卷烟商品营销员职业标准2007版

1、营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年06月1职业概况1.1职业名称：营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义：从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级： 本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。1.4职业环境条件：常规。1.5职业能力特征。1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。1.5.2具有准确进行与业务有关的文字和语

2、言表达的能力。1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。1.6文化程度要求：初中毕业及其以上（含同等学历）。1.7培训要求。l.7.1培训期限：未取得职业资格证书者，初级200标准学时，中级300标准学时，高级400学时。已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。1.7.2培训教师：理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。技能教师应具有一定理论基

3、础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。1.7.3培训场地设施：要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。1.8鉴定要求。1.8.1适用对象：从事本职业人员。1.8.2申报条件：初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级卷烟商品营销员职业资格证书后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；（2）初中以上学历，

4、连续从事本职业工作6年以上；（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级卷烟商品营销员职业资格证书后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级卷烟商品营销员职业资格证书后，并连续从事本职业工作1年以上；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。1.8.3鉴定方式：分理论鉴定考核和技能鉴定考核，

5、达到60分以上为合格。1.8.4考评人员与考生配比：理论考评人员与考生配比为1：10，技能考评人员与考生配比为1：5。1.8.5鉴定时间：理论考试为90分钟；技能操作考核按需要确定时间。1.8.6鉴定场所及设施：理论考试、技能考核和答辩均在标准教室2基本要求2.1职业道德。（1）报效国家，服务人民；（2）爱岗敬业，忠于职守；（3）艰苦奋斗，勤俭节约；（4）遵纪守法，维护专卖；（5）诚实守信，克己奉公。 2.2基础知识。2.2.1市场营销基础知识（1）市场营销理论的基本知识（2）目标市场营销策略基本知识（3）消费者购买行为分析2.2.2社交礼仪知识（4）社交礼仪的作用（5）举止礼仪（6）表情礼仪

6、（7）称谓礼仪（8）交谈礼仪2.2.3相关法律法规（9）烟草专卖法及实施条例（10）烟草控制框架公约2.2.4卷烟商品基础知识（11）卷烟商品类型（12）卷烟包装与标识（13）卷烟商品质量（14）假冒注册商标卷烟鉴别3工作要求本标准对营销员的初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。通过对服装的介绍和欣赏，提高对服装文化的审美水平。通过对服装设计练习，培养学生对色彩知识、图案基础知识的综合运用能力3、通过服装设计和表演，激发和提高学生追求美、发现美、创造美的热情和能力emotionalBecause of the guerrilla forces in the surroun

7、ding area have been withdrawn, activities in the Lake's Cheng Wanjun also refuge in Japanese, Zhu Xi forces became the puppet to attack key targetsEve puppet attacking in Wuzhen, face the problem of the retreat was to meet the enemy, in a debate within the leadership, some believe that the elves

8、, concentrate a superior force, surely do, early transfer is the best way to reduce losses. Deputy Commander Wang Hesong impassioned statement: "Wuzhen hold, is our military's duty!" I have win a series of victories, morale, Wuzhen battle to victory, fight this battle, a Chinese miracl

9、e in the history of guerrilla warfare."Commander Zhu Xi did not have much, but the final word. On November 5, we flew over the town for several days, bomb bursts, trembling moan tranquil town in the war. People have the feeling of a catastrophe in the town. 6th reconnaissance around the command

10、 personnel brought an urgent intelligence, town-wide panic, in the face of news of the Japanese attack town, to avoid the scourge of war, the majority of people young and old fled to the countryside in the town. Also hard to find a boat in the river. Past the bustling town just seems a deserted and

11、desolate. 7th day in implementing low-level flights over the town, fired. That night, the Elves attack Wuzhen confirmed information. Night, bursts of gunfire coming from the distance, reportedly is Deputy Commander Wang Hesong Xu Miao came Nanxun sniper assault of the Elves. 8th, the situation is mo

12、re severe in the town. One afternoon, outside East Gate and South Gate there was intense gunfire. Enemy attacks by frustrated independent battalion confronted Chen qi. At this time, the command . 11th, as Commander of Zhu Xi-Kai Wen Yongzhi, Director of113.1初级卷烟商品营销员职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识一市场调研与市场预测（

13、一）调查市场1.识别调查对象2.实施市场调查 3.汇总、整理市场调查资料1.调查对象的分类2.市场调查的作用和目的3.市场调查的内容、步骤和技巧4.市场调查资料的分类（二）市场预测1.实施卷烟商品市场预测1.市场预测的作用和分类2.市场预测的基本原理和要求3.卷烟商品市场预测的内容4.卷烟商品市场预测一般步骤5.卷烟商品市场需求预测的基本原则、目标和方法6.卷烟商品市场需求预测准确度二品牌培育（一）认知品牌1.分析卷烟品牌的构成要素2.建立卷烟品牌信息库1.品牌管理的步骤2.中国卷烟品牌发展的战略思路3.卷烟品牌的构成要素4.卷烟品牌信息管理的作用5.卷烟品牌信息管理的主要形式6.卷烟品牌信息

14、库的主要内容（二）维护品牌1.监控卷烟品牌的运行状况2.实施卷烟品牌整合营销传播1.卷烟品牌运行监控的内容2.卷烟品牌运行监控的要求3.卷烟品牌运行监控的方法4.品牌整合营销传播的步骤5.品牌整合营销传播的原则6.卷烟品牌营销传播的作用7.卷烟品牌营销传播的类型8.卷烟品牌营销传播的形式三服务营销(一)沟通1.拜访卷烟零售客户2.与卷烟零售客户沟通1.沟通的基本知识2.卷烟零售客户拜访制度3.接近卷烟零售客户的方法4.与卷烟零售客户沟通的方法(二)指导经营1.编制简单的销售计划2.执行卷烟促销策略3.指导卷烟经营基本业务1.卷烟销售计划的基本内容2.编制销售计划的方法和步骤3.促销组合的基本知

15、识4.执行促销策略的要求5.卷烟订货、验收、结算、陈列等基本业务知识(三)客户维护1.分析卷烟零售客户业态2.维护卷烟零售客户档案3.卷烟零售客户分类4.执行卷烟零售客户服务标准1.卷烟销售渠道基本知识2.零售客户基础信息的内容3.零售客户分类办法4.服务标准的内容5.服务标准执行程序3.2中级卷烟商品营销员职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识一市场调研与市场预测（一）调查市场1.选择调查对象2.控制调查质量 3.市场调查资料鉴别、加工4.市场初级分析1.调查对象的特征2.市场调查的方法、要求3.影响市场调查质量的因素4.市场调查资料鉴别、加工方法5.市场环境分析方法（二）市场预测1.

16、运用定性预测的方法1.定性预测方法的知识二品牌培育（一）维护品牌1.实施卷烟品类管理2.实施卷烟品牌生命周期管理1.卷烟品类管理2.卷烟品类划分3.卷烟品牌规划4.卷烟品牌生命周期管理5.卷烟新品牌的引入6.卷烟成长品牌的培育7.卷烟成熟品牌的维护8.卷烟衰退品牌的管理（二）建设品牌1.实施卷烟品牌定位2.提升品牌忠诚度1.卷烟品牌成熟度的评定2.卷烟品牌经营地位的评定3.卷烟品牌知晓度的测量4.卷烟品牌美誉度的测量5.卷烟品牌忠诚度的测量6.提高卷烟品牌忠诚度的策略三服务营销(一)沟通1.处理卷烟零售客户抱怨或异议2.沟通处理卷烟零售客户信息1.抱怨或异议的含义和种类2.服务补救的知识3.公

17、共关系的基本知识4.卷烟零售客户信息的内容5.卷烟零售客户信息的获取和处理方法(二)指导经营1.确定卷烟销售目标2.指导卷烟经营关键业务1.销售目标的基本知识2.卷烟购、销、存、价格维护、展示等关键业务知识(三)客户维护1.分析卷烟零售客户2.制定卷烟零售客户分类服务计划3.实施卷烟零售客户服务计划1.卷烟销售渠道宽度的基本知识2.卷烟零售客户分析的方法3.卷烟零售客户服务计划4.卷烟零售客户分类服务办法3.3高级卷烟商品营销员职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识一市场调研与市场预测（一）调查市场1.设计市场调查问卷2.组织市场调查 3.市场资料的逻辑处理、数学处理4.目标市场分析1.

18、调查问卷的作用和构成2.提问项目的设计3.问句设计的方法4.市场调查注意事项5.调查员的选派6.市场调查资料处理方法7.市场细分8.目标市场分析方法（二）市场预测1.运用定量预测的方法1.定量预测方法的知识二 品牌培育（一）分析品牌1.分析卷烟品牌的市场环境2.撰写卷烟品牌调查报告1.卷烟品牌调查与分析的内容2.卷烟品牌调查与分析的基本流程3.三种典型的卷烟品牌调查分析方法4.卷烟品牌调查报告的撰写（二）维护品牌1.实施卷烟品牌商品管理2.实施卷烟品牌的工商协同营销1.卷烟品牌商品的采购管理2.卷烟品牌商品的库存管理3.卷烟品牌工商协同营销的原则4.卷烟品牌工商协同营销的内容5.卷烟供应商关系管理三服务营销(一)指导经营1.分析卷烟销售活动2.提高零售客户经营能力3.培训零