了，而且还还将使小将使小组组的的竞竞争力增争力增强强。 。 LOGO3 3、揭示困难：、揭示困难：让人们了解自己尽管存在让人们了解自己尽管存在个人或组织方面的困难与障碍，但还是个人或组织方面的困难与障碍，但还是取得了积极的成果，这样就会使人对自取得了积极的成果，这样就会使人对自己有更好的评价。己有更好的评价。v例如，例如，告诉别人，今年的成绩是在克告诉别人，今年的成绩是在克服重重困难阻碍的情况下取得，别人会服重重困难阻碍的情况下

30、取得，别人会更加高估今年所取得的成绩。更加高估今年所取得的成绩。 LOGO4 4、 、联联合：合：确保在适当的确保在适当的时间时间被看被看见见与适与适当的人在一起，以当的人在一起，以让让人人们们了解自己与成了解自己与成功功项项目的密切关系。目的密切关系。v例如，例如，当上当上级级来来视视察察时时， ，组长总组长总是与是与组组员员在一起在一起讨论问题讨论问题， ，这这常常会使上常常会使上级觉级觉得，小得，小组组所取得的成所取得的成绩绩与与组长组长关系密切关系密切。 。 LOGO适用适用场场合：合：当个体当个体试图试图使自己使自己为为某消某消极事件承担最小极事件承担最小责责任或想任或想摆摆脱麻脱麻

31、烦时烦时，就可以使用，就可以使用这这种策略。种策略。 1 1、解、解释释： ：试图试图做出解做出解释释或或为为自己的行自己的行为为辩护辩护。 。v例如，自己身体不适，或感例如，自己身体不适，或感觉觉不好，或不好，或者有其他更重要的事情要做，因而影者有其他更重要的事情要做，因而影响了响了这这件任件任务务的完成等；的完成等； 降级防御策略降级防御策略 LOGO2 2、道歉：、道歉：当找不到合理的解当找不到合理的解释时释时，就，就为这为这一消一消极事件向老板道歉。极事件向老板道歉。这样这样的道歉不的道歉不仅仅可以可以让让人感到他的确有悔恨之意，而且，也会人感到他的确有悔恨之意，而且，也会让让人人觉觉

32、得得这样这样的事情以后不会再的事情以后不会再发发生了。生了。v例如，确例如，确实实是上班是上班迟迟到了，或者的确没有按到了，或者的确没有按时时完成任完成任务务， ，这时这时如果先解如果先解释释原因，往往会原因，往往会引起引起对对方的反感，而如果能先表示歉意，再方的反感，而如果能先表示歉意，再做出适当的解做出适当的解释释，就更容易，就更容易让让人接受，而不人接受，而不至于影响自我的形象至于影响自我的形象； ； LOGO3 3、置身事外：、置身事外：当个体与当个体与进进展不展不顺顺利的某事不利的某事不直接相关直接相关时时，他，他们们可以私下告知上司自己可以私下告知上司自己与某事无直接关系。使用与某

33、事无直接关系。使用这这种方法，常常种方法，常常能使自己少受不好的事情的能使自己少受不好的事情的牵连牵连。 。v例如，当小例如，当小组组工作工作进进展不展不顺顺利利时时，如果自，如果自己与己与这这件事关系不大，就可以私下告件事关系不大，就可以私下告诉诉老老板，自己曾板，自己曾经经反反对这对这一一计计划，但被否决了。划，但被否决了。 LOGO第四节 个人决策（自学）P38-45一、个人决策（一）什么是个人决策所谓个人决策，就是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。60LOGO（二）影响个人决策的因素1. 知觉2. 思维方式3. 气质与性格

34、4. 情绪与情感Company NameLOGO第四节 个人决策二、决策过程模型（一）基本假设1纯理性人 纯理性人的基本假设如下： 1决策者是追求最大限度的组织目标的完美有理性的人。 2决策者拥有为作出最好决策所必需的正确和全部信息。 3决策者只找出那些能写成线性形式的、具有一个或一组目标的问题的最佳值。 4所有决策者在作出抉择时，能够以相同的态度来运用信息。62LOGOv一个理性决策者的 决策过程模型如图 2-9所示：Company NameLOGO第四节 个人决策（二）基本假设2有限理性人 1不确定性判断：启发式与偏见 遵循西蒙的有限理性学说，卡纳曼指出，人们在不确定性世界中作判断依赖于有限的启发式。其中有三种最重要的启发式：代表性、可得性以及锚定和调整。64LOGO（1）代表性启发式 是指人们倾向于根据样本是否代表（或类似）总体来判断其出现的概率，代表性越高的样本其判断