汽车服务营销的浅析

1、汽车效劳营销的浅析随着汽车产品制造程度、技术差异的日渐趋同，汽车企业间的竞争更多表达在能否为顾客提供优质效劳，因此，作为提供效劳前沿的汽车经销商，其效劳营销才能重要性日益凸显。面对日趋剧烈的车市竞争，汽车经销商效劳营销才能的提升与创新，关系汽车消费厂家的生存与开展，应当给予高度重视。一、汽车效劳营销的概念效劳营销是指依靠效劳质量来获得顾客良好的评价，通过良好的口碑吸引、维护并增进与顾客之间的关系，从而到达营销目的。 即企业通过其效劳营销人员与消费者互动，提升效劳价值，进步顾客对效劳的认知和满意度，建立起稳定客户关系的一系列活动。其核心内容是丰富产品自身的内涵和外延，增加其附加值，提升产品层次，

2、进步品牌忠诚度。汽车效劳营销是指以顾客满意度为标准，效劳营销的理论为指导，提升汽车的竞争力的独特营销形式，满足消费者在汽车消费的整个过程中得到系统全面的效劳。目的是为了提供最优质的效劳，让顾客满意的同时，使得各个销售环节都能得到增值。二、我国汽车经销商效劳营销存在的主要问题我国已经连续多年成为全球第一大汽车市场，广阔汽车消费者也日趋成熟。在购置汽车时，消费者不在仅仅追求对产品本身的满意，同时更为注重购车体验和售后效劳。这就要求汽车厂家除了要提供卓越的产品外，还要提供全面优质的效劳，这在客观上就要求汽车经销商具备出色的效劳营销才能。现实情况说明，我国的汽车经销商在这方面并没有做好充分的准备，他们

3、一直以来都是将新车销售作为经营活动的重点，视售后效劳为新车销售的辅助环节，汽车经销商们并没有就售后效劳如何满足顾客需求做深化考虑和系统理论。1、效劳营销理念滞后于开展。汽车效劳营销的理念远超出传统有形商品营销范畴，主要表达将为客户提供终身效劳作为营销根底，旨在建立经销商与消费者之间长久依赖的双赢关系。经销商销售不仅是品牌汽车，同时也应是提供该汽车品牌下的全面效劳。总体而言，过去几年我国汽车销售形式很好，部分品牌的汽车供不应求，消费者以可以尽快买到车为最优先目的，无视了产品的售后效劳。在这种背景下，经销商将大部分资源和精力都投入在汽车销售业务上，对售后效劳的营销管理投入缺乏。由于我国汽车经销商存

4、在很多与上述问题类似的为攫取利润不惜牺牲消费者权益的行为，结果导致消费者的信任危机。这样效劳营销理念严重制约了汽车经销商的安康开展。2、售后效劳质量有待提升。大多数汽车经销商都会把获取最大利润作为当前的首要目的，这种短视理念必然会导致很多问题的产生。例如，在汽车市场销售形势大好的情况下，汽车经销商常常进步销售价格或收取高额定金延期交车，导致消费者购车满意度大幅降低。还有就是维修方案及价格不透明问题非常突出。消费者对车辆维修情况一无所知，更谈不上维修所需真正的本钱费用。久而久之，由于维修方案及价格不透明，消费者对汽车品牌经销商也就失去了信任，汽车效劳品牌形象大打折扣。3、效劳营销队伍专业性不够。

5、由于行业壁垒不高、进入门槛较低，我国汽车经销商目前的效劳营销队伍专业化程度普遍不高，专业性不强，尤其是高端营销管理人才非常缺乏。加之近几年汽车市场快速开展，导致经销商之间互相过度竞争，人才流动非常频繁，团队合作不够。汽车效劳营销对现代汽车营销、效劳等方面都有着较高的要求，因此，汽车经销商必须加大高素质人才引进和培养力度，加强效劳营销团队建立，不断进步企业经营开展才能。4、经营管理程度存在差距。相比于兴隆欧美国家的汽车经销商，我国汽车经销商当前的经营管理程度还有较大的提升空间。欧美兴隆国家汽车经销商更加注重打造和维护经销商自身品牌，经过多年的开展，他们的管理方法更为完善、有效，业务流程更为成熟、高效。此外，欧美兴隆国家经销商更为注重长期顾客的培养，