《导游实务》模拟试题及答案(六)

1、本试题仅供参考,如有错误之处,请及时回馈一、填空题(30空,每空0.5分,共15分1.导游人员职业道德中,_、_是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。2.导游服务属_劳动,是一种通过提供一定的_活动来满足旅游者游览、审美的愿望和_、舒适旅行的需求。3.在导游服务过程中,导游人员应注意礼仪,如与客人交谈中要用_,特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用_的姿态与客人交谈。4.在景点导游过程中,地陪应保证在_和_内,使旅游者充分地游览、观赏、做到 _相结合,适当_相结合、_结合。5.选择性旅游属于散客旅游,其最大特点是_,改变了_的做法,具有较强的灵活性。6.导游人员在进行江河湖

2、海等水体景观的导游中,能正确运用造景功能的形态美、_、声音美、 _光象美、_、_来加以讲解,把握其内在特征,就一定能丰富介绍内容,激发旅游者的情趣,提高人们的审美能力。7.如旅游者丢失财物属进关申报或保险的贵重物品,应到_开具证明,再由失主持证明到_开具遗失证明,以备出海关时查验或向保险公司索赔。8.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国_和_所界定合法范围。导游人员在处理这类问题时必须慎之又慎,要事先作认真仔细的调查,分清越轨言行的_、_、 _。9.旅行社管理条例规定,因下列情形之一,给旅游者造成损失的,旅游者有权向旅游行政管理部门投诉:(1 _;(2 _ _;(3旅行社破产造成旅游者旅行

3、费损失的。10.为了更好地做好接待工作,地陪在接团前必须根据_和_认真做好_的分析。二、单项选择题(请把正确答案的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分11._是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。(A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道12.“为大家服务”原则的基本点_。(A、满足每位客人的要求B、宾客至上C、热情友好D、与旅游团内的每个成员保持同等距离,一视同仁13.海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是_。(A、落实旅游合同B、维护安全C、组织协调工作D、联络工作14.在导游职业道德中,衡量导游人员工作态度和工作责任心的是_。(A、耐心细致B、真诚公道C、遵纪守法D

4、、热情友好15.乘国内航班离开的旅游者,必须提前_分钟抵达机场。(A、30B、60C、90D、12016.导游证的有效期为_年。(A、2B、3C、4D、517.一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照,导游人员应帮助他去接待社开具证明:失主持旅行社证明,随身携带照片去_报失并申领新护照。( A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆C、浙江省公安厅或授权的公安机关D、浙江省侨务办公室18.发生食物中毒事故后,导游人员首先就_。(A、将患者送往就近医院B、立即报告旅行社,追究供餐单位责任C、设法催吐,并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔19.导游人员在

5、讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法,叫做_。(A、虚实结合法B、制造悬念法C、触景生情法D、引人入胜法20.30oC相当于_F。(A、-1.1B、-15C、48.7D、86 中国导游吧 导游考试试题导游培训导游学校导游证21.外国旅游者在来华途中丢失行李,可向_索赔。( A、境外组团社 B、有关航空公司C、境内组团社D、有关保险公司22.旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于_。(A、个人事故B、治安事故C、重大事故D、安全事故23.为避免旅游安全事故的发生,导游人员应_。(A、时刻和旅游者在一起B、密切注意周围动向C、具有献身精神D、安全事故24.下列说法中_是错误的。(A、 O

6、K票是指已定妥日期、航班和机座的机票,无需再确认B、购买机票需出示有效证件C、国内、国际机票的有效期均为一年D、乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场25.为体现“女士优先”原则,下车、下船、出电梯时男士应_。(A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助C、替女士拿手提包D、等女士先伸手,再与之握手三、多项选择题(请将符合题意的选项填入题后的括号内,错选、漏选、多选均不得分。每题2分,共20分。26.地陪的职责主要侧重于(。A、安排旅游活动,做好接待工作B、保卫游客安全,处理可能发生的问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作D、安排旅游活动,进行导游讲解27.中国出境旅游者在境外购物时,

7、海外领队应(。A、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物B、控制购物的次数和时间C、提醒游客注意货物的真伪和质量D、提醒游客注意货物的质量和价格28.自1999年1月15日以后,港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是(。A、港澳同胞回乡证B、港澳同胞旅行证C、港澳居民来往内地通行证明D、中华人民共和国入出境通行证29.下列年龄的儿童中,(岁儿童乘机可以购买半票。A.1 B、7 C、10 D、1330.在旅游审美活动中,导游员要掌握好活动节奏,既要努力使其适应旅游者的(。A、审美情趣B、心理负荷C、知识层次D、生理负荷31.下列同组物品中,我国禁止入境的物品有(。A、仿真武器、烈性毒药B、各种武器、

8、新鲜水果C、来自疫区的食品、使人成瘾的精神药物D、有价证券、伪造的货币32.导游人员应劝阻旅游者不去(。A、治安不理想的地方B、没有对外开放的地方C、不健康的娱乐场所D、需要客人临时付费的地方33.为了防止接错团,地陪在接团时要认真核实(。A、派出方旅行社的名称B、旅游团的代号C、旅游者人数D、活动日程34.导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有(。A、多样性原则B、针对性原则C、灵活性原则D、创造性原则35.旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括(。A、交通工具、游览景点、购物次数B、游览景点、旅游价格、导游服务内容C、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准D、接待标准、旅游价格、违约责任四

9、、简答题(第36题5分,第37题6分,第38题9分,共20分。36.地陪致欢迎词时应包括哪些内容?37.入境旅游团离开本地前,地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容?38.在旅游过程中发生旅游者死亡事件,有关人员应如何进行处理?五、案例分析(39题11分,40题11分,41题8分,共30分39.导游员王小姐接待一新加坡旅游团在Y市游览两天,第一天在商场购物结束后,张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说:“我的钱包不见了,内有大量现金及护照。”请问:王小姐应该如何正确处理?40.地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时,他向客人作了认真细致的讲解。老人提出了有关该景点的一些问

10、题,张明说:“按计划还要游览三个景点,时间很紧,现在先游览,在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。”游客建议他休息一下,他都谢绝了。虽然很累,但他很乐意,认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他,反而写信向旅行社领导批评了他。张明很委屈,但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。(11分问:领导为什么说老年教授批评得对?张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游服务?41.从我国A城到B城旅游的一旅游团20人于10月1日入住B城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游员小林。第二天早上,旅游团内的李明夫妇非常生气地向小林诉说:认为小林分配房间不合理,让他们住在靠电

11、梯的房间,导致他们整夜没有好好休息,并表示将向有关部门投诉。请问:小林碰到这类事件应如何处理?至少写出三种解决方法参考答案一、填空题(每空0.5分,共15分1、团结协作顾全大局2、非生产劳务安全3、敬语双臂交叉相抱的4、计划时间费用导和游集中和分解劳逸5、旅游者易于成行不足人数不出团6、倒影美色彩美水味美奇特美7、接待社当地公安局8、法律法规原因目的性质9、(1旅行社因自身的过错未达到合同规定的服务质量标准的(2旅行社服务未达到国家标准和行业标准的10、旅游团队接待计划表旅游协议(合同书旅游团基本情况二、单项选择题(每题1分,共15分题号答案11 A12 D13 B14 A15 C16 B17

12、 C18 C19 A20 D题号答案21 B22 B23 D24 A25 B 三、多项选择题(每题2分,共20分26、ABD 27、BCD 28、AC 29、BC 30、ABD31、AC 32、ABC 33、ABC 34、BC 35、ACD四、简答题(36题5分,37题6分,38题9分,共20分36、答:(1问候语(1分;(2代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览(1分;(3介绍自己姓名和所属旅行社名称,介绍司机(1分;(4表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望(1分;(5预祝旅游愉快、顺利(1分37、答:(1核实交通票据(1分;(2确定出行李的时间和方法(1分;(3商定第

13、二天叫早、早餐、集合及出发时间(1分;(4协助饭店结清与旅游者的有关账目(1分;(5提醒有关注意事项(1分;(6及时归还证件(1分。38、答:(1保留现场(1分;(2及时报告旅行社的领导(1分;(3立即通知死亡者家属(1分;(4开具证明(1分;(5清点遗物(1分;(6尸体的处理(1分;(7开追悼会(1分;(8帮助理赔(1分;(9写出书面报告(1分。五、案例分析题(3题,共30分39、答:(1应请张先生回忆是否在商场丢失。张先生说:“我在商场钱包还拿出来过。”(1分(2王小姐一面安抚张先生的情绪(1分一面陪张先生和商场保安一起到商场所在辖区派出所报案(1分(3王小姐报告当地接待社(1分(4到当地

14、接待社开具遗失证明(1分(5王小姐陪张先生持旅行社开具的证明去当地公安局报失,由公安局开具证明(1分(6张先生持公安局开具的证明,随身携带照片去新加坡驻华使、领馆申办新护照(1分(7领到新护照后,再到当地公安局出入境管理处办理签证手续(1分(8张先生所有费用自理(1分(9由于案未破,张先生要回国了,导游请张先生留下地址、电话以便联系(1分(10王小姐写出处理报告(1分40、答:(1张明在带领一对老年夫妇教授时,未能按其年龄特点注意劳逸结合,行程安排未能有张有弛(3分(2此对老年夫妇为散客,张明在讲解服务中未采用对话形式,有问有答。而是自己讲解后,客人提出的问题不予以即刻回答(3分(3张明未能按其职业、知识水平的特点进行讲解。这对老年夫妇是教授,知识渊博,针对他们提出的一些问题,张明本应在回答问题时,以讨论形式,探