高项笔记-IT部分

1、1Ch1信息系统基础知识信息系统基础知识1、信息不确定性的减少2、信息系统（Information System,IS） ：泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。现代的信息系统总是指以计算机为信息处理工具、以网络为信息传输手段的信息系统。3、信息系统 4 个阶段|1）电子数据处理阶段 （EDP）2）事务处理阶段（TPS- Transaction Process System）3）管理信息系统阶段（MIS- Management Information System）4）决策支持系统阶段（DSS- Decision Support System）公司的管理活动分为四级|战略级

2、 ： 最高管理层战术级 ： 中层经理、及其管理的部门操作级 ： 业务部门事务级 ： 企业的管理业务人员，如：会计、劳资员论文素材：论文素材：企业信息系统目标为，借助于自动化和互联网技术，综合企业的经营、管理、决策和服务于一体，以求达到企业与系统的效能、效力和效益的统一，使计算机和因特网技术在企业管理和服务中能发挥更显著的作用。几个英文：主题数据库： Subject Databases信息检索系统：Information Retrieval System4、信息系统生命周期四大： “花开云散花开云散”规划 开发 运维 更新五小： “划分即实验划分即实验”规划开发：总体规划 系统分析 系统设计 系

3、统实施 系统验收运维“就是鱼丸”纠正 适应 预防 完善更新（消亡）开发阶段：开发阶段：总体规划：概念产生过程，需求分析过程，调研和分析并形成需求分析报告。系统分析：以业务流程分析为基础，为系统设计阶段提供逻辑模型，是管理流程和信息流程的交汇点。系统设计：根据系统分析结果、设计出信息的实施方案。系统实施：将系统设计的结果，在计算机和网络上的具体实施。验收阶段：系统进入试运行，由此系统性能的优劣，是否做到了用户友好等问题都暴露2在用户面前，这就进入了系统验收阶段。开发阶段开发阶段总体规划的作用总体规划的作用：总体规划的基础是需求分析。明确开发目标、总体结构（1）指明信息系统在企业经营战略中的地位和

4、作用；（2）指导信息系统的开发；（3）优化配置和利用各种资源；（4）通过规划过程规范企业的业务流程；2）完整的整体规划）完整的整体规划，应包括：（1）信息系统的组织结构和管理流程（2）信息系统的实施计划（3）信息系统的技术规范等5、信息系统建设原则|高层管理人员介入：一把手工程用户参与开发自顶向下工程化其他6、信息系统开发方法结构化方法快速原型面向对象7、结构化方法：最成熟、应用范围较广的信息系统开发方法。生命周期划分为几个阶段。结构化方法特点：1） 开发目标清晰化2） 工程阶段程式化3） 开发文档规范化4） 设计方法结构化适用：初期需求明确关键字：模板、关键字：模板、DFD、决策表、决策树，

5、数据字典、决策表、决策树，数据字典、ER 图。图。8、快速原型法演化抛弃优点：开发周期短、见效快，与业务人员交流方便适用：用户需求模糊9、面向对象方法（略）3Ch2软件工程基础知识软件工程基础知识1、软件需求就是系统必须完成的事，以及必须具备的品质。可验证性是需求的基础特征可验证性是需求的基础特征。包括1） 功能需求：系统必须完成的事2） 非功能需求：产品需具备的属性或品质：|容错性可靠性性能响应时间扩展性等3） 设计约束：限制条件、补充规约“霸王条款”例如：必需使用国有自主产权的数据库系统，必须运行在 unix 下等。分为：1） 业务需求 Business Requirement ：高层次目

6、标需求，问题定义本身就是业务需求2） 用户需求 User Requirement3） 系统需求 System Requirement：系统角度。包括：用特性说明的功能需求、质量属性、其他非功能需求、设计约束2、需求工程需求开发需求管理|定义需求基线处理需求变更需求跟踪3、需求开发需求捕获需求分析需求规格化（编写 SRS）需求验证：可验证性是需求的基本特征可验证性是需求的基本特征（迭代过程）4、需求捕获技术用户访谈用户调查现场观摩文档考古联合讨论会论文素材：论文素材：我带领团队，运用一个方法，获得了用户需求。如：深入甲方现场，通过用户访谈的方法，获得了用户需求。5、可行性研究：目的是回答一个问题

7、， “提出的项目是否可以完成” 。可靠性：系统正常运行的概率可用性：运行时间的长短4可行性研究任务技术可行性经济可行性社会可行性6、可研步骤1）核实问题定义与目标2）研究分析现有系统3）建模4）客户复核5）提出并评价解决方案6）确定最终选择的解决方案7）草拟开发计划8）书面形式提交可研报告，并审查。7、软件设计基本原则“高内聚、低耦合高内聚、低耦合”信息隐蔽、模块独立性，提高软件可维护性，避免错误蔓延，改善软件可靠性。软件设计架构设计详细设计 架构设计：|逻辑视图：功能需求过程视图：并发问题组件视图：实现问题部署视图：分布问题用户界面设计： 好的用户界面|可使用性： 简单；术语标准、一致；帮助

8、系统；响应性、成本低；容错灵活性复杂性和可靠性8、在开发时期的每个阶段，特别是设计阶段结束时，都要进行严格的技术评审，尽量不让错误传播到下一阶段。设计评审一般采用评审会议评审会议的形式进行。9、软件测试尽早地不断地进行软件测试。 全过程软件开发者：确定人们对软件质量的信心程序员：应避免检查自己的程序用户：考虑是否可接受该产品注意“错误群集现象错误群集现象” 。测试结果全面检查：妥善保存测试计划、测试用例、概要设计规格说明、详细设计规格说明、源程序，都应成为软件测试的对象。测试用例：是特定目标开发的测试输入、执行条件和预期结果的集合。需要正确和不正确的用例需要正确和不正确的用例。论证：事前评审：

9、事中审计：事后评价、总结5设计测试用例：设计测试用例：1） 黑盒测试等价类化分边界值分析错误推测法因果图错误推测所有可能有的错误容易发生错误的特殊情况2） 白盒测试语句覆盖判定覆盖：分支覆盖条件覆盖判定-条件覆盖条件组合覆盖路径覆盖“覆盖”3） 灰盒测试：介于黑盒、白盒之间。10、软件测试策略软件测试策略测试实际的前后过程。1） 单元测试：模块测试驱动模块桩模块2） 集成测试：组装测试一次性组装方式增殖式组装方式3） 确认测试：功能、性能及其他特性与用户需求一致4） 系统测试：软硬件、支持平台、人员.5） 测试： “内测” ：一个用户、开发环境6） 测试： “外测” ：多个用户、实际使用环境1

10、1、软件测试类型软件测试类型1）功能2）可靠性3）强度4）性能5）恢复6）启动、停止7）配置8）安全性9）可使用性10）安装测试11）回归测试：修改程序代码对原有软件的影响。12）过程测试：由人工完成的过程也需要检查13）容量测试：系统资源满负荷14）文档测试：检查、走查，文档的清晰性、精确性15）兼容性测试正好等于刚刚大于刚刚小于边界值边界值分析616）猴子测试17）模糊测试18）冒烟测试12、软件维护纠错型 适应型 预防型 完善型“就是鱼丸”工作量工作量纠错：纠正 BUG21%适应：移值25%完善：增强。50%以上三种：用户驱动的预防：未来4%17、逆向工程现有系统新系统逆向+正向 再工程

11、18、术语辨析验证：把事情做了。“过程”确认：做得对。“结果”逆向工程考虑新需求正向工程逆向工程逆向工程：产品产品 代码代码1、 设计模型（实现级）2、 程序数据结构信息（结构级）3、 对象模型、数据和控制流模型逆向工程7Ch3 软件构件和中间件软件构件和中间件1、构件构件：可复用：可重用构件是指语义完整语义完整、语法正确语法正确和有可重用价值有可重用价值的单位软件；是软件重用过程中可以明明确辨识确辨识的系统。可替换的、物理的部分，它封装了实现体（实现某个职能） ，并提供一组接口的实现方法。构件构件是|语义描述通讯接口实现代码的复合体。构件使用与其开发、生产无关。2、软件复用是指将已有的软件及

12、其有效成分用于构造新的软件或系统。构件技术是软件复用实现的关键。为了使构件系统更切合实际，更有效地被复用，构件应当具备可变化，以提高其通用性。可复用的构件有较高的质量保证的原因是： “可复用的构件在不断复用过程中，其中的错误和缺陷会被陆续发现，并得到及时排除。 ”3、构件标准三大流派1）COM/DCOM/COM+Microsoft2）CORBAOMG3）EJBSUN仅在网络环境下有意义4、EJBEnterprise Java Bean会话 Bean-Session Bean实体 Bean-Entity Bean消息驱动 Bean-Message-driven BeanEJB 实现应用中关键的业

13、务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序EJB 在应用服务器中的 EJB 容器内运行，由容器提供所有基本的中间层服务。如：事务处理、安全、远程客户连接、生命周期管理和数据库连接缓冲等。5、COM/DCOM/COM+m$与语言、平台无关性与语言、平台无关性DCOM 是 COM 的进一步扩展，具有位置独立性和语言无关性。COM+并不是 COM 的新版本，是 COM 的新发展，或是更高层次的应用。COM+：组件对象模型建立在“应用层”上，把组件底层留给操作系统。6、 CORBACommon Object Request Broker Architecture（接口定义语言、接口池、动态调用接口、对象适配

14、器）分为三个层次：1）对象请求代理：ORB，最底层。“软总线” ：分布对象的定义（接口）和语言映射，实现对象间的通讯和互操作2）公共对象服务：并发服务、名字服务、事务（交易）服务、安全服务等3）公共设施：组件框架其核心是：对象请求代理 ORB。Object Request Broken87、中间件 Middleware分布式平台无关性异构在一个分布式系统环境中，处于操作系统和应用程序之间的软件，可以在不同的技术之间共享资源，将不同的操作系统、数据库、异构的网络环境以及若干应用系统结合成一个有机的协同工作整合。它是一类软件，要实现应用之间的互操作，还具有网络通信的功能。中间件位于客户机服务器的操

15、作系统之上位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。1） 中间件是一类软件，而非一种软件2） 中间件：互连，互操作3） 中间件是基于分布式处理的软件，最突出的特点是：网络通信功能。中间件的任务是：使应用程序开发变得容易，通过提供统一的程序抽象，隐藏异构系统和分布式系统下低级别编程的复杂度。分类：A、数据库访问中间件 ODBC/JDBCB、远程过程调用 RPCRemote Process Call是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。一个应用程序使用 RPC 来“远程”执行一个位于不同地址空间内的进程，从效果上看与运行本地调用相同。客户机与服务器之间的网络通信和数据通过代理程序

16、（Stub 和 Skeleton）完成，从而屏蔽了不同的操作系统和网络协议。C、面向消息中间件 MOMMessage-Oriented Middleware利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并可基于数据通信进行分布系统的集成。通过提供消息传递和信息排队模型，可在分布环境下扩展进程间的通信，并支持多种通讯协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。IBM MQSeries程序不在网络上直接对话，而是间接地将消息放入 MOM 服务器的消息机制中。客户程序不直接与其他程序通信，避免了网络通讯的复杂性。消息队列和网络通信的维护工作由 MOM 完成。D、分布式对象中间件分布式对象中间件COM/

17、DCOM/COM+CORBAEJBE、事务中间件，也称事务处理监控器（Transaction Processing Monitor, TPM）位于客户器和服务器之间，完成事务管理与协调、负载均衡、失效恢复等任务，提高系统的整体性能。98、中间件层次图层层次次技技术术代代 表表 产产 品品底层型中间件JVM、CLR、ACE、JDBC、ODBCsunJVM、m$CLR通用型中间件CORBA、J2EE、MOM、COMIONAOrbixBEAWebLogic、IBM MQSeries集成型中间件Workflow、EAIBEAWeblogic、IBM WebSphere技术代表产品集成型中间件通用型中间

18、件底层型中间件WorkFlowEAICORBAJ2EEMOMJVMCLRACEJDBC ODBCWebLogicIBM WebspherIONAOrbixBEAWebLogicIBMMQSeriesSUN JVMMS CLR10Ch4面向对象基本概念面向对象基本概念1、面向对象 对象 +类 +继承 +消息通信Communication with Message2、对象Object客观事物的一个实体，构成系统的一个基本单位。对象三个要素：1）对象标志：名称2）属性：状态、数据。用来描述对象的静态特征3）服务：操作、行为、方法、成员函数（函数） 。用来描述对象的动态特征3、封装：对象的一个重要原则

19、对象是全部属性和全部服务紧密结合而成的一个不可分割的整体。对象是一个不透明的黑盒子，表示对象状态的数据和实现操作的代码都被封装在一个黑盒子里面。4、抽象：强调主要特征，忽略次要特征。5、继承 Inheritance使用已存在的定义作为基础建立新定义的技术。6、多态： （相似功能，同一名称）专用多态过载多态（重载多态）强制多态通用多态包含多态参数多态7、消息向服务对象发出的服务请求；包括：提供服务的对象标志、消息名、输入消息、回答消息、消息通信。消息通信为对象提供了唯一的合法的动态联系途径8、接口9、类之间的关系依赖关系（Dependency）如果元素 A 的变化会引起元素 B 的变化，则 B

20、依赖于 A泛化关系（Generalization）继承的反义关联关系（Association）聚合关系（Aggregation） 、组合关系（Composition） ，表两个类的实例之间存在某种语义上的联系实现关系（Realization）用来规定接口和实现接口的类或组件之间的关系，接口是操作的集合，这些操作用于规定类或组件的服务。10、统一建模语言 UML （Unified Modeling Language）UML 是一种语言UML 是一种可视化语言UML 是一种可用于详细描述的语言UML 是一种文档化的语言UML 是一种建模语言，而不是一种方法，其中并不包括过程的概念，它本身是独立于过

21、程的，可以在使用过程中使用它。1111、UML 的 14 种图（1）静态：类、对象、复合结构、构件、部署、包。 口诀： “部队包袱够累”（2）动态：用例、活动、状态、顺序、通信、定时、交互概观、制品图口诀口诀： “用东西装信是管制用东西装信是管制”用：用用例 Use Case东：活动动 Activity西：顺序序 Sequency装：状状态 Status信：通信信Communications是：定时时图管：交互概观观图制：制品制品图12、UML 架构口诀：裸狗不用进口诀：裸狗不用进（1）逻辑视图：以问题域的语汇组成的类和对象集合（2）进程视图：可执行线程和进程作为活动类的建模。它是逻辑视图的一

22、次执行实例（3）实现视图：对组成基于系统的物理代码的文件和组件进行建模（4）部署视图：把组件物理地部署到一组物理的、可计算节点上（5）用例视图：最基本的需求分析模型1213、用例图Use Case Diagram|系统行为的动态描述划分系统与外部实体的界限系统设计的起点（1）参与者Actor“小人”（2）用例Use Case椭圆（3）两个用例之间的关系包含include ： 用于重用扩展exclude ： 用于分离出不同行为13扩展关系： 某用例分为一个主用例和一个或多个辅用例。14、类图和对象图Class/object diagram类图：描述类和类之间的静态关系，不仅显示了信息的结构，还描

23、述了系统的行为对象图：与类图形式相同，对象图用于表示复杂类图的一个实例Class:ClassName+Atrribute1+Attribute2+Operation1() 类之间的关系口诀口诀“疑犯死光疑犯死光”1）依依赖关系2）泛泛化关系空心箭头指向父类3）实实现关系4）关关联关系聚合关系：Aggregation ，整体与部分的关系。部分可独立存在整体组合关系：表示“整体”部分的类与表示“部分”的类，有紧密关系。部分不能独立存在空心箭头指向父类1415、交互图Interactive Diagram（1）顺序图Sequence Diagram着重体现交互的时间顺序，对象间消息传递的时序（2）协

24、作图Collaboration Diagram 着重体现交互对象间的静态链接关系16、状态图State Diagram（1）状态：中间状态圆角矩形框（2）初始状态：初态 黑色实心圆圈、只有一个初态（3）结束状态：终态 黑色实心圆圈外套一个空圆圈、多个终态（4）状态转移：箭头：表示状态转移情况文字：表示发出该变化的相应事件1517、活动图Active Diagram（1）基本活动图与状态图相似，包括：初态、终态、中间活动状态分叉与结合、并发流判定：选择性路径： “菱形”（2）带泳道的活动图（3）对象流（4）信号初态状态终态选择性路径UML：菱形分支、结合用粗线粗线表示并发流1618、构件图构件指

25、的是源代码文件中，二进制代码文件和可执行文件构件图用来显示编译、链接和执行时构件之间的依赖关系构件图完成的工作：（1）对源代码进行建模（2）对可执行体的发布建模（3）对物理数据库建模（4）对可调整的系统建模包括：构件接口各种关系构件图1719、部署图，即“实施图”（1）节点（Node）和连接（2）构件和接口部署图，描述|系统硬件的物理拓扑结构硬件的物理拓扑结构以及在此结构上运行的软件软件。面向对象系统的物理建模时用的两种图构件图部署图20、 面向对象方法（1）Coad/Yourdon 方法：严格区分 OOA 、OOD（2）Booch 方法（3）OMT 方法（4）Jacobson 方法：与以上三

26、个不同，描述整个生命周期18Ch5J2EE 和和.NET 平台平台1、J2EE 多层结构的应用程序（1）运行在客户端机器的客户层组件（2）运行在 J2EE 服务器中的 Web 层组件（3）业务层组件（4） 运行在 EIS 服务器中的企业信息系统层软件Enterprise Information System（EIS）2、J2EE 组件（1）J2EE 客户端组件Web 客户端Applets应用程序客户端（2）J2EE 中间层EJB :- Enterprise Java Beans（3）企业信息系统层EIS :- Enterprise Information System3、J2EE 容器应用程序

27、Web 浏览器动态 Web 页客户层JSPWeb 层EJBEJB业务层DBDBEIS 层J2EE SVR客户机数据存储服务器浏览器应用程序客户容器客户层DB客户容器J2EE 服务器ServletJSPWeb 容器EJBEJB19J2EE 容器J2EE 服务器EJB 容器Web 容器客户端应用程序容器204、.NET 平台5、几个名词CLR: 通用语言运行时JIT: Just-In-Time CompilerIL: Intermediate Language：托管代码，编译后不生成二进制代码，产生中间语言的程序集。CLS: Common Language Specification通用语言规范6

28、、J2EE 和.NET 异同J2EE.NET跨平台强无、仅 windows支持语言JavaVB、C+、Jscript、通过组件 Java安全性相对较好一般稳定性相对较好一般Visual Studio .NET.NET EnterpriseServers.NET FrameworkNET BuildingBlock ServicesOperating System21 B/S ： 部署方便，易于扩展。22Ch6Web Service 技术技术1、Web Service 三种角色三种角色服务提供者（服务器）服务请求者（客户端）注册中心（可选）三种操作三种操作查找发布绑定查找WSDL，UDDI发布W

29、SDL，UDDI绑定2、Web Service 协议堆栈（1）简单对象访问协议 SOAP（Simple Object Access Protocol）SOAP 实质上是一种基于实质上是一种基于 XML 的的 RPC 协议协议通过 SOAP，应用程序可以在网络网络中进行数据交互远程调用。公用对象请求代理体系结构 CORBA （Common Object Request Broker Architecture）COM/DCOM/COM+: Component Object Model/ Distribute COM系统集成技术-Web Service 技术 SOA服务总线应用管理服务注册中心服务请

30、求者服务提供者服务描述服务服务描述对象服务构件松散耦合粗粒度标准化接口流程管理I/O处理应用配置服务 1服务 2服务 3服务 4服务 5服务 6历史遗留系统23SOAP、CORBA、COM/DCOM/COM+的区别的区别：概念上的区别：SOAP：基于 XML 分布式对象通信协议CORBA：分布式应用的服务标准COM/DCOM/COM+：组件模型CORBA、COM/DCOM/COM+可以用 SOAP 作为分布式对象通信标准 CORBA、COM/DCOM/COM+构造的程序不能混用，二者不能协作SOAP 作为桥梁协作二者 SOAP 作用 XML 进行编码，开放的 SOAP 仅仅是对象通信协议，类似

31、于 CORBA 的 IIOP，是一个层次较低的协议 SOAP 与平台无关（2）Web Service 描述语言WSDL：Web Service Description Language，是基于 XML 的标准Web Service 目标：即时装配、松散耦合、自动集成（3）统一描述、发现和集成UDDIUniversal Description Discover and Integration发布、查找和定位方法SOAP、UDDI、WSDL 都是在 XML 基础上定义的SOAPXMLUDDIWSDL243、Web Service 协议栈进程发现、聚集描述Web Service 描述(WSDL)消息

32、SOAP 扩展可靠性、协议性、传输SOAP基础技术XMLDTD样式基础技术XMLDTD样式通信HTTP、SMTP、FTP、JMS、IIOP安全管理25Ch7 工作流工作流1、工作流 Work Flow参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间流动。工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。2、工作流管理WFM（Work Flow Management）人与电脑共同工作的自动化协调、控制和通信，使所有命令的执行都处于受控状态。3、工作流管理系统 WFMS（Work Flow Management System）带来变

33、化极其剧烈通过软件定义、创建工作流并管理其运行。4、工作流的特征（1）自动化 Automate人机系统（2）监察和运行Monitoring and Control（3）业务重规划业务过程重规划（Business Process Reengineering，BPR）的深化企业业务流程重组工作流管理联盟： Workflow management Coalition , WFMC26Ch8 网络知识网络知识1、OSI 七层“巫术忘传会飙鹰”2、物理层设备：中继器、集线器、调制解调器3、数据链路层设备：网桥、交换机4、网络层设备：路由器、三层交换机5、传输层协议：TCP、UDP、SPX6、会话层7、表

34、示层格式的协议：MPEG、JPEG8、交换技术电路交换存储转发分组数据报虚电路ATM（信元交换）9、冗余磁盘系统冗余电源系统冗余网络系统冗余冷却系统冗余系统冗余10、备份方式完全备份增量备份差分备份按需备份11、DDN（1）DTE数据终端设备（2）DSU数据业务单元（3）NMC网管中心12、网络存储技术1）DAS标准接口、物理连接2）NAS即插即用网络设备3）SAN类似于局域网的高速存储网络。适用于：存储量大。优势|可扩展性高，存储硬件功能的发挥不受 LAN 的影响，具无限扩展能力易管理：集中式管理，使远程管理、无人值守容错能力强劣势：适用性、通用性差，安装、升级效率不高，成本高SAN 向智能

35、化发展。2713、xDSLADSL、VDSL、RADSL：非对称HDSL、SDSL：对称14、3GCDMA2000：电信WCDMA：联通TD-SCDMA：移动、中国大唐4GLTEFDD-LTETDD-LTE技术OFDMMIMOFTTX15、WiMax vs WIFI50km vs10300m2816、综合布线3000m：100 万 m2：505 万人水平布线子系统：亦称：配线子系统配线架HUB机柜、电源终端设备连接到信息插座包括连接器适配器电缆连接器相关支撑硬件光缆29Ch9 云计算云计算1、云计算基于互联网云计算的核心：虚拟化云计算的核心：虚拟化资源池资源池网格计算、分布式计算、并行计算、效

36、用计算、网络存储、虚拟化、负载均衡2、云计算的特点1）规模大，成千上万2）多种软硬件相结合3）对客户端要求低4）规模化效应3、云计算应用1）存储2）搜索3）科学计算4）云安全5）软件即服务4、软件即服务SaaS（Software as a Service）特点：1） 高度依赖 Internet2） B/S 结构3） TCO 最优TCO：总体拥有成本Total Cost of Ownership4） 多用户并行一套系统5） 集中的系统管理与维护6） 安全隐患5、基础设施即服务 IaaS（Infrastructureas a Service）OPENStack, Euccalyputs6、平台即服

37、务PaaS（Platform as a Service）IaaS硬件PaaS开发SaaS软件30Ch10物联网物联网1、物联网 IoT（Internet of Things）物物相连的网络物联网核心和基础：互联网物联网核心和基础：互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展。2、物联网的层次结构感知层网络层（传输层）应用层（1）感知层：底层。识别物体、采集信息二维码、RFID、摄像头、GPS、GIS、M2M 终端、传感器网络采集外部物理世界的数据。（2）网络层：传递信息和处理信息（3）应用层：信息处理和人机交互问题监控型：物流监控、污染监控查询型：智能检索、远程抄表控制型：智能交通、智能家居智能家居、

38、路灯控制扫描型：手机钱包、高速公路不停车收费物流信息化|扫描入库出库全球定位3、射频识别技术 RFID（Radio Frequency Identification）又称“电子标签”公交卡ETC4、二维码2-dimensional bar code可存储 1980 个字符，1108 个字符、2710 个数字（压缩） RFID 与 二维码、条形码 的区别：RFID二维码、条形码二维码、条形码成本高成本低阅读器不要求看见标签“可视技术”寿命长、恶劣环境下工作寿命短，不能污染读取距离远读取距离近容量大容量相对较小可以被读写只读同时处理多个标签一次只能处理一个标签安全性高（数据存取可以密码、难复制）安

39、全性低（容易被复制）315、传感网传感：热、红外、声呐、雷达、地震波信号物理量：温度、湿度、噪声、光强度、压力、移动物体大小、速度、方向.6、M2MMachine-to-Machine机器到机器的对话Man-to-MachineMachine-to-ManMobile-to-Machine移动网络对机器32Ch11 信息化基础知识信息化基础知识1、信息：不确定性的减少信息化：Informationalization2、国家信息化体系：口诀：上鹰下鸡左人右龟上鹰下鸡左人右龟资源资源+网络网络（1）信息技术应用是龙头龙头（2）信息资源：三大战略资源信息资源材料资源能源之一。信息资源的开发是国家信息

40、化的核心任务。核心任务。（3）信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础基础。信息化主要目的。（4）信息技术和产业：信息化建设的基础基础。（5）信息化人才：成功之本成功之本。（6）法规、规范：根本保障根本保障。论文题材：政府信息化的作用和意义政府信息化的作用和意义1） 能够提高政府的效率和效用2） 对社会信息化起示范作用3） 提高政府的服务质量4） 人力资源优化配置5） 反腐倡廉6） 信息共享7） 节约开支龙头需求是龙头成功之本核心任务开发应用的基础基础信息化的基础基础根本保障333、电子政务G2GG2BG2C：公众G2E：公务员Employee4、推进企业信息化过程应遵循以下原则1）效

41、益原则2） “一把手”原则3）中长期与短期建设相结合原则4）规范化和标准化原则5）以人为本原则5、企业资源计划 ERP（Enterprise Resource Planning）融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具，它扩展了 MIS、MPRII（MPRII:Manufacturing Resource Planning， 制造资源计划） 的管理范围， 将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。决策支持系统（DSS）被看成是 ERP 系统的一部分，将 ERP 的功能扩展到企业经营管理

42、中的结构化和非结构化决策问题。ERP 被认为是客户驱动的基于时间的面向整个供应链管理的制造资源计划。DSSMISMRPMRPIIERP物料需求计划制造资源计划政府办公自动化政府信息查询公共政务办公社会公众：企业政府工作人员信息更新用户反馈事务受理事务反馈政府外网政府外网政府内网政府内网34ERP 的结构：三个层次管理思想软件产品管理系统ERP 一般需要二次开发。ERP 功能财会管理生产控制管理物流管理人力资源管理ERP 特点是统统一的集成系统是开开放的系统是面面向业务流程的系统是模模块化、可配置的口诀口诀： “捅开面膜捅开面膜”6、客户关系系统 CRM（Customer Relationshi

43、p Management）CRM 是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。要确保前台应用系统能够改进客户满意度，增加客户忠诚度，达到使企业企业获利获利的最终的最终目标。目标。（核心）（核心）CRM一个概念一个理念一个以客户为中心客户为中心的业务模型并由集成了前台和后台业务流程的一系列应用程序来支撑。核心管理思想软件产品管理系统财会管理物流管理生产控制管理人力资源管理会计核算财务管理分销思想库存控制采购管理总账应收账应付账现金固定资产多币制财务计划控制分析预测人力资源规划招聘管理工资核算公式管理差旅费核算主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准35CRM 的内容：1） 客户服务：C

44、RM 关键内容2） 市场营销3） 共享的客户资料库：连接客户服务和市场营销4） 分析能力、客户价值最大化CRM 特点：特点：1） 以客户为中心2） 在着重提高用户满意度的同时，一定要帮助企业提高获得利润的能力作为主要指标3） CRM 的实施要求企业对其业务功能进行重新设计， 并对工作流程进行重组 （BPR） ，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群有重点地采取不同的策略CRM 的模块的模块有：自动化的销售、客户服务、市场营销。CRM 数据数据分为描述性数据促销性数据交易性数据7、企业门户1）企业门户功能企业需要更高效能且技术统一的平台，以整合当前的网上业务，同时让系统本身能够顺利升级，

45、以支持未来网上业务的发展。建设集多种功能（如 CRM、网上销售、知识管理、内容管理等）于一身的企业门户网站。2）企业门户分类|信息门户信息门户：EIP （Enterprise Information Portal）了解企业相关信息知识门户知识门户：EKP（Enterprise Knowledge Portal）最新消息、工作内容、完成工作的相关知识应用门户应用门户：EAP（Enterprise Application Portal）企业业务流程的集成客户服务与支持客户群维系商机管理触发中心挖掘中心自动化销售自动化市场营销自动化客户服务市场营销客户服务是 CRM 的支柱性功能368、企业应用集成

46、EAI（Enterprise Application Integration）是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI 内容：企业内应用集成、企业间应用集成。（1）EAI 企业内的集成界面集成平台集成数据集成应用集成过程集成（2）企业间的应用集成：B2B、B2C、因特网作为传输界质EAI 中间件EAI 涉及的技术包括：JCA、JMS、WEB 服务以及 XML 等多种企业技术。另外，SOA 面向服务的架构广泛应用，降低了实现 EAI 的成本和风险。9、供应链管理 SCM（Supply Chain Management）供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，

47、从原料到消费者，提供一个设计好的信息流、物流和资金流来完成。SCM 管理的核心是供应链核心是供应链。供应链两层含义：1） 任一企业内部一条或几条供应链，包括从生产到发货的各个环节。2） 任一企业必定处于市场更长的供应链之中，包括从：供应商的供应商到：顾客的顾客的每一个环节供应链管理是从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。10、商业智能 BI（Business Intelligence）供应商制造商零售商分销商计划、采购制造、配送退货自顶向下和自底向上结合简洁性原则互补性原则协调性原则动态性原则创新性原则战略性原则设计原则37是企业对商业数据的收集、 管理和分析的系统过程， 目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。商业智能 包括数据仓库联机分析处理数据挖掘1）数据库面向业务实时的独立的关系数据库数据仓库面向主题集成非易失：相对稳定反映历史变化：随时间的变