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文档简介

课程名称：旅游政策法规制作单位：陕西省旅游学校项目十三：旅游投诉管理法规制度任务三 旅游投诉的受理与处理 任务一任务一 旅游投诉概述旅游投诉概述任务分析任务分析 一、共同投诉的条件一、共同投诉的条件二、共同投诉的原则二、共同投诉的原则任务一任务一 旅游投诉概述旅游投诉概述共同投诉的条件共同投诉的条件 旅游投诉处理办法规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。任务一任务一 旅游投诉概述旅游投诉概述共同投诉的原则共同投诉的原则 1.共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。 2.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。谢谢

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