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1、电子商务与快递服务主讲教师主讲教师：刘立群刘立群2图绘制2341知识点 快递服务品牌信誉危机3重点、难点 快递服务品牌信誉危机原因专业能力了解快递服务品牌信誉危机原因方法能力调研快递服务信誉危机现象社会能力培养学生调研资料，观察市场，总结资料的能力图完成情况工作不足明年计划工作概述图2341快递服务品牌信誉危机4图形完成情况工作不足明年计划工作概述制2341快递服务品牌信誉危机信誉危机 画家M先生计划于2007年11月23日至26日之间在北京举行6个作品的交接仪式。于2007年11月19日，在印度尼西亚将M先生自己创作的画作交给某知名国际快递该快递承诺于2007年11月22日前送抵中国北京。几

2、日之后，被通知该货物在新加坡失去下落。被告知去领取邮寄快递费用。物品丢失使M先生受到巨大的精神打击。 2007年11月30日，M先生方向某知名国际快递公司的美国和中国总部发出措辞强硬的书面传真。直到2007年12月3日下午贵公司才向M表示歉意。但却未提出解决方案。不到一小时后被通知在北京空港海关物流找到货物。然而由于某知名国际快递公司延误了整整十天M先生作品的捐赠计划被打乱取消，就此向某知名国际快递公司提出起诉。 5123456789101112TOTAL18,1818,00图形完成情况工作不足明年计划工作概述制2341快递服务品牌信誉危机6完成情况工作不足明年计划工作概述 2341作业 搜集快递品牌信誉危机案例快递服务品牌信誉危机7谢谢聆听THANK YOU FOR YOUR ATT

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