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報酬與風險分享報酬與風險分享價值定位價值定位客戶組合管理客戶組合管理附加價值定位附加價值定位成果基礎成果基礎表現基礎表現基礎中立基礎中立基礎個別個別團體團體市場市場產品管理者產品管理者程序管理者程序管理者網路管理者網路管理者核心產品核心產品表現基礎表現基礎總體解決方案總體解決方案客戶價值鏈產品核心延伸性服務總體解決方案4.分析與修正1.知識挖掘3.顧客互動2.市場行銷計劃學習行動客戶關係管理價值羅盤客戶組合管理價值定位附加價值報酬與風險的分享確定目標顧客、針對產品與服務對於客戶確定公司在上游及下游瞭解公司與客戶之間
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