决策与系统分析CLASS分享

1、決策與系統分析CLASS分享主題：企業流程再造報告人：林育櫻報告大綱企業流程再造簡介流程系統再造規劃流程再造程序與設計資訊科技與企業流程何謂企業流程？根據Hammer(1993)的解釋，企業流程再造(Business process reengineering,BPR)是指以流程（process）觀點，檢視企業內部活動，而後重新設計現有之工作方法，以達到績效大幅提升之目的。 企業流程再造企業流程再造思維觀點思維觀點顧客顧客創新創新績效、願景績效、願景企業流程再造四層面再造的範圍再造的範圍再造的層次再造的層次再造的方式再造的方式再造的目標再造的目標BPR與TQC 比較TQCBPR調整方向競爭力企

2、業流程合理化目標持續性改善大規模全面性改善範圍全面性，但以部門化方式進行選擇性企業流程企業流程再造整合層面 環境趨勢產品策略理想流程設計現有流程檢討再造範圍、方式再造績效評估流程作業分析技巧再造程序策略層面組織層面作業層面回饋1.目標市場選擇2.企業定位3.顧客價值1.流程定義2.核心流程1.流程分析2.流程衡量1.組織架構重整2.IT能力分析與應用3.改造幅度1.流程工具選擇1.重設計流程之應用 1.效果評估2.效率評估3.適應性評估流程再造程序與設計 準備階段流程發展 流程設計 流程導入 BPR之準備階段進行可行性評估決定推動方式組成改造小組決定流程再造優先順序BPR之流程發展了解流程現況

3、檢討並評估流程需求定關鍵流程建立新流程共識BPR之流程設計與導入製作細部流程圖流程效益衡量導入新設計的流程，並作必要的監控。進行必要的組織重整。開始流程管理循環並持續改善重新設計的流程。企業功能觀念 品管工作品管工作生產工作生產工作維修工作維修工作企劃工作企劃工作生產排程工作生產排程工作研發工作研發工作物料管理工作物料管理工作審核工作審核工作流程改善起因投入不當增加或缺乏效率需求不明確產出不如預期處理程序缺乏效率、不明確或不合適資訊傳遞層面效率、不正確或安全問題技術、工具、方法更換衡量方式不當作業時間過長或有重複現象引進新的作業方式流程重新設計原因 提升品質，如製程改善改進原有缺失簡化作業企業

4、需求的改變提高生產力資訊科技與企業流程 利用資訊科技可以建立具分享資料庫或系統，將企業功能整合，並使個別使用作業或活動更具效率。利用資訊科技所建立起來的整合資料庫或系統網路，可有效作為流程資料收集與分析的工具。資訊科技角色功能 技術技術服務服務經濟性經濟性流程功能流程功能計算計算降低生產成本降低生產成本在自動化資訊流程中，將資料相關性在自動化資訊流程中，將資料相關性任務中斷的整合，並且刪除不必要任務中斷的整合，並且刪除不必要作業的。作業的。溝通溝通降低溝通連繫成本降低溝通連繫成本溝通時間與成本的降低作業、任務與溝通時間與成本的降低作業、任務與流程的整合、資料流程的整合、資料/ /資訊的分散與資

5、訊的分散與收集。收集。資訊資訊降低資訊成本降低資訊成本流程與任務的監督、資訊分析與決策流程與任務的監督、資訊分析與決策支援、經驗與專業的取得與運用、支援、經驗與專業的取得與運用、流程模式與觀念的建立。流程模式與觀念的建立。企業再造與傳統作業改善比較因素因素再造再造改善改善影響層面影響層面整體性整體性局部局部組織變化組織變化相關系統與架構相關系統與架構現行工作相關作業流程現行工作相關作業流程變革對象變革對象所有工作流程所有工作流程不順暢流程不順暢流程作法作法創新工作方法創新工作方法改善現行工作流程改善現行工作流程效益目標效益目標長期化、整體性效益長期化、整體性效益特定目標效益特定目標效益導向導向科技科技人員人員手段手段自動化、資訊化自動化、資訊化腦力激盪腦力激盪時效時效長期長期短期短期涵蓋範圍涵蓋範圍跨部門跨部門功能性功能性結語企業再造