内部招待所管理制_第1页
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文档简介

1、内部招待所管理工作标准 1总则为规范公司招待所管理，创造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。1.1 管理机构公司招待所日常管理由公司物业部负责。 公司召开各类会议住宿，凭会议日程表安排入住；水电行系统内来公司的客人，凭公司来客入住通知单安排入住；公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位证明安排入住。1.2 客房管理 公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人使用，不对外营业。  因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。公司招待所在办公楼3层设立值班室，负责办理客人入住手续。 办理住宿，必须凭公司

2、来客入住通知单或单位证明，由业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住。 服务员要自觉遵守公司的规章制度，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，爱岗敬业，熟练掌握技能。  客房服务员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。  客房服务员每天按时清理房间卫生；整理好房间的物品，不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。1.2.8 未经公司主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。 工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作无关的事情。 认真做好安全防范工作，特别是做好防

3、火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。1.3 卫生管理  客房要保持干净、卫生、整洁、美观。 被套、枕套（巾）、床单等卧具要做到一客一换。 公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。  客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒，消毒后粘贴已消毒封签。1.4 安全管理客房服务员要随时检查房间内的水、电的使用情况，发现问题及时向有关部门及人员报告，及时维修，消除事故隐患。   水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查，预防和杜绝事故的发生。  服务员在房间清洁时，如有客人进入，应礼貌地向客人询问房号，防止他人误入房间。     楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号时，管理人员应迅速查找原因，及时排除隐患。发生火灾，应及时报110和有关部门领导。     客人离开时，客房服务员负责及时清理房间，检查房间物品，关好门、窗及水、电。1.5 附则  本办法公司物业管理部负责解释。  

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