建设学习型组织概论

1、建设学习型组织概论学习内容一、故事启示二、为什么学三、学什么四、管理者应该具备的学习心态五、应当如何当领导六、领导者的管理之道一、教授问禅五杯茶故事起因是：一大学教授，自从当上教授以后，半年来整日精神萎靡、生活质量下降、身体每况日下，于是在朋友的建议下，到寺庙的禅院中找禅师问禅，让禅师帮助解决现在的这种状态。一、教授问禅五杯茶第一杯茶：三种东西按不同顺序装到杯子里。 空杯子（人一天的精力）； 光滑的鹅卵石（重要的事）； 晶莹剔透的砂子（例行的事）； 清澈的山泉水（琐碎的事）； 杯子里先装鹅卵石，可以有空间装砂子，还可以有空间装水； 如果杯子里先装满水，那就没有空间装鹅卵石和砂子了；【要事优先不

2、要给琐碎的事专门安排时间】一、教授问禅五杯茶第二杯茶：将上好的茶叶倒进盛满水的杯子里 我们每天都会有这样或那样不良情绪，各种偏见、成见，如果每天早晨要是能够面对清晨冉冉升起的太阳，把昨天的烦恼、偏见和情绪丢掉，能够让自己的杯子干干净净、清清爽爽，那么你就会在今天的一天里会有很多的收获！ 学习也是一样，如果你的脑子里装满了过去的那些太多的偏见、成见、旧的思维和旧的观念，那么将不会去接受新的知识。【空杯的心态、归零的心态、清空自己，改变不良注意力才是你成长的开始】一、教授问禅五杯茶第三杯茶：教授倒茶，禅师将杯子放在头上倒不进去。 杯子要想在茶壶里得到水，杯子的位置必须要比茶壶低，再好的杯子也要这样

3、。 即你要想在别人那里获得知识和帮助，你的姿态必须要比对方低，如果你趾高气扬，你将什么也学不到，别人更不会帮助你。三人行必有我师，则其善者而从之，择其善者而从之，其不善者而改之。” 【低姿态即是进步】 一、教授问禅五杯茶第四杯茶：禅师让教授向地里浇水 自己种的菜自己一定要精心侍弄，如果自己都不精心，别人是不会帮你的！ 做事情的能力又高有低，但是你要是精心了展示态度了，在你遇到难处的时候，别人自然会愿意帮助你的。【自己的事情自己要精心，别人才会帮助你】 一、教授问禅五杯茶第五杯茶：禅师问教授菜地里为什么不长草，答种了菜当然就不长草了。 地上种了菜就不会长草，人心里有了正事，就不会有杂念和邪念，你

4、的心里为什么会杂草丛生、有邪念和杂念，是因为你心里没有正事。什么是好人：就是没有时间做坏事的人！【心里有正事，心里就不会有杂念和邪念】一、教授问禅五杯茶禅师为教授总结问题：o一、时间管理混乱；o二、对事物充满成见和偏见；o三、自高自大；o四、自己做的事情混乱一团；o五、心里没有正事，有杂念和邪念！一、教授问禅五杯茶禅师为教授提出调整自我的办法：o一、要事优先，不要给琐碎的事情安排时间；o二、清空自己，放下烦恼，放下偏见；o三、低姿态做人做事，能获得更多的帮助；o四、自己的事情自己要精心，别人才会帮助你；o五、每天都有正事你就不会有杂念和邪念！ 二十一世纪企业唯一的竞争力，就是看能不能比你的竞争

5、对手学的更快！二、为什么学？存活下来的物种不是那些最强壮的种群，也是那些智力最高的种群，而是那些对变化积极做出反应的物种。 达尔文案例： 一、鹰的蜕变（ppt）与改变世界相比改变自己更困难！ 曼德拉二、为什么学？作为管理者不但要自己变还要带领你的团队一起变，能够像鹰一样完成这样一个获得重生的过程！对于管理者来说什么是最难的？ 改变人们的思维模式、人们的行为方式、人们因长时间养成的做事的习惯是最难的！二、为什么学？在组织实施变革的时候，不是我们的员工不愿意改，而是不习惯改。习惯会形成性格，性格就是持续的习惯。持续的行为形成了我们工作和生活的习惯。性格会决定一个人、一个组织的命运。命运源于性格，性

6、格源于习惯，习惯源于每天的行为。行 为习 惯性 格命 运二、为什么学？命运源于性格，性格源于习惯，习惯源于每天的行为，行命运源于性格，性格源于习惯，习惯源于每天的行为，行为源于观念，观念源于我们的心里状态，要想改变心态就为源于观念，观念源于我们的心里状态，要想改变心态就必须要提高认识，要想提升认识必须通过学习。必须要提高认识，要想提升认识必须通过学习。只有认识上去了他才能有所改变，认识不上去在外力的作用下就是“要他做”，如果认识上去了观念转变了就会变成“他要做”。 【最终决定命运的是学习，学习是一种能力，是管理者自我修炼的一种能力。】二、为什么学？命命 运运性性 格格习习 惯惯行行 为为观观

7、念念心心 态态认认 识识学学 习习显性占显性占10%10%隐性占隐性占90%90%所以要想改变一个人或一个组织的行所以要想改变一个人或一个组织的行为和习惯，必须从改变人的思想和观为和习惯，必须从改变人的思想和观念入手！要想改变思想和观念就必须念入手！要想改变思想和观念就必须通过学习提高认识！通过学习提高认识！决定改变的主要决定改变的主要因素源于水下的因素源于水下的90%90%部分！部分！命命 运运命命 运运性性 格格命命 运运性性 格格命命 运运习习 惯惯性性 格格命命 运运习习 惯惯性性 格格命命 运运行行 为为习习 惯惯性性 格格命命 运运行行 为为习习 惯惯性性 格格命命 运运观观 念念

8、行行 为为习习 惯惯性性 格格命命 运运观观 念念行行 为为习习 惯惯性性 格格命命 运运心心 态态观观 念念行行 为为习习 惯惯性性 格格命命 运运心心 态态观观 念念行行 为为习习 惯惯性性 格格命命 运运二、为什么学？三、学什么？ 管理者要实现三大转变 1、从经验型向知识型转变； 2、从业务型（技术型）向管理型转变； 3、从管理型向领导型转变；三、学什么？管理的定义什么事管理： 管理者利用组织所拥有的资源，通过计划、组织、指挥和控制，完成组织目标的过程。三、学什么？正确的理解管理的含义：1、管理所做的决策就是让下属明白什么是最重要的；o下属能力强不强，执行到不到位，其实很大原因不是取决于

9、下属，而是取决于管理者本身，也就是说管理者在向下属下达任务和指令的时候，表达的是否清晰明确，是否表述清楚了什么是最重要的，所下达的指令是否具备可操作性。 【其实下属的执行力不强的一个很主要的原因是：管理者的指令无法操作！】三、学什么？正确的理解管理的含义：2、管理是一门学问：不谈对错，谈面对事实，解决问题；o当下属质疑你下达的指令的时候，你可以明确的告诉他，指令对不对并不重要，重要的是求得结果，结果出来了，指令是可以调整的。o在结果未处来，或未得到验证之前，不需要说对还是错，需要做的就是不折不扣的执行。三、学什么？正确的理解管理的含义：3、管理是一个过程：是对事情的把握和控制，对人的尊重和理解

10、o企业人才的四种类型：人财自我管理人材培养教育人才引导激励人裁调整三、学什么？正确的理解管理的含义：4、衡量管理好与坏的唯一标准是：个人目标和组织目标的合二为一。5、管理就是让一线员工得到资源并可以使用资源。三、学什么？管人的技能1、沟通：o 一切从沟通开始，是化解矛盾、达成共识、创建和谐的必备手段； 是管理者必备的第一位的职业技能，是最好的管理方式。o沟通的方式：尊重对方、委婉表达、换位思考o一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系 戴尔.卡耐基o【人际沟通最重要的是把注意力放在结果上，而不是情绪上】三、学什么？管人的技能2、团队建设： 小成功靠个人，大成

11、功靠团队 比尔盖茨 没有完美的个人，只用完美的团队 诺基亚o大雁的团队启示： 雁行理论：体现的是团队协作； 正面鼓励：提升士气； 轮流坐庄：唯才是用； 不抛弃，不放弃；三、学什么？管人的技能o团队的定义：团队就是技能互补、价值观一致、愿意为了实现共同的目标，相互承担责任的人们，组成的群体。o团队的特征： 共同目标 相互信任 技能互补 相互支持团队建设应该注意的问题o木桶原理：o木桶装水的多少是取决于组成木桶 的最低的那块木板三、学什么？管人的技能3、授权：o授权是授权是指上级主管将职权或职责授予某位下属，并责令其负责管理性或事务性工作的行为。o授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者不必

12、亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到团队工作业绩提升和改善上，同时也会给下属更多的成长机会和发展空间。o领导者（管理者）必须要学会授权，不论职务大小，授权的过授权的过程也就是你负以下属责任的过程。程也就是你负以下属责任的过程。三、学什么？管人的技能4、激励：o激励是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和奖励措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持组织成员的行为，是有效实现组织目标的系统活动。o激励的种类： 1）经济（物质）激励； 2）目标激励； 3）荣誉激励； 4）晋升激励； 5）深造激励；三、学什么？管人的技能激励生理需求安全需求社会需求：友谊、爱情、归宿感（人际关系）尊重

13、需求：尊重需求，做事情要有面子，觉得光荣自我实现： 第一理想化成现实，有升华的感觉； 第二完成一个挑战性任务，内心有满足感； 【什么叫幸福：每天有三分钟的自我实现就是幸福，很长时间没能自我实现就是不幸！】人的基本需求仓廪实而知礼节，仓廪实而知礼节，衣食足则知荣辱衣食足则知荣辱 ！三、学什么？管人的技能激励管理的核心问题是对人的激励，激励不是操纵，更不是控制，而是对人的需求的满足，是通过满足需求，从而对人的行为加以引导，以及对人的积极性进行调动。 人们的行为动机，性格习惯，是由他的需求状态决定的！管理者要根据员工不同需求，打造差异化的回报方案！案例：宋江的团队管理 喝粥型员工（王英、白胜），给物

14、质、给待遇； 喝酒型员工（李逵、武松），给感情、给认可； 喝茶型员工（林冲、关胜），给平台、给自主，让其有自我实现价值的空间；三、学什么？管人的技能激励金钱和物质固然是激励的一种方法，金钱激励十分有效，但是也十分有限。对于一个职者而言，薪水是最初浅的一个层次，更高的应该是在工作中能够不断挖掘自己的潜能，发挥自己的才干，把企业提供的平台当成是自己锻炼的机会，不断提高自身能力，丰富经验、拓展人脉，建立自己良好的品格，以图以后能有更高更深层次的发展。三、学什么？管事的技能1、建立流程(工作路线图） 流程是企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，有了流程之后它告诉人们怎么去做事，先做什么后做

15、什么，以及做事的顺序、标准和路径。定单接受销售计划生产计划采购计划信息流物流发货检验包装加工制造原材料购入实物流资金流客客 户户供应商供应商内部内部运作运作台 州 百 朗 士 橡 塑 制 品 有 限 公 司三、学什么？管事的技能2、建立制度是指一个系统或单元制定的，要求全体成员共同遵守的办事规程或行动准则，是为了防止企业有最坏的事情产生而设立的！ 流程和制度的关系 将流程是路，那么制度就是交通法。流程是做事的路径，制度是保证员工按路径、按规则做事的规则。 【流程是教员工按正确路径做事，制度是防止员工做错事】三、学什么？管事的技能3、目标管理目标管理是管理的核心，目标决定组织的成功。企业发展靠团

16、队，团队进步靠目标，企业管理是目标导向，而不是过程导向。团队管理应该具备三个目标层次：（以西游记团队目标为例） 一、组织目标（完成唐王李世民交办的任务取得真经） 二、个人目标（取得真经、脱离苦海、修成正果） 三、远大目标（普度众生、教化万民）对于公司而言我们今年的销售目标、经营目标是什么；如果完成我们个人有什么好处；我们所的这些对国家、对名族、对社会都有什么深远的影响。三、学什么？目标管理案例1984年在日本东京举行的世界马拉松比赛，名不见经传的日本选手山田本一取得了第一名，两年后在意大利罗马举行的比赛中又取得了的冠军。【秘诀是凭智慧战胜对手】“大目标小步子”。在生活中或工作中很多人往往半途而

17、废，往往不是因为难度太大，而是觉得成功太遥远。三、学什么？管事的技能4、绩效管理绩效是提升管理的方法，目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。绩效管理有利于企业实现经营目标。绩效管理的目标是根据企业的发展战略来制定的，通过将企业的战略目标层层分解变为部门和员工的目标，在此基础上确定部门和个人的绩效目标，通过绩效评价，对员工的工作结果进行反馈，及时发现工作中存在的问题并进行修正，通过提升员工的业绩从而达成企业的业绩，实现企业的战略目标，使企业进入良性循环。 三、学什么？管事的技能绩效管理优秀的管理：目标管理在前面拉，绩效管理在后面推！目标是努力的方向，绩效

18、是确保前行的驱动力。目标目标绩效绩效使命 愿景目标制度建设工作流程工作细节使命 愿景目标使命 愿景目标使命 愿景制度建设目标使命 愿景工作流程制度、机制目标使命 愿景细节、标准使命是企业终极目标的一种描述愿景是对终极目标的一种景象化的描述目标是从创业者的使命和愿景中来企业的基本管理体系企业的基本管理体系保证目标实现的一种手段工作的步骤和路径细节决定成败三、学什么？四、管理者应该具备的学习心态积极的心态 1、把问题看成是挑战的人； 2、把问题看成是难得成长机会的人； 3、把工作是看成带薪培训的人；要像婴儿一样，对什么事都充满好奇，有跌倒了还会再爬起来的勇气，会通过自己不断的探索和发现，能够产生自

19、己新思想的人。【初学者的心态、空杯的心态】四、管理者应该具备的学习心态人最难得的是在任何时候都应该有一种初学者的心态。 史蒂夫乔布斯 善于学习的人期盼失败和错误，最糟糕的是莫过于成功来的过早，因为他失去了在困难和失败的环境中学习的机会！ 组织发展理论创始人 沃伦.本尼斯 【把任何一次遭遇、任何一次困难、任何一次挫折，都看作是一次难得的学习机会】学习是管理者最主要的能量来源，通过学习人们才能爆发出新知识、新想法、新挑战的火花。在今天快速变革、高度复杂的环境中，这种能力是必不可少的。感谢那些斥责过我的人，正是他们的斥责，才增长了我的智慧；感谢那些给我高压的人，正是他们的高压，才强化了我的能力；感谢

20、那些遗弃过我的人，正是他们的遗弃，才教会我如何来自立；感谢那些绊倒过我的人，正是他们的绊倒，才又增添了我向前走的勇气；感谢那些欺骗过我的人，正是他们的欺骗，才增长了我的见识； 松下幸之助四、管理者应该具备的学习心态在团队建设上领导所起到的作用尤为重要，因为领导者前进的速度等于你所带领的团队前进的速度。作为领导在队伍中你的业务能力不一定是最强的，但是你的思想、境界、觉悟一定是最高的，必须站在领跑者的位置上！领导领导力！领导力是一个人最重要的资产，没有领导力就没有执行力！一个组织或一个团队执行力不好，其中一个更主要的原因是领导者个人领导力缺失造成的！那么应该如何当领导？五、应该如何当领导人这一辈子

21、有两种师傅，一种是教给你知识、技能的叫技能导师；（如何做事）另一种是教给你品质、道德的叫人格导师；（怎样做人）人格的成长才是真正的成长，例如西游记当中的孙悟空。那么作为的团队的领导者，对待你的下属既要教会你的下属如何去做事，更要交给你的下属如何去做人。做人最起码的：正直、善良、有正义感、有同情心！【弟子规：首孝弟 次谨信 泛爱众 而亲仁 有余力 则学文 】五、应该如何当领导当领导要学宋公明一、“送”：要钱给钱、要物给物、要意义给意义、要 感情给感情、要利益给利益、送的及时、送的到位、送的慷慨。五、应该如何当领导二、“公”公正、公平，以一颗公心来对待工作。“公”有三层含义o一是：用公心对待情绪

22、就是在完成工作的时候，不管有什么不良的情绪，都不能带到工作中去，要学会转频道。o二是：用公正对待私人恩怨 把私人的恩怨放在一边，能做到既往不咎、不知者不怪，能把过去的事放在一边，工作中的分歧和争执是正常的，我们的出发点是对事不对人。 五、应该如何当领导三是用一颗公平对待利益 给待遇要由远及近，做领导的能够给你看不起的人一个公正的待遇，不但可以提高领导的威望，还可以让你的团队更加稳定。案例：封一人安天下 （汉高祖封雍齿 ）“无私者无畏”做人、当领导你要是能做到心怀坦荡、公正无私、境界高远、胸怀开阔你就会没有什么可畏惧的，就会在职业管理生涯的道路上越走越高，前途无量！五、应该如何当领导三、“明”明

23、是明明白白，明察秋毫，能看到大节也能看到细节。有细致入微的了解（对每个人对待背景和特长） 职业兴趣：决定个人喜欢什么； 职业人格：性格决定一个人适合做什么； 职业能力：这个人能否胜任这份工作；【没有不可安排的人，只有不会安排的领导】案例：冯义（大树将军）为人处事谦虚退让，不自夸。出行与别的将军相遇，常常拉开马车让路。其他将军坐在一起讨论功劳时，冯异经常独自退避到树下。五、应该如何当领导宋江带队伍的四个特点：一、适度主动 拥有优势的人适度主动，才能让更多的人来信服你，愿意跟着你一起做事。二、管下属叫兄弟 工作上是上下级关系，生活上是兄弟关系。 只有和下属建立起兄弟般的感情关系，在以后的工作中无论

24、完成什么样的艰巨任务，大家伙在你的带领下才能够勇往直前，攻无不克战无不胜！五、应该如何当领导三、给任务团队管理的重要一点是：“人人有事做、处处忙起来”英雄不能没事做，感觉被冷落就会闹事；狗熊没事做，感觉有闲心就要捣乱；老同志没事做身体会垮掉；年轻人没事做他不长本事；【企业可以有闲事，但是不可以有闲人。】【生命在于运动，管理在于折腾。】【诺基亚的管理文化不断搅动锅里的水。】 五、应该如何当领导四、给目标 让大家伙觉得我们所从事的事业、所干的工作更有意义，增加认同感！第一个目标：组织目标第二个目标：个人目标第三个目标：远大目标五、应该如何当领导领导力的本质就是影响力即人格魅力、亲和力、道德力！管理就是我要变成我们要，把我想变成我们想，把我能变成我们能，把我做变成我们做。作为企业的管理者，怎么样才能让你的下属能够按照你的想法和思路做事呢？ 中国古人讲究的是：管理是先己开始，正所谓“正人必先正己”。通过不断提升改善自己的文化知识、业务能力和道德修养，来获得更多的影响力、吸引力和号召力，从而达到管理目的。六、领导者的管理之道六、领导者的管理之道儒家思想认为要以“仁、道”治理天下。什么事仁：1、仁者，爱人。（从感情和人际关系的层面说的）。 就是关心和关爱他人，尤其是做领导的更要做到关心和关爱的下属，从情感上拉近彼此间的距离。2、己欲立而立人，己欲达而达人。（分享