第15章组织冲突与政治行为

1、学习目标o 了解组织冲突与政治行为对管理的影响o 理解组织冲突与政治行为的含义与基本内容o 掌握组织冲突管理与政治行为管理的原则和策略冲突案例冲突案例:伊利亚特伊利亚特 阿喀琉斯的父母举行盛大婚礼时，邀请了所有阿喀琉斯的父母举行盛大婚礼时，邀请了所有的神，单把不和女神厄里斯忘掉了。厄里斯来到的神，单把不和女神厄里斯忘掉了。厄里斯来到席间扔下一个席间扔下一个“不和的金苹果不和的金苹果”，上面写着，上面写着“给给最美的女人最美的女人”。 赫拉、雅典娜和阿佛洛狄忒三位女神果然争夺赫拉、雅典娜和阿佛洛狄忒三位女神果然争夺起来，找到帕里斯评判。赫拉许他成为最伟大的起来，找到帕里斯评判。赫拉许他成为最伟大

2、的君王，雅典娜许他成为最伟大的英雄，阿佛洛狄君王，雅典娜许他成为最伟大的英雄，阿佛洛狄忒许他以最美的妻子。帕里斯把金苹果判给了阿忒许他以最美的妻子。帕里斯把金苹果判给了阿佛洛狄忒。佛洛狄忒。 后来她帮助他去斯巴达拐走了国王墨涅拉俄斯后来她帮助他去斯巴达拐走了国王墨涅拉俄斯的妻子美丽的海伦，并抡走了大批财物。引起了的妻子美丽的海伦，并抡走了大批财物。引起了特洛亚战争。特洛亚战争。15.1 冲突v冲突的含义 冲突可以定义为：个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。v冲突的分类目标性冲突：即冲突双方具有不同

3、的目标导向时发生冲突；认识性冲突：即不同群体或个人在对待某些问题上由于认识、看法、观念之间的差异而引发的冲突；感情性冲突：即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。v冲突产生的原因u横向冲突的原因目标不一致资源稀缺性成员差异性工作依赖性职责不清晰u纵向冲突的原因组织结构不合理薪酬体系不完善组织变革的震荡组织绩效组织绩效冲突水平冲突水平冲突适度冲突适度高失调高失调低失调低失调冲突水平与组织绩效冲突水平与组织绩效 v冲突过程1潜在的对立或不一致2认知和个性化3行为意向（迁就、回避、折中、合作、竞争）图图4 4 冲突过程冲突过程 v冲突的管理u1、缓解冲突的方法(1)审慎地选择要处理的冲突问题(

4、2)评估冲突当事人(3)分析冲突原因和根源(4)采取策略v回避、冷处理强制、支配迁就、忍让折中、妥协合作、协同。4行为5结果u2、提升冲突的方法(1)改变组织文化(2)运用沟通(3)引进外人或重用吹毛求疵者(4)重新构建组织15.2组织政治行为组织政治行为l 组织政治行为的表现组织政治行为的表现l 组织政治知觉组织政治知觉l 组织政治行为的道德问题组织政治行为的道德问题l 组织政治行为的管理组织政治行为的管理组织政治行为的表现组织政治行为的表现一、组织政治技术一、组织政治技术二、组织政治行为与有效管理的区别组织政治行为与有效管理的区别组织政治行为的表现（一）组织政治行为的表现（一）一、组织政治

5、技术在日常生活中常使用的组织政治技术有以下几种：操控信息 印象管理 对抗行为 联盟 控制议程欺骗 发展关系网组织政治行为的表现（二）组织政治行为的表现（二）一、组织政治技术1.操控信息 在组织中常见的政治技术是把信息作为一种政治工具, 其中包括故意隐瞒、扭曲信息、到处散播诋毁他人的错误信息、控制组织沟通链。2.印象管理 印象管理是指个体试图控制他人以便形成对自己良好印象的过程。善于使用这一政治手段的人有着敏锐的观察能力, 能根据环境的变化而调整自己的形象和行为。 组织政治行为的表现（三）组织政治行为的表现（三）一、组织政治技术3.对抗行为 对抗行为是政治行为中最激烈的形式, 它常常表现为员工按

6、照自己坚信的道理办事, 而不按照管理人员的意愿办事。对抗行为很难被纠正, 由于它的产生所导致的组织文化的迅速恶化会对管理造成很坏的影响。如员工因不满工资太低, 而几天罢工, 致使企业生产停止运作。 组织政治行为的表现（四）组织政治行为的表现（四）一、组织政治技术4.联盟 个体为了使自己的势力变大, 常常使用联盟的政治手段。为了减少自身收受的威胁, 壮大自身的影响而与组织中的“志同道合”之人联合起来, 组成一个小团体, 在组织内外形成一个支持性的网络。如果组成的团体是在管理层, 他们就会制定出有利于自己的政策, 这显然会造成这个团体之外的其他成员的利益和积极性受到影响, 严重的甚至会导致组织的运

7、作失常。组织政治行为的表现（五）组织政治行为的表现（五）一、组织政治技术5.控制议程控制议程是另一种常见的政治技术。这项技术一般在制定某项重要决议的时候由有一定权力的领导人使用的。他可能会试图把某项提议摈弃在议程之外, 或者声明时机尚不成熟将其放在议程的最后,等到大家都疲倦时, 希望早点结束会议时才把该提议拿出来, 一般都会得到他所理想的结论。组织政治行为的表现（六）组织政治行为的表现（六）一、组织政治技术6.欺骗欺骗在组织中是常用的, 目的是为了掩盖自己的过失、夸大自己的成就或者打击自己的竞争对手。欺骗的形式是多种多样的,常隐藏在组织内人与人的日常交流中, 特别是在组织各方面的制度和政策处于

8、不明确或混乱的时候,欺骗的政治技术常常被利用于其中。 组织政治行为的表现（七）组织政治行为的表现（七）一、组织政治技术7.发展关系网发展关系网这在组织的各个层次都容易发生, 主要是指与有影响力的人物发展关系。个人为了自身的权力和利益, 采用各种方式和手段与组织中有权力和掌管重要资源和信息的人建立关系网, 以了解组织中各项重要的决议, 活动进一步发展的空间。比如采用各种方法和手段取悦上级, 与高层人员结交朋友等等, 都利于建立关系网。组织政治行为的表现组织政治行为的表现（八）（八）“政治行为政治行为”标签标签“有效的管理有效的管理”标签标签1.1.责备他人责备他人富有责任感富有责任感2.2.套近

9、乎套近乎建立工作关系建立工作关系3.3.溜须拍马溜须拍马表现忠诚表现忠诚4.4.推卸责任推卸责任授权授权5.5.不露马脚不露马脚为决策寻找充分证据为决策寻找充分证据6.6.制造冲突制造冲突鼓励变革和革新鼓励变革和革新7.7.拉帮结派拉帮结派促进团队工作促进团队工作8.8.泄露机密泄露机密提高效率提高效率9.9.早有预谋早有预谋提早计划安排提早计划安排10.10.出风头出风头有才干、有魄力有才干、有魄力11.11.有野心有野心事业心强事业心强12.12.投机投机精明敏锐精明敏锐13.13.奸诈狡猾奸诈狡猾老练稳健老练稳健14.14.妄自尊大妄自尊大十分自信十分自信15.15.完美主义者完美主义者

10、心细周到心细周到二、组织政治行为与有效管组织政治行为与有效管 理的区别理的区别同样一种行为，一个人可能会认为是“政治行为”，另一个人则可能认为是“有效的管理”活动。认知！认知！组织政治知觉组织政治知觉一、组织政治知觉的定义一、组织政治知觉的定义二、组织政治知觉的结构二、组织政治知觉的结构三、冲突、权力与政治知觉三、冲突、权力与政治知觉四、四、FerrisFerris的组织政治知觉模型的组织政治知觉模型Ferris（1989）组织政治知觉是由上级、同事和组织政策与实务等等行为所引起的组织成员的认识。Hoehwarter(2000)：个人、群体以及组织各自致力于追求自我利益最大化的活动，而组织成员

11、对于这些活动的认知评价与主观经验，即对工作环境中行为和事件的认知评价和主观经验，就是员工的组织政治知觉。一、组织政治知觉的定义组织政治知觉是指组织成员对于其他成员所从事的政治行为的主观感觉。组织政治知觉（一）组织政治知觉（一）二、组织政治知觉的结构五维度结构五维度结构（Ferris，1991）一般政治行为的政治知觉保持沉默、静待好处行为的政治知觉同事及小团体行为的政治知觉上级行为的政治知觉薪酬和晋升政策行为的政治知觉三维度结构三维度结构（Ferris，1992）上级的行为同事与小团体行为政策与实务差距组织政治知觉（二）组织政治知觉（二）二、组织政治知觉的结构组织政治知觉（三）组织政治知觉（三）

12、1.一般政治行为的政治知觉一般政治行为的政治知觉指对于组织成员以服务自我(self一serving)的方式获得有价值的产出的政治行为的知觉。包括:(1)当组织中的规章、制度不能有效执行时所发生的政治行为；(2)在没有规则及政策以供遵循时，个人依照自我的意志制订对其自身有利和获得更高职位的规则，并将这些规则强加于其他人的政治行为。二、组织政治知觉的结构2.保持沉默、静待好处行为的政治知觉组织政治知觉（四）组织政治知觉（四）保持沉默、静待好处行为的政治知觉指对于组织成员避免参加活动，以获得有价值的产出的政治行为的知觉。包括:(1)不揭发别人的自利行为，并分享其成果的政治行为;(2)不参与别人的自利

13、行为，但分享其成果的政治行为。二、组织政治知觉的结构3.同事及小团体行为的政治知觉组织政治知觉（五）组织政治知觉（五）同事及小团体行为的政治知觉指对于同事之间或派系之间以获得最大自我利益为目的的利益交换行为的政治知觉。包括:(1)同事之间“顺者昌，逆者亡”的行为;(2)同事或派系之间为提升自我利益的目的而进行的交往行为。二、组织政治知觉的结构4.上级行为的政治知觉组织政治知觉（六）组织政治知觉（六）上级行为的政治知觉指领导在运用权力进行资源分配的领导行为过程中，利己行为的政治知觉。包括:(l)领导本身的政治行为;(2)组织成员仿效领导的政治行为。Porter等人认为上级的行为是构成下属组织政治

14、知觉的重要成分，直接上级是员工获得组织信息的主要来源，它帮助员工定义和了解组织环境(Por-ter，Alien，Angle，1981)。二、组织政治知觉的结构5.薪酬和晋升政策行为的政治知觉组织政治知觉（七）组织政治知觉（七）薪酬和晋升政策行为的政治知觉指对于组织在薪酬与晋升的实际运作上与制度不一致行为的政治知觉。包括:(l)不符合组织目标，但却得到组织默认或鼓励的政治行为;(2)组织成员仿效上述做法的政治行为。三、冲突、权力与政治知觉冲突：Pfeffer(1999)认为冲突是组织政治行为的根源，组织内冲突频繁时，组织成员的组织政治知觉就很高。权力：Kaemar(1999）及Valle(2000）研究发现集权程度增高时，组织政治知觉的程度也升高，两者呈正相关关系。组织政治知觉（八）组织政治知觉（八）四、Ferris的组织政治知觉模型组织政治知觉（九）组织政治知觉（九）组织政治行为的道德问题组织政治行为的道德问题功利主义结果管理者的行为使大多数人得到最大好处个人权利管理者尊重所受到影响者的权利公平分配管理者在管理决策过程中平等的对待人们组织政治行为的管理组织政治行为的管理首先，要建立畅通的沟通渠道，包括正式和非正式方式，让员