地产QC培训课件

1、地产集团有限公司地产集团有限公司 QCQC小组成员的基本要求小组成员的基本要求l质量意识：有好奇心质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识：能发现问题问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的方法。对事情总要问是否有更好的方法。 改进意识：不满足现状改进意识：不满足现状 用于探索，挑战自我，提高自我。用于探索，挑战自我，提高自我。 参与意识：重在参与参与意识：重在参与 能够排除一切干扰，参与到新生事物当中去能够排除一切干扰，参与到新生事物当中去。 QCQC小组成员的基本要求小组成员的基本要求l对对QC小组组员的要求：小组组员的要求：1、按时参加

2、活动，充分发挥特长。、按时参加活动，充分发挥特长。2、完成分配任务，热爱质量改进。、完成分配任务，热爱质量改进。3、不满足于现状，随时提出课题。、不满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进者也是成员之一。小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数小组人数-3至至10人人为宜。为宜。QCQC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感；为了为了便于管理，激发责任感、荣誉感；为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 1 1、小组每年进行一次重新登

3、记。、小组每年进行一次重新登记。 2 2、小组体质活动半年应予以注销。、小组体质活动半年应予以注销。 3 3、每个课题活动之前进行一次课题登记。、每个课题活动之前进行一次课题登记。QCQC小组活动的基本特征小组活动的基本特征质量改进和质量创新质量改进和质量创新 QC小组活动解决问题涉及到两方面的小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术。技术：专业技术和管理技术。专业技术：小组解决问题的专业技术范围。专业技术：小组解决问题的专业技术范围。管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。 专业技术各有特性，管理技术为共性。专业技术各有特性，管理技术为共性。

4、QCQC小组活动的管理技术小组活动的管理技术 管理技术主要有管理技术主要有三个方面三个方面： 1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环科学程序：循环科学程序： 四个阶段，四个步骤四个阶段，四个步骤 P P（PlanPlan） 计划阶段：（六步计划阶段：（六步) ) D(Do) D(Do) 执行阶段：（一步）执行阶段：（一步） C(Check) C(Check) 检查阶段检查阶段: (: (一步）一步） A(Action) A(Action) 处处 理理: : （两步）（两步） QCQC小组活动的管理技术小组活动的管理技术2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话l为什么选这个课题为什

5、么选这个课题l问题的症结是什么问题的症结是什么l为什么制定这个目标为什么制定这个目标l为什么确定这几条主要原因为什么确定这几条主要原因l每条对策是否有效，能否完成每条对策是否有效，能否完成l活动效果怎么样活动效果怎么样QCQC小组活动的管理技术小组活动的管理技术3、应用统计技术、应用统计技术 目的：进行数据的整理分析目的：进行数据的整理分析 方法：全数检验或随机抽取方法：全数检验或随机抽取 工具：工具： 老七种工具：排列图、因果图、调查法、分老七种工具：排列图、因果图、调查法、分层法、直方图、控制图、散布图层法、直方图、控制图、散布图 新七种工具：关联图、系统图、亲和图、新七种工具：关联图、系

6、统图、亲和图、PC法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图析法、箭条图QCQC小组活动的类型小组活动的类型1、问题解决型：、问题解决型： 问题解决型分为现场型、服务型、公关型、管理型问题解决型分为现场型、服务型、公关型、管理型2、创新性：、创新性：“创新型创新型”课题课题QC小组是运用全新的思维小组是运用全新的思维和和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。需求，提高企业经

7、营绩效。“创新型创新型”立足于研制原来立足于研制原来没没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；课题是从无有的产品、项目、软件、方法以及材料等；课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点为提高工作效率或增加经营业绩的增值点 QCQC小组活动程序小组活动程序 QCQC小组活动程序小组活动程序“自选目标自选目标”和和“指令性目标指令性目标”活动程序活动程序 QCQC小组活动程序小组活动程序一、选择课题一、选择课题课题名称：课题名称：要简洁、明确，一目了然的针对要简洁、明确，一目了然的针对要解决的问题，

8、不可抽象。一般要解决的问题，不可抽象。一般按设定为：按设定为： OOO 的 ：怎样提高还是降低，增大还是减小；OOO：腰解决的对象治产品、工序、过程、作业的名称； ：指质量、效率、成本等方面的管理特性。一、选择课题一、选择课题一、选择课题一、选择课题选题理由：选题理由： 1、课题宜小不宜大，选择解决具体问题的课题，时、课题宜小不宜大，选择解决具体问题的课题，时间宜为间宜为3-6个月（最长当年完成）。个月（最长当年完成）。 2、说明选题的目的和必要性；、说明选题的目的和必要性； 3、必须简明扼要，用数据表达；、必须简明扼要，用数据表达； 4、理由有不宜多余、理由有不宜多余2个，应重点突出，不要长

9、篇大论个，应重点突出，不要长篇大论地陈述背景；地陈述背景；二、现状调查二、现状调查现状调查应注意的问题现状调查应注意的问题二、现状调查二、现状调查对数据要整理、分类、分层分析。分类方法： 按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等； 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； 按作业区分：生产线、设备、操作者等。指令性目标、创新型课题可不做现状调查：二、现状调查二、现状调查2、为目标值确定提供依据、为目标值确定提供依据 制定目标的依据：l上级考核指标（或标准要求）必须达到。l顾客的需求必须满足。l同行业已经达到的水平。l历史曾经达到的水平。l通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算

10、出能达到的水平。二、现状调查二、现状调查3、现状调查常用的统计工具 简易图表、分层法、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、亲和图。 QC小组成果多用图标表达，多用数据说小组成果多用图标表达，多用数据说话，多定量分析，少定性陈述！话，多定量分析，少定性陈述！三、设定目标三、设定目标 目标是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。 设定目标应注意的问题：1、目标要与问题相对应。通常是1个最多不超过2个l课题-现状目标具有一致性。l目标不宜太多，1个适宜，最多不超过2个。l目标值要明确表示，必须量化，且不能太高。 l目标值要有依据：水平对比、测算分析。四、分析原因四、分析原因 分析原因是小

11、组活动的重要一环。通过对问分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出问题关键所在。题产生原因的分析，找出问题关键所在。 （1）分析原因应注意的问题：）分析原因应注意的问题：l针对所存在的问题分析原因针对所存在的问题分析原因l要展示问题的全貌（鱼刺图，要展示问题的全貌（鱼刺图，5M1E）l分析到可以直接采取对策分析到可以直接采取对策（找末端因素）（找末端因素）l要正确恰当运用的统计技术要正确恰当运用的统计技术因果图示例因果图示例检具精度不够机车车轮装配困难材料设备人员环境方法测量锈蚀库存时间长止口变形存放无防护检测方法不检止口同心度定位孔检测困难检具磨损工装无定位工装设计不合理

12、技术水平人员流动大工艺参数中心孔间隙小气候温度变化大潮湿照明不足主因第一层第二层因果图示例抽油杆断抽油杆断 关联图示例关联图示例关联图因素无关联考核制度不完善考核制度不完善各种辅料排版不紧凑各种辅料排版不紧凑单版多裁单版多裁铺布时布料幅宽取铺布时布料幅宽取窄不取宽窄不取宽布匹之间幅宽布匹之间幅宽不一致不一致技能培训少技能培训少技术力量薄弱技术力量薄弱排版没能达到排版没能达到最佳效果最佳效果奖罚不到位奖罚不到位造成不必要造成不必要的浪费的浪费节约意识不强节约意识不强排版不紧排版不紧密密增大布料用量增大布料用量布料没能充分布料没能充分利用利用裁剪台小裁剪台小布料利用率低降低布料利用率低降低3.3.

13、常用三种方法比较常用三种方法比较方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行针对单一问题进行原因分析原因分析原因之间没有交原因之间没有交叉影响叉影响一般不超一般不超过四层过四层系统图系统图针对单一问题进行针对单一问题进行原因分析原因分析原因之间没有交原因之间没有交叉影响叉影响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原对单一问题进行原因分析因分析原因之间有交叉原因之间有交叉影响影响没有限制没有限制对两个以上问题一对两个以上问题一起进行原因分析起进行原因分析部分原因与把两部分原因与把两个以上问题纠缠个以上问题纠缠在一起在一起五、确定主要

14、原因五、确定主要原因 通过分析，把影响问题的主要原因找出，判处次要通过分析，把影响问题的主要原因找出，判处次要因素，为制定对策提供依据。因素，为制定对策提供依据。1、确定主因的三个步骤：、确定主因的三个步骤：l把末端因素收集起来把末端因素收集起来l排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素l对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确定主因的三种常用方法：、确定主因的三种常用方法：l现场验证现场验证l现场测试、测量现场测试、测量l调查分析，对人的因素调查表等方法。调查分析，对人的因素调查表等方法。3、确定主要原因的一般程序：、确定主要原因的一般程序： 主要原因就是该

15、因素已处于失控状，主要原因就是该因素已处于失控状，从而影响着问题。通过证据证明末端因素从而影响着问题。通过证据证明末端因素是否处于失控状态。通过收集数据来找证是否处于失控状态。通过收集数据来找证据，其目的用于：据，其目的用于：l与判别标准进行比较；与判别标准进行比较；l确定该主因的影响程度确定该主因的影响程度五、确定主要原因五、确定主要原因五、确定主要原因五、确定主要原因3、确定主因的一般程序：末端因素 明确确认内容 明确确认方法 明确判别标准 取得数据 与判别标准对比判定 影响大即为主要原因。 把末端因素按照主因确定程序列表逐条进行确认。六、制定对策六、制定对策 制定对策应针对每条主因。制定

16、对策应针对每条主因。1、制定对策的、制定对策的3个步骤：个步骤： (1)对对每一条每一条主要原因提出对策主要原因提出对策 做到集思广益，对策提得越具体越好。做到集思广益，对策提得越具体越好。 (2)研究、评价、确定所要采取的对策研究、评价、确定所要采取的对策 分析研究对策的有效性、可实施性、技术性分析研究对策的有效性、可实施性、技术性 避免临时性的应急对策避免临时性的应急对策 尽量依靠小组成员；尽量依靠小组成员； (3) (3)按按5W1H5W1H的原则来制定对策表。的原则来制定对策表。2 2、对策表的表头、对策表的表头 对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项对策表的排序前后是有逻辑关系的，前

17、四项的位置是不能变的；对策是相对宏观的，措施是的位置是不能变的；对策是相对宏观的，措施是具体的；具体的；目标尽可能量化或可检查目标尽可能量化或可检查；如活动场所；如活动场所是固定的，可省略，但需交代清楚。是固定的，可省略，但需交代清楚。六、制定对策六、制定对策六、制定对策六、制定对策3、制定对策中常见的问题l用口号制定对策：如，加大培训力度，鼓励职工自学，这没有具体安排和实施方案。l对策与措施不分。对策是方法，措施是实施对策的方案或步骤。l对策目标未量化也不可检查。无法对比效果。l对策目标针对课题总目标。应针对末端因素目标。七、实施对策七、实施对策 对策措施实施应逐个的去做。对策措施实施应逐个

18、的去做。l注意统计技术的应用。注意统计技术的应用。l体现小组的努力程度和团队精神体现小组的努力程度和团队精神l做好活动记录，展示小组活动的难易程度做好活动记录，展示小组活动的难易程度七、实施对策七、实施对策七、实施对策七、实施对策八、效果检查八、效果检查千万不可千万不可夸大。计算时间不超过活动周期。（经济效益为活动期夸大。计算时间不超过活动周期。（经济效益为活动期加巩固期的效益减去投入）。对小组成员的活动收获进加巩固期的效益减去投入）。对小组成员的活动收获进行检查，如人员的素质、技术水平的提高等。行检查，如人员的素质、技术水平的提高等。 （3）九、制定巩固措施（标准化）九、制定巩固措施（标准化

19、） 为维持活动效果，防止问题再发生，应进行标准化。为维持活动效果，防止问题再发生，应进行标准化。 （1）把对策表中经过实施证明有效把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管的措施，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。如：部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。如：纳入规章制度、工艺规程等。纳入规章制度、工艺规程等。 （2）不能与措施脱节，不用口号、形容词写措施。）不能与措施脱节，不用口号、形容词写措施。 （3）再到现场确认，是否按新的方法操作或执行新）再到现场确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。的标准。十、总结及今后打算十、总结及今后打算“没有总结就没有提高没有总结就没有提高”

20、（1）除本课题之外还解决了那些问题；）除本课题之外还解决了那些问题；（2）检查在程序及方法方面还存在那些问题；）检查在程序及方法方面还存在那些问题；（3）取得的无形成果：质量意识、问题意识、改）取得的无形成果：质量意识、问题意识、改进意识、参与意识是否有所提高进意识、参与意识是否有所提高;（4）提出下一次活动的课题提出下一次活动的课题。QCQC成果存在的主要不足成果存在的主要不足l主要反映在三个方面：主要反映在三个方面：l1.部分成果没有掌握科学的部分成果没有掌握科学的PDCA循环程序，循环程序，死搬硬套四个阶段十个步骤；死搬硬套四个阶段十个步骤；l2.成果的活动过程事实、数据不充分；成果的活

21、动过程事实、数据不充分；l3. 统计方法运用不灵活、甚至不正确；统计方法运用不灵活、甚至不正确；l4.没有掌握没有掌握“创新型创新型”成果程序要求。成果程序要求。一、死搬硬套步骤一、死搬硬套步骤主要表现为：主要表现为： 1、程序颠倒不符合逻辑关系；、程序颠倒不符合逻辑关系； 2、步骤多余，画蛇添足。、步骤多余，画蛇添足。 3、为了使、为了使QC活动按活动按PDCA,的步骤的步骤,导致整导致整个工作不符合个工作不符合PDCA。 4、活动课题与活动目标、活动内容、活动课题与活动目标、活动内容不相呼应不相呼应。 5、内容详略不适宜。内容详略不适宜。二、成果活动过程事实数据不充分二、成果活动过程事实数

22、据不充分lQC小组活动从选题到效果检查，小组活动从选题到效果检查，每一个步骤每一个步骤都要以事实为依据用证据来说明。都要以事实为依据用证据来说明。而这些证据而这些证据是客观存在的而不是主观的。是客观存在的而不是主观的。QC小组成果报小组成果报告是告是QC小组活动全过程的书面形式，是其活小组活动全过程的书面形式，是其活动的真实写照。是在小组活动的原始记录的基动的真实写照。是在小组活动的原始记录的基础上，经过小组成员础上，经过小组成员共同讨论总结、整理出来共同讨论总结、整理出来的。的。 二、活动过程事实数据不充分二、活动过程事实数据不充分l但有些小组不能及时收集记录活动过程及结果的数但有些小组不能

23、及时收集记录活动过程及结果的数据及图片等，成果报告中的事实、数据不充分；有据及图片等，成果报告中的事实、数据不充分；有些些是一种主观看法，而不是客观事实是一种主观看法，而不是客观事实，致使说服力，致使说服力不强。如用不强。如用“打分法打分法”。、l为了提高交流发布效果，成果报告应以图、表、数为了提高交流发布效果，成果报告应以图、表、数据为主，尽量作到标题化、图表化、数据化，成果据为主，尽量作到标题化、图表化、数据化，成果材料清晰、醒目。而有些成果报告文字多、图表少，材料清晰、醒目。而有些成果报告文字多、图表少，致使其交流发布效果较差。致使其交流发布效果较差。 二、成果活动过程事实数据不充分二、

24、成果活动过程事实数据不充分l主要表现在：主要表现在：l1.方案选择中数据不充分。方案选择中数据不充分。l2.目标可行性分析空话、大话。目标可行性分析空话、大话。l3.要因确认、实施过程事实、数据不充分。要因确认、实施过程事实、数据不充分。l4.实施过程描述不详细。实施过程的图片较少。实施过程描述不详细。实施过程的图片较少。 三、不能够正确运用统计方法三、不能够正确运用统计方法 l在在QC小组活动过程中收集了大量的数据，运用适小组活动过程中收集了大量的数据，运用适宜的统计工具，可以有效地对数据进行整理，分宜的统计工具，可以有效地对数据进行整理，分析，以提高判断问题的准确性，提高解决问题的析，以提

25、高判断问题的准确性，提高解决问题的效率。效率。统计方法应用必须正确、恰当。所谓正确，统计方法应用必须正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错。所谓恰当，就是要恰如其分就是方法不能用错。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求新的方法和复杂的方法，只要能解不要盲目追求新的方法和复杂的方法，只要能解决问题就行。衡量一个成果水平的高低，并不是决问题就行。衡量一个成果水平的高低，并不是看统计方法用的是否新颖，而是看是否有效的解看统计方法用的是否新颖，而是看是否有效的解决问题。决问题。三、不能够正确运用统计方法三、不能够正确运用统计方法l5#提高锅炉蒸汽压力。l现状调查l锅炉蒸汽量与炉子热效率的关系l排烟温

26、度降低，炉子的热效率。三、不能够正确运用统计方法三、不能够正确运用统计方法锅炉热效率低锅炉主体锅炉辅助系统燃料炉管结垢烟管积灰油管过滤嘴堵塞电磁阀失控油品不合格油品含水超标鼓风机故障“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题课题QCQC小组的主要区别小组的主要区别l第三、结果不同第三、结果不同l“创新型创新型”课题是从无到有，经过活动后成为课题是从无到有，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点，有些提高工作效率或增加经营业绩的增值点，有些“创新型创新型”课题课题QC小组活动的结果，可能还不小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前是很完美，但对解决

27、关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问问题解决型题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。低，是在逐步达到更加完美的结果。“创新型创新型”课题与课题与“问题解决型问题解决型”课题课题QCQC小组的主要区别小组的主要区别l第四、方法方面不同第四、方法方面不同l创新型创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而法、正交试验等；而“问题解决型问题解决型”则则

28、是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等如排列图、控制图、直方图、散布图等。 . .“创新型创新型” 课题存在的主要问题课题存在的主要问题l虽然虽然“创新型创新型”课题一开展课题一开展10余年，但余年，但大部分大部分QC小小组组对对“创新型创新型”活动程序没有掌握，个别小组对活动程序没有掌握，个别小组对“创新型创新型”和和“问题改进型问题改进型”课题活动程序界定不课题活动程序界定不清，造成程序混用清，造成程序混用; 有些小组虽然程序正确，大部分有些小组虽然程序正确，大部分但在但在方案选择存在问题较多方案选择存在问题较多。特别是。特别是2008年年3月，中月，中国质量协会对国质量协会对QC小组基础教材小组基础教材进行了进行了二次修订。二次修订。原来的一些案例中的部分已作为错误例子。原来