核心管理技能

1、 主管培训系列课程 OHT 0-1 你的名字是什么？你的名字是什么？ 你目前担任什么职务？你目前担任什么职务？ 通过培训希望达到什么目的？通过培训希望达到什么目的？ 结识新朋友结识新朋友投影1-2v 人才竞争激烈v 管理信息化v 营销网络化v 创新与应变为企业生存之道v 知识资本为企业生存之本. 人力资本 管理资本 知识产权资本 顾客资本 市场资本.投影1-3财力人力物力管理流程无形资产工艺技术企业文化组织机构投影2-1 有价值 稀缺 难模仿个人能力团队能力企业能力投影2-2 主（上帝）管的人主（上帝）管的人 对一部分人来说你是对一部分人来说你是老板老板，对另一部分人来说你，对另一部分人来说你

2、是是下属下属。第第1 1单元：管理者的角色与定位单元：管理者的角色与定位 第第2 2单元：管理环境与人际处境单元：管理环境与人际处境 第第3 3单元：人力资源的力量单元：人力资源的力量 第第4 4单元：管理的五项职责单元：管理的五项职责 第第5 5单元：个人成效与时间管理单元：个人成效与时间管理 第第6 6单元：发现与解决问题单元：发现与解决问题 第第7 7单元：高效的沟通单元：高效的沟通 第第8 8单元：绩效管理单元：绩效管理 树立正确的管理理念 明确管理人员的主要工作职责 掌握基本管理方法技巧，提高效率 正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长、主任、班组长、工段长经营决策者计划

3、组织者监督执行者知识员工七项能力知识员工七项能力 如何学习技能 文字读写技能 听说交流技能 解决问题与思维创新 个人技能 团队技能 组织与领导技能 . MIND MAPMIND MAPMIND MAPMIND MAPMIND MAP.专业能力概括能力人际能力职务技能要求OHT3-2环境资源转化过程成果主管OHT3-3环境转化过程主管资源成果OHT3-4甲乙不告告告不 告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）OHT3-6甲乙红黒黒红（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）OHT3-6甲乙不降价降价降价不降价（1

4、2）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）OHT3-6OHT3-7情景： a）黄绿都没有控制门； b）绿（黄）有控制门； c）黄绿有控制门 X理论他们讨厌工作并且躲避它；OHT 4-1Y理论必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。OHT3-5 合作、团队工作开放、商讨 包括、留有余地 有力的承诺可变性主观可改变价值、学习我们可能和将会有时不

5、会教训 你（他）们 总是，从不 应该 但是 试试 不能 错误责怪、对立、分割、排斥控制、命令对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性客观难改变羞耻、内疚 含义词汇含义词汇规划组织配置指挥控制OHT3-11生产部技术部质量部销售部人事部行政部总经理OHT3-13总经理产品A产品B产品C制造部技术部销售部OHT3-14销售部零售部批发部团购部直销部东部中部西部OHT3-15能力高能力低有问题无问题与能力无关的问题与能力有关的问题 对培训功能的新认识对培训功能的新认识过去现在用训练来补漏洞为失误而训练由下而上用发展能力来掌握机会为提升而训练由上而下人力部负责以培训个人为主以强化工作能力为主各部主管负

6、责以培训团队为主以提升个人能力为主. OHT 4-1做什么、为什么如何做想做（知识结果） （技巧工具） （欲望态度） OHT 4-1主动积极知彼知己统合综效双赢思维确立目标要事第一蓄势待发蓄势待发蓄势待发蓄势待发 方式：6人一组，其中观察员1人 规则： 1）每人收到一个信封； 2）游戏过程中禁止讲话； 3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以 动手去拿。 4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你 一定要收下。 5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。 6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成 个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。自我实现

7、（成为自己能 力 所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定 的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）OHT3-28使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素 公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理 工作上的成就感工作上的成就感 技术监督系统技术监督系统 工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏 与上级之间的人事关系与上级之间的人事关系 工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣 与同级之间的人事关系与同级之间的人事关系 工作职务上的责任感工作职务上的责任感 与下级之间的人事关系与下级之间的人事关系 工作的发展前途工作的发展前途 工作环境或条件工作环境

8、或条件 个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会 薪金薪金 个人的生活个人的生活 职务、地位职务、地位 工作的安全感工作的安全感OHT3-29自我实现自我实现尊重尊重社交社交安全安全生理生理OHT3-30激励因素保健因素Y理论理论X理论理论指明方向会有成果可取报酬相信：可以做到 兑现诺言值得努力工具值I期望值E努力方向企业成果个人收获VOHT3-31OHT 4-1OHT 4-1 OHT 4-1 对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；心胸狭窄，挑选无能之

9、辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的上司；犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问偏听偏信，过分依赖一个顾问; 目光短浅，缺乏战略头脑；目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大；冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术；野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行；管头管脚，独断专行； 背信弃义背信弃义.OHT3-33 尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善； 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性； 以身作则：品行端正，不谋私利； 决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力； 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休； 事业成就：强烈

10、的追求成功的欲望； 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识； 内部沟通：善于表达，有效劝服； 培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作； 组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。OHT3-34低抓组织低抓组织高关心人高关心人高抓组织高抓组织高关心人高关心人低抓组织低抓组织低关心人低关心人高抓组织高抓组织低关心人低关心人关心人抓组织OHT3-351.99.95.51.19.1987654321关心员工关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9OHT3-36关心人抓组织 M4 M3 M2 M1 下级成熟度OHT3-37命令式说服式授权式参与式对领导的对领导的利害性利害性有有 利利中中 间间有有

11、 害害类型类型12345678相互关系相互关系好好好好好好好好差差差差差差差差工作结构工作结构明明确确明明确确不不明明不不明明明明确确明明确确不不明明不不明明职位权力职位权力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱有效方式有效方式工作为中心工作为中心关系为中心关系为中心工作为工作为中心中心OHT3-38工作运行设立标准测量实际工作比较实际工作与标准采取纠正措施反馈OHT3-39消费：消费：OHT 8-5w投资：使用回报 一定会出现一种可以预见的感受 会成为吸引你所有注意力的主要焦点 能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉 能够产生一种人为的自我重要、权威、控制、安全、亲密和成就的感觉 会加重所要治疗的问题和

12、感受 逐渐使正常机能退化.OHT 8-7应变：应变：制变：制变：制变OHT 8-8被动主动=主动选择+承担责任效率：效率：成效：成效：OHT 8-9过程结果紧要：紧要：重要：重要：OHT 8-10时间价值 桌面杂乱无章/找不到东西OHT 8-11Do it now 马上就做Do it later 以后再做Delegate 授权Dont do it now 不做 OHT 8-12帕累托原理巅峰期 OHT 8-13时间能力10151946610015050帕累托原理巅峰期 每天十五分钟OHT 8-13 桌面杂乱无章/找不到东西 缺乏优先/目标 优先顺序不明确/危机管理 贪多嚼不烂 无效授权 缺乏自

13、律/拖延 电话打扰 不速之客 不会说“不”.OHT 8-11OHT 5-1发现问题OHT 5-1筛选问题分析问题 收集资料 识别原因OHT 5-2OHT 5-2动作太慢无人排放商品人员频换缺少好设备（扫描机）设备常损坏没有条形码更少雇员收款柜少（ 每天15加仑以上）每班2.3 2.7加仑 有：三天前 做保养1号机某日上午换班前做保养，其它机没有（ 某日上午前曾发生）某日上午滤油机其他 部位出渣槽三天前，1号机做保养时换的出渣漕方形垫片导致漏油有：垫片不 同1号机垫片是方形，其它机为圆形 2至5号机1号机真正原因变化不同点未发生（发生）严重性何时何处什么发生陈述东北角靠近水泵而受震动无（一直振

14、动）东北角各班都有除东北角OHT 5-1发现问题筛选问题 收集资料 识别原因分析问题 应急措施长期解决 OHT 5-1高层 管理阶层基层非结构问题类型结构程序化非程序化OHT 5-3 不要批评或评价; 追求主意的数量，想法越多，好主意越多; 鼓励参与，鼓励共同想办法; 记下产生的所有主意，并让大家都看到。 OHT 5-4评估方案 OHT 5-1选择方案OHT 5-5靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳 健冒 险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值OHT 5-6OHT3-6甲乙红黒黒红

15、（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）不 告告实施方案 OHT 5-1将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的期限授权完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的行动讨论每个部分的目标进行阶段性的监督OHT 5-7 我们是否真正在解决问题？OHT 5-8 我们正在做我们所说的事情？ 我们是否达成关键成功的指标？ 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？ 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？实施方案 OHT 5-1反馈评价 问题解决了吗？OHT 5-9 在实施方案后，情况有何不同？ 现状是否比以前改善？ 哪一个策略对帮助解决问题最有效？ 在实施解决方案的过程中，有无阻碍？

16、 在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？ 员工在解决问题当中，有多投入和支持？ 在这过程中，我们学到什么？ 我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？ 可采取什么进一步行为（若有）？.发现问题长期解决 评估方案 实施方案 OHT 5-1筛选问题分析问题 收集资料 识别原因应急措施选择方案反馈评价 苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不 解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有 句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八 风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给 佛印，佛印在

17、诗稿上写了两个字批语，请来 人把诗带返给东坡。 东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡 居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。 船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东 坡有所悟，令船回去 。OHT 7-1甲乙不告告告不 告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）OHT3-6无声有声语 言非语言OHT 7-2口 头类语言体 态书 面体 态内 容声 调55387上司所说的话上司所说的话1）看完预算之）看完预算之 后，我再考后，我再考 虑给你的部虑给你的部 门增加一个门增加一个 人手。人手。OHT 7

18、-4（a）上司的原意上司的原意大约三个礼大约三个礼拜之后，我拜之后，我们再开始进们再开始进行招募工作。行招募工作。部属听到的意思部属听到的意思我现在有更重要我现在有更重要的事情要办。让的事情要办。让我们忘掉未来雇我们忘掉未来雇人的事吧。人的事吧。上司所说的话上司所说的话2）你的绩效这）你的绩效这 一季比上一一季比上一 季低，我真季低，我真 的期望你再的期望你再 加点油。加点油。上司的原意上司的原意你需要再努你需要再努力一点，而力一点，而且我相信你且我相信你做得到。做得到。部属听到的意思部属听到的意思如果再落后的话，如果再落后的话，你会被解雇。你会被解雇。上司所说的话上司所说的话3）那份报告一）

19、那份报告一 写好，就拿写好，就拿 给我，我需给我，我需 要它。要它。上司的原意上司的原意一个礼拜以一个礼拜以内，我需要内，我需要那份报告。那份报告。部属听到的意思部属听到的意思停止你现在忙碌停止你现在忙碌的工作，在今天的工作，在今天把报告写好。把报告写好。上司所说的话上司所说的话4）在北京有个）在北京有个 空缺，正好空缺，正好 适合你。我适合你。我 们希望你去，们希望你去， 不过你可以不过你可以 考虑考虑。考虑考虑。上司的原意上司的原意如果你喜欢如果你喜欢那份工作，那份工作，那么你就去。那么你就去。当然，你还当然，你还是可以留在是可以留在这里。这件这里。这件事情由你做事情由你做决定。决定。部属

20、听到的意思部属听到的意思你不想去，就可你不想去，就可以不去。不过，以不去。不过，如果你不去的话，如果你不去的话，恐怕得自行辞职恐怕得自行辞职了。了。上司所说的话上司所说的话5）你的属下似）你的属下似 乎无法及时乎无法及时 完成工作。完成工作。 我希望你去我希望你去 了解一下情了解一下情 况，然后矫况，然后矫 正过来。正过来。上司的原意上司的原意跟你的属下跟你的属下谈谈，找出谈谈，找出症结所在，症结所在，然后一起克然后一起克服。服。部属听到的意思部属听到的意思我才不管你的头我才不管你的头有多大，你一定有多大，你一定要给我那么多的要给我那么多的产出。除了你的产出。除了你的问题之外，我这问题之外，我

21、这边就已经有一大边就已经有一大堆解决不完的困堆解决不完的困扰了。扰了。密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-3.6m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）.5-50B3A对比 同化 书画传令书画传令 游戏说明游戏说明 方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排序 编号。 规则 1）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清 桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。 1号学员完成后，2号学员到主持人桌前看1号学员 画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图， 依此类推，直到最后一位学员完成。 2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。 3）

22、完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。 讨论：本游戏给你什么启示？书画传令书画传令 游戏游戏 主管培训系列课程 OHT 0-1 请听我说请听我说游戏说明游戏说明 方式：选2人，1人为倾听者，1人为倾诉者， 其他人为观察员 规则： 1）倾诉者有1份请听我说单,观 察员有1份 观察员记录表。 2）由倾诉者从请听我说单中选取一段话， 以自然方式向倾听者说出，并开展约十分 钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录 于观察员记录表。 3）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做 出小组评分，并推派代表简述理由。 讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？ 如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中物）： “

23、多给别人耳朵，少给声音。”OHT 7-5（a） 帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境”。 表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为 了要了解而倾听，但不是为了要反对。 不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会 安静一点？ 设法帮助自己能彻底了解对方的观点。 给予充分时间，不要打断。不要开门或走开。OHT 7-5（b） 生气的人容易误解意思。 批评或争论会使说话者采取防卫姿态，他会“静下来”， 然后开始生气。最好不要争论：即使你赢，但你还是输。 这对于说话者是一种鼓励，表示你在倾听，而且有助于 更进一步探讨。 这是最开始的建议，也是最后的建议。一旦你说话，你 就无法倾听。

24、意念 意念 意念 1.意念 2.表达方式 3.传送途径7.行动 5.理解 4.收到 6.同意 意念 意念 意念 收到：信息引人注目 理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目标 行动：改变简便、直接、具体 P=F（SOME）技能S激励M环境E机会O绩效P 一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善，并以协议的形式来保证完成的过程。 直接主管对属下过程 协议培训开发绩效管理组织设计薪酬福利管理招聘配置绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通各级管理者HR及管理者共同的责任考核标准的建立（落实到每个职位）部门管理者考核制度的细化（考虑部门的特色）公司人力资

25、源部考核制度的制定绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）考核标准的建立（落实到每个职位）考核制度的细化（考虑部门的特色）考核制度的制定计 划 P沟 通C评 估A计 划 P 工作岗位存在的理由(功能) Key Result Area 工作职责的主要方面(80%) 指标在37项. Managament By Objectives 以结果为导向,先由上层提出总目标,然后由各部门和员工共同参与根据总目标确定各自分目标,共同奋斗,使总目标实现.公司领导者部门经理主管个人责任范围董事会成员部门目标部门目标部门目标部门目标主管目标主管目标主管目标个人目标个人目标目标营业范围/ 环境 确定组织目标确定

26、组织目标 确定部门目标确定部门目标 讨论部门目标讨论部门目标 确定个人目标确定个人目标(SMART)(SMART) 工作绩效评估工作绩效评估 提供反馈提供反馈. Specific 具体的 Measurable 可测量的 Achievable 可达的 Relevant 相关的 Timeline 时限的.计 划 P沟 通C Situation 情况 Task 任务 Action 行动 Result 结果. Behavior Description 行为描述 Express Reaction 表明感觉(反应) Solicit Input 请求参与 Talk About Positive Outcom

27、es 讨论结果. 赞扬代表关怀，如果善于赞扬别人，便可成为其朋友。 要直接告诉对方，尽量不要通过别人传达。 要真诚及保持目光注视。 用公开的赞扬方法去激励一个积极及正面的工作气氛。 赞扬前要确定情况属实，以防内容或对象有误。 不作过份赞扬，否则会失去其真实性及引致猜疑。 不用讥讽式的赞扬。 赞扬可用告诉或书写等方式来表彰。 不要勉强，因为对方会感受到的。 每人都有优点，只视乎是否注意得到。. 向接受批评者直接发言，而非第三者 要确定在没有他人在场之情况下提供批评 切忌以他人做比较 在适当的场合中立即提出批评 不可一再的重复所提出的批评 只针对可以改善之事项做出批评 不要在批评得到验证后表现出得

28、意 避免讽刺他人 避免使用“常常”、“永不”等类似之词w 假如你未曾表扬过某人，就别期望他/她会积 极地对待你的批评 . .计 划 P沟 通C评 估A:Wtha做了什么？效果效果主导型主导型: How如何做？行为行为主导型主导型: Who人怎样？品质品质主导型主导型. .开发型发挥型优秀型淘汰型问题型危险型转换型不理型 量表法 评语法 关键事件法 行为考查法 行为期望量表法 行为观察量表法 评级法 排名法 目标法量表法员工姓名员工姓名_ _ 职位职位_部部 门门_ _ 员工编号员工编号_绩效评价原因：年度例行绩效评价原因：年度例行 晋升晋升 绩效不佳绩效不佳 工资工资 试用期结束试用期结束 其

29、他其他员工到现职时间员工到现职时间_最后一次评价时间最后一次评价时间_ _ 正式评价日期时间正式评价日期时间_说明：请根据员工从事工作的现有要求仔细地对员工的工作业说明：请根据员工从事工作的现有要求仔细地对员工的工作业绩加以绩加以评价。请核查各代表员工绩效等级的小方框。如果绩效等级不评价。请核查各代表员工绩效等级的小方框。如果绩效等级不合适，合适，请以请以N/AN/A字样标明。请按照尺度中所标明的等级来核定员工的工字样标明。请按照尺度中所标明的等级来核定员工的工作绩作绩效分数，并将其填写在相应的用于填写分数的方框内。最终的效分数，并将其填写在相应的用于填写分数的方框内。最终的工作绩工作绩效结果

30、通过将所有分数进行加总平均而得出。效结果通过将所有分数进行加总平均而得出。评价等级说明评价等级说明O O：杰出（：杰出（OutstandingOutstanding）在所有方面的绩效都十分突出，并且）在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效要优异的多明显地比其他人的绩效要优异的多V V：很好（：很好（Very GoodVery Good）工作业绩的大多数方面明显超出职位的）工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求。工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此要求。工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此G G：好（：好（GoodGood）是一种称职的和可依赖的工作绩效水平，达到了）是一种

31、称职的和可依赖的工作绩效水平，达到了工作绩效的要求工作绩效的要求I I：需要改进（：需要改进（Improvement NeededImprovement Needed）在绩效的某一方面存在）在绩效的某一方面存在缺陷，需要进行改进缺陷，需要进行改进U U：不令人满意（：不令人满意（UnsatisfactoryUnsatisfactory）工作绩效水平总的来说无）工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即加以改进。绩效评价等级在这一水平法让人接受，必须立即加以改进。绩效评价等级在这一水平上的员工不能增加工资。上的员工不能增加工资。N N：不做评论（：不做评论（Not RatedNot Rated）

32、。在绩效等级表中无法利用标准或）。在绩效等级表中无法利用标准或因时间太短而无法得出结论。因时间太短而无法得出结论。一般性工作绩效评价要素一般性工作绩效评价要素 评价尺度评价尺度 评价事实依据评价事实依据或评语或评语1 1、质量：所完成工作的、质量：所完成工作的 O O 100-90 100-90 分数分数精确度彻底性和接受性精确度彻底性和接受性 V V 90-80 90-80 G G 80-70 80-70 I I 70-60 70-60 U U 60 60以下以下一般性工作绩效评价要素一般性工作绩效评价要素 评价尺度评价尺度 评价事实依据评价事实依据或评语或评语2 2、生产率：在某一特定的、

33、生产率：在某一特定的 O O 100-90 100-90 分数分数时间段所生产的产品数量和时间段所生产的产品数量和 V V 90-80 90-80 效率效率 G G 80-70 80-70 I I 70-60 70-60 U U 60 60以下以下3 3、工作知识：实践经验和、工作知识：实践经验和 O O 100-90 100-90 分数分数技术能力以及在工作中所运技术能力以及在工作中所运 V V 90-80 90-80 用的信息用的信息 G G 80-70 80-70 I I 70-60 70-60 U U 60 60以下以下4 4、可信度：某一员工在完、可信度：某一员工在完 O O 100

34、-90 100-90 分数分数成任务和听从指挥方面的可成任务和听从指挥方面的可 V V 90-80 90-80 信任程度信任程度 G G 80-70 80-70 I I 70-60 70-60 U U 60 60以下以下一般性工作绩效评价要素一般性工作绩效评价要素 评价尺度评价尺度 评价事实依据评价事实依据或评语或评语5 5、勤勉性：员工上下班的、勤勉性：员工上下班的 O O 100-90 100-90 分数分数准时程度、遵守规定的工作准时程度、遵守规定的工作 V V 90-80 90-80 休息休息/ /用餐时间的情况以及总用餐时间的情况以及总 G G 80-70 80-70体的出勤率体的出

35、勤率 I I 70-60 70-60 U U 60 60以下以下6 6、独立性：完成工作时不、独立性：完成工作时不 O O 100-90 100-90 分数分数需要监督和只需要很少监督需要监督和只需要很少监督 V V 90-80 90-80 的程度的程度 G G 80-70 80-70 I I 70-60 70-60 U U 60 60以下以下量表法评语法这是一种常见的用一篇简短的书这是一种常见的用一篇简短的书 面鉴定来进行的评估方法。面鉴定来进行的评估方法。 在填写该部门之前，请阅读工作绩效评价和发展规划手在填写该部门之前，请阅读工作绩效评价和发展规划手册册 A A、利用为该绩效评估期间制定

36、的目标，列出你工作中、利用为该绩效评估期间制定的目标，列出你工作中最重要的业务最重要的业务 _ _ _ _ B B、现在，请列出在该绩效评估期间完成上述业务所取、现在，请列出在该绩效评估期间完成上述业务所取得的成绩得的成绩 _ _ _ _ C C、参照你的成绩和目标，列出在工作中你运用的技能、参照你的成绩和目标，列出在工作中你运用的技能、 技术、培训技术、培训 _ _ _ _ D D、请说明在你所在的职位上，你能应用的自己拥有的、请说明在你所在的职位上，你能应用的自己拥有的知识和技能，包括在该职位上你愿意做的事情知识和技能，包括在该职位上你愿意做的事情 _ _ _ _ _ _ _ 致主管：致主

37、管： 请在充分阅读工作绩效评估和发展规划手册后，完成请在充分阅读工作绩效评估和发展规划手册后，完成该部分审查工作。在该职位上，该工作的工作绩效要求该部分审查工作。在该职位上，该工作的工作绩效要求你在按指定的标准和既定目标核对下级绩效评估进行评你在按指定的标准和既定目标核对下级绩效评估进行评价。这些目标都应是简要的、定量化的；并附有完成的价。这些目标都应是简要的、定量化的；并附有完成的目标日期，这一系列的目标都应附在本审核的后面。目标日期，这一系列的目标都应附在本审核的后面。 A A、请列出并说明哪些成就远超过预想的地方、请列出并说明哪些成就远超过预想的地方 _ _ B B、请列出哪些取得的成就

38、比预想要差的地方、请列出哪些取得的成就比预想要差的地方 _ _ 请针对哪些需要改进和确认发展规划的领域提出意见。请针对哪些需要改进和确认发展规划的领域提出意见。 A A、利用第二部分、利用第二部分B B内容，谈一谈该员工如何提高和改内容，谈一谈该员工如何提高和改进自己的工作以达到既定的目标进自己的工作以达到既定的目标 _ _ B B、请为公司指定一个发展规划（纲要），内容涉及采、请为公司指定一个发展规划（纲要），内容涉及采取的步骤、参加的会议、特殊的职能、就业训练、研讨取的步骤、参加的会议、特殊的职能、就业训练、研讨班、社团活动、专业化组织机构等方面班、社团活动、专业化组织机构等方面 _ _

39、A A、根据已表述的工作责任心和表现，在下述表格、根据已表述的工作责任心和表现，在下述表格中打中打“”的方式对员工在工作中的总体表现和作用进的方式对员工在工作中的总体表现和作用进行评价行评价 B B、针对总体评价作出额外的意见进行解释，也对、针对总体评价作出额外的意见进行解释，也对那些影响你工作表现的因素提出意见，并提出合适的评那些影响你工作表现的因素提出意见，并提出合适的评定方法定方法 _ _ C C、如员工指导他人工作，请说明对支持认可的行、如员工指导他人工作，请说明对支持认可的行动计划的成绩动计划的成绩 _ _不满意不满意需要需要 达到达到 超过超过改进改进 期望期望 期望期望杰出的杰出

40、的晋升，根据对员工的鉴定以及晋升相关因素进行晋升，根据对员工的鉴定以及晋升相关因素进行评价评价 目前的工作层次缺乏责任心目前的工作层次缺乏责任心 目前职务层次得到充分发展目前职务层次得到充分发展 能承担更高层次的责任能承担更高层次的责任 其它其它短期潜能的评价短期潜能的评价 _ _ _长期潜能的评价长期潜能的评价 _ _ A A、同意：、同意： 主管签字主管签字_ _ 日期日期_ 部门领导复查部门领导复查_ _ 日期日期_ 人事部门复查人事部门复查_ _ 日期日期_ _ B B、员工意见、员工意见 _ _ _ 员工签字员工签字_ ( (员工的签字并不表明已同意审查，仅说明该程序已完员工的签字并

41、不表明已同意审查，仅说明该程序已完成）成）量表法评语法关键事件法 就是一种书面考核资料。按照关键事件考核方法，主就是一种书面考核资料。按照关键事件考核方法，主管应对员工表现中管应对员工表现中最令人赞许最令人赞许和和最令人难以承受最令人难以承受的事件进行书面的记录。的事件进行书面的记录。当一个员工与工作有关的关键事件发生时，主管便将其记录下来。每个员当一个员工与工作有关的关键事件发生时，主管便将其记录下来。每个员工的关键事件清单在整个考核期间内始终予以保留。工的关键事件清单在整个考核期间内始终予以保留。负有的职责负有的职责目标目标关键事件关键事件安排工厂的安排工厂的生产计划生产计划充分利用工厂中

42、的人充分利用工厂中的人员和机器；及时发布员和机器；及时发布各种指令各种指令为工厂建立了新的生产计为工厂建立了新的生产计划系统；上个月的指令延划系统；上个月的指令延误率降低了误率降低了10%；上个月；上个月提高机器利用率提高机器利用率20%监督原材料监督原材料采购和库存采购和库存控制控制在保证充足的原材料在保证充足的原材料供应的前提下，使原供应的前提下，使原材料的库存成本最小材料的库存成本最小上个月使原材料库存成本上个月使原材料库存成本上升了上升了15%；“A”部件和部件和“B”部件的定购富余了部件的定购富余了20%；而；而“C”部件的订购部件的订购却短缺了却短缺了监督机器的监督机器的维修保养维

43、修保养不出现因机器故障而不出现因机器故障而造成的停产造成的停产为工厂建立了一套新的机为工厂建立了一套新的机器维护和保养系统；由于器维护和保养系统；由于及时发现机器部件故障而及时发现机器部件故障而阻止了机器的损坏阻止了机器的损坏 它为你向下属人员解释绩效结果提供了它为你向下属人员解释绩效结果提供了一些确切的一些确切的事实证明事实证明 它还会确保你在对下属人员的绩效进行它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时，所依据的员工在整个考察时，所依据的员工在整个年度的表年度的表现现而不是最近一段时间的表现而不是最近一段时间的表现 保存一种动态的关键事件记录还可以使保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一

44、份关于下属员工是通过何种途你获得一份关于下属员工是通过何种途径径消除不良绩效的具体事例消除不良绩效的具体事例. . 对于什么是关键事件，并非在所有的经理人员那里都具有相同的对于什么是关键事件，并非在所有的经理人员那里都具有相同的定定义义 每天或每周记下对每个员工的表现和评价会很每天或每周记下对每个员工的表现和评价会很费时费时间间 它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么，并因此而恐惧它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么，并因此而恐惧经理的经理的“小黑本小黑本”。量表法评语法关键事件法行为考查法 行为期望量表法 ：列举各种影响绩效的关键行为, ,并根据特别优良或特别差的行为的叙述加以

45、等级量化。考评者可根据量表, ,考评被评者的行为属哪一级。行为期望量表法将关键事件法和量表法的优点结合起来。 获取关键事件行为获取关键事件行为 建立关键事件行为评价等级建立关键事件行为评价等级 对关键事件行为进行评定对关键事件行为进行评定 建立最终的工作绩效评价体系建立最终的工作绩效评价体系. . 店员接待顾客的店员接待顾客的行为行为7 7 如果没有顾客需要商品, ,会打电话寻找。6 6 对犹豫的顾客会就类似商品说明优点提供建议。5 5 接待顾客时会和他们谈天。4 4 当顾客询问商品, ,经常说: :“不知道”。 3 3 全部顾客等着接待。2 2 拒绝为外地顾客服务。1 1 对工作绩效的计量更

46、为精确对工作绩效的计量更为精确 工作绩效评价标准更为明确工作绩效评价标准更为明确 具有较好的连贯性具有较好的连贯性 具有良好的反馈功能具有良好的反馈功能 各种绩效评价要素之间具有良好的独立性各种绩效评价要素之间具有良好的独立性. .量表法评语法关键事件法行为考查法 行为期望量表法 行为观察量表法根据量表所列各种关键行为根据量表所列各种关键行为, ,回顾被评者各种关键行回顾被评者各种关键行为为出现频率出现频率（一般分为五个等级（一般分为五个等级: :从不从不 偶尔偶尔 有时有时 经常经常 总是总是) )，对照量，对照量表，以观察到的行为为准，考评被评者的行为属哪一级。表，以观察到的行为为准，考评被评者的行为属哪一级。 从不从不 偶尔偶尔 有时有时 经常经常 总是总是1.1.在别人面前与主管争吵 2.2.对问题无把握时与主管商量3.3.准时到厂4.4.坚守岗位5.5.按期完成任务尽量不加班6.6.不及时发送报告7.7.不向下授权8.8.抵制改革行为拖拉9.9.保持工作场所整洁 量表法 评语法 关键事件法 行为考查法 行为期望量表法 行为观察量表法 评级法 排名法 目标法 90 单向制（首长制）180 双向制 给员工本人一个在很规范的形式下正式评定自给员工本人一个在很规范的形式下正式评定自己工作的机会己工作的机会 可以让领导和员工对预期